服務(wù)經(jīng)理職位競(jìng)聘報(bào)告范文

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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！首先感謝大家給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我此刻的心情非常激動(dòng)，借助這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我也向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志就我個(gè)人工作、思想、履行職責(zé)做一次匯報(bào)總結(jié)。現(xiàn)將本人的情況及競(jìng)聘服務(wù)經(jīng)理職位的想法匯報(bào)如下，接受大家的簡(jiǎn)評(píng)和評(píng)議：

我叫鄧瑜，男，36歲，迄今為止參加工作17年，所學(xué)專業(yè)是內(nèi)燃機(jī)維修，競(jìng)聘前任服務(wù)代表一職。

一、競(jìng)聘原因

1、我工作十多年一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)公司，我對(duì)公司有著深厚的感情，我把企業(yè)的興衰榮辱視為己有。

2、這里有著勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、既管理嚴(yán)格又寬松待人的領(lǐng)導(dǎo)和多年來(lái)休戚與共、并肩戰(zhàn)斗的同仁；這里條件優(yōu)越、環(huán)境寬松，是理想的工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)之地。

3、1993年以來(lái)一直在一汽錫柴從事用戶服務(wù)工作，具有長(zhǎng)期從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉一汽錫柴服務(wù)工作的業(yè)務(wù)。能夠熟練掌握客戶服務(wù)、柴油機(jī)知識(shí)、企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品維修技能，熟悉企業(yè)規(guī)章制度、崗位業(yè)務(wù)流程等。

4、多年的工作經(jīng)驗(yàn)我已具備一定的營(yíng)銷管理、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)管理的能力。工作中鍛煉了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)力、應(yīng)變力、分析力和執(zhí)行力。

二、對(duì)競(jìng)聘職位的認(rèn)識(shí)

服務(wù)部經(jīng)理是配合營(yíng)銷經(jīng)理，穩(wěn)定和開(kāi)拓銷售市場(chǎng)的。同時(shí)自身要有獨(dú)立的市場(chǎng)運(yùn)作能力和維護(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作能力；要有部門的綜合管理和協(xié)調(diào)能力；要有外向市場(chǎng)、內(nèi)從業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)；要有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

三、自己競(jìng)聘該職務(wù)的優(yōu)勢(shì)和條件

1、我對(duì)國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)有關(guān)市場(chǎng)服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷的政策、法規(guī)、規(guī)則、制度有較全面的掌握。

2、有十幾年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，工作技巧。與客戶、各商家培養(yǎng)了的較為良好的社會(huì)關(guān)系。

3、自1993年進(jìn)入一汽錫柴專職從事服務(wù)工作17年，高中學(xué)歷，本人身體健康、精力充沛，無(wú)嚴(yán)重疾病和傳染病，能服從公司調(diào)遣并適應(yīng)長(zhǎng)期駐外工作，符合該職務(wù)的任職條件。

4、我有很強(qiáng)的自我約束能力、廉潔奉公精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)工作富有激情、忠誠(chéng)敬業(yè)、嚴(yán)以律己。多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)熟練掌握客戶服務(wù)、企業(yè)相關(guān)的專業(yè)和管理的知識(shí)和技能。

5、熱愛(ài)服務(wù)工作，把自己的工作熱情轉(zhuǎn)化成工作成果奉獻(xiàn)給公司，終生公司為家，不計(jì)較報(bào)酬。

四、競(jìng)聘后的幾點(diǎn)想法

1、遵循公司規(guī)定，按公司的規(guī)章制度辦事。高度重視積極完成服務(wù)室專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)。開(kāi)展舊件二級(jí)審核工作。組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)的售前、售中、售后服務(wù)工作，導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的具體服務(wù)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)用戶服務(wù)問(wèn)題。

2、每周對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)新車定保信息匯總，對(duì)重點(diǎn)客戶和經(jīng)銷商調(diào)查相關(guān)服務(wù)需求等，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，提升用戶服務(wù)水平。

3、及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和公司的品牌形象。

4、樹(shù)立服務(wù)促銷售，銷售促服務(wù)的理念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立、掌握客戶群。促進(jìn)銷售增加服務(wù)站的服務(wù)業(yè)務(wù)量。建設(shè)和維護(hù)好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)絡(luò)功能。

5、建立由專人負(fù)責(zé)的三包服務(wù)配件儲(chǔ)配臺(tái)帳，對(duì)新、特、專用件在中心庫(kù)中建儲(chǔ)。并根據(jù)市場(chǎng)情況更新，滿足服務(wù)需要。

6、定期巡查、走訪配件一級(jí)、二級(jí)經(jīng)銷商，提供信息、技術(shù)、服務(wù)支持。加強(qiáng)推行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)款三方轉(zhuǎn)賬，促進(jìn)配件的銷售。

7、通過(guò)多種方式對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)三技術(shù)培訓(xùn)。提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)和維修技能。

8、以多聯(lián)系多溝通多走動(dòng)的辦法密切與各配套廠家人員的關(guān)系，加強(qiáng)合作。加強(qiáng)與廠內(nèi)各職能部室聯(lián)系溝通，獲得更多幫助和支持，

9、由專人負(fù)責(zé)對(duì)故障器材，返廠的故障件、故障機(jī)等進(jìn)行管理。按照服務(wù)車使用管理細(xì)則管理服務(wù)車，控制服務(wù)車使用費(fèi)。

10、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和素養(yǎng)的提高。我會(huì)擺正自己的位置，自覺(jué)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)工作理論的學(xué)習(xí)，虛心向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我真誠(chéng)地渴望大家投我一票，給予我這次工作的機(jī)會(huì)，不當(dāng)將領(lǐng)的士兵不是好士兵，人總是在不斷的的自我挑戰(zhàn)中進(jìn)取的。如果給予我這次機(jī)會(huì)，我將一如既往、腳踏實(shí)地、誠(chéng)誠(chéng)懇懇的努力工作！將以此為新的起點(diǎn)，在新的崗位上努力拚搏，再創(chuàng)佳績(jī)。