客房工作者個人工作述職報告范文

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在各級領導的正確領導和帶領下，在同事們的關心、幫助和支持下，圍繞公司的管理目標和要求，認真履行職責，下面我就自己來近一年來的工作情況作簡要述職，敬請予以評議。

一、政治思想方面

(一)努力學習，提高素質，贏得支持

在工作中，我堅決貫徹執行公司領導領導班子的各項指示和決定，工作上隨時注意做好請示匯報，以自己的務實、謙遜贏得支持和信任。在工作和生活中，我始終保持了謙虛謹慎、戒驕戒躁和艱苦奮斗、勤儉節約的工作作風。在處理好與上級關系的同時，我注意讓自己融入到職工之中，以身作則地模范遵守好公司的各項規章制度并教育引導職工心往一處想，勁往一處使為公司的發展作貢獻。在具體的工作中，我注意實事求是地向領導傳遞職工信息和呼聲，實心實意為職工謀利益，一心一意為做好全所工作出謀劃策，以自己的真誠和質樸得到了大家的廣泛認可。

我充分利用單位今年是學習年的重要契機，進一步系統的學習了十八大會議精神、關于中國夢的重要講話及十八屆三中全會精神等。在公司開展的揚長避短展新姿活動以及黨的群眾路線實踐教育活動中，我積極參與，認真踐行活動提出的要求，通過開展批評與自我批評、員工座談會以及民主生活會等形式，認真剖析自身不足，查找原因，并制定措施以及后期收到效果。

(二)廉潔自律，保持良好個人形象

在工作和生活中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照黨員廉潔自律各項規定，以“堂堂正正做人，踏踏實實工作，清清白白做事”作為自己的行為準則，做到了清正廉潔，一身正氣，很好保持了個人良好形象。

二、主要工作情況

1、認真把握角色，積極發揮作用。

我深刻認識到副職是在正職的領導下開展工作，一方面是正職的參謀和助手，另一方面就分管的工作而言，又是指揮者和負責人。在實際工作中，副職既是配角又是主角，因此不能只顧局部利益，應樹立整體觀念，做到分工不分家，到位不越位，補臺不拆臺。今年三月調入以后，工作中，我注意經常向主任匯報分管的工作情況，遇事總是積極出主意，提建議，努力完成主任交辦的各項工作任務。雖然我分管客房，但對服務區各部門的工作我都盡力去配合、支持、幫助，在遇到一些團隊接待時我都很好地協助主任完成了統籌安排。按照公司標準化站區建設要求，今年我積極協助主任不斷修訂完善了服務區考核標準，認真做好服務區月度考核和日常考核。同時，不斷加大各崗位的培訓力度，認真做好安全生產工作，使各項管理工作緊密結合公司標準化戰區建設要求不斷向前推進。

2、認真履職，努力抓好分管工作

客房工作：因為以前沒有接觸客房管理工作，擔心自己做不好，剛開始我感到很有壓力。為了盡快實現從一名新兵向熟手轉變，我做的第一件事就是搬入客房辦公，讓自己有更多的時間去接觸客房管理工作。在具體工作中，我注意虛心向每位同事學習，參與到他們日常工作中去，深入了解客房管理的實際流程，便于理清自己的工作思路，抓住管理客房的重點和核心環節。在虛心向同事和實踐學習的同進，我還購買了一些客房管理方面的書籍，不斷充實客房管理知識，提高自身業務素質，讓自己逐漸進入角色。在客房管理上，今年我主要開展了以下幾方面工作：一是及時了解掌握員工的思想動態。在工作中我發現個別員工思想有時會有波動，偶爾有帶著情緒工作的現象。這種情況發生后，我會及時與相關職工溝通和談心，摸清楚原因，消除大家之間的誤會和員工心里的疙瘩。二是平時注重團隊合作精神的培養。今年客房部有有兩名員工長期病假，還有一名產假，導致客房人手相對比較緊張。為了切實解決人手少與任務重之間的矛盾，遇到接待任務多的時候，我身先士卒，親自能與到具體事務的處理中去，為員工們樹立了一個團結協作的表率。如上次我們服務區接待了120多人的團隊吃飯住宿，因為給我們的準備時間很短，為了保證本次接待任務能夠順利完成，我積極協助主任頭籌安排，積極與各部門協調，組織人手并親自參與，較好的完成了本次接待的準備工作。通過這次接待工作，讓我們客房部員工之間更加精誠團結，為以后工作的順利開展奠定了堅實基礎。三是不斷總結經驗，完善內部管理。在工作中，我和員工們邊干邊摸索，大家經常在一起溝通交流，不斷總結出好的工作方法和舉措，對工作中發現的不夠細致、不夠規范地方，我們會及時采取一些措施來不斷完善內部管理。例如：對客房衛生責任區進行合理劃分，并細化衛生標準，強化了日常督促檢查。進一步完善了客房設施設備，建立了低值易耗物品的盤點機制，并做好相應的臺帳記錄，做到帳物相符有據可查。同時根據客人的需求，將原來利用率較低的商務中心改成小型會客廳，讓客人有了一個臨時會客的地方，有效地提升了客房服務的水準。

工會工作：工會工作是公司領導班子聯系職工群眾的橋梁和紐帶,也是開展群眾工作的重要渠道，對促進企業發展，提高員工素質，調動員工工作積極性等方面起著關鍵性的作用。今年服務區工會主要開展了以下工作：一是在公司工會的大力支持下，我們分工會開展了涉及服務區各崗位技能比賽，在全區內形成“比、趕、幫、超“的學習氛圍，很好的調動了員工的工作積極性和主觀能動性。同時為豐富員工的生活，增強員工體質，在區內營造一個積極健康氛圍，工會開展了“美麗服務區”攝影比賽、羽毛球比賽、棋牌比賽等。二是關心職工生活，讓員工感受到了公司的關心和溫暖。在服務區主任的支持下，由工會牽頭對男生宿舍住宿條件進行改善：例如：統一配置了床單、衣柜和整理箱，規范了宿舍的內務標準；為員工搭建車棚，不但方便了員工，也規范了停車秩序；在員工伙食方面，根據大家的口味和喜好，定期更換菜單和公示費用使用情況，并把結余的伙食費添置了生活必需品。三是結合黨的群眾路線教育活動，強化了與一線員工的溝通交流。充分發揮工會作為職工代言人的角色，做好與職工的交心談心工作，及時掌握職工的思想動向，實事求是的向領導班子反映職工的合理意愿和呼聲，為員工解決實際困難。

三、存在的不足及今后努力的方向

1、學習不夠深入，理論知識欠佳。在今后要加強理論學習，做到學以致用。

2、工作方法不夠靈活，創新意識不夠。要努力改進工作方法，提高工作效率，不斷探索新的管理理念、管理方法。

3、服務一線的意識有待提高。要通過黨的群眾路線教育實踐活動的學習，更好地樹立“從群眾中來，到群眾中去，一切為了群眾，一切依靠群眾”的工作作風，不斷提高自己的服務意識。

4、與人交流不太注意溝通藝術。由于性格較為急躁，在說話方面不懂得含蓄、委婉地表達自己意見與建議，在今后的工作中需進一步加強個人修養的錘煉，特別是語言藝術的培養，使自己更快的成熟起來。

總之，過去一年以來我所取得的成績是在公司領導的正確領導下、在服務區兩位主任的指導、幫助下以及各位同事的關心、支持和幫助下與大家一道共同努力的結果。借此機會向一直以來關心、幫助和支持我的各位領導、各位同事表示最誠摯的感謝。在來年的工作中，我將更進一步加強學習，不斷提高個人綜合素質和業務水平，更好的發揚成績，采取切實有效的措施彌補不足，為公司的發展壯大和我個人的成長進步而不懈努力！謝謝大家！