醫院優質高效服務范文

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醫療衛生行業是社會主義精神文明建設的重要窗口，加強精神文明建設是衛生事業可持續發展的重要保證。自**年醫院整體搬遷開診以來，我們結合醫療衛生服務行業特點和醫院實際，著力加強服務品牌建設，創新服務模式，提高服務水平。在不斷提高醫療技術水平和醫療質量的同時，進一步轉變醫療服務理念，增強職工服務意識，拓寬醫院服務功能，全面落實服務效能，更深、更廣、更實際地向每一個病人提供全方位、多功能、高質量、個性化的優質高效服務。以全面滿足病人需求為最高目標，樹立“以人為本，以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，以創建“市內一流，省內知名的現代化醫院”為奮斗目標，努力打造具有自身特色的醫院服務品牌。

一、健全機制，狠抓落實，加強對醫院服務質量工作的領導

醫院黨總支紿終堅持“三項文明一起抓，各項工作協調發展”的方針，把創建一流的醫療服務納入整體工作的重要組成部分，建立了目標責任制，定期部署，定期督導，做到了分管領導、辦事機構、工作人員、活動經費四落實，形成了物質文明、精神文明和政治文明工作協調發展、相互促進的良好局面。

醫護人員全部實行掛牌服務，制定文明禮貌用語、服務忌語、行為規范80條。工作期間講職業文明禮貌用語，杜絕服務忌語，恪守職業道德規范，把文明禮貌優質服務落實到工作中去。利用電子屏幕、宣傳欄等不定期宣傳醫院內部管理規定，介紹醫院科室設置和醫療服務內容。向社會公開服務承諾內容及衛生部制定的“八項行業紀律”。科室與醫院、工作人員與科室簽訂了服務承諾書，使人人有責任，人人有目標，并把落實創建服務品牌工作與科室評先樹優，干部職工年度考核、晉升、晉級等相掛鉤。

二、堅持以人為本的服務理念，把提高服務質量工作落到實處

一是改善服務態度，方便病人就醫。門診電子大屏幕、觸摸屏24小時為來診患者提供醫療費用、價格查詢，增加了醫療收費的透明度。門診大廳設立導診服務臺，并免費為患者提供便民服務設施；在各病區實施了人性化服務和親情式管理，變過去那種“要我服務”為“我要服務”，全面開展整體化護理，護士深入到病人中進行健康宣教和親情式服務，加強了醫患溝通，密切了醫患關系，使病人感到親切和溫暖，使醫院的社會信譽度進一步提升。

二是加強醫德醫風建設，樹立良好的醫德醫風。積極開展“創建文明單位”、“廉潔行醫樹新風”、“深化行風建設，創建規范化窗口”、“醫療質量管理年”等活動，以規范化建設為重點，嚴格落實各項規章制度和診療操作規程，以“一滿意”、“四規范”為目標，針對病人反映的熱點、難點問題制定措施，規范行為。使服務中的生、冷、硬、頂、等現象沒有了，收受病人“紅包”、接受病人禮物等不正之風遏制了，接受病人宴請的現象也得到了有效的控制。

三是積極開展以糾正醫藥購銷活動中不正之風為重點的糾風工作。實施了藥品集中招標采購，規范了藥品購銷行為，提高了藥品購銷過程中的透明度。在保證藥品質量的前提下，努力降低藥品的進價，把下降的價格讓利于患者，每年讓利患者50多萬元，減輕了患者醫藥負擔，得到廣大群眾的一致好評。

四是狠抓質量管理，完善監督檢查機制。在病房大廳設立了院長監督箱，公開院長監督舉報電話，敞開大門正行風。醫務科、護理部不定期發放病人問卷調查，召開病人陪人座談會，征求各方面意見和建議，及時解決工作中出現的問題。醫院成立了質量監督檢查領導小組，不定期進行工作紀律、工作質量和各項服務的監督檢查，對違紀人員按醫院規定嚴肅處理，使服務質量有了較大的提高。

三、精益求精，開拓創新，打造精品服務品牌

醫院先后提出了全程醫療服務和全員質量服務模式，做到了“入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪，出院有人送”的四有全程優質服務，使病人從進入醫院開始醫療行為的第一步到整個醫療行為的最后結束，都處于一個和諧、順暢、快捷、方便、安全的醫療環境之中，都能得到醫院熱情、周到、詳盡、全面的服務支持和積極、主動、有效的醫療救助。醫院的所有職工在醫院轄區內的所有行為都是圍繞“以病人為中心、以質量為核心”而展開一種積極的主動的、有目標、講效益的服務行為。切實抓好每一個細節，得到病人的一致好評。

在全院“倡樹行業新風，打造服務品牌”的良好氛圍下，各科室結合自身的特點，先后打出了自己的服務品牌。婦產科做為醫院的重點科室，**年獲得全國“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。她們通過“建文明崗位”、“塑巾幗形象”的各項活動，不斷提高自身的思想政治素質和專業業務素質。在全縣醫院中率先開展了“新生兒洗澡”、“新生兒按摩、撫觸”及“新生兒健康教育”等多個項目，深得病人及社會的一致好評，成為醫院服務品牌的又一亮點。各科室開展的“無縫隙式服務”、“親情式服務”等，為臥床患者擦浴、更衣、為患者送上生日賀卡鮮花、攙扶患者上廁所、為患者讀報刊雜志、為患者剪指甲等各項服務層出不窮，大大提高了醫院的社會美譽度。

醫院工會、婦委會組織醫院專家利用集市為群眾健康查體、義診，到偏遠地區為行動不便的患者上門服務每年10多次，受惠群眾3000多人次。團總支充分發揮團員青年的生力軍作用，每月組織青年醫護人員到老年活動中心、縣委縣府小區為老干部進行義務查體和健康咨詢，提供健康知識等，并為離退休人員建立健康檔案，受到社會各界的一致好評，近兩年收到表揚信100多封，錦旗40多面。

經過全院干部職工的努力，醫院三大效益明顯提高。自**年1月以來，醫院先后榮獲全省衛生系統先進集體、全省消費者滿意單位、市級文明單位、全市衛生系統廉潔行醫樹新風先進單位、全市首批行業誠信單位、全市醫德醫風示范醫院等多項榮譽稱號。一個服務品牌的梳理，需要通過大量深入細致的工作，才能真正在群眾中扎下根。今后我們將牢固樹立“誠信、和諧、奉獻、創新”的醫院精神，圍繞構建和諧醫患關系，打造自身服務品牌。在醫院黨總支的堅強帶領下，振奮精神，鼓足干勁，營造積極健康、奮發向上的良好發展氛圍，為創建省級文明單位夯實基礎，為建設小康社會和構建和諧社會再立新功。