納稅服務工作交流材料范文

本站小編為你精心準備了納稅服務工作交流材料參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

各位領導：

大家好！

今年來，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財為國、執法為民，實現**跨越式發展作為國稅工作的出發點和立足點，以提供優質高效服務為目標，牢固樹立納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，把優化納稅服務作為國稅工作的重要內容抓緊抓好，，進一步健全服務體系，創新服務手段，規范服務內容，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務平臺，著力打造“國稅服務”品牌，取得了顯著的成效。2014年收入**億元。我們的主要做法是：

一、解放思想，轉變觀念，增強服務意識

隨著改革開放的不斷深入和國民經濟的飛速發展，對國稅系統的服務面更廣了，服務要求更高了，“如何適應新形勢要求，更好的為經濟發展服務、為改善經濟發展環境服務”一直是我們關注并積極探索的重要課題，為此，通過內部學習討論、外出學習經驗、廣泛征求各方面意見，我們達成了“三個共識”。

(一)擺正位置，服從全市大局

經過學習討論，我們局班子成員思想達成一致，在與地方的關系上要始終堅持“三個不變”原則，即主動接受地方黨委、政府的領導不變，認真履行部門工作職能不變，努力為地方經濟發展服務不變，不能只顧眼前單考慮部門利益，即使部門利益再大，也要樹立全市“一盤棋”思想，服從服務于全市大局，決不能給改革和發展設障礙、出難題。我局緊緊把握我市“發展循環經濟、打造世界銅都”的經濟主攻方向，做強龍頭企業，做大外貿經濟作為支持我市外向型經濟發展的一項重要工作來抓，充分利用稅收監控決策管理系統，加強對重點涉稅經濟指標的分析，深入企業掌握本地稅源分布、結構和變化情況，抓好月度、季度收入分析工作，查找征管漏洞；進一步完善重點稅源、重點行業監控體系，對**行業逐月公布行業稅負標準和預警區間，精確繪制“稅收地圖”，找準稅收的每一個“座標”，使之成為每一個征管人員心中的活地圖，做到依法征管不盲目。

(二)轉變職能，處理好監督與服務關系

征管和服務是國稅部門的雙重職責，征管是手段，服務是宗旨。但服務不是一味地遷就、照顧，征管本身也是一種特殊的服務。轉變職能，不能像翹翹板那樣，踩實了“服務”，懸空了“征管”。只有兩手都硬，才能使企業筋強骨健，闊步向前。只有改變以往部門與企業的對立關系，推行人性化的服務理念，在征管中服務，在服務中實現征管，做到征管與服務的統一，才能融洽與企業的關系，拉近與企業的距離，才能營造和諧良好的經濟發展環境。

(三)查找差距，提高服務標準

服務水平的高低、效果的好壞，工作要求和標準至關重要。針對以往工作標準不高、要求不嚴的問題，在全局開展了“四比照四看”活動，即比照為經濟和群眾服務思想是否端正，看是否把改善經濟發展環境、服務經濟發展工作擺上重要日程；比照全市經濟發展要求，看本部門哪些政策規定與創建開放、競爭、有序的市場經濟秩序相違背；比照其它單位的好經驗好做法，看的政策規定有哪些還不夠優惠；比照市委、市政府改善經濟發展環境的要求，看還有哪些工作沒有落實到位。通過開展“四比照四看”活動，我們找到了差距，認清了不足，為端正思想、完善制度、制定政策奠定了基礎。

通過多種形式的學習討論，使全局干部樹立起“人人都是發展環境，人人都關心發展環境”的思想，在服務意識上由“要我做”變為“我要做”，由“不能辦”變為“怎么辦”，由“應付做”變為“真心做”，全局上下服務企業、服務經濟已形成共識，并變成自覺行動。

二、創新形式，拓展層面，提升服務檔次

工作中我們注重發揮國稅部門的優勢和潛能，不斷創新服務形式，拓展服務層面，提高服務質量，贏得了地方政府、企業和群眾的贊譽。

(一)創新服務理念，實施“跟蹤式”服務

我局的服務理念是：稅務機關服務工作不能只停留在辦稅服務廳放方便筆、休息椅這種簡單的層面上。企業特別是新成立企業最大的苦惱是對稅法掌握和運用上的不深入不全面，影響企業經濟效益甚至導致違法現象。所以，稅收服務要從企業納稅期開始，轉到“無稅期”即企業新項目洽談期及投資前期就開始實施超前服務如咨詢、輔導上來，在企業起步期、成熟期等發展的不同階段實施稅前、稅中、稅后跟蹤服務。把納稅服務與政府招商引資的大目標相配合，摒棄過去稅務機關那種封閉式、被動式，坐等企業上門辦事的衙門作風，積極主動地為納稅人為投資者服務。一是加強教育，注重需求。通過思想整頓、換位思考，使國稅干部增強服務的主動性；通過專題培訓，提高稅收業務能力，增強服務的有效性；通過崗責調整，將服務職責嵌入到稅收工作的每個環節，提高服務的全面性。二是突出個性，發揮優勢。在關注共性問題的基礎上，針對不同行業、不同規模企業的具體情況，有針對性地開展個性化服務。去年，對招商引資企業開通“綠色通道”，通過發放稅企聯系卡，送稅收政策到戶，各種報表到戶，實行每月一次的定期走訪制度，并可以在一個工作日內迅速辦結稅務資格認定、辦理退稅、延期申報等涉稅事項，貼近式的服務得到了的好評，今年將進一步擴展分局重點企業。三是提速增效，落實減負。認真貫徹落實國家稅務總局《關于落實“兩個減負”優化納稅服務工作的意見》，進一步簡化辦稅程序、簡并報送資料。同時，在稅收執法過程中，堅持信息共享的原則，盡量減少到企業的次數，減少調賬、查賬的次數。四是深入企業，排憂解難。局長帶隊為政府官員們講稅法課，對**、**等**戶有代表性的企業進行了走訪，為企業輔導稅法，解答疑難問題，了解納稅人經營發展困難，為企業發展出謀劃策，在幫助企業解決實際困難的同時，做好下情上傳的工作，將情況向市局、省局進行專項匯報，并根據實際情況爭取“一企一策”的政策支持，為企業辦實事、辦好事。

(二)健全服務體系，提供“全方位”服務

優越的服務效率和質量依靠科學的、系統的服務體系作保障。我局積極探索建立了公正公開的執法服務、簡捷高效的辦稅服務、準確到位的政策服務、促進經濟發展的培源服務組成的全方位服務體系，從多角度滿足納稅人的不同需要。為了實現執法公開公正，實行“崗責公開制”，將執法依據、執法程序、執法主體、執法責任向社會公開，對內建立責任追究制，依托日常稅收征管等考核手段和稅收執法信息管理系統，對納稅服務時限、服務內容、服務效果、服務質量以及工作中的不作為、錯誤作為等進行測評與考核；對外邀請和接受社會各界進行監督評價，征求納稅人對稅務機關的意見和建議，了解稅務人員的執法和服務情況，增強了稅務干部在執法中的服務意識，對發現的問題由局長親自督察督辦。我們組織中層干部開展關于做好納稅服務工作的調研，制定了稅收服務工作方案，建立崗責體系，落實到人，通過考核指標進行監督和制約；同時建立一套規范的辦稅流程，貫穿于企業開業——經營——注銷全過程，建立起順暢、高效的工作機制和科學的管理機制。將科股室的分工與職責、各項辦稅流程、納稅人的權利等以文字和流程圖的形式印制成冊，發放給納稅人。為外資企業印制了《退稅審批條件》、《辦稅指南》。去年下半年以來，國家充分發揮稅收的調控職能，及時出臺了增值稅轉型改革、出口退稅率調整等“保增長、擴內需、調結構”的一系列稅收政策措施，**國稅局及時幫助企業學習、運用、享受這些政策。一方面廣泛宣傳，加強輔導。以增值稅轉型改革及相關配套政策的宣傳輔導為重點，利用辦稅服務廳、新聞媒體、國稅網站、12366納稅服務熱線等渠道，加大宣傳力度，開展專題輔導；每月定期刊發《稅政法規之窗》、網上及時《稅法公告》，及時向納稅人公開最新的稅收法規、政策；設置稅法咨詢窗口，為納稅人提供政策解答、稅務咨詢服務；舉辦各類稅法培訓班，開展政策宣傳和輔導，引導納稅人依法遵從，每年培訓企業財務人員**余人次。另一方面執行好增值稅轉型新政策，落實好各項減免稅優惠。對由于技術進步、產品更新換代較快等特殊固定資產實行加速折舊的辦法，對新購進的固定資產實行增值稅抵扣，促進企業增加投資進行技術改造、調整產業結構和產品結構，進一步增強企業的競爭能力，推動產業結構優化升級，助推**經濟發展方式的轉變。同時，加大監督檢查力度，提高減免稅工作的透明度和時效性，確保各項優惠政策不折不扣地落到實處。今年來，在落實稅收優惠政策中，共減免各種稅款**億萬元。

(三)創新服務方式，提供“零距離”服務

我們擺脫陳舊的服務方式，創新服務內容，拓展服務渠道。還專門制定了以源頭服務為核心實施的“三超、三辦、四上門”稅收服務工作方案，為納稅人提供面對面的“零距離”服務。

“三超”，即“超前、超常、超時”?！俺胺铡本褪且源龠M、扶植納稅人發展為目的，對**內急需扶植發展企業，主動上門進行政策輔導，講解稅法知識。分局在稅源管理科成立專門小組，對這些企業進行分三階段的管理：即孵化階段、跟蹤扶植階段、規范驗收階段，從而使企業朝著一個健康的方向快速發展。我們以創新精神，實施個性化特色的“超常服務”———為政府招商引資重點項目的手續一次完結；為新辦企業和福利企業等特殊群體定期進行稅法知識培訓；有特殊困難的業戶實行上門辦稅。為了方便企業隨時辦事，我們還把工作時間按企業需要延長，實施“超時服務”。

“三辦”，即符合規定的事馬上辦，有時間限制的事盡快辦，遇到情況特殊的事協調辦。在辦稅服務廳實行中午輪休值班制、科長巡視制和征期局長值班制。開展“納稅服務競賽活動”，每季度由納稅人對稅務服務人員進行測評，測評結果顯示納稅人滿意率在**％以上，服務質量和效率迅速提升，得到了納稅人的稱贊。

“四上門”。一是送稅法上門。及時將《企業所得稅法》、《增值稅轉型改革文件匯編》等新稅收政策法規編印成宣傳材料，主動上門為納稅人送稅法，積極助推**經濟發展；二是納稅輔導上門。針對新辦企業、招商企業辦稅人員業務不熟的實際情況，在集中辦培訓班的基礎上，稅收管理員分別上門進行納稅輔導，為企業辦稅人員答疑解惑；三是征求意見上門。從稅收宣傳和黨風廉政教育的需要出發，該局領導堅持走訪區管委會、紀檢委等領導班子，各科室走訪重點納稅人，征求各界人士對國稅工作的意見和建議，不斷改進部門工作；四是納稅服務上門。本著聚財為國，執法為民的原則，該局干部對身體殘疾、行動不便的納稅人堅持急事快辦、特事特辦，主動上門進行納稅服務，樹立了國人的良好形象。

同時，我們還注重人文情感服務，開展了“發票認證寄存服務”、“大戶上門服務”，對企業在日常工作中實行“提醒”服務，通過電話通知、手機短信等方式提醒納稅人按期申報、提醒納稅人準確運用稅收政策，通過電子郵件，涉稅信息、涉稅政策、提供表證單書。我們創造性地開展納稅服務網站群建設，在全市率先開通**國稅“網上QQ群”，為納稅人提供方便快捷高效的納稅服務平臺，將納稅服務進一步延伸。該服務平臺依托互聯網QQ平臺開發,主要面向該分局工業**企業用戶，具有信息瀏覽、納稅服務、涉稅辦公、企業財務知識交流等服務功能,是一個集航天金稅、方興公司等稅收系統提供商和**政府相關部門集體參與的綜合性、一站式電子政務平臺,同時也是一個具綜合服務特色、全天候、零距離的網上辦稅大廳。開通以來，有企業**戶參與，已受理納稅人咨詢事項***余條，實時在線輔導**余次，及時回復率100%，深受納稅人好評。

三、完善制度，提高效率，確保服務到位

為了更好的優化經濟發展環境，為企業和群眾服好務，我局不斷完善制度，創新工作模式，加強自身建設，為服務納稅人和地方經濟提供了有力的保證。

(一)完善各種制度，建立長效機制

能否把各項服務措施落實落靠，變“偶爾做”為“經常做”，必須有科學、合理、規范的管理制度做保證。我局先后制定了質量技術監督局“六項制度”、工作和管理標準、黨風廉政建設責任制等一整套制度，保證了各項工作規范化運作。為推動制度的落實，我們把各項規章制度匯編成冊，發到每個干部職工手中，定期進行檢查督促。為使我局始終處在全社會的監督之下，不斷激發改進自身工作的責任和動力，我局在聘請行風監督員、建立定期溝通聯系制度的基礎上，實行了領導與企業電話聯系制度，要求每名黨組成員每年與企業電話聯系**家次，并做到信息有反饋，咨詢有答復。通過建立領導與企業的電話聯系制度，使班子成員能夠了解企業的發展實情，及時掌握干部在工作、服務和遵守各項規定上的真實情況。同時，我局還實行了“廉潔誠信服務卡”制度，公布了全局的監督舉報電話。自實行這項制度以來，我局已為**多家企業下發了“服務卡”，接聽企業的咨詢、求援電話**多個。通過完善制度，強化監督，加大了對干部職工的約束力度，有效地促進了干部職工服務態度的轉變。

(二)創新工作模式,提高工作效率

工作中我們實行了“AB角”工作模式，即無缺位工作模式，每項工作都安排兩人以上負責，當主辦人不在時，第二責任人負責辦理，確保時時有人在位負責，避免了辦理人員不在而讓企業白跑現象的發生。過去我局代碼辦人員各管一攤，如果分管工作人員因公外出，正常業務便無法辦理，外來辦證人員只能白跑一趟。自從實行了AB角工作模式后，若A角不在，B角立即補位，既提高了工作效率，又為企業節省了時間，真正做到了讓企業“少進一扇門，少跑一趟路，少見一個人”。目前，“AB角”工作模式已在全系統全面鋪開。

(三)發揮參謀職能，積極建言獻策

我局自覺地把國稅工作融入到經濟發展的大局之中，深入企業調研，搞好稅源稅基普查，充分摸清稅源底數，為領導決策提供參考，當好參謀。對地方黨委、政府的工作部署，積極采取措施，抓好貫徹落實。同時，帶好隊伍，廉潔自律。引導大家增強危機意識、責任意識和機遇意識，做好本職工作，服務全市大局。積極開展業務培訓，提高崗位技能，更好地適應新時期國稅工作的需要。加強黨風廉政建設和行風建設，防范各類不廉潔行為的發生，做到秉公執法、廉潔勤政，樹立國稅部門的良好形象。另外，他們還將加強協調，密切配合，針對**經濟發展中存在的問題，加強與有關部門的協調，積極營造內和外順的工作環境。

“服務無止境”，納稅服務是一項長期的、需要不斷優化的系統工程。我們將進一步轉變作風，不斷進行探索和實踐，最大限度滿足納稅人的合理需求，極力維護好納稅人的合法權益，進一步提高納稅人的滿意度，為國稅事業和地方經濟的全面、協調、可持續發展作出新的更大的貢獻。