女職工文明示范崗事跡材料范文
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深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動，旨在以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞農業(yè)銀行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略目標，引導女員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)、開拓創(chuàng)新、奉獻社會，建一流的工作團隊，提一流的服務水平，創(chuàng)一流的工作業(yè)績，向社會展示農業(yè)銀行女員工的精神風貌，塑造農業(yè)銀行良好的社會形象。近年來，中國農業(yè)銀行北門路支行始終堅持“文明服務，爭創(chuàng)一流，客戶至上，服務第一”的創(chuàng)建理念，積極開展創(chuàng)建女職工文明示范崗活動，狠抓優(yōu)質文明服務，積極塑造女工新形象，組織全員營銷公關，全力搶占金融市場，充分發(fā)揮了婦女“半邊天”作用，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務發(fā)展，以業(yè)務發(fā)展帶動創(chuàng)建的良性創(chuàng)建機制，大大提升了職工隊伍素質，有力促進了各項業(yè)務的長足發(fā)展。他們的做法是：
一、加強政治業(yè)務學習，樹立崗位建功意識
中國農業(yè)銀行北門路支行，現有職工9人，其中女職工7人，占員工總數的77%。她們把爭創(chuàng)“女職工文明示范崗”活動作為追求上進和卓越的動力，把狠抓思想教育作為提高凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要舉措，積極倡導崗位奉獻，牢固樹立崗位建功意識，要求女職工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。一是堅持定期學習制度。女工組織把每周四定為“學習日”，堅持學習“三個代表”重要思想，學習黨的十七大會議精神，堅持學習實踐科學發(fā)展觀，學習金融業(yè)務知識、內控合規(guī)知識，不斷提高自己的政治業(yè)務理論水平和工作執(zhí)行能力。二是建立學習型組織。該行女職工把爭創(chuàng)“文明示范崗”活動作為貫徹落實科學發(fā)展觀，建設學習型銀行、知識型員工的具體形式，提出了五個爭創(chuàng)思路，即爭創(chuàng)一流的管理水平、爭創(chuàng)一流的服務效率、爭創(chuàng)一流的創(chuàng)新能力、爭創(chuàng)一流的資產質量、爭創(chuàng)一流的經營效益。在活動中，并且注重宣傳發(fā)動，從支行到基層網點，層層召開活動動員會議，層層簽訂活動目標責任書，在各個網點門前矗立宣傳版面，懸掛宣傳標語，使廣大職工牢固樹立起崗位建功的意識，積極投身這一活動，掀起了“比學趕幫超”的創(chuàng)建熱潮，在工作轄區(qū)營造出濃郁的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。
二、加強女工組織建設，搭建拓展活動平臺
一個業(yè)績輝煌的組織，往往擁有一支能征善戰(zhàn)的隊伍；一支能征善戰(zhàn)的隊伍，往往依托展示才干的平臺。為了大力加強女工組織建設，他們以健康、文明活動為載體，通過開展一系列的女職工學習及文化活動，合力為支行熔煉出一支具有活力和凝聚力的女工團隊。一是靠“請進來”強內功，加強崗位專業(yè)培訓練兵。該行聘請會計師事務所的高級會計師來行為員工進行專業(yè)授課和業(yè)務輔導，組織員工參加銀行從業(yè)人員專業(yè)資格考試，其中女職工的參考率達到%。二是靠“走出去”筑平臺，組織開展豐富多彩的公益及宣傳活動。組織女職工開展了“送金融知識下鄉(xiāng)”、文明規(guī)范服務月、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育和支部建設月等活動。這些活動的開展一方面為女工們提供了激揚自我、展示風采的平臺，另一方面對外樹立了支行良好的社會形象，在轄區(qū)內提升了中國農業(yè)銀行的品牌效益。
三、加強內部制度建設，打造能征善戰(zhàn)團隊
結合支行人員少、女同志多的實際情況，在科學分工基礎上，充實、修訂和完善了若干工作制度和職責，以制度求規(guī)范，以崗位責任保證各項工作的有效落實。以制度約束人，如員工儀容儀表、崗位職責、交接班制度、檔案管理制度等來規(guī)范自身行為，使每位女職工明確職責。同時，在全支行女職工中積極倡導“三個意識”，即工作中的品牌意識、責任意識、服務意識。“四種精神”，即工作中要有奉獻精神，團隊中要有協作精神，困難面前要有亮劍精神，發(fā)展中要有共贏精神。打造能征善戰(zhàn)、遵章守紀的堅強團隊，凝聚大家的工作力量和戰(zhàn)斗力。正是在一系列制度和規(guī)范的引導下，全體女職工積極發(fā)揚團結協作、拼搏向上的團隊精神，并把這種精神貫穿在業(yè)務工作之中。尤其進入工作旺季以來，全支行沒有工作日假日之分，上班下班之分，大家分工協作，巾幗不讓須眉，使北門路的工作得到了上級行的贊揚，展示了我院作為人民銀行總行培訓基地所具有的整體管理水平。
四、組織全員營銷公關，全力搶占金融市場
擔負著支持農業(yè)產業(yè)化、農村城鎮(zhèn)化、縣域中小企業(yè)、農業(yè)基礎設施建設等多方面的支農任務農業(yè)銀行，是地方商業(yè)性金融的主渠道。為了支持新農村的銀行，服務城鄉(xiāng)廣大客戶，北門路支行從抓好服務質量入手，狠抓制度建設，規(guī)范服務，實現了服務工作的標準化和規(guī)范化，在此基礎上，組織全員營銷公關，全力搶占金融市場，做到內強素質，外樹形象。首先，首先，向規(guī)范要效益。健全了網點營業(yè)窗口《營業(yè)服務規(guī)范》、《服務承諾標準》等一系列服務要求的上墻措施，堅持從服務標準、硬件設施、真情服務、微笑服務等軟、硬件為用戶提供優(yōu)質、滿意的服務。同時女職工還在營業(yè)大廳細心配備了飲水機、老花鏡、便民藥箱等設施，想客戶之所想，受到了客戶的好評。其次，向公關要效益，做好服務跟蹤，努力收集客戶的意見并及時向上反饋，力求使客戶關注的熱點難點問題能得到及時處理。如對客戶在收購季節(jié)的大量資金需求，及時與相關部門聯系、溝通，及早解決資金的供求問題，盡可能為客戶提供方便。對沒有在農發(fā)行貸過款，不了解農發(fā)行貸款要求、流程的企業(yè)進行耐心服務，幫助企業(yè)整理資料，辦理相關手續(xù)。女職工都能充分發(fā)揮性別優(yōu)勢，做到真情服務用戶，同時運用準確的惠農政策和嫻熟的業(yè)務技能快速響應客戶的服務需求，把握準確的尺度確保客戶的利益，為支行贏得了廣泛的贊譽。全力搶占金融市場制高點的結果，使支行業(yè)務的迅速拓展，客戶群體迅速增大，贏得了科學發(fā)展的先機。
一分耕耘一份收活。截止2010年6月底，各項存款余額——萬元，同比增長了——萬元；中間業(yè)務收入——萬元，同比增長了——萬元；基金、保險銷售——多萬元；信用卡發(fā)卡量——張等，較好地完成了各項經營指標。，2007至2009年該行連續(xù)3年被分行、2007年-2009年支行評為先進單位，單項業(yè)務營銷先進集體等榮譽稱號。
對北門路支行的女職工而言，她們不是為了爭創(chuàng)“女職工文明示范崗”而爭創(chuàng)，而是一個奮斗的歷練過程和拼搏的精神狀態(tài)。今后她們戒驕戒躁，將本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優(yōu)質的服務回報客戶，努力成為一支管理水平一流、服務效率一流、創(chuàng)新能力一流的女工團隊，在支持地方經濟發(fā)展中再立新功。