高職院校學生測評范文

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1研究設計及主要過程

1.1問題的提出

近年來，我國的高職教育得到了蓬勃的發展，高職院校招生人數與在校生人數已占高等教育的半壁江山，在培養高技能人才方面也立下了不可磨滅的功勛。但總的來說，市場對高職院校畢業生的認可度不高，高職院校人才培養質量與規模增長難以實現同步發展。這種現實情況，給高職院校帶來了新的思考：怎樣做到在擴大規模的同時，提高高職院校的教育服務質量？

“顧客滿意”是現代企業經營中的核心概念，也是現代企業的經營宗旨。“企業”、“高職院校”雖屬不同的行業，運行中也有各自不同的特點，但隨著教育體制改革的深入，高職院校的“進口”與“出口”越來越走向市場化，因此，“顧客滿意”戰略同樣適用于高職院校。

學生是高職院校的“產品”，更是高職院校服務的“顧客”，是高職院校服務的直接對象。盡管影響學生滿意度的因素非常復雜，有一些干擾因素，但正如企業實施顧客滿意戰略一樣，學生滿意度高低還是應成為評判各高職院校辦學水平與質量的重要標準。只有這樣，高職院校的人才培養方案才能從根本上實現從“條件驅動”向“需求驅動”轉變，在滿足學生需求（源于市場需求）、提高學生滿意度的同時，提升高職院校的辦學水平與質量。

目前，我國高職院校學生滿意度測評面臨的主要問題是：大部分測評工作的范圍僅局限于教師教學方面，沒有系統地關注被服務對象對所進大學的總體滿意情況；測評結果也只是用于教師的年度考核，很少有相應的改進措施與制度；在測評學生在某方面的滿意情況時，常用“在一定數量的目標學生中，滿意學生所占的百分比”來表示，這無法全面反映各因素對學生滿意度總體的影響程度。

“高職院校學生滿意度測評研究”的范圍定位于高職院校的一切教育工作，教學工作僅僅是其中的一個方面。本研究以“高職院校學生滿意度測評”為切入點，試圖從學生“顧客”的角度，構建一套系統化、實用化的高職院校學生滿意度測評體系，全面提升高職院校辦學質量水平，這是本課題研究的根本目的，也是本課題研究的價值取向。

1.2概念界定、研究目標與內容

1.2.1課題界定

（1）“高職院校學生”是指近三年來接受過被測評學校所提供的高職教育服務的學生對象，既包括在校學生，也包括已離校學生。

（2）“學生滿意”是指學生在接受高職院校提供的教育服務后，對其提供的服務質量、服務價值等與自己的預期相比較后所產生的一種愉悅或是失望的心理感受。從運行周期來看，考察的周期可能是一個學期或學年，或學生的整個在校期間。

（3）“學生滿意度”是對“學生滿意”做出的定量描述，是“學生滿意”的程度，用來衡量其感受水平。

1.2.2主要研究內容與目標

本課題主要是站在學生的角度來研究其滿意問題。具體來說，主要探討以下幾個問題：一是在評價一所高職院校的好壞時，學生主要是從哪些方面來考慮的；二是“學生滿意度（指數）”各影響因素的權重大小是怎樣排列的；三是高職院校學生求學的主要動機（求學目的或需求）是什么；四是如何通過對“學生滿意度測評”的反饋，達到滿足學生求學的目的（滿足其需求），提高高職教育服務質量。通過對以上四個方面問題的研究，達到的主要目標是：初步確定高職院校學生滿意度測評的指標體系與權重；探討高職院校學生滿意度提高之對策，即形成有利于學校學生滿意度、學校教育服務質量提高的對策建議。

1.3研究方法與技術路線

本課題研究過程與方法大致如下：一是確定研究思路與方案。課題研究緊扣“學生滿意”，強調“從學生中來，到學生中去”及收集“第一手資料”的研究主旨，自覺堅持用客觀、真實、科學的態度分析問題并提出解決問題的思路與對策；二是收集、檢索及整理相關文獻與資料；三是著手專題研究。根據課題設計方案和開題論證專家所提出的建議，課題主要側重于“測評指標體系”與“提高學生滿意度的對策”兩個專題的研究。按照統計分析的要求，先后到湖南4所高職院校對1000余位學生進行了調查，采集到了學生評價所在學校滿意度行為的大量第一手資料與相關數據。同時，通過座談會、專家訪談等活動形式進行觀點提煉。例如，2007年4月抽取了50個班級的學習委員進行面對面訪談調查，收集意見反饋。2007年5月課題組成員對各專題初步成果進行討論。2007年6月先后訪談了3位專家，請專家對各專題研究初步成果進行論證等；四是集中進行綜合研究，撰寫研究論文與研究報告。

2主要研究結果與結論

2.1高職院校學生滿意度測評指標體系

課題組在對當前高職院校學生滿意研究現狀進行分析的基礎上，構建了高職院校學生滿意度測評指標體系。其主要結論為：

2.1.1學生對所讀高職院校進行評價是全方位的

正如顧客評價企業一樣，“100－1＝0”也適用于學生顧客對高職院校的評價。學生顧客對所讀學校是否滿意，不僅僅受其從事教學工作的教師的影響，而且與學校的一切教育工作相關。學生是否滿意至少會從“吃、住、學、玩”四個方面來衡量，“學”只是其中的一個方面。具體來說，高職院校學生滿意度測評指標體系至少應由學校形象、基礎條件、教學質量、學院管理、學生支持與學生發展六個部分組成。

（1）學校形象。學校的歷史成就及社會對學校所做出的綜合評價。學校形象形成了學生對某高職院校首要的“心理認知”，是學生選擇是否進校以及進校后是否滿意的重要參考因素。

（2）基礎條件。學校在“吃、住、學、玩”四個方面的硬條件，這對學生進校后的生活、學習質量有較大影響，是對高職教育服務水平與質量是否滿意的基礎保障。

（3）教學質量。學生在“知識、能力、道德品質及身心素質等綜合素質方面獲得提高”的程度，是學生衡量是否滿意的主要指標，也是學生求學的主要目的。

（4）學院管理。主要指學校內部的綜合管理。比如辦學指導思想、校風校訓、教學管理學生管理及后勤管理等。

（5）學生支持。生校、生師之間的信息溝通，助學貸款、勤工儉學等助學政策以及獎學金在數額、等級方面的評定。

（6）學生發展。學校在校園活動、就業服務、就業率、就業質量方面對學生職業能力的關心與提高程度。

2.1.2教學質量在高職院校學生滿意度測評中所占比重最大

學生在評價高職院校各方面的條件時，其重要程度是不一樣的。學生對學校的教學質量給予的權重最高（0．4011），其極差為0．3583。這說明教學工作是高職院校的中心工作，其他工作均為教學工作提供直接或間接的服務。

排在第2位的是學生發展（0．2318），說明學生在關注教學質量的同時也很關注自身的發展情況。其他依次為：學院管理（0．1584）、基礎條件（0．1012）、學校形象（0．0646）、學生支持（0．0428）。

2.1.3實踐教學在教學質量中的地位不容忽視

衡量教學質量的4個評價指標實踐教學、師資隊伍、專業設置、理論教學的重要性分別為0．5061，0．2767，0．1384，0．0788。這說明學生對提高自身實際工作能力的需求尤為迫切，最不喜歡枯燥的理論學習。

2.1.4高職學生的求學需求是分層次的

首先，高職生接受高職教育的最高需求是解決就業問題。筆者對220位高職學生進行了畢業意向調查，對問題“您大學畢業后會……”的回答中，有86％的學生選擇了“就業”，而表示向高層教育及學術等方向發展的學生則很少；其次，由就業引申出的次級需求是學生“在知識、能力、道德品質及身心素質等綜合素質方面獲得提高”；最后，由次級需求派生出的是學生對學校在師資、教學、生活等辦學條件方面的基本需求。

2.2提高高職院校學生滿意度的對策

（1）高職院校建設的核心應是辦學觀念的建設。思路決定出路，觀念決定行動。在高職生的需求層次中，學校在師資、教學、生活等軟、硬條件方面的建設給學生基本需求的滿足程度，制約著學生次級需求“綜合素質與能力的提高”與最高需求“順利就業”的滿足程度。可見，學校應加大軟、硬條件的建設力度。

目前，很多學校在硬件方面的投入已引起足夠的重視，但在軟件建設方面卻重視不夠。在學校的軟件建設中，辦學觀念的建設指導著學校的一切工作與行為。高職院校應將學生作為學校的一級外部顧客，以學生的需求為中心，變“條件驅動”為“需求驅動”，這是提高學生滿意度與教學質量的根本出路。

（2）高職院校應提倡“以生為本，以需定教，教學相通”的高職教育質量觀。企業，尤其是成功的企業，其經營理念均為：以需定產，始于市場，終于市場，以此求得生存與發展。

“需”指學生的需求，最終來自于用人單位、社會與家長。高職院校在設計一系列教育服務內容時，應在密切關注社會對高職人才要求的基礎上，綜合考慮學生的需求情況，提供能滿足其需求的“產品”，充分調動學生學習的主觀能動性。在實施教育服務的過程中，實施主體還應與學生進行及時的溝通，適時調整自己的服務內容與方式，更好地實施“以需定教”。課題組成員就自己的教學工作實施“以需定教，教學相通”時，學生非常感動，出現了諸如“……，尤其在乎學生對課上的教學反應情況，由此可見老師屬于非常優秀的教師代表”這樣的評價。當然，高職院校學生受其自身經歷等因素的影響，其需求有時是盲目的、短期的、非完全理性的，這就需要教師給予及時的引導。

（3）“講—練—評”教學法是當前課堂教學的有效形式。高職教育是就業教育，高職學生的最高需求也是解決就業問題。由此可見，高職院校的一切教育活動的開展應以學生的綜合實踐能力提高為中心。就目前來說，課堂教學仍然是高職課程教學的主渠道和主陣地之一，教師的課堂教學方式和學生的學習方式除直接影響著學生滿意度與教學質量的提高外，也直接影響著學生分析、解決問題的能力水平。“講—練—評”教學法是當前課堂教學的有效形式。“講”即教師要將本此課學生應該掌握的知識點、技能點“精講”給學生；“練”——訓練學生的基本素質與能力。在擴展創造性思維的同時，不斷挑戰自我，培養堅定自信的良好心理素質。“評”——培養學生發現問題、向他人學習的能力。全方位地培養學生的素質與能力，“評”是一個十分重要但又容易被教師忽視的教學環節。“評”是指在“練”的基礎上，由學生和教師一起對上臺小組或個人的表現進行分析、評價，包括生生互評、教師講評，既能達到鞏固知識、糾正錯誤與引導深化的教學目的，又能培養學生良好的綜合職業素質與向他人學習的學習能力。

“講—練—評”教學法強調教師、學生、課程、環境等的相互作用，而且該方法的每一教學環節均為能促使學生進行真正有效的學習而設計，在滿足學生需求的同時，提高學生的滿意度，更好地完成高職人才培養目標。

3課題創新之處及有待進一步研究的問題

3.1課題的主要創新之處

3.1.1研究內容與方法上的創新

（1）研究內容。對于高職院校學生滿意度測評研究，國內外雖有一些相關的研究，但至目前為止，系統地、全方位地研究高職院校學生滿意度（指數）測評的理論卻未見成果，也未見推廣應用。另外，提出“高職院校學生滿意度測評研究”這樣的研究課題與內容，可以實現“辦人民滿意的教育”的辦學宗旨。“人民”對高職院校的辦學水平、質量是否滿意，應由外部顧客如學生、學生家長、用人單位是否滿意來衡量，而學生是首要的外部顧客。

（2）研究方法。在學生滿意度測評研究中，學生是測評的主體，課題組始終堅持“以學生為本，研究成果始于學生，終于學生”，研究過程自始至終從學生的角度出發，把學生放在首位，很有針對性。因此，本課題的研究成果主要是基于對大量的學生進行調查并對調查結果進行分析、整理的基礎之上，同時運用比較研究，并借鑒現代經濟學、市場營銷學以及教育學等相關理論進行深層次論證。

3.1.2研究成果上的創新

通過對高職院校學生滿意度測評的研究，豐富了高職院校辦學質量的內涵，更新了高職院校辦學質量觀念。

（1）對高職院校學生滿意度測評指標體系有了較為全面、客觀的認識。課題研究從學生的角度出發，對高職院校的評價不僅限于“學”，應該包括對學校一切教育工作的評價。具體包括“吃”、“住”、“學”、“玩”四個方面，“學”只是其中的一個方面。

（2）對高職院校辦學水平與質量的衡量尺度有了新的認識。本課題研究基于這樣一個重要的事實：高職院校與學生之間的關系可視為企業與消費者之間的關系。學生是高職院校的直接服務對象，是高職院校的最主要的顧客。高職院校學生作為學校服務的對象，其滿意程度也應直接反映高職院校辦學質量與水平的高低。

（3）對提高“高職院校學生滿意度”與學校辦學質量提出了若干新的觀念與對策。首先，提出了新的辦學質量觀念。學生既是高職院校的“階段產品”，也是高職院校的“顧客”。市場、顧客才是高職院校辦學活動的中心，學校應實行“學生導向”，“以需定教，教學相通”，其運作公式應是：銷—供—產（市場、學生需求—學校配置資源—提供適合的學校服務—滿足市場與學生的需求）。高職院校應轉變辦學質量觀，堅決摒棄傳統的uo;供—產—銷”的辦學思路。辦學質量如何，應當是市場、顧客說了算，專業與課程設置應逐步從“條件驅動”向“需求驅動”轉變。其次，提出了切實可行的“講—練—評”教學法，能使學生將學到的“夠用”理論知識學以致用，與培養足夠的應用能力有機地結合起來，突出培養學生的綜合職業素質與能力。

3.2需進一步研究和探討的問題

以“高職院校學生滿意度測評”為切入點研究高職院校的辦學質量及學校的發展問題，本課題的研究還處于初級階段，還有很多重要的問題需要進一步的研究。比如，高職院校具體實施學生滿意戰略時，如何將學生滿意度測評工作納入學校戰略發展規劃；如果將學生理解為高職院校的“顧客”，主管部門如何利用學生滿意度來監督、管理各高職院校的辦學水平與質量；高職院校如何面向市場需求等。