學校心理服務機制完善策略范文

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［摘要］公共危機事件是整個社會及學校群體都無法避免的問題，學校對于公共危機事件的處理質量，直接影響到校內學生的身體和心智發展水平。本文簡要論述了學校心理服務機制在公共危機事件中的構建意義，并根據此次冠狀病毒疫情，提出了改進學校心理服務工作的相關建議。

［關鍵詞］公共危機事件;學校;心理服務機制;路徑研究

高速運行的社會加快了人們學習、生活的腳步，也使得人們忽略了自身的心理成長和精神建設問題，更令我們很難在短時間內對突然發生的公共危機事件制定出有效的應對策略。因此，如何及時地預判這些危機事件、怎樣制定科學、合理的心理服務應對策略，從而將對學校的損害降至最低成了當下備受學校關注的重、難點問題。鑒于此，筆者以2020年狀病毒疫情為例，著重討論了學校在公共危機事件中的心理服務應對機制和路徑。

一、構建心理服務機制對處理危機事件的意義

新時期以來，社會對于學生的要求不再局限于書面知識的掌握，而是更多地將目光轉移到學生的身心發展問題，在這樣的背景下，學校的心理服務工作也變得尤為重要，它不僅關乎學生的健康心智水平，更對學生的價值觀念培養起到了至關重要的影響作用。再加上近年來我國公共危機事件頻發，這對于尚處于校園的學生而言無疑是一項身心上的巨大挑戰。為應對這種情況，教師必須充分發揮自身的引導作用，切實地提升學生的心理承受能力和情緒控制能力，幫助學生在吸取知識的同時，養成強大的心理、思考機制，努力將各類突發事件的心理副作用降到最低，從而促進學生的心理健康發展，避免事件對學生之后的學習、工作、生活產生不必要的消極影響。

二、狀病毒疫情下學校心理工作的弊端

(一)心理服務機制建設不完善

通常來說，公共危機事件中的學校心理服務機制會根據事件的進展程度分為前期預警、中期處理和后期恢復三個階段。然而就本次疫情來看，多數學校雖然建立了相關的心理問題處理機制，但并未將心理服務工作充分地落實到位，致使看似完善的心理工作體系在實際工作中卻很難發揮其真正有效的作用。首先，在早期的危機預警工作中，多數高校并沒有意識到本次疫情的嚴重性，僅僅根據上級的指示作出形式上的應對措施，這也阻礙了疫情前期的信息傳播效率;其次，疫情發展中的處理策略稍顯被動。由于此次疫情發生于假期期間，許多學校忽略了學生的心理狀況調查，僅利用網上聯絡系統對學生的身體健康狀況進行確認，還有部分學校沒有利用好家校之間的友好合作聯系關系，致使家長的參與作用沒有得到充分的發揮，這些片面的解決措施都會使學校在處理危機心理事件時無法立足于相對主動的處理地位，不僅會為學生帶來更為嚴重的恐慌情緒，還有可能在緊張的調查氛圍中迫使學生隱瞞自身的真實身體狀況，為危機解決帶來進一步的阻礙。最后，相較于前兩個環節，學校在突發事件的事后心理恢復對策上略有缺失，一方面，校方沒有對危機事件出現之后的學生個體進行及時、有效的跟蹤反饋工作;另一方面，相關工作人員也很少進行系統性的統計和經驗總結，無法對下一次的危機事件進行有效的經驗提示。

(二)心理服務工作人力資源匱乏

從本次疫情的應對情況來看，多數學校都已設立了相關的心理危機處理機制，也配備了相應的心理服務工作人員，但考慮到我國學校心理工作的開展時間并沒有很長，學生人口基數較大，因而呈現出心理咨詢教師與學生人數不成正比、心理服務工作人力資源匱乏的傾向，這很難滿足學生對于心理服務的咨詢需求。與此同時，我們發現多數學校的心理服務工作和日常教學工作之間是相互分離的，執教的教師并沒有樹立起明確的心理健康疏導意識，這為學校的心理服務工作造成了一定的阻礙。以本次疫情為例，即使是在假期時間，與學生以及學生家長接觸最密切的往往還是班主任或其他科目的執教老師，心理輔導教師則因為沒有與學生提前建立緊密的交流關系，只能通過任課教師對學生進行心理上的間接團體疏導工作，這大大降低了的心理輔導工作的效率和工作質量。

(三)心理服務工作人員專業素養有待提高

心理服務工作人員的專業素養高低直接影響著學校的心理服務工作質量，是心理服務建設的重要環節。通過對本次狀病毒疫情的調查，我們發現仍存在著一些學校的心理服務工作人員，雖然具有較高的專業素養和熟練的專業原理、技能，但對于基本的危機事件處理經驗卻相對缺乏，在面對突發的公共危機事件時無法做出及時、有效的應對措施，自然也就無法做好危機中的心理干預活動。如何提高學校心理服務工作人員的專業素養，打造適合學生心理發展、并且能夠有效應對突發事件的心理疏導策略，是當下備受廣大教育工作者、心理輔導工作人員關注的重點、難點，也是現階段學校心理疏導工作中亟待解決的問題。

三、學校心理服務機制的完善策略

(一)建立健全心理服務管理體系

建立健全心理服務管理體系，必須要完善心理服務工作的前、中、后三個階段。為此，學校需要對其進行統一的指揮和規劃，明確每一階段的工作內容和崗位責任，避免危機心理服務機制陷于被動或形式的狀態之中。首先，在前期的預警工作階段，學校要組織心理輔導人員與執教人員同時學習突發事件的相關訊息，充分了解事件內部的核心內涵以及事件可能引發的校園連鎖反應，避免預警工作走向“形式重于實質”的錯誤傾向;其次，在正式介入危機事件的處理工作時，教師要注意解決的方式方法，盡可能地去了解每個學生的個體心理差異，加強家校的友好合作關系，充分發揮家庭在公共危機事件中的共同引導作用，及時發現學生可能出現的消極、偏激心理情緒，以便予以及時的解決;最后，學校心理服務團隊不能將心理建設工作僅僅停留在某一次的心理危機處理上，更要積極從本次事件中吸取有用的工作經驗，為今后的危機處理工作做好充足的準備。

(二)完善心理服務工作人力資源體系

針對當前學校心理服務工作人員與學生數量嚴重失衡的問題，校方要從以下兩個方面入手:第一，充分利用教職工的群體優勢，在全體執教人員范圍內開展心理輔導培養工作，將心理指導的工作分散到更多的教職工人員身上，建立全校范圍的健康心理發展環境;另一方面，需要不斷完善心理教育的方式和方法，提升教師的專業心理輔導水平，靈活運用團體輔導、心理班會等形式，同時充分發揮學生和教師的共同力量，建立全面、有效的心理輔導網絡，以此緩解心理輔導工作人員無法滿足龐大學生群體的問題。

四、學生心理疏導工作的展開路徑

(一)保持暢通、透明的信息公開渠道

隨著互聯網的發展，人們獲取信息的渠道不斷擴寬，但所獲取信息的質量、真偽性也開始變得參差不齊。尤其是對于尚處于校園環境的學生來說，在面臨這樣的突發事件時，很有可能會選擇相信網絡上不可靠的謠言信息，甚至進一步誤傳謠言，造成更加嚴重的恐慌氣氛。針對這種情況，學校需要對危機事件的具體性質進行全面的分析，并對在校人員對于事件的反應進行充分的了解，在此基礎上對危機事件作出合理的預案計劃。在正式開始處理心理危機工作時，注意打造透明與隱私相結合的信息公示平臺，將正確的信息和危機應對方式傳遞給學生，避免出現誤傳謠言的情況。

(二)善于運用激勵、遷移的引導情緒

當出現公共危機事件的時候，總是會有學生處于恐懼、焦慮或沮喪的情緒狀態之中，此時如果教師沒有及時地加以疏導，則很容易會在班級內部形成集體恐慌的氣氛。為此，心理工作人員必須時刻注意在校人員的情緒變化情況，并結合該情況作出相應的調整策略。此過程中需要明確，當發生危機事件后，無論是學生還是教職工人員都會出現相應的情感反應，因此在收集在校人員的情緒變化情況時，不僅需要對學生的反應情緒進行了解，還要對所有教職工人員的情緒反應情況作出調查，以確保教師在危機處理事件中起到關鍵的作用。除此之外，工作人員還可以利用情境管理、動員支持等方式，首先告知學生出現心理問題是正常的現象，進而明確學生的正確應對行為，避免因此渲染更加嚴重的恐慌情緒。

(三)靈活運用學生的心理咨詢區域

當下多數學校都設立了專門的心理咨詢室，并配備了專業的心理輔導教師供學生免費咨詢，但學生卻鮮少前去咨詢。此外，當發生公共危機事件時，心理咨詢部門更難發揮自身的作用。針對這一問題，學校首先要對心理咨詢部門的工作作出一定的反思，是否存在心理咨詢部門保密程度較弱、沒有在日常的教學中滲透心理咨詢重要性和普遍性或是沒有對心理輔導工作進行明確的分工等情況。如果是因為前兩種原因，則需要學校加強對心理咨詢區域的保密和宣傳工作，將心理建設工作范圍從小小的咨詢室中拓展到師生的日常教學活動中來，避免學生對于心理咨詢問題出現極端抵觸的情緒，從而為學生營造充滿安全感、可以信賴的咨詢環境;如果是因為后者，則校方需要對心理建設工作實行明確的分工責任制。

(四)將團體輔導與個體追蹤相結合

團體心理輔導是指在發生公共危機事件時，以團體討論的形式在班級內開展集體的頭腦風暴，以此澄清一些事件進行過程中傳播的不實謠言。這種輔導形式適用于解決一些不太嚴重的小型問題，在經過集體的討論和教師的正確引導之后，這些小型的問題都可以得到有效的解決。在進行團體心理輔導工作時，教師要認真觀察學生在討論過程中所表現出的種種情緒變化，并結合每個學生的個體差異對其進行跟蹤式的心理輔導，幫助學生擺脫不健康的危機情緒。

結語

綜上所述，做好公共危機事件背景下的學校心理服務建設工作，是當下學校教育必須設立的重要戰略規劃，這關乎于學生日后的身心健康發展以及學習、生活等一系列的問題。因此，學校必須從事件處理的全階段入手，打造行之有效的危機心理服務工作機制，為學生提供健康的學習、生活氛圍。

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作者：李悅 單位：駐馬店職業技術學院