近代遠(yuǎn)程教導(dǎo)服務(wù)觀探新范文

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遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐存在的問題

1．對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育質(zhì)量建設(shè)中的作用認(rèn)識(shí)不到位

怎樣培養(yǎng)高質(zhì)量的遠(yuǎn)程教育學(xué)生，主要是看學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量、學(xué)習(xí)能力。而如何培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，關(guān)鍵是對(duì)學(xué)生提供怎樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。目前，部分試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)意識(shí)和技能較為欠缺。第一，相當(dāng)一部分遠(yuǎn)程教育教學(xué)、管理人員，還沒有充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要地位和意義，沒有主動(dòng)去考慮學(xué)生會(huì)遇到什么困難，在哪些地方需要提供積極有效支持。第二，部分網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院服務(wù)意識(shí)欠缺甚至不端正，往往盲目追求經(jīng)濟(jì)效益，只重視招生，而忽視學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與服務(wù)工作的開展。第三，部分網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)服務(wù)時(shí)，往往過多地借鑒普通高等教育的教育教學(xué)方法，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育自身缺乏研究。

2．學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量要求缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)沒有具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏有效的評(píng)估與檢查，是影響學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)功效的另一個(gè)重要因素。目前，理論上，有諸多學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀、建構(gòu)、問題進(jìn)行探索。

實(shí)踐上，大多數(shù)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)也在進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)，有的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院甚至設(shè)立了學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心。但是，關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量，卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的前提。學(xué)習(xí)支持服務(wù)成功與否的一個(gè)很重要的標(biāo)志就是我們培養(yǎng)的學(xué)生是否達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，是否滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望，是否符合社會(huì)發(fā)展和市場的人才需求，而所有這些都離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保證。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡快建立一套行之有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并由試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院率先對(duì)自身進(jìn)行檢驗(yàn)，從而引發(fā)對(duì)遠(yuǎn)程教育全系統(tǒng)的檢驗(yàn)，促進(jìn)全國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的軌道上運(yùn)行。

3．校外學(xué)習(xí)中心在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)性、可持續(xù)發(fā)展性建設(shè)中發(fā)揮的作用不夠

學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)是由相互聯(lián)系、相互影響而又密不可分的若干部分組成的一個(gè)體系。校外學(xué)習(xí)中心也應(yīng)是這個(gè)體系的重要組成部分，其服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量關(guān)系到遠(yuǎn)程教育的生存與發(fā)展。在整個(gè)遠(yuǎn)程教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大下，校外學(xué)習(xí)中心的數(shù)量也大幅增長，截止到2009年，依托普通高校、中央電大和公共服務(wù)體系有8000多個(gè)校外學(xué)習(xí)中心(點(diǎn))。以廣東省為例，2012年，在廣東省審批備案的有51所現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校和奧鵬、知金兩所教育機(jī)構(gòu)，校外學(xué)習(xí)中心有254個(gè)。校外學(xué)習(xí)中心是聯(lián)系試點(diǎn)高校與學(xué)生的紐帶，其教學(xué)管理與服務(wù)水平與遠(yuǎn)程教育質(zhì)量和發(fā)展密切相關(guān)。目前，部分試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院對(duì)校外學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)不夠，往往過多地將工作重點(diǎn)置于自身各部門，學(xué)習(xí)中心的作用沒有發(fā)揮好。校外學(xué)習(xí)中心雖然在硬件和軟件方面向?qū)W生提供了必要的服務(wù)支持，但是基于合作辦學(xué)成本、管理水平等因素，沒有建立與試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，缺乏為學(xué)生有效的服務(wù)。

4．學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象需求特點(diǎn)分析

試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院往往考慮提供什么樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，怎樣提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而對(duì)學(xué)生需要什么樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)考慮得不夠。

(1)學(xué)生對(duì)提升實(shí)踐操作能力的需求。美國學(xué)者約翰斯和里弗拉對(duì)成人教育活動(dòng)第一次進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查后就得出結(jié)論:成人重視的不是學(xué)術(shù)性而是實(shí)用性，不注重理論而注重應(yīng)用，不注重知識(shí)而注重技能。而目前，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提供的網(wǎng)絡(luò)課件大多注重知識(shí)性、理論性，而對(duì)學(xué)生如何運(yùn)用這些理論知識(shí)或者如何提高實(shí)踐動(dòng)手能力有所欠缺。

(2)學(xué)生對(duì)有效溝通的需求。時(shí)空分離是網(wǎng)絡(luò)教育的一個(gè)重要特點(diǎn)，隨著社會(huì)進(jìn)步，合作發(fā)展是成功學(xué)習(xí)的必備因素之一。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)溝通需求特別強(qiáng)烈。學(xué)生希望能與主辦高校網(wǎng)絡(luò)教育主講教師有面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，希望能與自己的同學(xué)有多一些當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)，希望能通過網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)，在獲得文憑的同時(shí)，也能交一些朋友。

以科學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀指導(dǎo)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐

1．確立學(xué)習(xí)支持服務(wù)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)重要支撐的思想意識(shí)

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》要求，加快繼續(xù)教育，大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)生提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件，到2020年，努力形成人人皆學(xué)、處處可學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)的學(xué)習(xí)型社會(huì)。可見，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)離不開學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的支撐。

(1)發(fā)揮政府主導(dǎo)作用。我國目前的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)更多的是依托政府，政府的主導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在完善相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件，引導(dǎo)學(xué)習(xí)支持服務(wù)向何處發(fā)展。

(2)發(fā)揮試點(diǎn)高校的主動(dòng)作用。試點(diǎn)高校要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)支持服務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展中特別是學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)中的作用，重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量。第一，重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成要素質(zhì)量建設(shè)，如管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍、教師隊(duì)伍、教學(xué)資源等質(zhì)量建設(shè)。第二，重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段，重視如何把服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)給服務(wù)對(duì)象。第三，要重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)分析，要提供符合服務(wù)對(duì)象需求特點(diǎn)的服務(wù)。

2．探索符合遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制

(1)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要符合遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)。一方面，學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合一般高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，它與其他高等教育學(xué)習(xí)支持服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間只是質(zhì)量類型的差異，而不應(yīng)該是質(zhì)量高低的差異;另一方面，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育自身發(fā)展的需要，緊扣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)遠(yuǎn)程教育的需求，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)。

(2)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在特點(diǎn)。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既然是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，它也必須符合標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)要求，如:要能準(zhǔn)確、清晰地要求每項(xiàng)服務(wù)的特性;對(duì)每項(xiàng)服務(wù)規(guī)定有相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);所規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能夠評(píng)價(jià)服務(wù)特性的基本特點(diǎn);服務(wù)規(guī)范實(shí)施前應(yīng)經(jīng)認(rèn)可，并需定期進(jìn)行確認(rèn)等。

(3)要定期對(duì)試點(diǎn)高校遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，重點(diǎn)考察遠(yuǎn)程教育學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度。

3．發(fā)揮學(xué)習(xí)中心在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的重要作用，將其建成終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要節(jié)點(diǎn)

(1)試點(diǎn)高校要加強(qiáng)對(duì)校外學(xué)習(xí)中心的指導(dǎo)和管理，要經(jīng)常主動(dòng)地指導(dǎo)學(xué)習(xí)中心的建設(shè)、發(fā)展及日常工作，充分發(fā)揮主辦高校的主導(dǎo)作用，建立有效的面向?qū)W習(xí)中心的質(zhì)量監(jiān)管制度。

(2)校外學(xué)習(xí)中心要重視開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)，根據(jù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的要求，不斷改善助學(xué)條件。要進(jìn)一步加強(qiáng)管理隊(duì)伍和師資隊(duì)伍建設(shè)。通過加大培訓(xùn)力度，使管理隊(duì)伍和學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化邁進(jìn)。所有校外學(xué)習(xí)中心從業(yè)人員都要樹立現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理念，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)涵、規(guī)律、特點(diǎn)、要求、發(fā)展趨勢(shì)以及學(xué)習(xí)中心的任務(wù)、作用、條件等有明確的認(rèn)識(shí)，不斷提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力和水平。

(3)學(xué)習(xí)中心要妥善處理好各種關(guān)系。要處理好學(xué)習(xí)中心與主辦高校、學(xué)習(xí)中心與依托單位的關(guān)系;同時(shí)也要處理好服務(wù)質(zhì)量和招生規(guī)模之間的關(guān)系，招生規(guī)模過大的學(xué)習(xí)中心要適當(dāng)控制招生規(guī)模，以免學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量受到影響。

4．學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的核心是以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

(1)學(xué)習(xí)支持服務(wù)要以學(xué)生為中心。人本主義以學(xué)生為中心的觀點(diǎn)認(rèn)為教師的任務(wù)不僅僅是教學(xué)生學(xué)什么、怎樣學(xué)，而還要為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)的資源，提供促進(jìn)學(xué)習(xí)的環(huán)境，幫助學(xué)生自己決定怎樣學(xué)。這種觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要啟示是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)支持要注重導(dǎo)學(xué)服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生真正自主、有效地學(xué)習(xí)。

(2)學(xué)習(xí)支持服務(wù)要以學(xué)生為主體，以引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)為主線，切忌成為保姆式服務(wù)。學(xué)校要樹立符合現(xiàn)代教育思想的教育教學(xué)服務(wù)觀念，教師掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的有關(guān)理論，熟悉多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)的有關(guān)理論。在整個(gè)教學(xué)過程中，所有教師均應(yīng)樹立以學(xué)生為主體的觀念，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)而不是代替學(xué)生學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平而又不過度服務(wù)。學(xué)生要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，提高自主學(xué)習(xí)和協(xié)同學(xué)習(xí)的能力，提高應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力，提高收集、整理、分析、利用學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)信息的能力，把學(xué)習(xí)作為提升自己適應(yīng)社會(huì)的重要途徑，真正成為學(xué)習(xí)的主人。

作者：劉婷單位：華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院