遠程教學下的導游審視培育范文

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運作方式

(一)導游人員注冊

注冊是導游進行遠程培訓的第一步。遠程培訓平臺技術支持部門從省旅游局獲得導游從業人員基礎數據，并將數據導入到培訓平臺數據庫中。導游從業人員正式培訓前，必須先對自己的身份進行注冊驗證，激活自己的培訓賬號。為便捷導游操作，賬號激活時只需要輸入自己的導游證號、身份證號和聯系電話即可。在激活成功后會進行平臺的運行情況測試，以保證學習活動的正常進行。

(二)導游人員遠程培訓過程

根據湖南省旅游局要求，培訓課程劃分為必修課、選修課和市州選送課三類。課程視頻資源呈現方式采用三分屏形式，考慮到網絡速度因素，每個課程視頻時間不可太長，一般時長在30分鐘左右，在課程視頻播放即將結束前，隨機顯示一道與課程視頻內容有關的測試題目，檢驗課程的學習效果，答對即可得2分，答錯的話得0分并可以重新觀看該課程視頻，但無論題目答對與否，該課程視頻都記錄為已學完。答對題目的課程視頻，再次觀看將不會顯示測試題目也不會累加分數，答錯的則繼續顯示測試題目。一個課程視頻關聯了多個測試題目，視頻播放過程中的測試題目是隨機從這多個題目中抽取，這就要求導游人員觀看課程視頻時要認真，一旦答錯了題目，重新學習該課程時顯示的測試題目將與上次不同。課程視頻的學習流程如圖1所示:為了保證導游人員的培訓質量，需制定持證導游人員年審培訓合格標準。湖南省導游年審培訓合格標準為:學完總課程視頻數56個以上(其中必修課全部要學習，選修課26個以上，市州選送課8個以上)，總分數要求90分及以上。培訓過程中，導游可隨時查看自己的學習進展情況，遠程培訓平臺亦可自動判斷出該導游的年審培訓是否達到合格標準。另外，為方便導游培訓人員查看自己哪些課程已經學過和未學過，哪些課程已得分和未得分，設置視頻課程學習標志。標志格式為［YORN，NUM］，YORN取值為“Y”或“S”，NUM取值為“0”或“2”當導游培訓人員學習的課程視頻達到合格標準后進行以下兩項操作:填寫“年審考核表”和進行“刷卡預約”。“年審考核表”中顯示導游個人基本信息及各類課程視頻學數和總分信息等，并要求導游本人在此填寫本年度工作情況總結和導游誓詞。該表填寫后可以保存，方便以后打印上交。注冊在省導游服務中心的導游人員在刷卡前要在培訓平臺上進行預約，每日的預約人數一般在200人以內。導游培訓人員完成以上一系列活動之后，本年度的遠程年審培訓正式結束。導游人員遠程培訓主要過程的流程如圖2所示:

(三)課程評價與調查

導游學習完每個課程視頻之后都可以對該門課程及教師授課效果進行評分，評分方式劃分為10個等級，并可以填寫評語。培訓結束后，組織部門將對評價結果進行統計匯總，這些信息將作為下一年教師聘用和課程篩選的重要依據。同時，對導游感興趣的課程資源進行調查，為下次年審課程資源的設置做參考。2011年湖南省持證導游培訓人員課程資源學習意愿度調查結果如圖3所示:

(四)遠程學習支持服務

導游人員參加遠程年審培訓，在培訓過程中難免會遇到一些問題，這要求組織部門提供良好的支持服務。遠程導游年審培訓平臺主要通過以下四種方式為導游提供學習支持服務:

1．學員論壇。通過發帖和跟帖的方式進行咨詢交流，獲取各自所需的信息。從學員論壇的帖子中可以了解到學員對課程的建議，以及對這種新型培訓方式的意見或建議。

2．網上留言。通過匿名留言的方式年審培訓過程中遇到的問題，客服人員予以回復。客服人員也可以對集中出現的問題的解決辦法在這里進行，如:課程視頻播放問題及解決方法、年審培訓流程等。

3．QQ咨詢。導游從業人員通過QQ聊天工具與客服人員進行溝通交流，還可以借助QQ遠程協助功能，由客服人員幫助解決問題。最常見的情況是利用遠程協助導游培訓人員解決課程視頻播放的問題。4．電話咨詢。通過打電話的方式與客服交流問題。四種咨詢方式中，有90%以上的導游培訓人員熱衷于QQ咨詢和電話咨詢，因為這兩種咨詢方式最實時、最直接也是最有效的。

特點和優勢

(一)解決工學矛盾，減輕導游負擔，提高學習效率

傳統的湖南省持證導游年審培訓是由省旅游管理部門組織導游從業人員在特定時間范圍內到指定的培訓地點接受年審培訓。這對于身在外地的導游來說是一個難題，要預先安排好時間，而且食宿和交通也需要一筆生活開銷。對于在培訓期間有帶團業務的導游來說，有些課程就被會被耽擱，導致培訓過程基本流于形式。遠程教育環境下的培訓方式是時空分離的授課方式，不要求導游培訓人員學習時間的連續性，也不需要在培訓現場，只要在有網絡和計算機的環境下就可以進行學習，甚至導游從業人員可以通過手機等手持終端設備利用各種“零碎時間”進行學習，實現了“時時都能學，處處皆可學”，這減輕了導游的經濟負擔，也很好的解決了工學矛盾，給導游提供了極大的方便。

另外，傳統的導游培訓授課方式是上千人集中在一起上課，由于人數眾多，導游從業人員素質良莠不齊，互相影響授課效果的情況比較突出。在這種情況下，學習效率也難免有所下降。在遠程教育環境下，導游從業人員的培訓地點由自己選擇，可以在家里，也可以在辦公室。對學習過的內容也可以再次學習，這是面授教學所不能做到的。

(二)監控措施有效，保證培訓質量

為保證培訓質量，對導游從業人員的遠程學習過程進行全程監控。針對每個課程視頻擬定多個測試題目，導游從業人員在學習視頻過程中隨機顯示一道當前視頻課程相關的測試題，認真觀看了課程視頻，即可答對題目，能有效防止參與培訓人員打開視頻之后就進行聊天、玩游戲等與培訓無關的活動，避免了學習過程的形式化，培養參訓人員學習的自覺性。培訓過程中，培訓平臺會對導游從業人員的學習情況和進度進行記錄，他們的課程視頻學習時間，學習次數及得分情況都有據可查，確保同一臺電腦不能同時登錄兩個及以上的學習者，同一個學習者也不能同時在兩臺及以上電腦登錄學習，防止一個學習者同時代替幾個學習者學習課程視頻。

(三)保障有力的支持服務

搭建具有網上信息、在線討論、學習過程監控、成績查詢與信息統計等功能完備的遠程培訓平臺，為平臺的運行提供足夠的服務器和網絡帶寬等硬件資源。建立了完善的學習支持服務體系，組建

作者：曹守富楊恒李桂平單位：湖南廣播電視大學