居委服務活動方案范文

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為貫徹落實區委、區政府關于創新社會管理、加強群眾工作的部署要求和“勇當港城第一區”的定位，進一步提升社區服務群眾的能力和水平，逐步打造社區服務“全面覆蓋居民需求，人民群眾高度滿意”的新格局，形成“在全市率先發展、在蘇北位列前茅、在全省影響廣泛”良好局面，全力助推全國文明城市創建工作，經研究決定，在全區范圍內深入開展“社區優質服務年”活動。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、區委八屆十三次全會精神，按照“建設幸福港城、勇當先鋒”的工作要求，以加強社會管理，提升社區服務水平、增強社區凝聚力和影響力、建設和諧社區為目標，以服務群眾為重點，進一步整合社區資源，充分發揮政府、社區居委會、民間組織、駐地單位、企業及居民個人在社區服務中的作用，加強和完善社區服務平臺建設，拓展服務領域，創新服務方式，解決社區居民實際困難，維護社區居民切身利益，滿足社區居民的物質文化生活需要，提高社區居民的生活質量和文明程度。

二、目標任務

（一）打造社區服務平臺。積極打造城市社區15分鐘、農村社區3公里管理服務圈,按照城市社區功能要求，街道（鎮）不低于1500平方米、城鄉社區每百戶不低于20平方米和每個社區不低于400平方米的標準，啟動實施三級社區綜合服務平臺達標計劃，推進社區綜合服務中心和“一站式”服務大廳建設，確保社區工作用房和居民公益性服務設施能夠滿足社區居民群眾的服務需求。以各街道（鎮）為主導，按照“一居一站”模式和“有固定場所、有固定窗口、有固定人員、有固定時間”標準，加快實施社區平臺工程建設。

（二）健全社區服務制度。一是實行首問責任、一次性告知、限時辦結等制度，建立規范服務標準，社區工作者做到儀表整潔、服務熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務水平。二是進一步完善居務公開制度，社區服務項目、服務標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等服務要素，向社會全面公示。三是推行錯時服務制度。各社區根據實際，以方便群眾為標準，設定好工作時間。社區工作人員正常工作日加時（確保每天有一名工作人員提前半小時上班、推遲半小時下班），雙休日值班，解決在職居民到社區居委會辦事難的問題。對社區工作者實施多崗培訓，相互學習工作方法、辦事流程。在此基礎上，針對特殊困難的服務對象，實行“預約服務制”、“上門服務制”等形式，讓困難居民辦理事務更加便捷。四是完善監督制度，建立、暢通居民反饋意見和建議的渠道，對群眾投訴的問題認真進行調查處理。區民政局要會同各街道（鎮）采取定期和不定期、明查和暗查相結合的方式，督促社區全面落實各項制度。

（三）提升社區工作者服務能力。通過換屆選舉培訓、新錄用人員培訓、開設社區干部“雙休日課堂”等途徑，提升工作人員為民服務能力；采取多種方式錄用一批社區專職工作者，用優秀的人才充實社區工作者隊伍，促進工作人員和業務知識與時俱進；采取“合作辦學”方式，與師專、淮工等大專院校互動，引導大學生社會工作者進入社區實踐；適時組織“小巷總理”演講比賽，緊貼社區工作實際，集中展示社區工作者奮發向上風采，同臺交流、互相學習社區工作先進經驗，放大典型輻射效應，促進社區工作者綜合素質快速提升，更好地服務社區居民群眾。

（四）強化社區志愿者隊伍建設。深化“社區志愿者隊伍建設年”活動成果，進一步完善社區志愿者“登記注冊、行為規范及培訓、表彰、獎懲”系列制度，繼續壯大規范社區志愿者隊伍；以社區為平臺,以社會服務機構為載體,推行社會工作者引導開展志愿服務模式，充分發揮社區志愿者在社區網格化管理中的作用，更加注重將社區志愿活動和居民需求結合，使社區志愿者成為強化優化社區服務的重要力量。

（五）構建社區服務信息網絡。加強社區信息化平臺建設,在全市率先建立“互聯社區”網站，根據社區建設規劃和城市管理需要，建立起與全區經濟發展、社會進步相適應，連接市、區、街道（鎮）、社區4個層次的社區信息系統，培育一批信息化亮點社區。督導社區及時收集、了解居民生活的實際問題和需求,從日常服務、便捷群眾的事項入手，建立居民需求數據庫；注重整合社區服務現有項目，大力開發區域服務資源,收錄各類便民服務網點相關信息,推進法律服務、家政物業、商品配送、衛生保健、文化教育、休閑娛樂等信息資源的開發利用，免費為社區服務供需雙方提供中介服務,實現居民需求與服務的精準對接，推動社會公眾服務信息化，實現政府公共服務網與社區需求服務網的無縫對接。

（六）創建社區“服務品牌”。全區74個城市社區居委會要積極培育、統籌管理、高效利用社區服務性、公益性、互助性社會組織，推動“社會治安、社區矯正、公共衛生、計劃生育、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、住房保障、文化體育、消費維權以及老年人、殘疾人、未成年人、流動人口權益保障”等服務項目覆蓋全社區。大力推進社區服務品牌創建活動，促進“立足實際培育項目，深化服務提升水平，總結亮點打造品牌，與時俱進不斷完善”的良性循環形成機制，年內社區服務品牌項目形成“一居多品、花開多枝”的局面；注重總結典型，廣泛宣傳推廣，使社區建設工作在全市乃至全省具有一定影響。

三、活動要求

（一）加強領導，精心組織。區民政局作為活動的組織者和倡導者，要主動牽頭協調，科學籌劃安排，抓好指導督查。各街道（鎮）主要領導要親自負責，建立健全工作機構，配齊配強社區服務中心（站）的工作隊伍，明確工作職責，并給予經費保障，確保活動順利開展。

（二）明確任務，強化措施。各街道（鎮）要根據本單位實際，科學定位社區服務發展目標，制定實施方案。要統籌安排基礎設施建設，服務內容建設，機構組織建設等各項工作，做到有總體部署、有進度要求、有推進措施、有具體責任部門和責任人。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。加強社區服務與管理工作宣傳，廣泛動員社會各界支持和參與社區服務工作。及時總結、宣傳和推廣街道（鎮）在加強社區服務實踐中探索形成的好經驗、好做法，適時開展社區服務工作先進單位和優秀個人的評選表彰活動。各街道（鎮）、社區要充分利用居民會議、集中宣傳等形式和現有的居民學校、宣傳欄等宣傳載體，及時宣傳社區服務內容和服務程序，讓廣大群眾充分信任、主動接受社區服務。

（四）嚴格考核，統一驗收。由區民政局制定出臺“社區優質服務年”活動考核標準，堅持定量考核和定性評估相結合，階段性評比和最終考核驗收相結合的原則，并納入街道（鎮）年度民政工作目標考核體系，確保工作有效落實。