人力資源提升護(hù)理水平研討范文

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1.改進(jìn)方法

1.1加強(qiáng)管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源

1.1.1給予熱情，留住助產(chǎn)士、護(hù)士助產(chǎn)士、護(hù)士是一個(gè)具有敏感、脆弱等心理特征的群體，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)團(tuán)結(jié)愛(ài)護(hù)她們，營(yíng)造和諧、溫馨的工作環(huán)境，經(jīng)常了解其心理狀態(tài)，幫助她們解除心理壓力，使其在良好的氛圍中完成工作。

1.1.2加強(qiáng)專科培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為整體素質(zhì)的高低，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成為生存和發(fā)展所必須，人要改善自身的地位，必須不斷地接受培訓(xùn)，培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。新畢業(yè)的助產(chǎn)士在進(jìn)行各科輪轉(zhuǎn)后，回到產(chǎn)后區(qū)，直到取得孕產(chǎn)期保健助產(chǎn)技術(shù)合格證后，到產(chǎn)前區(qū)固定，由經(jīng)驗(yàn)豐富的助產(chǎn)士帶教，3～6個(gè)月后獨(dú)立上崗。本科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專科操作培訓(xùn)考核，外出學(xué)習(xí)23人次，先后選送進(jìn)修人員8人，孕產(chǎn)期保健助產(chǎn)技術(shù)合格證換證培訓(xùn)班每2年1次，以此帶動(dòng)全盤工作的效率，提高產(chǎn)科護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1.1.3產(chǎn)后區(qū)實(shí)行“大包干”責(zé)任制從2011年起，全病區(qū)分為3大組，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每名護(hù)士的工作能力分管3～12名產(chǎn)婦，各班工作內(nèi)容進(jìn)行了重新分配。分3個(gè)責(zé)任班：副護(hù)士長(zhǎng)管一組病情相對(duì)重或者某些特殊的患者，第二組老年資的護(hù)士，第三組是較年輕的護(hù)士負(fù)責(zé)相對(duì)較輕的且患者數(shù)也相對(duì)少些，她們負(fù)責(zé)所管區(qū)域患者的一切治療、護(hù)理及健康教育、母乳喂養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)等；根據(jù)產(chǎn)婦及家屬的需要對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行宣教，這樣避免了之前專人宣教時(shí)，產(chǎn)婦被動(dòng)接受而最終還是徒勞無(wú)功。每個(gè)輔助班也分管3個(gè)產(chǎn)婦，負(fù)責(zé)其晨間護(hù)理并熟悉自己所管患者的情況；輔助班3～4人：負(fù)責(zé)治療的準(zhǔn)備工作、新生兒疾病篩查、聽力篩查、淋浴、游泳以及完善、核實(shí)產(chǎn)科各種資料。夜班分上夜和下夜班各1人，完成班內(nèi)所有治療護(hù)理工作。

1.2教會(huì)護(hù)理人員自我緩解心理壓力的方法

1.2.1引導(dǎo)護(hù)理人員注意培養(yǎng)自己的自制性學(xué)會(huì)自覺(jué)靈活地控制自己的情緒，正確對(duì)待工作壓力，樹立合理的奮斗目標(biāo)，建立最佳的工作心態(tài)。

1.2.2轉(zhuǎn)移注意力學(xué)會(huì)放松技術(shù)，降低機(jī)體能量的消耗，從而達(dá)到控制情緒的目的。經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉，豐富自己的業(yè)余生活，有效緩解自己的心理壓力、焦慮和抑郁情緒。

1.2.3創(chuàng)造良好的家庭人際關(guān)系主動(dòng)與家人溝通，取得家庭的理解與支持，減輕其繁重的家務(wù)勞動(dòng)，使其身心得到放松。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1患者滿意度調(diào)查每月按當(dāng)天住院人數(shù)的30%發(fā)放本院護(hù)理部制訂的“住院患者滿意度調(diào)查表”，調(diào)查表共11個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目有5個(gè)等級(jí)選擇：很滿意、滿意、一般、尚可、差，前2項(xiàng)算為滿意，后3項(xiàng)算不滿意。

1.3.2護(hù)士績(jī)效考核科室從責(zé)、權(quán)、利方面制訂護(hù)士績(jī)效考核方案，每月按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督查，下個(gè)月初計(jì)算每個(gè)護(hù)士績(jī)效分，并于10日之前公布結(jié)果，以增加透明度。

2結(jié)果

2.1患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度情況比較。雖然無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，但滿意度提升了5.7%。

2.2護(hù)士勞務(wù)費(fèi)體現(xiàn)了按勞按優(yōu)取酬。本研究中護(hù)士績(jī)效考核所得績(jī)效分公布于眾，按績(jī)效分乘以當(dāng)月獎(jiǎng)金分值即可計(jì)算出護(hù)士當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)，真正體現(xiàn)按勞分配、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬和兼顧公平的原則。

3討論

3.1提高了護(hù)理質(zhì)量本科室在人員不足的情況，通過(guò)合理調(diào)配人力資源，真正遵循“以人為本”的原則，將“導(dǎo)樂(lè)”分娩真正落到實(shí)處，得到社會(huì)的認(rèn)可，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度從92.3%提高到98.0%。

3.2建立護(hù)理質(zhì)控登記本護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控護(hù)士對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行不定期督查并記錄結(jié)果，增加透明度。這樣每個(gè)護(hù)士既能看到自己的不足，同時(shí)也能借鑒別人的存在問(wèn)題，自我改正，做到有則改之，無(wú)則加勉，久而久之護(hù)理人員的自覺(jué)性和工作積極性得到提高，保證護(hù)理安全，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

3.3減輕工作壓力婦產(chǎn)科在臨床各科室中是公認(rèn)的高風(fēng)險(xiǎn)科室，隨著高壓力，臨床護(hù)士不堪重壓紛紛離開或轉(zhuǎn)行，導(dǎo)致護(hù)理人員嚴(yán)重不足。充分利用激勵(lì)資源，激發(fā)其上進(jìn)心，給優(yōu)秀者提供自我提高與發(fā)展的平臺(tái)，提高職業(yè)滿意度和工作成就感。本科室通過(guò)改變排班方式，均衡調(diào)整工作量，合理使用人力資源，解決了2006年1人當(dāng)班造成新入院、產(chǎn)前病房、急產(chǎn)三者中有一方或兩方留空的安全隱患，減輕了護(hù)理人員單位時(shí)間內(nèi)工作壓力，使她們輕松愉快地工作。2006～2010年本科室流失了助產(chǎn)士4人，護(hù)士2人，2011年再?zèng)]有流失現(xiàn)象。

3.4通過(guò)責(zé)任制大包干的整體護(hù)理轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念由完成工作任務(wù)轉(zhuǎn)為滿足患者的需要，護(hù)理工作模式由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，主動(dòng)為患者提供規(guī)范化服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。護(hù)患關(guān)系融洽了，贏得了患者的信任和尊重，許多患者送來(lái)了表?yè)P(yáng)信和錦旗，高度贊揚(yáng)了護(hù)理人員的人性化服務(wù)，護(hù)士的綜合素質(zhì)和護(hù)理專業(yè)水平也得到了提高，真正做到“以患者為中心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意。

4小結(jié)

通過(guò)幾年來(lái)的不斷探索，本科室根據(jù)每位護(hù)理人員的工作技能、知識(shí)等方面進(jìn)行了人崗相匹配，讓她們覺(jué)得付出與回報(bào)相對(duì)合理。充分體現(xiàn)護(hù)士的價(jià)值，讓低年資護(hù)士找到奮斗目標(biāo)，充分體現(xiàn)以人為本護(hù)理理念，為患者提供主動(dòng)的、感動(dòng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

作者：竇志瑛謝麗珍