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護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,是護理質(zhì)量管理的核心,管理者的管理方式直接影響護理質(zhì)量,甚至影響醫(yī)院的生存和發(fā)展,因而隨著新的醫(yī)學模式的發(fā)展,護理管理者應從傳統(tǒng)的管理模式轉變?yōu)樾碌墓芾砟J?,否則將逐漸被社會淘汰[1,2]。筆者經(jīng)過多年的學習沉淀和經(jīng)驗總結得出如下觀點。
1提高影響力
成功的領導是指能夠完成工作任務,有效的領導是以心悅誠服的完成目標而不是迫于某種壓力,但人們需要的是成功而有效的領導,管理者不僅依靠地位和權力,也會尊重別人,給人自我實現(xiàn)的機會[3]。(1)管理者要身先士卒,不計個人得失,要求下屬做到的,則自己先做到。(2)管理中很少采用監(jiān)督和控制手段,而做到讓所有護理者充分發(fā)揮主觀能動性。
(3)管理者要知人善用,善于認識下屬,注重激勵下屬的創(chuàng)造力,敢于授權。針對每個護士的能力委以一定權限,激發(fā)不同層次護士的潛能和工作熱情。培養(yǎng)其慎獨、積極上進的工作作風。(4)營造一個每位護士都能從容應付的環(huán)境。變一人管理為一群人管理。(5)同時注意適時集中交流,以促進工作制度化。
2提高工作效率布置工作要重點突出、檢查工作也要主次分清
(1)具有全局性的工作最重要(如有關護理質(zhì)量問題),不隨意干預下一層的工作。(2)善于運籌時間,既提高時間利用率及有效性,還要建立時間成本效益。(3)時間上實行彈性管理,工作量大,人員少時要細心處理、預測各項工作。盡可能減少和避免失誤;人員多、工作量少時要加強學習,改變護理充分利用零星時間。
3提高會議效率[4]
遵守會議六戒:(1)戒沒有明確議題,信口開河說話。(2)戒議題過多,一次性討論過多問題。(3)戒沒有充分準備,開了頭不知續(xù)尾。(4)可以利用其他方式解決。(5)戒沒有迫切需要。(6)戒會議成本過高。
4調(diào)動下屬積極性
(1)護士長使用信息本,經(jīng)常對護士工作予以理解和肯定,并選擇性地寫在信息本上作為一種激勵,也是一種肯定、激發(fā)動機、鼓勵行為,形成動力作用,使得護士勞有所得,功有所賞從而朝著期待的目標前進。(2)積極傾聽下屬的信息,將護士好的建議及心里話寫在反饋欄,供護士們欣賞,同時也縮短了領導者與下屬的距離。(3)護士應對壓力時,管理者應采取措施幫助他們。(4)辯證對待下屬犯錯誤。如護士長不給護士犯錯誤的機會,就談不上人才資源的開發(fā)。筆者主張對非原則錯誤一帶而過,需要加強責任心的懲罰只要護士有改正表現(xiàn),不要拘泥于經(jīng)濟罰款,可以罰其做不愿意的工作[5]。
5增強凝聚力
(1)護理工作是靠群體力量去完成的,領導者如何發(fā)揮發(fā)展團體的合作才能,其自身素質(zhì)是關鍵。領導者的素質(zhì)越高,管理質(zhì)量也越高。故管理者要多學習《護理管理學》善于剖析自己,樂于聽取領導與群眾對自己的評價[6]。(2)善于溝通。溝通是信息交流,是人與人之間通過交往和聯(lián)絡傳達思想、觀點、態(tài)度、感情或交換情報的過程。因而,管理者要利用好溝通技巧,勤于溝通,加強凝聚力。新晨
由于現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展日新月異,護理管理者的領導藝術也有待跟進和拓展,以上綜述加拙見希望得到各位護理專家及同行們指點,以便成為一個合格的管理者。
【參考文獻】
1楊修??,盧錫芝.循證護理:護理學科面臨的新挑戰(zhàn).國外醫(yī)學:護理學分冊,2003,22(3):108.
2張慧慧,楊競群,雷建平.成功的管理:一個富有經(jīng)驗的護士長.國外醫(yī)學:護理學分冊,2002,28:358-361.
3葉志弘,凱瑞凱?布倫.運用護理程序進行護理質(zhì)量管理.中華護理雜志,1998,33(2):95.
4陳俐,張恩華.護理管理人員對時間要素的增效認識.護理學雜志,1998,13(1):49.
5哨兵.護士長素質(zhì)修養(yǎng)與護理質(zhì)量相關性分析.實用護理雜志,1996,12(4):192.
6林菊英.醫(yī)院管理學:護理管理分冊.北京:人民衛(wèi)生出版社,2003.