婦科優質護理溝通技巧探析范文

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摘要:

當前,優質護理服務已經成為我國醫院改革的重要任務之一,因護理人員存在一些觀念問題,且與患者缺少有效溝通,同時缺乏臨床護理的實際經驗。科學的護理管理有利于護理管理行為和服務行為的規范化、制度化和法制化。護士長首先要加強自我管理,然后加強護理團隊的戰斗力和凝聚力。而護理人員要有先進的服務觀念,做到以人為本。優質護理為患者提供高質量的護理服務,以人為本就是其服務的核心理念,而不僅僅是對患者進行護理,而是把患者定位為整個護理過程的服務中心。探討有效的護患溝通技巧在婦科優質護理中的作用。總結分析我科護患溝通在護理工作中的應用方法,找到問題的所在之處。掌握運用溝通技巧與患者進行交流溝通。能夠有效提高婦科護理的質量。

關鍵詞:

溝通;技巧;優質護理;婦科

0引言

婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關系有利于更好地實施醫療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優質護理水平可產生較好效果。現將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用總結如下。

1溝通技巧

1.1語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態度和藹禁止使用粗魯的語言往意說話時的態度、方式、語調和語音,努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護士應該詳細熱情的進行入院宣講,包括環境、規章制度,主治醫生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現,講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉;與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發生正面沖突,而應從體貼、關心入手,耐心說服、勸導,消除患者不良情緒,使患者配合醫護人員完成各項治療。

1.2非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。護士端莊穩重的儀容,和藹可親的態度,高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。因此,護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務態度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫院都存在I臼清緊張、情緒焦慮,護士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼,可體現在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護士可以采取輕輕觸摸,使不安穩的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。

1.3健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式晉及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進護理工作,促進護患關系的融洽,使患者主動配合治療及護理。

1.4其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

2結論

隨著我國醫療事業的蓬勃發展,醫院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創新。雖然在全面、專業和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高,對護理要求也越來越高,在婦科護理過程中,護理人員必須不斷加強自身的業務本領和技術操作水平,提高心理素質、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護理人員切身從患者的角度出發,注重細節,以人為本,提高護理質量,建立良好的護患關系。

參考文獻:

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作者:孫海濤 單位:新疆阿勒泰市人民醫院