醫(yī)院醫(yī)學工程部門的學科建設及內容范文
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摘要：文章概述了醫(yī)學工程技術人員績效考核中現(xiàn)存的問題及改進措施，并對醫(yī)學工程技術人員績效評價指標進行分解，使之成為具有行為化、可操作化的結構。對標準體系中每一構成元素即指標賦予相應權重，建立了指標體系，可為醫(yī)學工程的績效改革提供可操作的方法。
關鍵詞：績效管理；醫(yī)學工程；維修管理系統(tǒng)；績效考核；平衡計分卡
隨著醫(yī)療科技的發(fā)展，醫(yī)療設備被廣泛使用，隨之帶來許多設備維修問題。醫(yī)學裝備維修部門不同于一般的醫(yī)技部門，院方在對其績效指標的制訂方面存在一定的特殊性，下面結合我院已試行一段時間的績效管理經驗與大家進行探討。
一、績效考核在部門管理中的意義
績效考核是人力資源管理中的重要部分，也是人力資源管理的重要手段和方法。績效考核的目的是引導和激勵員工承擔工作職責并積極做出貢獻，使員工的行為符合單位核心理念要求，在單位中形成“競爭、激勵、淘汰”的良性工作氛圍，從而達到單位的考核要求，實現(xiàn)個人與單位發(fā)展的雙贏。
二、績效考核體系中現(xiàn)存問題
目前，醫(yī)院設備維修方式主要有醫(yī)學工程部自修、原廠維修、第三方維修3種，但是一些醫(yī)療設備制造商開始培養(yǎng)醫(yī)院工程技術人員，以保證醫(yī)療設備的高質量運行，維護自身產品信譽。醫(yī)學工程技術人員作為特殊人才，他們的績效考核方面存在一定的問題。
（一）對考核的目的與意義理解不到位
如今，大部分醫(yī)院把績效考核當作一項任務，沒有認識到通過績效考核還可了解工程技術人員的工作狀況及工作效率，導致考核工作流于形式，員工執(zhí)行的積極性不高。每次考評均是科室內部組織進行投票，每個人根據(jù)個人喜好進行評選，久而久之便成為一種形式主義，因此，抑制了員工的工作熱情，造成工人工作效率低下、服務態(tài)度惡劣，績效考核的初衷并沒有達到。
（二）績效考核標準化體系不科學
績效考核標準體系涵蓋了績效考核的目標、對象與內容，圍繞著被考核者工作職責及工作任務的性質而建立，并成為對被考核者工作能力進行科學評估的重要依據(jù)。然而現(xiàn)行的績效考核標準化體系并不科學，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：考核指標過于粗放，主觀內容較多。通常的績效考核基本以考勤為主，一些被服務科室輔助進行打分，考核的結果分為“優(yōu)秀”“合格”和“不合格”三大類，而結果通常以“合格”為主，因為被服務科室只愿做“好好先生”，僅憑主觀感受給予評分，不能有效體現(xiàn)績效差別。績效考核指標內容與科室設置的崗位職責不符。醫(yī)院績效考核的內容主要針對臨床科室，與醫(yī)學裝備工作關系不大，在考核標準實施中，無法體現(xiàn)醫(yī)學工程技術人員技術的特點，且每項指標的權重相同，不能體現(xiàn)不同維修技術的水平、質量等，從而降低了考核結果的信度與效度，考評指標操作性不強。
三、績效考核的改進措施
（一）建立科學的考核制度
制訂績效考核指標應堅持以“定理指標為主，定性指標為輔”的原則，引進先進、前沿的管理理念。在采納的過程中要注意結合自身的實際情況靈活運用，細化指標體系，時刻關注變量。制訂指標時要充分考慮指標的彈性和靈活程度，客觀條件和主觀目標的轉變都會帶來指標的革新。加強績效考評觀念，賦予各指標以不同權重，綜合考評。根據(jù)以上原則并針對目前維修現(xiàn)狀，主要圍繞“勞動量、維修技術、執(zhí)行力”等核心要素，利用“平衡計分卡”的方法制訂考核標準，其可操作性體現(xiàn)在它將員工工作業(yè)績評價指標和醫(yī)院戰(zhàn)略目標緊密結合在一起。按照“平衡計分卡”原理，設置以病區(qū)、科室獎金占比等指標為財務維度；以服務科室滿意度、科室投訴、差錯等指標為服務對象維度；以工作數(shù)量、工作質量、質量管理等指標為內部流程維度；以科研教學成果、醫(yī)德醫(yī)風考核、員工學習進步等指標為學習成長維度，綜合構建對各部門進行全方位考核的指標體系。根據(jù)對每層次維度指標相對重要性給出的判斷，制訂合適的占比數(shù)值，進而計算出各工程技術人員的考核分數(shù)。
（二）利用信息手段建立績效管理激勵機制
由于醫(yī)學工程在醫(yī)療行業(yè)內具有一定的特殊性，傳統(tǒng)績效考核過程中，難以將員工工作進行客觀的量化，因此，利用信息手段，建立多維度的考核系統(tǒng)，可保證考核的客觀性、公正性。為此，我們與某軟件公司合作編制了涵蓋績效考核的維修管理軟件系統(tǒng)，將維修工作建立一個數(shù)據(jù)庫，所有的日常維修數(shù)據(jù)都輸入到軟件客戶端保存。從而可對工程師的維修工作量進行統(tǒng)計，也可對同一儀器的故障率及同類儀器同類故障進行統(tǒng)計，對故障信息進行分析，據(jù)此可根據(jù)故障難易、維修速度、維修態(tài)度等建立一套評分標準，確定激勵機制，從而促進維修工程師的工作積極性，進而提高醫(yī)院的經濟效益。該維修管理軟件目前還處于試用推廣階段，主要包括維修申請、維修派單、維修受理、維修完成、維修評價等幾個部分，如上圖所示。績效考核在工程技術人員日常工作中得到了充分體現(xiàn)，即做每件事都有記錄、評價、積分，利用當前的信息技術快速獲得數(shù)據(jù)。維修分配部分是由技術保障組組長分配給工程師去維修已申請維修的設備，同時通過微信通知工程師，微信平臺與軟件系統(tǒng)互聯(lián)互通。維修受理部分是由組長派單到某個工程師后，該維修工程師立即受理維修申請，需根據(jù)故障現(xiàn)象選擇解決方案等。考核計分除信息系統(tǒng)自動計分外，對于某些需要主觀考核的，考核小組根據(jù)考核標準再對照軟件提供的相關信息做出綜合評分并錄入系統(tǒng)中，最終在獎金及年終評優(yōu)中體現(xiàn)。
四、結束語
在績效評價過程中必須嚴格執(zhí)行考核標準，醫(yī)院所處的外部環(huán)境和內部條件在不斷變化，指標體系只是在一定時期內能較準確地反映實際情況，就長期而言，還需要對績效評價指標的實施情況進行反饋、評估，結合實際工作情況對其進行調整。
參考文獻
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作者：趙巍;彭虎;王亞東
