公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)報形式范文
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1引言
回溯人類歷史長河，“危機(jī)”是一個永恒的話題，尤其進(jìn)入新世紀(jì)后，一系列重大公共危機(jī)事件不僅使人類生命和財產(chǎn)蒙受巨大損失，也對世界各國政治、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在現(xiàn)實需求的推動下，危機(jī)管理快速發(fā)展成為一門綜合性管理科學(xué)，并形成了公共危機(jī)管理和組織(企業(yè))危機(jī)管理兩大分支領(lǐng)域。前者以政府為主導(dǎo)，旨在消減對社會公共利益形成現(xiàn)實或潛在威脅的公共領(lǐng)域危機(jī);后者以企業(yè)為主體，目標(biāo)在于化解對企業(yè)自身或其利益相關(guān)者形成現(xiàn)實或潛在威脅的組織層面危機(jī)，當(dāng)組織危機(jī)超出組織自身范疇拓展到公共領(lǐng)域，即轉(zhuǎn)化為公共危機(jī)管理(如三鹿奶粉事件等)。無論是公共危機(jī)管理或是組織危機(jī)管理，危機(jī)信息預(yù)警均是基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性組成部分，它具體指利用科學(xué)的策略、方法和技術(shù)，對可能引起危機(jī)的相關(guān)因素及其環(huán)境變化征兆的信息進(jìn)行全面監(jiān)測、跟蹤和評估，并提前或?qū)崟r發(fā)出警報信號的機(jī)制和過程。隨著現(xiàn)代危機(jī)復(fù)雜性和危害性的全面提升，危機(jī)信息預(yù)警的作用日益凸顯，而難度也不斷加大。與此同時，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代危機(jī)信息傳播的主要領(lǐng)域，并逐漸發(fā)展成為醞釀、觸發(fā)危機(jī)和影響危機(jī)發(fā)展的策源地。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下探索危機(jī)信息預(yù)警的科學(xué)方法，為實踐中構(gòu)建完善的危機(jī)信息預(yù)警體系提供指導(dǎo)，是我國公共危機(jī)管理和信息安全管理研究亟待解決的重要課題。
2公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)
公共危機(jī)是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并在時間壓力和不確定性極高的情況下必須做出關(guān)鍵決策的情境［1］。而信息論創(chuàng)始人克勞德•香農(nóng)(ClaudeE．Shannon)將信息界定為“用來消除不確定性的事物”。由此可以推論，正確的信息傳播將消除公共危機(jī)情境中的不確定性，引導(dǎo)管理者和公眾做出正確的決策行為，反之亦然。正如英國學(xué)者邁克爾•里杰斯特(MichaelRegester)所言:“只有進(jìn)行有效的傳播管理，才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”［2］。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，正確的危機(jī)信息預(yù)警有賴于對危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的感知和塑造。公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)是指對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公共危機(jī)信息傳播的主體、客體、路徑、分布等客觀狀態(tài)的綜合描述。相較于常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)信息傳播形態(tài)，公共危機(jī)情境下的網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)通常發(fā)生畸變，也被稱為危態(tài)化網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)。因此，現(xiàn)代危機(jī)信息預(yù)警的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)并克服危態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)，將公共危機(jī)信息傳播納入健康、有序的軌道。
2．1公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的主要特征
隨著社會信息交流的網(wǎng)絡(luò)化，尤其是Web2．0技術(shù)平臺極大地拓寬了公眾的信息傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)信息傳播成為公共危機(jī)信息傳播的主流。相較政府和媒體主導(dǎo)下的傳統(tǒng)危機(jī)傳播格局，現(xiàn)代危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播形態(tài)呈現(xiàn)出如下特征:
2．1．1用戶創(chuàng)造內(nèi)容政府、主流媒體、專家精英、普通公眾以及相關(guān)利益群體(以網(wǎng)絡(luò)輿論推手為外在表現(xiàn)形式)等共同成為公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主體，傳播主體利益和需求的分化導(dǎo)致了傳播內(nèi)容的多元化和海量化。圍繞公共危機(jī)的官方信息、媒體新聞、專家精英信息、策劃新聞、極化言論、大眾輿論等內(nèi)容混雜博弈，危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警的目標(biāo)范圍和復(fù)雜度空前提升。
2．1．2線上線下交互Web2．0的交互性和社會性賦予了公眾強(qiáng)大的“自組織”功能，公共危機(jī)為“網(wǎng)絡(luò)行動主義”提供了良好的“發(fā)酵土壤”，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)圍繞公共危機(jī)事件實現(xiàn)了線上線下行為的交互，公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播具備了鮮明的現(xiàn)實行動指向，表現(xiàn)出強(qiáng)大的“雙刃劍”效應(yīng)，這將從深層次影響政府主導(dǎo)下的公共危機(jī)管理格局，危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警的重要性和緊迫性日益凸顯。
2．1．3去中心化公共危機(jī)呈現(xiàn)出“去中心化”的“紙草型”網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)，基于開放網(wǎng)絡(luò)和非開放網(wǎng)絡(luò)的大眾傳播、組群傳播、“小世界”人際傳播等各種信息傳播模式交織融合，政府和主流媒體在危機(jī)信息傳播中的議程設(shè)置能力被削弱，危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的失控和失察風(fēng)險加大，加大了政府公共危機(jī)管理的難度，危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警的科學(xué)性和有效性亟待提高［3］。
2．2公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的現(xiàn)實效應(yīng)
危機(jī)生命周期理論將公共危機(jī)視為動態(tài)變化的“生命體”，通常分為醞釀期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、平復(fù)期等四個主要的生命階段，不同階段具有不同的生命特征，可以用破壞力、影響力、爆發(fā)力等生命指標(biāo)來反映危機(jī)對現(xiàn)實社會價值系統(tǒng)的威脅程度。實踐研究表明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播與現(xiàn)實危機(jī)發(fā)展存在高度關(guān)聯(lián)的互動機(jī)理，同樣適用生命周期理論，且不同生命階段呈現(xiàn)出不同的危機(jī)傳播形態(tài)，并具有如下現(xiàn)實效應(yīng):
2．2．1非對稱映射效應(yīng)主要指危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播形態(tài)可以實時(甚至提前)反映出現(xiàn)實世界的危機(jī)發(fā)展情境，即危機(jī)事態(tài)越嚴(yán)重，通常網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)異變程度越明顯，較為典型的是“SARS事件”。因此，面向網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的危機(jī)預(yù)警為公共危機(jī)實時預(yù)警提供了可能，同時也是現(xiàn)代危機(jī)應(yīng)對的重要領(lǐng)域。
2．2．2蝴蝶效應(yīng)主要指微小的危機(jī)事件通過危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，在現(xiàn)實社會中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，最終促發(fā)或演變成更大規(guī)模的危機(jī)事件，較為典型的是“突尼斯騷亂事件”。因此，面向網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的危機(jī)預(yù)警可以從根本上感知全社會整體的風(fēng)險環(huán)境。
2．2．3雙輪驅(qū)動效應(yīng)指危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播與現(xiàn)實危機(jī)事件相互作用，共同推動公共危機(jī)的發(fā)展演變，較為典型的是“云南躲貓貓事件”等。因此，面向網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的危機(jī)預(yù)警可以正確引導(dǎo)公共危機(jī)事件的良性演變。
2．2．4虛擬現(xiàn)實效應(yīng)指通過網(wǎng)絡(luò)空間策劃并傳播現(xiàn)實世界并不存在的、虛擬的危機(jī)信息，從而在公眾心理層面制造危機(jī)情境，達(dá)到某種商業(yè)或政治目的，較為典型的是“賈君鵬事件”等。因此，面向網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的危機(jī)預(yù)警可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明的健康發(fā)展。由此可見，隨著網(wǎng)絡(luò)社會的演進(jìn)，危機(jī)與危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)之間的互動機(jī)理將日趨明顯，上述認(rèn)識全面拓寬了危機(jī)前兆信息的認(rèn)識范疇，并廓清了危機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警的目標(biāo)對象。
3面向網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的多層次信息挖掘
公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警是針對海量網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行信息挖掘和風(fēng)險評估的科學(xué)過程，它伴隨網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展(或過時)。當(dāng)前，基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容(Webcontent)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(Webstructure)和網(wǎng)絡(luò)用戶行為(Webusage)三個層次的網(wǎng)絡(luò)信息挖掘體系日趨成熟，為公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警提供了基礎(chǔ)［4］。
3．1基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容挖掘的危機(jī)預(yù)警當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容預(yù)警對象主要由兩類信息構(gòu)成，一類是各種組織或個人的時事新聞或新聞類信息，稱為“網(wǎng)絡(luò)新聞”;另一類是由新聞類信息所引發(fā)的主觀評論與意見，包含有傳播者強(qiáng)烈的個人觀點，稱為“網(wǎng)絡(luò)意見”或“網(wǎng)絡(luò)輿情”。基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的危機(jī)預(yù)警是當(dāng)前研究和實踐的主要領(lǐng)域，其中尤以網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警為主［5］。總體來看，基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的預(yù)警直觀、顯性、易開展，但由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大量不規(guī)則詞匯、語法的出現(xiàn)，以及圖像、音/視頻內(nèi)容的涌現(xiàn)，使得該預(yù)警方法所依賴的語義分析、模式識別等自動化技術(shù)發(fā)展相對滯后，在實踐中仍高度依賴人工和半人工模式，在時效性和有效性方面存在不足。
3．2基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘的危機(jī)預(yù)警指針對網(wǎng)絡(luò)信息間鏈接結(jié)構(gòu)和用戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等結(jié)構(gòu)類信息進(jìn)行的危機(jī)預(yù)警，包括網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)特征分析和“意見領(lǐng)袖”識別研究。在實踐領(lǐng)域具有代表性的是美國國防研究計劃局的TIA計劃(terrorisminfor-mationawareness2002)，該計劃通過從鏈接關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化中發(fā)現(xiàn)恐怖活動情報。該類預(yù)警通過對傳播結(jié)構(gòu)突變和畸變的測度，可以感知危機(jī)前兆，實現(xiàn)實時(或事前)預(yù)警，并實現(xiàn)危機(jī)的定位、回溯和預(yù)測。但由于其無法獨立判別危機(jī)，在國內(nèi)預(yù)警實踐中通常只被作為內(nèi)容預(yù)警的后續(xù)補充。
3．3基于用戶行為挖掘的危機(jī)預(yù)警指通過對人－機(jī)交互數(shù)據(jù)(瀏覽器日志、搜索引擎查詢?nèi)罩镜?的分析，揭示網(wǎng)絡(luò)用戶行為特征和意圖，從需求端實現(xiàn)危機(jī)預(yù)警。該類預(yù)警可以客觀反映公眾對危機(jī)信息的需求和使用狀況，對判斷危機(jī)現(xiàn)實影響和未來趨勢具有重要價值。但由于交互信息通常屬于商業(yè)網(wǎng)站的隱私數(shù)據(jù)而無法公開和完整的獲取，因此基于用戶行為的預(yù)警研究仍處于探索階段，已用數(shù)據(jù)基本為直觀易獲型。綜上所述，基于上述三個層次挖掘結(jié)果的危機(jī)預(yù)警方法各有優(yōu)勢，且具有良好的互操作性和功能上的互補性，現(xiàn)代危機(jī)預(yù)警模式應(yīng)是上述方法的有機(jī)結(jié)合，方可實現(xiàn)對危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的實時、“立體”的感知。因此，基于多層次網(wǎng)絡(luò)挖掘結(jié)果建立的網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警模式，是對上述三種分散式的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警方法的繼承、整合和創(chuàng)新。
4面向網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的公共危機(jī)信息預(yù)警模式
公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警模式是一系列預(yù)警思想和方法的抽象集合，它以網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)為預(yù)警對象，以多層次信息挖掘結(jié)果為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以科學(xué)的評估指標(biāo)體系為工作抓手，其目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和克服公共危機(jī)信息的“危態(tài)化”傳播，引導(dǎo)公共危機(jī)信息傳播的真實、準(zhǔn)確和高效。作為一個抽象、開放的理想模型，該預(yù)警模式無法直接應(yīng)用于實踐，但以此為目標(biāo)框架和方法支撐，可以在實踐中不斷整合和優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)平臺，提升網(wǎng)絡(luò)預(yù)警實踐工作的科學(xué)性和系統(tǒng)性。基于上述定位，本預(yù)警模式將重點從預(yù)警指標(biāo)體系、預(yù)警工作模型和預(yù)警核心方法等三個方面展開系統(tǒng)探討。
4．1預(yù)警指標(biāo)體系預(yù)警指標(biāo)體系是針對網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的變化進(jìn)行測度并發(fā)出警報的一系列指標(biāo)集合。相較常態(tài)網(wǎng)絡(luò)信息傳播，這些指標(biāo)在危機(jī)情境下通常將出現(xiàn)異常變化，因此公共危機(jī)管理者可以通過觀測指標(biāo)的變化，衡量和預(yù)測危機(jī)的發(fā)生和演變，實現(xiàn)公共危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和現(xiàn)實應(yīng)對。公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)源于對網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的多層次挖掘結(jié)果，該指標(biāo)體系由描述性指標(biāo)和生命特征指標(biāo)共同組成。其中，描述性指標(biāo)直接源自多層次挖掘結(jié)果的量化分級，是描述危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)某一方面具體屬性的基礎(chǔ)性(簡單)指標(biāo)，生命特征類指標(biāo)是在描述性指標(biāo)上組合而成的復(fù)合指標(biāo)，與現(xiàn)實危機(jī)情境中的危機(jī)生命特征相對應(yīng)，是整合多層次網(wǎng)絡(luò)挖掘結(jié)果的決策性指標(biāo)。
4．1．1描述性指標(biāo)通過對危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的挖掘，可以得出傾向度、真實度、敏感度等內(nèi)容類指標(biāo)，其中:①傾向度(in-clination)，是用來反映網(wǎng)絡(luò)傳播信息內(nèi)容中思想觀點的方向集中情況，可通過語義解析的主題關(guān)聯(lián)向量統(tǒng)計分析等方法進(jìn)行測度;②真實度(authenticity)，是用以反映信息內(nèi)容與客觀事實的一致情況，可通過半人工輔助分析等方法進(jìn)行測度;③敏感度(sensitivity)，用以反映信息內(nèi)容對現(xiàn)有社會公共價值體系的威脅情況，如反政府政治言論、暴力色情內(nèi)容等，可以通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞匹配分析等方法進(jìn)行測度。通過對危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)的挖掘，可以得出中心度、頻度、廣度等結(jié)構(gòu)類指標(biāo)，其中:①中心度(centrali-ty)，是表示危機(jī)信息在整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所處位置及其關(guān)系，用以反映危機(jī)信息傳播的效果，可以用社會網(wǎng)絡(luò)分析等方法進(jìn)行測度;②頻度(frequency)，指單位時間內(nèi)危機(jī)信息傳播的頻繁程度，也可以用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計分析等方法進(jìn)行測度;③廣度(scope)，用以反映危機(jī)信息傳播在網(wǎng)絡(luò)中的覆蓋范圍，可以用社會網(wǎng)絡(luò)分析法等方法進(jìn)行測度。通過對危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播用戶行為的挖掘，可以得出需求度、關(guān)注度、活躍度等用戶行為類指標(biāo)，其中:①需求度(demand)，用以反映網(wǎng)民對危機(jī)信息的需求程度，可以通過搜索引擎日志統(tǒng)計分析等方法測度;②關(guān)注度(attention)，用以反映網(wǎng)民對危機(jī)信息的關(guān)注程度，可以通過網(wǎng)頁瀏覽日志統(tǒng)計分析等方法測度;③活躍度((activeness)，用以反映網(wǎng)民對危機(jī)信息傳播的參與程度，可以通過對轉(zhuǎn)貼或回復(fù)等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等方法測度。
4．1．2生命特征類指標(biāo)如同公共危機(jī)本身，公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播也是一個具有完整生命周期的生命體，破壞力、影響力、爆發(fā)力等是其關(guān)鍵生命特征，可以綜合反映公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的變化，并進(jìn)一步感知其對現(xiàn)實社會價值系統(tǒng)的威脅程度。破壞性(destructiveness)。指網(wǎng)絡(luò)危機(jī)信息違反或擾亂現(xiàn)實社會價值系統(tǒng)的能力，可以通過傾向度、真實度、敏感度、廣度、頻度等描述性指標(biāo)的加權(quán)平均計算等方法予以測度。影響力(influence)。指網(wǎng)絡(luò)危機(jī)信息的傳播分布并引起社會反饋的能力，可以通過頻度、廣度、需求度、關(guān)注度、活躍度等描述性指標(biāo)的加權(quán)平均計算等方法予以測度。爆發(fā)性(eruption)。是指網(wǎng)絡(luò)危機(jī)信息在短時間內(nèi)急劇增長的能力，反映危機(jī)傳播形態(tài)的突變，通常與現(xiàn)實危機(jī)爆發(fā)同步;可以通過傾向度、敏感度、中心度、需求度、關(guān)注度等描述性指標(biāo)的加權(quán)平均計算等方法予以測度。上述生命特征指標(biāo)是在多層次網(wǎng)絡(luò)信息挖掘基礎(chǔ)上的綜合性指標(biāo)，是對危機(jī)傳播形態(tài)的全面、客觀的定量評估，為分析危機(jī)發(fā)展階段并實施快速應(yīng)對提供科學(xué)的決策基礎(chǔ)。
4．2預(yù)警工作模型
危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的各生命特征指標(biāo)相互疊加形成特有的生命曲線(時點)和生命曲面(時段)，研究表明，同類危機(jī)的生命曲面趨向一致，危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的這一客觀現(xiàn)象為基于“傳播形態(tài)－危機(jī)情境”比對的危機(jī)預(yù)警工作模型奠定了理論基礎(chǔ)，使公共危機(jī)事前預(yù)警成為可能。在上述理論支撐下，本文提出將公共危機(jī)在不同生命階段中的網(wǎng)絡(luò)傳播生命特征作為預(yù)警樣本，并與現(xiàn)實的危機(jī)情境進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而形成基于“傳播形態(tài)－危機(jī)情境”比對的公共危機(jī)預(yù)警模式，目的是通過對網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的監(jiān)測，實現(xiàn)對危機(jī)事件和社會風(fēng)險的實時(或提前)感知，如圖1所示:
4．2．1危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的動態(tài)指標(biāo)庫危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)動態(tài)指標(biāo)庫由描述性指標(biāo)和生命特征指標(biāo)共同構(gòu)成，通過實時采集描述性指標(biāo)，自動測算危機(jī)生命特征指標(biāo)，在動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)變化的同時，不斷累積形成危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的歷史指標(biāo)數(shù)據(jù)。需要指出的是，上述針對網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的監(jiān)測既可以是微觀層面圍繞某類具體危機(jī)事件展開的網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)預(yù)警，也可以是針對整個宏觀網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或某些重點網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(如主流論壇等)展開的網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)預(yù)警，在預(yù)警實踐中兩個層次相互補充、協(xié)同工作。
4．2．2危機(jī)情境知識庫危機(jī)情境知識庫是由危機(jī)現(xiàn)實情境與危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)共同構(gòu)成的知識系統(tǒng)。它通過將現(xiàn)實環(huán)境中的公共危機(jī)發(fā)展情境進(jìn)行事件分類和時間序化，并根據(jù)事件類別和時間序列建立危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)的全生命周期指標(biāo)模式集，由此為各類危機(jī)在不同發(fā)展階段建立了與網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，該知識庫系統(tǒng)的開放性和智能性將不斷促進(jìn)知識庫的優(yōu)化和擴(kuò)展。
4．2．3危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是預(yù)警模式的核心部分，該系統(tǒng)連接危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)動態(tài)指標(biāo)庫和危機(jī)情境知識庫，實現(xiàn)整個預(yù)警系統(tǒng)的總體調(diào)度。具體運作機(jī)理是實時將傳播形態(tài)的指標(biāo)信息與危機(jī)情境知識庫信息進(jìn)行比對匹配，捕捉危機(jī)信息傳播特征，可視化描述危機(jī)傳播演變趨勢，一旦符合或接近危機(jī)情境知識庫中的網(wǎng)絡(luò)傳播特征，將自動啟動預(yù)警機(jī)制向決策者預(yù)警情報，并同時提供網(wǎng)上和網(wǎng)下應(yīng)急預(yù)案以供行動決策。
4．3核心方法預(yù)警指標(biāo)體系和預(yù)警工作模型構(gòu)建了基本的公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警系統(tǒng)框架，但針對具體的危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對，仍需要在此基礎(chǔ)上形成一系列具體的預(yù)警方法(或方法集)，本模式至少包括以下三種核心方法:
4．3．1危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的關(guān)鍵節(jié)點、骨干網(wǎng)絡(luò)挖掘方法公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播受網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、節(jié)點異質(zhì)性、信息源數(shù)量和位置等參數(shù)的影響，通常表現(xiàn)出極為復(fù)雜的傳播形態(tài)，但關(guān)鍵人物和骨干網(wǎng)絡(luò)通常主導(dǎo)復(fù)雜的危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播。根據(jù)相關(guān)指標(biāo)(如中心度、相似度、鄰近度、活躍度以及其他混合指標(biāo)等)對網(wǎng)絡(luò)節(jié)點進(jìn)行測度，可以快速定位警源、發(fā)現(xiàn)警兆、消除警情。因此，關(guān)鍵人物發(fā)現(xiàn)和骨干網(wǎng)絡(luò)挖掘是網(wǎng)絡(luò)預(yù)警重要的先行方法。
4．3．2危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的開放式預(yù)警方法Web2．0環(huán)境下公眾成為危機(jī)傳播主體，因此，打破傳統(tǒng)的封閉預(yù)警思想，實施開放式預(yù)警應(yīng)是現(xiàn)代公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)情報預(yù)警的主要趨勢。面向公眾的危機(jī)情報開放方法主要包括針對虛假信息、特殊節(jié)點和異常傳播形態(tài)的實時開放式提示，以及提供開放預(yù)警平臺供公眾發(fā)現(xiàn)和發(fā)送危機(jī)情報。上述方法可以為公眾準(zhǔn)確識別和科學(xué)應(yīng)對危機(jī)提供支持，推動危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播趨向自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)和自動優(yōu)化。
4．3．3危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的回溯、預(yù)演方法公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警的主要難點在于危機(jī)信息的高度離散，通常在某一個時點或某一傳播渠道中無法準(zhǔn)確判定危機(jī)信息的傳播效應(yīng)，必須將離散的危機(jī)信息高度聚合并放置在一定的時間段中觀察，方能發(fā)現(xiàn)其主要特征和演變趨勢。因此，利用危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播形態(tài)指標(biāo)庫的動態(tài)存儲功能和危機(jī)情境知識庫的智能仿真功能，建立危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的回溯、預(yù)演機(jī)制和方法，可以科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測危機(jī)的萌芽、演變及其影響。
5結(jié)語
本研究突破“重”事件應(yīng)對、“輕”環(huán)境優(yōu)化的傳統(tǒng)危機(jī)預(yù)警思維，提出面向傳播形態(tài)的預(yù)警模式，是立足現(xiàn)有技術(shù)和方法上的預(yù)警理念的變革，將推動危機(jī)預(yù)警范式向風(fēng)險驅(qū)動轉(zhuǎn)型。以此預(yù)警模式為實踐指導(dǎo)，可以在微觀層面預(yù)測、回溯危機(jī)的萌芽、演變及其影響，為危機(jī)現(xiàn)實應(yīng)對提供決策支持，更可以在宏觀層面感知社會的整體風(fēng)險環(huán)境，對防范我國轉(zhuǎn)型期特有的社會系統(tǒng)性風(fēng)險、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明健康發(fā)展具有現(xiàn)實意義。
