公共危機管控中的媒介建議范文

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利用媒體及時、準確信息

1.要轉變思維定勢，給新聞媒體充分發揮作用的空間。要加強政府與媒體的合作，做媒體的盟友和合作者，利用媒體宣傳、詮釋政府的危機管理政策，掌握媒體的輿論導向，同時，要正確處理與敵對媒體的關系，防止謠言的誤導，保持一個權威的、主流的聲音。在危機爆發期，危機管理的核心是公開化和透明度。在這一時期媒體擔當的角色更為突出，媒體必須在危機信息傳播中將人們所面臨的危險和威脅明白無誤地告訴公眾。當危機事件爆發時，人們會比平日更瘋狂地追隨媒體，人們對于危機報道的要求是第一時間知道現場的消息，第一時間知道事件的發展，第一時間知道事件的結果。媒體的作用被人們前所未有地重視，并成為社會各方關注的焦點。

2.通過媒體，快速、全面傳播危機信息。危機管理者要配合媒體，在第一時間報道危機，將迅速演變的危機進程，以及危機管理主體的對策及時告訴公眾。同時，危機傳播中所涉及的信息也不同于一般的社會新聞或娛樂新聞，可成為人們飯后茶余的談資，而是人命關天，“責任大于山”，必須準確、客觀、全面，有較強的時效性和指導性，真正發揮媒體的減震功能。危機信息披露要避免三種傾向：一種是對危情采取隱報瞞報的“駝鳥”政策，對公眾對相關信息的需求采取“無可奉告”的態度；另一種是以偏概全，夸大其詞，過分渲染災難性事故的恐怖和血腥，追求心理刺激的效果，客觀上誘發無所作為的情緒；還有一種是報喜不報憂，把事故當“故事”，以報道搶險救災的英雄人物為由，掩蓋事故發生的真相，幫助事故的責任人推卸責任。

3.媒體傳播需要掌握正確的輿論導向。政府組織在危機信息傳播中的主動性，并不意味著讓媒體無所選擇、口無遮攔。事實上，強調社會組織要“以我為主”去進行有關公共危機信息的傳播，就是要加強信息的有效管控。首先，不盲目擴大傳播范圍，選擇恰當的時間和恰當的地點，針對一定范圍內的媒介，由特定的新聞發言人傳播有效的信息。其次，在明確危機信息主題的基礎上，以是否能解決相應的危機問題為前提，審慎地考慮每一條信息可能達成的傳播效果，然后篩選出既能突出主題，同時也是媒體和公眾欲知曉的具有新聞價值的信息，進行明確有效的回應與解答。最好事先能根據媒介需求，圍繞關鍵問題，擬定回應方案，實現媒介管理的重點突破。再次，所的信息內容應側重于對具體事實過程的描述和解釋，切忌高談闊論或推卸責任。

充分利用網絡媒體

公共危機的發生往往是極度危險且動蕩不定，需要政府做出迅速反應。政府在利用媒體信息時，首先需要注意的就是時效性，正所謂“時不我待，事不我待”。可以說，時效性往往決定著政府危機管理的成敗，而新媒體的出現將這種特性發揮到了極致。網絡媒體和傳統媒體相比最大的特點就是資源強大而豐富，信息獲取非常方便，便于掌握公眾對公共危機事件的看法和態度。人們可以通過網絡媒體相對自由地表達自己的觀點和意見，表達對公共事件的態度和看法。網絡媒體正是利用這個特點，迅速成為當今公共危機管理中的重要解決途徑，實現了危機事件信息的迅速傳播與溝通渠道問題。例如：目前非常流行的微博以及一些論壇，有利于人們暢所欲言，也為公共危機事件的處理提供了很多切實可行的方法，增強了廣大網民與公共社會的協調互動。公共危機管理過程中，可以通過網絡媒體及時向社會傳播關于危機事件的處理方法和進度，讓公眾了解事件的真相和進展，向公眾表明利益相關者和處理者的態度。作為公共危機的管理者，除了通過新聞會等形式告知媒體關于危機的處理情況之外，還可以有效地利用網絡媒體，關注其他形式媒體（如報紙、廣播、電視等）的動向，爭取公眾對公共危機的處理的理解和支持。

作者：許鴻偉