新媒體公共危機(jī)管理論文范文
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（一）政府公共危機(jī)管理的理論
芬克認(rèn)為處理潛伏期的危機(jī)簡單而且有效，早期發(fā)現(xiàn)問題非常重要。二是危機(jī)突發(fā)期。危機(jī)的突發(fā)期是事件快速擴(kuò)散的階段，時(shí)間短但往往對人們的影響最大，且輿情熱點(diǎn)會持續(xù)增高，網(wǎng)絡(luò)流言泛濫。芬克認(rèn)為處理危機(jī)的關(guān)鍵在于控制危機(jī)，如果不能控制危機(jī)，就盡量控制危機(jī)爆發(fā)的地點(diǎn)、方式和時(shí)間。三是危機(jī)蔓延期。這段時(shí)期是自我分析檢討的康復(fù)止痛期，是危機(jī)擴(kuò)散式傳播的顯著階段。在此階段，危機(jī)應(yīng)對主體須做出行政作為來糾正危機(jī)蔓延期產(chǎn)生的各種不利結(jié)果，政府決策者要認(rèn)真分析公共危機(jī)產(chǎn)生的原因并全方位制定治理危機(jī)事件的方案。四是危機(jī)解決期。這個(gè)時(shí)期媒體淡化了對事件的關(guān)注，網(wǎng)民對事件關(guān)注度急劇下降。在此階段，政府須保持高度防范意識，做好善后工作，徹底消弭危機(jī)的影響，并防止危機(jī)去而復(fù)來。政府公共危機(jī)管理，是政府以解決突發(fā)性危機(jī)事件為目標(biāo)，對突發(fā)性危機(jī)事件及其關(guān)聯(lián)事物進(jìn)行的一系列管理活動。通過提高公共危機(jī)發(fā)生前的預(yù)見能力、危機(jī)發(fā)生時(shí)的反應(yīng)能力與控制能力、危機(jī)發(fā)生后的救治能力，及時(shí)、有效處理危機(jī)，恢復(fù)社會正常秩序。
（二）新媒體環(huán)境下的政府公共危機(jī)管理的作用
1、公共危機(jī)管理可以增強(qiáng)政府的公共危機(jī)防御能力由于新媒體傳播速度的快速化，使政府的危機(jī)防御能力受到新的挑戰(zhàn)。基于新媒體的輿情傳播方式多樣化、輿情傳播速度高速化，在危機(jī)傳播的潛伏期政府就會意識到預(yù)警機(jī)制的重要性，進(jìn)而反思并提高危機(jī)防御能力，在這個(gè)過程中，公共危機(jī)防御能力就得到了增強(qiáng)。2、公共危機(jī)管理可以提高政府的公共危機(jī)治理能力由于新媒體傳播方式的交互性，傳播內(nèi)容的海量性特點(diǎn)，使政府治理危機(jī)的難度增加。因此，政府相應(yīng)會制定一整套治理危機(jī)事件的管理機(jī)制，如政府治理危機(jī)時(shí)的信息公開與溝通機(jī)制，公共危機(jī)事件的善后機(jī)制等。在整個(gè)過程中，公共危機(jī)的治理能力就會得到很大程度上的提高。3、公共危機(jī)管理可以規(guī)范媒介常規(guī)化管理體系基于新媒體的輿情傳播特點(diǎn)、內(nèi)容，在公共危機(jī)管理的過程中，政府會采取措施來引導(dǎo)新媒體主動建立系統(tǒng)全面的管理體系，規(guī)范新媒體輿情傳播和引導(dǎo)模式，如建立新媒體日常報(bào)道機(jī)制及緊急特別報(bào)道機(jī)制等管理機(jī)制，以達(dá)到媒介日常管理體系的科學(xué)化。4、政府公共危機(jī)管理可以完善媒介責(zé)任評價(jià)指標(biāo)體系新媒體與公共危機(jī)管理是一個(gè)良性的互動過程，政府在治理危機(jī)的過程中，會根據(jù)媒介在信息傳播中的不良效應(yīng)進(jìn)行全方位的管理，建立并完善具有系統(tǒng)性的媒介社會責(zé)任評價(jià)指標(biāo)體系，主要包括真實(shí)性、公正性、社會責(zé)任感、平等、批判精神和人文關(guān)懷等，以達(dá)到媒介傳播行為的理性化。
二、新媒體與政府公共危機(jī)管理的互動
（一）新媒體對政府公共危機(jī)管理的互動影響
1、新媒體的積極介入有利于完善公共危機(jī)管理系統(tǒng)新媒體有利于在公共危機(jī)管理中構(gòu)建信息公開新平臺。一是新媒體可以追溯危機(jī)產(chǎn)生的源頭，預(yù)警公共危機(jī)，將預(yù)測到的公共危機(jī)信息通過各種途徑來公開，引起政府的關(guān)注，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。并通過建立網(wǎng)絡(luò)敏感區(qū)域的預(yù)判預(yù)警制度，追蹤危機(jī)信息的傳播趨勢，監(jiān)督控制危機(jī)可能造成的負(fù)面影響，及時(shí)反映、及早預(yù)防，準(zhǔn)確做出科學(xué)判斷，降低危機(jī)發(fā)生的可能性。二是在危機(jī)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，新媒體都會對事件做出深入報(bào)道，滲透評價(jià)觀點(diǎn)，引發(fā)公眾對危機(jī)事件的激烈討論，又通過相互借力，互相轉(zhuǎn)載，構(gòu)成信息公開新平臺。如以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻為代表的網(wǎng)絡(luò)新型媒體報(bào)道，使公眾能全面直觀的了解事件真相。新媒體有利于在公共危機(jī)管理中打造信息溝通新平臺。一是新媒體的產(chǎn)生，暢通了公眾接受信息的渠道，促使政府進(jìn)行信息公開，達(dá)到信息公開透明。并且傳播方式的多樣使其在傳播內(nèi)容和時(shí)間上比較自由，可以從多方面，多角度向公眾傳播危機(jī)事件內(nèi)容，危機(jī)事件擴(kuò)散趨勢以及政府對危機(jī)事件的治理全過程及進(jìn)程，保障了公眾對危機(jī)信息的知情權(quán)。二是網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)微社區(qū)等新媒體具有多樣化的傳播方式，高速的危機(jī)輿情疏散功能，政府和公眾可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行危機(jī)信息的互動與溝通，這樣就可以更加方便的稀釋危機(jī)滋生環(huán)境，緩解民眾的不安全感和不滿情緒。2、新媒體的積極介入有利于全方位化解公共危機(jī)新媒體通過建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制來多角度化解公共危機(jī)。新媒體運(yùn)用全方位多角度的傳播渠道，即時(shí)收集公共危機(jī)信息。政府在研究危機(jī)信息的基礎(chǔ)上，借助新媒體的危機(jī)預(yù)警體系，來預(yù)警危機(jī)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，將危機(jī)化解在潛伏期。新媒體通過建立一整套危機(jī)預(yù)警機(jī)制，可以監(jiān)控危機(jī)傳播的各個(gè)階段，檢測危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)性，把握危機(jī)輿情發(fā)展趨勢，來全方位化解危機(jī)。新媒體通過完善新聞機(jī)制來多角度化解公共危機(jī)。通過建立全國性的輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，新媒體對危機(jī)信息進(jìn)行監(jiān)督，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。在新媒體中建立一整套的新聞機(jī)制，保證信息的準(zhǔn)確性和透明化。通過舉行危機(jī)事件報(bào)道的新聞會，暢通新媒體、政府及公眾的信息交流渠道，維持社會秩序穩(wěn)定。新媒體通過及時(shí)有效的危機(jī)輿情調(diào)查和采訪，第一時(shí)間公開危機(jī)信息和政府決策，化解公共危機(jī)。
（二）新媒體對政府公共危機(jī)管理的挑戰(zhàn)
1、新媒體的虛擬性對危機(jī)管理的挑戰(zhàn)新媒體使危機(jī)發(fā)生的可能性和破壞性加大。新媒體的信息和交流平臺往往缺乏對公共危機(jī)輿情的過濾和篩選。在網(wǎng)絡(luò)論壇，手機(jī)微社區(qū)等領(lǐng)域未形成意見領(lǐng)袖的輿情分析機(jī)制。新媒體缺乏及時(shí)轉(zhuǎn)移敏感話題，暢通疏導(dǎo)危機(jī)信息的工具，會加大危機(jī)發(fā)生的可能性，并憑借傳播內(nèi)容的海量和虛擬性，傳播速度的即時(shí)性，又會促使危機(jī)連鎖爆發(fā)，直接導(dǎo)致危機(jī)破壞性增加的結(jié)果。新媒體使危機(jī)的規(guī)模擴(kuò)大和危機(jī)反應(yīng)時(shí)間減少。新媒體傳播方式的多樣性，使危機(jī)信息以多種渠道傳播，也加劇了危機(jī)輿情信息的超量性。并且網(wǎng)絡(luò)媒體會產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)式擴(kuò)散傳播，這也促使了危機(jī)規(guī)模的擴(kuò)大。在新媒體傳播環(huán)境下，信息傳播往往不受地域、時(shí)間的限制，在危機(jī)事件發(fā)生后政府就沒有充裕時(shí)間來化解危機(jī)。危機(jī)輿情信息的擴(kuò)散式傳播，大大減少了公共危機(jī)應(yīng)對的時(shí)間，危機(jī)治理更為緊迫。2、新媒體自身媒介化效應(yīng)對危機(jī)管理的挑戰(zhàn)新媒體容易引發(fā)并加速危機(jī)的產(chǎn)生。在公共危機(jī)中，手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)等新媒體傳播迅速、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)擴(kuò)大了公共危機(jī)傳播的速度和范圍，使危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)不斷擴(kuò)散，并產(chǎn)生一系列連鎖效應(yīng)。這對政府來說，是危機(jī)治理能力的挑戰(zhàn)，政府必須果斷決策，采取措施治理危機(jī)，才可以防止危機(jī)事件產(chǎn)生“多米諾效應(yīng)”，不斷衍生出新的負(fù)面信息。新媒體消解政府的正面形象。新媒體導(dǎo)致政府公信力的消解。政府形象對公眾的影響是巨大的，尤其是在與公眾息息相關(guān)的公共危機(jī)中。新媒體的開放性和強(qiáng)大傳播功能使一些網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)微社區(qū)很容易被別有用心的組織利用和主導(dǎo)。并且有些新媒體由于缺失社會責(zé)任感，媒介素質(zhì)不高，為了吸引民眾眼球，提高網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率，就采取夸大危機(jī)事件嚴(yán)重性，詆毀政府形象的方式，這些都會導(dǎo)致政府公信力的消解。
（三）公共危機(jī)中新媒體、政府、公眾的互動
政府、媒體、公眾是公共危機(jī)傳播的三個(gè)主體。公眾是危機(jī)輿情傳播的重要源頭和渠道。政府是公共危機(jī)傳播過程中信息資源的掌握者，而新媒體則是公共危機(jī)信息最重要的傳播渠道，是溝通公眾和政府的信息橋梁。1、新媒體的可能行為信息傳播不客觀不真實(shí)。面對危機(jī)，新媒體有時(shí)會表現(xiàn)得不客觀不理智。為提高關(guān)注度，不經(jīng)查實(shí)信息就輕易轉(zhuǎn)載、引用，忽略對事實(shí)的求證和原因的解釋。或?qū)σ恍┰静淮_定的信息過多渲染，不客觀不真實(shí)傳播信息，給政府帶來了名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，也給公眾帶來了巨大的心理負(fù)擔(dān)，從長遠(yuǎn)來看更是嚴(yán)重?fù)p害了媒體自身的權(quán)威性和公信力。缺乏全方位的報(bào)道方式，缺乏理性思考。即使媒體從權(quán)威的專家、組織或政府中獲得相關(guān)信息，也不能確保信息的準(zhǔn)確和科學(xué)。對于新媒體來說要對公共危機(jī)進(jìn)行科學(xué)的分析與研究，在分析信息輿情準(zhǔn)確性程度后，再開展輿情傳播。但這方面新媒體卻少有建樹，許多新聞都在同一角度、同一層面對相同內(nèi)容進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，缺乏多層次、多角度、多樣性的調(diào)查報(bào)道。利益驅(qū)動下，媒體人缺乏社會責(zé)任感。媒介素質(zhì)缺失表現(xiàn)在：在公共危機(jī)的傳播中，新媒體會簡略信息，不真實(shí)的傳播過程會導(dǎo)致信息扭曲；媒體人在知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)水平方面的缺乏會導(dǎo)致媒介的失語狀態(tài)；媒體自身社會責(zé)任感的缺失，及在各種經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動下的故意扭曲等，這就使其不能正確引導(dǎo)輿論方向，加劇了危機(jī)擴(kuò)散。2、政府的可能行為危機(jī)意識遲鈍，對新媒體及公共危機(jī)管理重視程度不夠。政府往往對新媒體在傳播領(lǐng)域中的主導(dǎo)地位認(rèn)識不足，不夠重視新媒體的傳播內(nèi)容。政府會認(rèn)為新媒體傳播的信息只是小道消息，不會引發(fā)主流民眾的輿情擴(kuò)散。因此，政府不能合理有效利用新媒體對公共危機(jī)管理的積極作用，不能利用新媒體來預(yù)警危機(jī)，從而導(dǎo)致輿論傳播偏離真實(shí)。對新媒體的關(guān)注不足，會降低新媒體輔助政府治理危機(jī)的作用。公共危機(jī)的防治中，缺乏健全的法律體系作保障。新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，要求建立起健全的法律制度來凈化新媒體環(huán)境。這也要求政府為了提高危機(jī)治理能力，必須健全應(yīng)對危機(jī)事件的法律體系。而在我國的公共危機(jī)管理中往往缺少統(tǒng)一的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，對于危機(jī)事件的管理沒有達(dá)到制度化、法制化的要求。在立法方面，缺乏一整套相互配合的法律法規(guī)。危機(jī)事件處理中采取沒有法律依據(jù)的應(yīng)急措施，這會造成民眾的反抗，進(jìn)一步擴(kuò)散了輿情，擴(kuò)大了事件的嚴(yán)重后果。我國政府公共危機(jī)管理體系的信息公開和溝通機(jī)制不完善。在公共危機(jī)事件發(fā)生后，各級政府的應(yīng)對行為更多體現(xiàn)在采取措施來掩蓋輿情，掩藏真實(shí)的信息，造成了政府在信息公開方面存在很大缺失。一些政府官員考慮到自己的利益，或政府的錯(cuò)誤決策，封閉消息，導(dǎo)致不實(shí)消息的擴(kuò)散，延誤了危機(jī)處理的最佳時(shí)效，損害了政府的形象和公信力。在治理危機(jī)時(shí)，忽視公眾的知情權(quán)，采取強(qiáng)制措施來維穩(wěn)，這樣會導(dǎo)致危機(jī)的惡性傳播，輿情愈演愈烈，最終損害政府形象。3、公眾的可能行為公眾很容易受不實(shí)傳聞的誤導(dǎo)。由于公眾普遍缺乏危機(jī)判斷意識，鑒別謠言的能力，因此，在危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)信息通過新媒體形成爆炸式傳播，公眾面對輿情傳播的復(fù)雜性、海量性會產(chǎn)生不同程度的恐慌。同時(shí)，由于信息的不對稱，民眾缺乏對危機(jī)事件的理性認(rèn)識，就會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，激發(fā)更多具有理性認(rèn)識的公眾選擇從眾的應(yīng)對姿態(tài)，從而擾亂社會秩序，給公共危機(jī)的治理帶來更大難度。
三、新媒體條件下完善公共危機(jī)管理的對策
（一）構(gòu)建符合我國國情的新媒體管理體系
1、建立新媒體復(fù)合報(bào)道機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)電視等主流新媒體建立起復(fù)合報(bào)道體系。包括日常報(bào)道機(jī)制及緊急特別報(bào)道機(jī)制。特別需要建立緊急報(bào)道機(jī)制,緊急報(bào)道機(jī)制必須側(cè)重體制、措施、人員等基本要素的有效結(jié)合,并能實(shí)現(xiàn)制度化。在公共危機(jī)的治理過程中，政府所采取的媒介措施必須與新媒體的媒介環(huán)境相適應(yīng)，利用新媒體傳播及時(shí)準(zhǔn)確的信息,充分滿足公眾信息需求,從而提高我國抵御危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的能力。新媒體全方位地報(bào)道危機(jī)全過程,能夠保證公眾的危機(jī)信息知情權(quán)，進(jìn)一步維持社會有序發(fā)展,運(yùn)用正確危機(jī)治理方式治理危機(jī),減少危機(jī)帶來的損失。2、創(chuàng)造新媒體對政府公共危機(jī)事件的公正準(zhǔn)入機(jī)制政府對新媒體的公共危機(jī)報(bào)道實(shí)施適度的監(jiān)管。新媒體對公共危機(jī)事件的公正準(zhǔn)入機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)政府與新媒體之間信息平臺的良性互動。對于公共危機(jī)事件的治理，政府應(yīng)該審核新媒體的媒介傳播資格，建立一整套資格審查體系規(guī)制新媒體報(bào)道行為，使新媒體能在公平的媒介傳播環(huán)境中，采取理性傳播行為。因此，必須創(chuàng)建新媒體對公共危機(jī)事件的公正準(zhǔn)入機(jī)制，以規(guī)制新媒體管理體系，使政府運(yùn)用新媒體治理危機(jī)更游刃有余。
（二）建立和完善新媒體社會責(zé)任評估體系
1、完善新媒體常規(guī)化管理對新媒體實(shí)行常規(guī)化管理。媒體的重要職責(zé)是通過新聞報(bào)道在民眾、社會和政府之間建立聯(lián)系。媒體一方面是公眾的先導(dǎo),必須時(shí)刻監(jiān)測危機(jī)輿情的擴(kuò)展趨勢、監(jiān)控公共危機(jī)治理進(jìn)展；另一方面又是政府信息公開新平臺，保證了多渠道公開危機(jī)信息，作為政府公共危機(jī)事件治理的得力助手，在一定的程度上維護(hù)了政府的公信力和形象。媒體作為政府和民眾的中間環(huán)節(jié),起著上傳下達(dá)的信息傳輸作用。隨著新媒體的興起，必須對其日常的媒介傳播行為進(jìn)行常規(guī)化管理，以完善對新媒體的常規(guī)化管理，建立新媒體的責(zé)任評價(jià)體系。2、建立新媒體責(zé)任評價(jià)體系積極構(gòu)建新媒體責(zé)任評價(jià)體系。新媒體是政府公開信息的新渠道，也是維護(hù)政府形象的得力助手。因此，必須建立一整套新媒體社會責(zé)任評估體系，包括媒體社會責(zé)任感評估體系、媒體人媒介素質(zhì)評價(jià)體系，用具體的評估方法，鼓勵(lì)、引導(dǎo)媒體規(guī)范自我行為，提高公信力。作為社會輿論的工具,新媒體具有反映和引導(dǎo)輿論的功能。須按照年、月、周的評價(jià)周期對新媒體輿論傳播是否合理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。正確運(yùn)用“胡蘿卜加大棒”的管理措施，使新媒體成為公眾獲取信息的主要途徑,成為政府和公眾之間加強(qiáng)信息溝通和交流的渠道。
(三)建立和完善政府公共危機(jī)管理機(jī)制
1、建立健全政府公共危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制對政府可能遇到的危機(jī)進(jìn)行有效合理評估。劃分危機(jī)等級，把握公共危機(jī)的種類、性質(zhì)、特點(diǎn)，根據(jù)危機(jī)的不同分類建立一整套危機(jī)治理方案。針對各類型的危機(jī)建立治理系統(tǒng)。如：建立決策支持知識系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、模型庫的建設(shè)、方法庫的建設(shè)。根據(jù)不同的危機(jī)分類和級別采取不同措施和方法來治理危機(jī)。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。公共危機(jī)治理中的下一級政府要根據(jù)危機(jī)的不同分類，將危機(jī)傳播現(xiàn)狀匯報(bào)給上級政府。在上級政府與下級政府的互動中，建立信息匯報(bào)反饋機(jī)制，上級政府在對危機(jī)信息進(jìn)行分析和處理后，建立起一整套的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。籌建全國范圍的危機(jī)公告制度。美國防恐的經(jīng)驗(yàn)是設(shè)立國土安全警戒體系，由低到高分別是:低，綠色；警戒，藍(lán)色；高度警戒，黃色；高，橙色；極度危險(xiǎn)，紅色。2、完善信息與溝通機(jī)制推進(jìn)政府信息及時(shí)有效公開，健全信息制度。有關(guān)行政管理部門須建立政府信息公開機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確權(quán)威信息，防止出現(xiàn)政府應(yīng)對危機(jī)事件慢半拍，輿論先于政府聲音的現(xiàn)象。具體措施包括：創(chuàng)建權(quán)威信息平臺。全面、準(zhǔn)確、及時(shí)公布權(quán)威信息在信息平臺上，并增強(qiáng)疏導(dǎo)理念，控制引導(dǎo)輿情。建立政府門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)留言板，提供利益表達(dá)平臺，在最短時(shí)間內(nèi)對危機(jī)事件事實(shí)進(jìn)行澄清，做到信息透明化、快速化、及時(shí)化，切斷謠言蔓延和傳播機(jī)會，阻斷危機(jī)事件爆發(fā)。由新聞發(fā)言人，及時(shí)對外信息，把握網(wǎng)上民意，與網(wǎng)民建立完善的溝通渠道。政府絕不能以語言辭令來掩蓋事實(shí)真相，避免官腔，否則不僅達(dá)不到與公眾溝通的效果，反而使網(wǎng)絡(luò)輿情愈演愈烈。在政府與網(wǎng)民之間構(gòu)建溝通機(jī)制，建立互動平臺。及時(shí)有效做好信息溝通工作，通過建立專門的網(wǎng)站，利用視頻，聊天系統(tǒng)等與網(wǎng)民交流，把握輿論話語權(quán)，并及時(shí)快捷地對網(wǎng)民的意見和訴求做出回應(yīng)，積極主動和群眾進(jìn)行在線交流，在二者之間搭建信息溝通的平臺，創(chuàng)建政府機(jī)關(guān)訪談錄節(jié)目。比如開設(shè)“市長訪談錄”，“廳長訪談錄”等，了解民聲，積極引導(dǎo)，科學(xué)分析判斷事件本質(zhì)。政府通過建立全方位的信息互動機(jī)制，在信息溝通和互動平臺上，加強(qiáng)政府與公眾之間的信息互動，滿足公眾的信息知情權(quán)，使政府更好地治理危機(jī)事件。
（四）建立政府和新媒體合作機(jī)制，做好公共危機(jī)善后工作
公共危機(jī)的爆發(fā)期結(jié)束，并不意味著危機(jī)管理過程的完結(jié)，其善后管理是整個(gè)公共危機(jī)管理機(jī)制中的重要環(huán)節(jié)。善后工作具體為：1、主動回訪危機(jī)事件相關(guān)人政府主動回訪危機(jī)事件相關(guān)人，認(rèn)真履行服務(wù)型政府的職責(zé)。政府要及時(shí)解答公眾反映的問題，對于危機(jī)事件的受害人，政府要給予其物質(zhì)和精神上的撫慰。建立相關(guān)機(jī)制，貼近實(shí)際，貼近百姓利益，做到情為民所系，利為民所謀。新媒體合力形成媒體鏈，全方位多角度關(guān)注危機(jī)事件相關(guān)人。隨時(shí)回訪危機(jī)事件解決狀況，防止危機(jī)事件的復(fù)發(fā)，正確引導(dǎo)社會輿論，平復(fù)民情。對于危機(jī)事件中的受害人，媒體人要呼吁社會給予其物質(zhì)精神上的幫助，密切關(guān)注他們的生活狀況。2、加強(qiáng)對危機(jī)事件相關(guān)人的心理干預(yù)政府應(yīng)對危機(jī)事件相關(guān)人員進(jìn)行心理干預(yù)，履行責(zé)任型政府職責(zé)。政府主動對危機(jī)事件相關(guān)人員進(jìn)行心理干預(yù),消除危機(jī)事件受害人的緊張、恐懼等心理失衡狀態(tài),使其很快從消極影響中解脫，最小化危機(jī)事件可能造成的損失。新媒體應(yīng)從多個(gè)方面輔助干預(yù)危機(jī)事件相關(guān)人的心理。新媒體利用各種媒介資源，多種傳播手段來治療危機(jī)事件過后相關(guān)人員的心理失衡狀態(tài)。比如：積極播報(bào)政府對于危機(jī)事件的合理正確的處理結(jié)果，給予受害人生活的信心；大力宣傳政府積極的行政作為，重新樹立政府公信力，挽救政府信任危機(jī)，給予受害人社會進(jìn)步發(fā)展的希望。3、及時(shí)對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)政府及時(shí)總結(jié)危機(jī)事件預(yù)防與治理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在危機(jī)事件的四個(gè)傳播階段中，政府如何才能及時(shí)有效的取得事件的正確治理，在危機(jī)事件的善后階段，政府應(yīng)該積極去總結(jié)概括。去其糟粕，取其精華，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并從危機(jī)事件的處理實(shí)踐中獲取規(guī)律性的真知。新媒體改善危機(jī)事件的傳播方式，努力成為政府治理危機(jī)的得力助手。新媒體要發(fā)揮在危機(jī)事件中的積極作用，抑制在危機(jī)事件中的消極作用。通過新媒體的預(yù)警機(jī)制以及輿論監(jiān)測機(jī)制關(guān)注社會動態(tài)，努力做到預(yù)警危機(jī)事件游刃有余，避免類似事件重復(fù)發(fā)生。
作者：衛(wèi)立浩馮欣琳單位：西藏民族學(xué)院管理學(xué)院
