企業精神文化體系的建構范文

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構建企業文化之魂——企業精神

如何打造先進的、獨具企業特色的企業精神，這是企業必須面臨的重大課題，也是練就企業競爭的重要一環。通常企業精神的樹立要經過發動群眾、確認樹立、深化培育三個階段。基本做法有：領導示范、輿論宣傳、樹立典型、活動渲染、形象教育、人文關懷。這六個過程，精心打造、循序漸進、春風化雨、穩步向前。在打造和提煉過程中，既要體現先進性、時代性和科學性的原則，又要體現鮮明的企業個性化特征。我們汽車客運站，從2004年開始，發動全體員工用心提煉和打造企業精神。我們的企業精神是：“團結、敬業、卓越、創新”。我們的站歌是：“賓至如歸的家園，一聲親切問候，一張笑臉相迎，一切困難相助，我們是光榮的客運員工，心心服務牢記心中。車票是請柬旅客是貴賓，文明服務稱心使人滿意……。張開雙臂運送真情，團結敬業卓越創新。心心服務，心與心的貼近，心與心的感受，心與心交融，心與心相通，心心服務”。

近年來，我站結合學書記視察河北保定客運站講話精神，組織全站職工開展“學黨章、學黨史、學先進”活動，開展向“郭娜陸地航空班”先進集體學習活動。大家在學習中對照先進找差距，從現在開始，從自我做起，要求每個員工都要樹立社會主義主人翁精神，無私奉獻精神，服務至上精神和團結敬業精神。經過不懈努力，我站企業精神覆蓋了全站每個角落，涌現出了“陽光售票”班組、“春蕊檢票”班組、“青年文明號”平門稽查班組和“新星”迎門服務班組等十幾個先進班組，這些班組經過精心打造，形成了各自的班組品牌文化。2011年榮獲共青團省委授予的“青年文明號”的平門稽查班組，他們的班組理念是：查一部車，盡一份責；班組精神是：吃苦耐勞，不徇私情；班組目標是：超員超載為零、旅客滿意百分百。他們用自己辛勤的汗水，踐行了企業精神，收獲了榮譽和效益。

構建企業文化之型——企業形象

企業形象既是企業文化的重要組成部分，又是企業文化的一個外部標志。企業形象包含兩個方面：外部形象。即企業產品及企業服務給消費者可以信賴的形象，需要履行的社會責任；內部形象。即企業使全體員工在工作中產生的企業榮辱與共的觀念。良好的企業形象是一種無形資產，既能調動員工的積極性，又能向社會展示企業的經營風格和精神面貌。給社會大眾以信心和信賴，給消費者以吸引力，給企業以意想不到的社會效益和經濟效益。在企業形象構成諸多因素中，品牌形象成為首要的決定性要素。因為品牌形象的好壞，直接決定一個企業的形象。具有良好形象受人歡迎的服務品牌，就是那些技術先進、質量高、信譽佳、成本低、效益好、服務優、能夠滿足顧客的需求，使顧客產生好感和滿意的品牌。品牌形象與企業形象二者是部分和整體的關系，在企業形象塑造中，二者密切聯系，相互促進。一個具有良好品牌形象的產品，能提高企業的知名度和美譽度，自然會促進企業整體形象的確立和發展；反過來，企業一旦贏得良好的聲譽，又會為品牌形象塑造創造條件。因而，企業形象的塑造，離不開品牌形象的塑造。無數事實證明：著名的品牌形象，就是產品形象，也就是企業形象。因此，打造“品牌”就是打造企業制勝法寶，就是占領企業競爭的制高點。

我站自2004年以來，在企業文化建設中，十分注重企業形象的建設，經過企業員工的群策群力，確定了“心心服務”品牌，同年，向國家工商總局申請注冊，確定了“文化立站、品牌興站”的嶄新理念；明確了“車票是請柬、旅客是貴賓”、“張開雙臂、運送真情”等品牌口號。同時把“心心服務”的傳播與實施作為客運服務中的重頭戲，逐步培育和引導員工把自己的理想和抱負落實到“心心服務”上來，把自己的辛勤汗水付諸到“心心服務”上來，把自己的聰明才智用到“心心服務”上來。經過八年時間，打造了一塊唱響張垣大地的“心心服務”品牌，我站連續多年被評為全國、省、市“文明汽車客運站”、“文明示范窗口”、“巾幗建功崗”、“文明單位”、“十大文明服務品牌”等殊榮。

構建企業文化之源——文化的繼承和融合

傳統是歷史長期的沉淀，是一個民族寶貴經驗的結晶，是一種十分寶貴的資源。我國五千年的傳統文化是我國各民族人民一代接一代的集體創造，是國家和民族永久傳承的瑰寶。優秀傳統文化就是“精神的氧氣層”。有位哲人講，“樹的影子拉的再長，也離不開樹根；人走得再遠，也走不出母親的心。”

構建現代企業文化，離不開傳統文化。只有對傳統文化的繼承、吸收和創新，才能使企業文化有牢固的根基，才會枝繁葉茂。任何一個企業的文化底蘊都來自民族的傳統文化，以儒家思想為主的中國傳統文化的精髓是“誠為本、和為貴、信為先”，其文化的內涵是引導、規范人們的日常行為。這種文化的包容性和開放性，促使中國的民族傳統文化具有與時俱進、兼容并蓄的特征。這在當今經濟全球化和市場經濟條件下同樣有著現實的應用價值，能夠為先進企業文化建設提供肥沃的土壤。因而，培育先進的企業文化必須繼承和弘揚中華民族優秀的傳統文化，吸收其精華，繼而發揚光大。同時，我們也應學習和借鑒國外一些有益的企業文化，創造出適合我們國情、廠情、民情的企業文化。我們張家口汽車客運站在企業文化建設中，注意傳統文化和現代文化的繼承與融合，取得了明顯效果。我們對旅客實施仁愛之心，禮讓為先，扶老攜幼，扶困助殘；我們把旅客視為上帝，想旅客之所想，急旅客之所急。由過去的“等旅客”變為“接旅客”；由“等旅客問我”變為“我問旅客”；由“指揮管理”變為“服務管理”。這樣，從旅客進站、買票、候車、檢票、上車、出站一系列流程，提供一條龍、無縫隙的人性化全程服務。

為使汽車客運站企業文化建設經常化。我們實施了“愛心工程”、“溫馨工程”、“溫暖工程”三大項目工程。“愛心工程”是針對旅客開展的愛心服務活動。客運站為方便旅客，實施了110項便民服務措施，設立了“愛心救助站”，為老、弱、病、幼、殘特殊群體實施救助。“溫馨工程”是針對司乘人員開展的愛心服務活動。冬季風雪嚴寒，一雙印有“安全駕駛、心系旅客”標語的棉手套送到司乘人員手中。夏季炎熱酷暑，一杯涼爽的綠豆湯送到司乘人員嘴邊。“溫暖工程”是針對全體職工開展的愛心服務活動。每逢節假日，站領導都要親臨困難職工家中走訪慰問、問寒問暖。春運期間為職工送上年夜飯。2011年，28歲的青年職工趙春生身患癌癥住院無錢手術，家庭陷入絕境，站領導立即發出倡議并舉辦了“點燃顆顆心”職工愛心捐款大會，短短一個小時，職工捐款3.68萬元，保證了趙春生按時手術。企業對職工的關懷，喚起的是職工對社會的奉獻，對旅客親情般的服務。綜上，培育和發展車站的企業文化，就必須對企業文化有一個全面正確理解，必須緊密聯系實際，突出個性特征，把握重點環節，就一定能夠把企業文化建設工作做好，進而推動企業的快速發展，為交通事業的發展做出貢獻。

作者：侯淑萍單位：張家口通泰運輸集團有限公司張家口汽車站