大型裝備企業(yè)服務(wù)論文范文
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作為制造業(yè)核心組成部分的裝備制造業(yè)，在《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》和“十二五”規(guī)劃中都被列為重點發(fā)展的對象，它是國民經(jīng)濟和工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前我國大型裝備企業(yè)普遍存在的問題主要表現(xiàn)在兩個方面：在組織結(jié)構(gòu)上，“大而全”、“小而全”的理念曾經(jīng)一直縈繞在我國裝備制造業(yè)的周圍，導(dǎo)致在發(fā)展中許多大型裝備企業(yè)內(nèi)部重復(fù)布局、缺乏內(nèi)涵的問題十分突出。即使這樣，規(guī)模也普遍偏小，規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢也不明顯。同時，企業(yè)也面臨著內(nèi)部信息孤島阻礙成套供應(yīng)能力和體制的形成，企業(yè)外部金融進入渠道比較狹窄等一系列問題。在技術(shù)結(jié)構(gòu)上，研發(fā)投入不足，研發(fā)資源分布不合理；很多企業(yè)自主研發(fā)能力較弱，未形成自己的創(chuàng)新主體，傳統(tǒng)產(chǎn)品或模仿已有產(chǎn)品等生產(chǎn)能力增長較快，高新產(chǎn)品的生產(chǎn)能力不足。然而，當(dāng)前我國正處于建設(shè)創(chuàng)新型國家走新型工業(yè)化道路的關(guān)鍵時期。一方面，國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展需要大量的技術(shù)裝備；另一方面，我國裝備制造業(yè)技術(shù)水平不高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，無法滿足國民經(jīng)濟發(fā)展的需要。此外，大型裝備企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型也是應(yīng)對外部環(huán)境變化的需要：
1.1制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上價值重心的轉(zhuǎn)移的需要
我國大部分裝備制造企業(yè)依然處于價值鏈的低端，企業(yè)利潤仍舊依賴于制造環(huán)節(jié)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，制造環(huán)節(jié)的利潤空間不斷縮小，企業(yè)想要取得長遠(yuǎn)發(fā)展就必須向“微笑曲線”兩端移動。
1.2形成差異化競爭優(yōu)勢的需要
隨著全球競爭的加劇、產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益嚴(yán)重。服務(wù)具有無形性、不易被模仿等特點，依賴服務(wù)形成獨特的差異化競爭優(yōu)勢，對企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點變的尤為重要。
1.3更好的適應(yīng)市場發(fā)展、滿足客戶的需求
隨著消費理念的改變，顧客不在滿足于產(chǎn)品的功能使用，越來越側(cè)重于依附于產(chǎn)品的無形服務(wù)帶來的效用體驗。
1.4形成良好的環(huán)境效應(yīng)的需要
新的業(yè)務(wù)模式能夠使企業(yè)更多的關(guān)注周圍環(huán)境的變化，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期的各個環(huán)節(jié)，促進資源的循環(huán)利用及可持續(xù)發(fā)展。
2大型裝備企業(yè)服務(wù)型制造運行模式及特點
整合、增值和創(chuàng)新是服務(wù)型制造的三大屬性，其中整合它來源于企業(yè)間的服務(wù)和外包。從組織形態(tài)上看，服務(wù)型制造組織結(jié)構(gòu)具有兩種類型：一種以大企業(yè)為核心的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商模式，這種模式通常是由核心企業(yè)靠自身優(yōu)勢吸引上下游企業(yè)參與構(gòu)成，核心企業(yè)是整個網(wǎng)絡(luò)組織的信息中心和物流交換的調(diào)度中心；另一種是“專、精、新、特”的中小企業(yè)集聚的企業(yè)群團，這種模式的特點是地理相近、規(guī)模中等或較小的企業(yè)（或機構(gòu)）由于經(jīng)濟的相關(guān)性或互補性，分工巨細(xì)，發(fā)揮集聚效應(yīng)。我國裝備制造業(yè)一直以來重有形要素，輕無形要素，重增量，輕存量，重外延，輕內(nèi)涵，致使不少企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，在全球產(chǎn)業(yè)鏈上處于中低端，制造業(yè)大而不強的問題十分突出。制造業(yè)是我國的傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)，總體上制造資源比較豐富，以大型裝備企業(yè)為核心，在整合大型裝備企業(yè)內(nèi)部資源的同時，組織生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)和服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)為最終顧客提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，比較符合我國當(dāng)前大多數(shù)裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。這一運行模式具有以下特點：
2.1客戶的全程參與
產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，個性化需求越來越強烈。以技術(shù)和知識為基礎(chǔ)的差異化服務(wù)正成為當(dāng)今大型裝備企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，參與合作的成員包括服務(wù)商、制造商、分銷商和最終顧客，它們之間超越了傳統(tǒng)的買賣對立關(guān)系，將以往的最大化單方面利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽畲蠡p方的總收益，彼此互為客戶。
2.2服務(wù)的多元性
服務(wù)是一個服務(wù)主體與服務(wù)客體互動的過程。裝備制造業(yè)的發(fā)展為金融、保險、技術(shù)咨詢、物流等許多生產(chǎn)性服務(wù)拓寬了市場，反過來這服務(wù)也有力地支持和加速了裝備制造業(yè)的發(fā)展。在服務(wù)型制造中，一切能夠封裝和虛擬化的都作為服務(wù)，它包括物理資源、能力、知識、金融保險等生產(chǎn)性服務(wù)。
2.3參與資源異域性
受社會資源的限制，大型裝備一般尺寸較大、工序繁多，某些零部件只能在專用設(shè)備上加工，設(shè)備昂貴，工藝難度大，一般企業(yè)不具備生產(chǎn)能力，需要異域資源參與協(xié)作。需要一種資源共享機制，為分散在異域的制造資源進行虛擬化描述、封裝提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化服務(wù)接入接口，消除地域空間限制，實現(xiàn)需求、信息和資源的有序積聚。
2.4交易的多次性
服務(wù)是一個彼此交互的過程，在服務(wù)型制造模式下生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)覆蓋產(chǎn)品生命周期整個過程。通過服務(wù)組合可以構(gòu)建不同類別的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)將交易模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的、長期的、重復(fù)性的多次交易模式，延長了企業(yè)的獲利周期和能力。
2.5資源的優(yōu)化配置
產(chǎn)品的同質(zhì)化促使企業(yè)將有限的資源聚焦于自己核心價值環(huán)節(jié)，服務(wù)和外包變的常態(tài)化，這也使企業(yè)間的聯(lián)系變得更加緊密。通過篩選優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商，引導(dǎo)資源在網(wǎng)絡(luò)間的優(yōu)化動態(tài)分配，為企業(yè)內(nèi)部非核心、冗余資源和功能的外包提供平臺，也促進了節(jié)點企業(yè)對核心業(yè)務(wù)的識別和差異化競爭力的形成。
2.6業(yè)務(wù)的協(xié)同性
以大型裝備制造企業(yè)為核心，負(fù)責(zé)服務(wù)統(tǒng)一運營與管理，實現(xiàn)將分散的具有不同核心競爭優(yōu)勢的節(jié)點企業(yè)組織起來，發(fā)揮分散資源集中使用的思想。有別于以往的第三平臺運營商，更加關(guān)注客戶之間的直接交流和參與，通過建立相應(yīng)的協(xié)同機制保障服務(wù)的質(zhì)量、效率和可靠性以及客戶滿意度，實現(xiàn)整體理性和個體理性兼顧。
3大型裝備企業(yè)服務(wù)型制造支撐技術(shù)
在服務(wù)型制造模式下，制造與服務(wù)的融合使得大型裝備企業(yè)的業(yè)務(wù)流程較傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程更加復(fù)雜，如協(xié)同業(yè)務(wù)流程跨越了不同企業(yè)和系統(tǒng)邊界，需要開放的體系結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范及協(xié)議；企業(yè)外部環(huán)境的變化經(jīng)常引起業(yè)務(wù)邏輯的重構(gòu)，需要實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯與具體實現(xiàn)技術(shù)相分離等等。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用集成方案已難以適應(yīng)這種復(fù)雜性。
3.1面向服務(wù)的架構(gòu)
SOA是一種面向服務(wù)的架構(gòu)方法，其核心概念是重用和互操作。它將應(yīng)用程序的不同功能單元通過定義良好的接口和協(xié)議聯(lián)接起來，并按照業(yè)務(wù)流程將服務(wù)進行編排和組裝。在集成方式上SOA強調(diào)基于業(yè)務(wù)功能的集成，把每個功能模塊看成一個集成單元，顆粒度比單個應(yīng)用系統(tǒng)小，具有較強的靈和性；在接口、通信、協(xié)議等方面采用國際通用標(biāo)準(zhǔn)，使得SOA與傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用集成方案更具擴展性；這種松耦合架構(gòu)不但能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的敏捷性需求，還能使企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)和維護的成本大幅度降低。它具有松耦合、基于契約的、復(fù)合的、可重用等特點，為發(fā)揮服務(wù)型制造整合、增值、創(chuàng)新的特點提供了堅實的基礎(chǔ)框架。
3.2WebServiceSOA
作為一種新的企業(yè)應(yīng)用解決方案，在其實現(xiàn)的過程中有WebService、RMI、DCOM、CORBA等技術(shù)為其提供支持。相比而言，WebService技術(shù)更具優(yōu)勢，它可以輕松越過防火墻擴展到互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)間的通信，利用通用的Internet協(xié)議解決面向Web的分布式計算，而CORBA、DCOM、RMI等使用私有協(xié)議只能解決企業(yè)內(nèi)部的對等實體間的分布式計算。此外，在編程語言和操作平臺上WebService不受任何限制，而RMI只能使用Java語言，DCOM僅局限于微軟操作系統(tǒng)等。
3.3企業(yè)服務(wù)總線
在對不同服務(wù)進行管理上，傳統(tǒng)的EAI中常常采用類似Hub的中間件來代替中央管理器的職能。在SOA中這樣的解決方案會帶來兩個后果：一方面隨著服務(wù)的請求越來越多，中間件的負(fù)擔(dān)會逐漸加重導(dǎo)致速度變慢；另一方面中間件一旦出錯會導(dǎo)致整個架構(gòu)的崩潰。而企業(yè)服務(wù)總線比單一Hub的形式開放，具有較好的擴展性，為企業(yè)提供了更為廉價的解決方案，一種在松散耦合的服務(wù)和應(yīng)用之間標(biāo)準(zhǔn)的集成方式。
4大型裝備企業(yè)服務(wù)型制造利益模型
在大型裝備企業(yè)服務(wù)型制造模式下，各方基于各自核心資源和能力彼此間互為客戶關(guān)系，在自我利益的驅(qū)動下以開放的結(jié)構(gòu)將制造資源進行聚集實現(xiàn)分散化制造。每位成員加入合作網(wǎng)絡(luò)的主要目標(biāo)是價值創(chuàng)造，核心是利益分配。如果合作者的投入與其所得并不匹配時，就會挫傷合作者的積極性，甚至?xí)藶榈馗顢嘁延械慕?jīng)濟合作。
5結(jié)論
服務(wù)型制造作為一種先進的制造模式，為我國大型裝備企業(yè)提升核心競爭力帶來了新的思路。它核心思想是在傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中融入更多服務(wù)，通過價值鏈中各利益相關(guān)者彼此合作實現(xiàn)價值增值。這種以大型裝備企業(yè)為核心的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商模式，在組織專業(yè)化的服務(wù)性生產(chǎn)和生產(chǎn)性服務(wù)活動時，既要考慮協(xié)同業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性，又要兼顧合作伙伴的利益分配問題。因此，文章最后探討了服務(wù)型制造相關(guān)支撐技術(shù)，建立了服務(wù)型制造利益模型。
作者：姚延偉施進發(fā)楊曉英韓尚云馬偉單位：河南科技大學(xué)機電工程學(xué)院鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院
