制造企業服務化探究范文

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摘要：隨著制造企業轉型升級背景的到來，傳統的制造業與服務業相互獨立狀態被打破，服務型制造成為了推動商業模式創新的新手段。文章通過對制造企業服務化的現實背景、理論基礎以及情境因素進行梳理，分析出制造企業服務化的資源獲取能力及情景保障因素。

關鍵詞：制造企業服務化；構型理論

一、服務化——制造企業新趨勢

2015年5月，國務院印發《中國制造2025》，提出通過“三步走”實現制造強國的戰略目標，其中明確提到“加快制造與服務的協同發展，推動商業模式創新和業態創新，促進生產型制造向服務型制造轉變”。2016年7月，工業和信息化部、國家發展和改革委員會、中國工程院印發《發展服務型制造專項行動指南》中指出：“服務型制造，是制造與服務融合發展的新型產業形態，是制造業轉型升級的重要方向”，這突破了傳統意義上制造業與服務業相互獨立的觀念。全球化視角下，服務的角色在發達經濟體中也變得越來越重要。德國學者更多的關注于工業4.0的討論中，英國公司聚焦于服務化及其循環經濟，而美國的制造行業則談及服務化和物聯網的服務創新，這些都顯示出服務創新在全世界的制造企業中都變得越來越重要。具體到個體企業，勞斯萊斯航空航天的小時動力模型（Power-By-the-Hour）、施樂的文檔管理方案（documentmanagementsolutions），以及阿爾斯通的火車生命周期服務（Train-Lifeservices），都體現出制造企業的服務化趨勢。制造企業可以通過服務創新強化自身的競爭戰略，即尋求能夠重新定位其產品并用持續的可創造價值的關系，來替代單一產品銷售模式的解決方案。服務化（或服務創新，創造產品服務系統）不單單是指向顧客提供服務，而且還包括新技術的采用和全球范圍內的組織轉型。對于制造企業而言，服務化有助于快速回應顧客的需求，并提供可持續地增長機會。牛津經濟研究院的行業調查囊括了由航空到醫療設備的多個行業，收入規模都在十億美元以上（PTC2013）400個高級管理人員，分析結果顯示：以服務合同或產品作為服務作為競爭優勢的公司比例，在未來三年將上升150%。截止到目前，政策制定者和學者們都更多地將服務化視作一項會提升企業競爭優勢的轉型行為，但服務化轉型真的適用于所有制造企業嗎？由勞斯萊斯、施樂所提供的服務類型，以及能夠產生收入的維修維護大修協議內容，都直接地與資產效用、可靠性和業績有所關聯。提供全生命周期服務需要專注、靈活性以及使得整個組織合作的意愿，這些都與企業自身的資源獲取能力直接相關。服務化轉型實施過程中，公司的哪些資源獲取能力有助于服務化順利實施？這些問題對于理解制造企業服務化的作用機制至關重要，其解決也有助于企業實踐經驗的總結。

二、構型理論——制造企業服務化的理論基礎

近幾十年，關于制造業和服務之間的討論層出不窮。服務化是一種組織能力的創新，以實現由產品銷售向整合產品的銷售和提供使用中傳遞價值的服務的轉變（Bainesetal.，2009）。構形理論（Configurationtheory）為戰略轉型的效果提供了理論框架，具體而言，服務化業務的增加對于制造企業而言意味著一種重要的戰略轉型形式，尤其是當服務化成為制造業市場產品提供過程中的重要環節，并基于服務形成競爭優勢的時候。依據構形理論的觀點，戰略轉型及其績效之間的關系探討需要對影響公司定位的主要因素進行分析，而這些復雜因素（包括公司戰略、資源及其知識）的特定組合就被稱為“構型”（Meyeretal.，1993）。構形理論的基礎假設，是通過分析構型而非尋求適用于所有公司的變量關系來理解利益關系，這是由于公司資源的配置方式決定了其能否執行其戰略目標。與構型理論相一致的是，已有研究都顯示出戰略轉型的成敗依賴于組織環境變量（Turunen&Finne，2014）。同時，Gebauer（2008）也指出，戰略轉型的成功并不僅僅是單一因素的影響，而是一系列組織特征與戰略的合理契合共同實現的。CeciandMasini（2011）也認為制造企業服務化轉型戰略的正向績效不僅僅依賴于單一的戰略構型元素，因此，戰略構型為分析服務化轉型提供了合理的理論框架，有助于考察多種情境因素下的公司環境變量。KraatzandZajac（2001）認為，正在進行中的戰略轉型并不足以提升企業績效，也就是說，服務化轉型的戰略重構并不能直接帶來收入增長。但是，戰略轉型對公司績效的正向影響，僅有在該戰略與組織情境相匹配的情況下才存在，這也與構型理論的觀點相一致。

三、情景協同與資源整合——制造企業服務化

戰略構型理論的觀點指出，企業好的經營業績依賴于戰略與組織特征之間的合理匹配，協同程度越好的企業績效越好，并不存在一種理想戰略必然能夠帶來企業業績的提升。因此，構型理論強調企業戰略與內外部情境因素之間的協同關聯，不同的資源配置類型都可能會得到正面的業績效果（Vorhies&Morgan，2003）。具體到制造企業的服務化轉型的問題上，公司的資源整合能力成為推動該企業戰略轉型效果的正面力量，也需要考慮企業所處的內外部環境情境變量。公司內部情境因素中，資源的獲取與整合能力是影響服務化轉型的重要因素，而董事網絡的特征屬性是影響企業這一能力的核心變量。董事與外部企業的關聯是搭建企業內外資源互通的重要渠道，董事網絡能夠為企業提供重要的信息資源，因此，具有廣泛網絡關系的董事會成員是戰略設計與實施的重要保障。同時也應該看到，董事網絡也并不是越豐富越好，由于其獲取成本的存在可能會造成企業的信息冗余和資源分散，進而不利于企業決策（李德輝等，2017）。由于不同的服務化轉型類型對企業資源的整合需求有所差異，而董事網絡又有利于提高企業的資源整合能力，因此，董事網絡能夠在對資源整合需求較高的服務化轉型中起到正面的促進作用。但同時，董事網絡也是一把“雙刃劍”，對資源整合需求較低的服務化轉型而言，董事網絡不僅無法推動其轉型效果，還可能由于其固化的觀念削弱服務化轉型的效果。相對于直接提高公司資源整合能力的董事網絡，國際化戰略由于其經營業務的復雜性，往往會帶來公司整體競爭優勢的提升。制造企業資源的異質性對提升國際化戰略的效果具有顯著作用，而企業的網絡嵌入與國際化戰略之間的互動關系也有利于企業的經營狀況。因此，董事網絡與國際化戰略在提高公司資源整合能力和資源整合效果上都具有推動作用，有利于對資源整合能力需求較高的服務化轉型的實施。終極控制人性質是研究我國企業不可回避的一個問題，因為不同產權性質下的企業具有明顯的差異。具體到服務化轉型的問題上，不同類型的服務化轉型對資源整合需求有所差異，而國有企業和非國有企業在資源整合方面具有不同的特點。國有企業的大股東缺位現象使得其內部人控制問題更加嚴重，此時管理層的意志表達更加明確，有利于董事會強力推動轉型業務的開展。而非國有企業由于沒有任期的約束，也有利于從長遠角度推動制造企業服務化轉型。在推動制造企業服務化轉型的過程中，國有企業與非國有企業雖然都致力于開展服務化業務，但其內在邏輯大有不同。公司的外部情境因素中，所處地區的市場化程度將會對企業的資源獲取能力產生直接影響，進而影響企業的資源整合能力作用發揮。市場化程度較高地區擁有更加豐富的人力資本、社會資本和第三方服務資源，外部資源的便利性對于資源獲取能力的作用發揮也會產生間接影響。市場化程度較高地區的企業所擁有的資源較為豐富，這就與董事網絡的資源獲取能力之間形成了互補關系，即處在市場化程度較高地區的企業即便不依賴于董事網絡也具備一定的資源獲取能力和整合能力。而在市場化程度較低地區的企業則更需要以來董事網絡所帶來的資源整合能力提升。同時，為了更好地分析不同業務相關程度的服務化轉型效果，不同細分行業之間的產品具有顯著差異，行業特征也會對制造企業服務化轉型效果產生影響。例如，通用設備制造業，由于其產品的多功能性特點往往具有更好的資源整合能力，通用設備制造業則有利于推動對資源整合能力需求較高的服務化轉型。因此，董事網絡、服務化轉型與公司所處的內外部情境之間的“構型”是否合理，乃是制造企業服務化轉型成功與否的關鍵。理想狀態下，董事網絡能夠提升制造企業的資源整合能力，企業的內部戰略與外部市場之間互相協同，共同推動制造企業的服務化進程，進而提升我國制造企業的核心競爭力。

參考文獻

[8]李德輝，范黎波，楊震寧.企業網絡嵌入可以高枕無憂嗎——基于中國上市制造業企業的考察[J].南開管理評論，2017，20（1）：67-82.

作者：尚志文 單位：天津泵業機械集團有限公司