家政服務企業(yè)的人才需求問題和對策范文

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摘　要：隨著人們生活水平的不斷提高、社會分工的不斷細化以及國家政策的大力扶持，家政服務行業(yè)越來越受到人們的關(guān)注。然而，長春市家政服務企業(yè)在發(fā)展過程中卻不得不面對人才需求難以得到滿足的問題。本文從長春市家政服務企業(yè)的人才需求角度入手，通過走訪調(diào)研的方式，探究其問題所在，并分析其原因，以期為家政服務企業(yè)存在的人才需求問題提出對策建議。

關(guān)鍵詞：長春市；家政服務業(yè)；人才需求

引言

在人口老齡化以及人民生活水平不斷提高的社會背景下，家庭對于家政服務的需求急劇增加，家政服務行業(yè)隨之迎來迅猛發(fā)展。2019年6月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，意見提出十方面重點內(nèi)容，其中包括提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、提升家政服務規(guī)范化水平以及發(fā)展員工制家政企業(yè)等，這對于促進家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的作用，家政服務業(yè)在政策的支持下已然成為朝陽產(chǎn)業(yè)。但在我國家政服務業(yè)整體向前發(fā)展的同時，長春市家政服務企業(yè)存在的人才需求問題卻使企業(yè)的發(fā)展一定程度上受限，因此，長春市家政服務企業(yè)存在的人才需求問題需要解決。

1　長春市家政服務企業(yè)的人才需求問題現(xiàn)狀

本次研究選取了吉林省長春市三家不同規(guī)模的家政服務企業(yè)作為研究對象，采用訪談法以了解家政服務企業(yè)存在的人才需求問題。

1.1企業(yè)需要年輕力量

案例1：吉林省A家政服務有限公司楊經(jīng)理：“目前長春市家政服務行業(yè)從業(yè)人員年齡普遍比較大，基本上以三十歲到四十歲左右的人員為主要力量，年輕的從業(yè)人員相對比較少，公司在招聘年輕力量方面有一定的困難。但為了使新的經(jīng)營模式能夠更好地實行、使新的理念能夠得到更好的實踐，公司非常需要新鮮血液的加入作為管理層儲備，從而在未來實現(xiàn)更好的發(fā)展。”在變化與發(fā)展的時代中，家政服務企業(yè)也需要轉(zhuǎn)型升級，隨著市場需求逐漸朝向規(guī)范化、品牌化、可持續(xù)的方向發(fā)展，家政服務從業(yè)人員也將逐漸朝向職業(yè)化、年輕化的方向發(fā)展，在此之中企業(yè)需要與時俱進的經(jīng)營模式與理念以免于被時代淘汰，并且需要新理念、新活力的注入，但從長春市家政服務行業(yè)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)角度來看，家政服務企業(yè)對于年輕力量的需求難以得到滿足。

1.2企業(yè)需要專業(yè)人才

案例2：吉林B家政集團股份有限公司宋經(jīng)理：“公司目前更需要的是能夠?qū)⒎绽砟詈图寄苻D(zhuǎn)化為服務產(chǎn)品的培訓人才，因為這種培訓人才能夠在公司的管理和業(yè)務中起到承上啟下的作用，幫助技能型人才將其技能進行產(chǎn)品化，實現(xiàn)商業(yè)價值，并且培訓人才自身需要具備豐富的實踐經(jīng)驗以及較強的專業(yè)性。”家政服務行業(yè)的市場需求隨著人們不斷提高的生活水平而變化，如何更好地滿足消費者的需求不僅考驗著家政服務人員的專業(yè)程度，也考驗著家政服務企業(yè)在員工培訓方面的專業(yè)程度，因此，專業(yè)的培訓人才是家政服務企業(yè)不可缺少的重要力量。

案例3：吉林省A家政服務有限公司楊經(jīng)理：“目前公司還沒有家政相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，對于公司而言，我們迫切希望能夠引進家政專業(yè)畢業(yè)生到公司來，希望家政專業(yè)畢業(yè)生能夠在工作中將豐富的知識和理念加以實踐，為公司和家政行業(yè)帶來新的改變。”家政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生作為系統(tǒng)學習過專業(yè)知識的應用型人才，其掌握的知識和技能在家政服務企業(yè)的培訓、市場、運營以及管理等許多工作崗位上都能夠發(fā)揮作用，對于家政服務企業(yè)而言是較為合適的人力資源。家政服務企業(yè)的發(fā)展需要有專業(yè)人才作為保障，對專業(yè)力量的需求尚未得到滿足使企業(yè)的發(fā)展一定程度上受限。

1.3企業(yè)需要高素質(zhì)人才

案例4：長春市C家政服務有限公司趙經(jīng)理：“公司的運營模式有別于傳統(tǒng)的家政中介，在分工明確的人員結(jié)構(gòu)中勝任不同崗位需要不同的能力，對于管理崗位而言，在有基本專業(yè)技能的同時還需要具有品牌運營和協(xié)調(diào)管理的能力，想要在當?shù)卮蛟熘档眯刨嚨募艺掌放菩枰?jīng)理人的用心經(jīng)營以及持之以恒的毅力。”長春市C家政服務有限公司運營的是覆蓋全國近百個城市的家政服務品牌“e家政”，作為家政O2O服務平臺，“e家政”擁有系統(tǒng)的員工培訓、標準化的服務流程以及職業(yè)化的家政服務人員，其各城市合伙人不僅需要具備扎實的理論知識，還需要具有能夠提供高質(zhì)量服務的實操能力以及職業(yè)經(jīng)理人需要具備的運營管理能力。

案例5：吉林省A家政服務有限公司楊經(jīng)理：“公司目前仍然存在傳統(tǒng)的運營模式，想要打破傳統(tǒng)的模式、建立起新的隊伍體系就需要有新的人才，所以我們希望能在工作中將畢業(yè)生培養(yǎng)出來進行各方面的管理，包括業(yè)務管理、人員管理等等，當然，能夠勝任管理崗位就需要具備一定的經(jīng)驗和能力。”人才作為重要的資源，能夠在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用，對于希望為消費者提供高質(zhì)量服務的家政服務企業(yè)而言，打破傳統(tǒng)的運營模式是企業(yè)能夠為消費者提供滿意服務的前提，打造值得客戶信賴的家政服務品牌不僅需要家政職業(yè)經(jīng)理人的努力，還需要有高素質(zhì)人才在家政服務企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)中發(fā)揮承上啟下的作用，因此，家政服務企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)人才。綜上所述，可以得知目前長春市家政服務企業(yè)不僅對年輕力量具有強烈需求，還需要專業(yè)人才和高素質(zhì)人才的加入。

2　家政服務企業(yè)存在人才需求問題的原因分析

2.1人們對“家政”的認識存在一定誤解

在傳統(tǒng)觀念中，保姆、保潔等工作是家政領(lǐng)域的代表，這使得人們在認識家政相關(guān)專業(yè)時容易產(chǎn)生“保潔阿姨”、“打掃衛(wèi)生”的聯(lián)想，并且認為家政從業(yè)人員就等同于保姆、家政服務就等同于做家務，從而無法正確、客觀地認識家政相關(guān)專業(yè)，這對于年輕人報考家政相關(guān)專業(yè)以及進入家政服務行業(yè)有一定消極影響，進而使家政服務企業(yè)在發(fā)展過程中缺少年輕力量的參與。而企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進步需要有人才作保障，固守傳統(tǒng)觀念不僅不利于家政相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，更不利于家政服務行業(yè)的發(fā)展與社會進步。

2.2家政專業(yè)人才供給不充分

2019年7月，國務院新聞辦公室舉行國務院政策例行會議，在談及中國家政服務人才培養(yǎng)現(xiàn)狀時，教育部表示高度重視家政服務人才的培養(yǎng)，將重點做好完善專業(yè)結(jié)構(gòu)，擴大培養(yǎng)規(guī)模等工作，并提出每個省份原則上至少有一所本科高校和若干所職業(yè)院校開設家政服務相關(guān)專業(yè)，但目前我國開設家政相關(guān)專業(yè)的學校數(shù)量從總體上看仍較少。不同學校能夠培養(yǎng)不同類別的家政專業(yè)人才，家政專業(yè)人才不僅有從事家政服務的技能型人才、從事家政技能培訓的職業(yè)培訓人才和家政企業(yè)運營管理人才，還有從事家政教育的職業(yè)人才和理論研究型人才。從社會需求來看，無論是中高端家政服務市場對于技能型從業(yè)人員的需求還是各級學校對于家政專業(yè)師資的需求都沒有得到滿足，存在家政專業(yè)人才供需失衡的問題。

2.3長春市家政服務行業(yè)人才吸引力較弱，人才流失嚴重

在適應現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，家政服務業(yè)不僅迅速發(fā)展，更在向高端現(xiàn)代化服務業(yè)邁進。與此同時，企業(yè)希望實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級與模式創(chuàng)新以適應時代發(fā)展變化，在此過程中家政服務企業(yè)對專業(yè)人才、創(chuàng)新型人才的需求強烈。但目前長春市家政服務企業(yè)一方面仍然存在一定程度的小、散、亂的現(xiàn)象，行業(yè)整體規(guī)范程度仍有待進一步提高，另一方面長春市家政服務企業(yè)在品牌建設、轉(zhuǎn)型升級以及行業(yè)影響力上仍有提升空間，并且長春市部分家政服務企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、員工數(shù)量以及發(fā)展程度上都與其他家政服務行業(yè)發(fā)達地區(qū)的家政服務企業(yè)存在一定差距。從企業(yè)對人才的吸引力來看，長春市家政服務企業(yè)對人才的吸引能力弱于發(fā)達地區(qū)的家政服務企業(yè)，這不僅使長春市家政服務企業(yè)處于人才匱乏、發(fā)展受限的狀況，也使長春市家政服務企業(yè)與發(fā)達地區(qū)家政服務企業(yè)的差距進一步拉大，進而產(chǎn)生惡性循環(huán)，使長春市家政服務企業(yè)的競爭力和人才吸引力難以提升，人才需求無法得到滿足。

3　應對家政服務企業(yè)人才需求問題的相關(guān)建議

基于對長春市家政服務企業(yè)存在的人才需求問題現(xiàn)狀及其原因的分析，本文分別從政策、學校、企業(yè)及個人四個方面提出以下建議：

3.1政府方面

首先，政府可以加大對家政服務業(yè)的支持力度。有關(guān)部門可以通過積極的宣傳號召，引導更多年輕力量參與到家政服務業(yè)中，并且通過提供就業(yè)補貼等福利政策吸引更多年輕人進入家政服務業(yè)，為家政服務業(yè)注入活力，幫助家政服務業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。其次，政府可以通過制定相關(guān)的財政減免等政策引導家政服務企業(yè)積極主動參與到校企合作中，鼓勵家政服務企業(yè)與學校協(xié)同育人，促進家政服務企業(yè)與學校進行良好互動。最后，不斷健全家政服務行業(yè)市場監(jiān)督機制，切實保障家政服務從業(yè)人員權(quán)益，促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，增強家政服務行業(yè)社會認可度。

3.2學校方面

首先，積極響應政策號召，合理開設家政相關(guān)專業(yè)。對于目前我國開設家政相關(guān)專業(yè)的學校數(shù)量仍然較少的問題，國家已經(jīng)在政策上進行引導，并且鼓勵學校開設家政相關(guān)專業(yè)，學校可視具體情況合理開設家政相關(guān)專業(yè)，為社會培養(yǎng)家政專業(yè)人才，助力家政服務業(yè)提質(zhì)擴容，推動我國家政教育與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助解決家政專業(yè)人才供需失衡的問題。其次，充分發(fā)揮紐帶作用，接軌家政行業(yè)動態(tài)。學校可以舉辦家政企業(yè)經(jīng)營管理者到校演講、學生實習實踐等活動，幫助學生了解市場情況和就業(yè)情況，為學生鍛煉未來職業(yè)發(fā)展所需要的能力、素質(zhì)提供有利條件，助力學生與家政服務業(yè)攜手并進，共同發(fā)展。

3.3企業(yè)方面

首先，校企合作，加強人才引進。對于存在人才需求問題的家政服務企業(yè)來說，從學校引進家政相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生是解決企業(yè)用人需求的重要方式。從企業(yè)發(fā)展角度來看，加強人才引進對于優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)以及保障人力資源具有積極意義。同時，家政服務企業(yè)可以積極主動與學校進行人才培養(yǎng)共建合作，為學生提供工作實踐機會。讓年輕力量進入到家政服務企業(yè)中不僅能夠給企業(yè)增添活力，還能夠給企業(yè)帶來更多的可能性，有助于企業(yè)自身發(fā)展。其次，重視人才培養(yǎng)，完善崗位晉升通道。對于存在人才需求問題的家政服務企業(yè)來說，一方面可以通過提高工資福利待遇吸引人才進入，另一方面可以通過完善公司內(nèi)部人才培養(yǎng)體系增強對年輕人的吸引力。年輕人由于工作經(jīng)驗不夠豐富，難以在短時間內(nèi)完全解決企業(yè)存在的人才需求問題，但年輕人具有學習能力強、可塑性強的特點，如果企業(yè)擁有完善的人才培養(yǎng)體系和崗位晉升通道則能夠幫助年輕人明確自身成長路線，實現(xiàn)工作能力上的快速成長，進而使其能夠滿足企業(yè)的用人需求。最后，規(guī)范發(fā)展，增強企業(yè)競爭能力。家政服務企業(yè)要積極響應政策號召，組建穩(wěn)定的、專業(yè)的員工隊伍，打造讓消費者滿意、值得消費者信賴的家政服務品牌，樹立良好的企業(yè)風范，進而提高對人才的吸引力和企業(yè)競爭力。

3.4個人方面

首先，積極理解，正確認識家政專業(yè)與家政服務業(yè)。學生作為年輕力量，其認可與加入對促進家政服務行業(yè)發(fā)展進步具有重要意義。同時，學生作為教育培養(yǎng)對象，具有一定專業(yè)知識和認知能力，能夠以積極的、發(fā)展的視角認識事物，這對于突破傳統(tǒng)觀念、改變社會對于家政專業(yè)與家政服務業(yè)的誤解具有積極作用。其次，與時俱進，提高自身素質(zhì)能力。在發(fā)展與變化的時代背景下，學生要及時了解行業(yè)狀況和市場需求，明確自身職業(yè)目標，重視實踐能力，鍛煉適應能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

4　結(jié)語

解決長春市家政服務企業(yè)存在的人才需求問題需要政府、學校、企業(yè)等多方的共同努力，通過政府積極宣傳并提供福利吸引從業(yè)人員、學校積極開設家政相關(guān)專業(yè)以及企業(yè)自覺規(guī)范發(fā)展、積極與學校進行校企合作并健全企業(yè)人才培養(yǎng)體系等舉措共同應對家政服務企業(yè)面臨的人才需求問題，促進長春市家政服務企業(yè)健康發(fā)展，推動家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

[1]　吳瑩.家政產(chǎn)業(yè)人才結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)[J].家庭服務,2017.(6):38.

[2]　沈婕.我國高校家政專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀、問題與對策[J].當代教育論壇,2015(2):98-104.

作者：李天睿 單位：吉林農(nóng)業(yè)大學