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摘要：在我國經濟和社會發展中，我們在社會生活的各個方面面臨著諸多的信用缺失問題，嚴重的誠信危機妨礙了社會的和諧與進步，使信用建設成為當前一個十分迫切而嚴峻的任務。企業信用是整個社會信用的核心，建立適合我國國情的信用管理法律制度和信用管理體系，是當前規范整頓市場經濟秩序中需要解決的關鍵問題，也是促進社會和諧發展的基礎和制度保障。
關鍵詞：企業信用；社會和諧；發展
社會和諧，誠信為基。用我們古人的話來說就是，“民無信不立”、“國無信不立”。沒有信用，就沒有相互的合作，就沒有社會的團結，就不能形成普遍的認同，也就沒有社會的和諧。企業是社會經濟的細胞，經濟和諧是社會和諧的基礎。而企業信用是實現經濟和諧的核心和關鍵。社會和諧，企業有責。
一、信用是企業應利用的“資本資源”
1.社會和諧，誠信為基。從倫理道德角度，信用是一種品質、一種品德；從社會學角度，信用是維系社會關系穩定的基石；從經濟學角度，信用是一種價值體現，又是一種可利用資本資源，是現代人的第二張身份證；從法律的角度，信用則是履行自己承諾的行為規范。從表面看來，倫理信用仿佛遠離經濟生活，沒有直接的功利價值和重要的經濟意義，然而，事實上，人們之所以潛意識當中自覺遵守倫理信用，是因為從長遠來看，道德行為遠比不道德行為能帶來更大的經濟利益和盡可能少的損失，所以，在許多情況下，倫理信用可直接轉為經濟信用，經濟信用也可以上升到倫理信用的高度。人類社會的發展歷經了實物交易、貨幣交易、信用交易三個階段，現代市場經濟就是一種以信用交易為主的經濟。信用是市場經濟的支柱，是企業的立業之道，興業之本，若企業信用不好，市場交易就會衰落蕭條。以信用為本才能使市場交易雙方的根本利益得到保障。隨著市場經濟的發展，人們對信用的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設的層面。今天，信用不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，信用是高尚的人格力量；就企業而言，信用是寶貴的無形資產。企業有了信用，其產品就能不斷開拓市場；銀行有了信用，就會吸引更多儲戶。面對琳瑯滿目的商品，消費者為什么選購這個品牌的商品而不選購其他品牌?面對眾多申請貸款的企業，銀行為什么對有些企業慷慨解囊，而對另一些企業卻增高貸款門檻?這當中都存在一個信用問題。有信用，人與人之間將多一份信任和寬容，少一份戒心和隔閡；有信用，你的生意會有更多的客戶伙伴和忠實的消費者，會帶給你更多的財富和用財富換不到的尊敬；有信用，政府可以將更多的資源從監管轉移到建設，社會的運轉也將更加順暢、和諧。
2.信用是企業從事生產經營活動的一個必備要件，有著“真金白銀”般的價值，對于社會的和諧發展具有非常重要的意義。信用是現代市場經濟的生命，社會主義市場經濟是信用經濟、法制經濟，良好的社會信用體系是建立和規范市場經濟秩序的保證，也是促進市場經濟健康發展的先決條件。目前，社會上存在的假冒偽劣商品橫行、合同違約、企業相互拖欠“三角債”、價格欺詐、價格壟斷、價格歧視以及坑蒙拐騙等信用缺失問題，成為制約市場經濟健康發展的頑癥。在信用缺失的情況下，我們將無法避免下述情況的發生：企業合作伙伴之間在交易過程中的許多細節問題上達成一致所需要的談判成本增加；當外部環境發生變化時，為判斷原有的合作關系能否存續、如何對原有的合作關系進行調整，也將增加信息搜索成本。與此同時，信用淪喪還會導致大量的自利行為和動機的出現，交易道德水平下降，從而使得交易活動中利益沖突和決策爭端不可避免，摩擦增大，無形中會增加企業的溝通和潤滑成本，這就實際上增加了企業生產過程中的開支，造成企業運行成本的急劇上升，從而造成企業經濟效益下降。當前全面建設小康社會，促進社會和諧發展的任務，這對我們發展市場經濟提出了更高要求，對我們的企業提出了新的要求。法律和道德是企業信用賴以維系的兩種支撐力量，我們應通過建立良好的企業信用，來促進企業內部、企業之間及企業和消費者之間的長期合作，降低市場交易費用，增加社會總福利，從而實現社會的和諧發展。
社會和諧，誠信為基。這不僅需要道義的呼喚，更需要制度的保障。現代社會對企業誠信價值提出了更廣泛、也更高的要求，要求它成為一種社會制度，人們的行為規范，每個人的品格和操守，要求它成為和諧社會的基礎。
二、我國企業信用缺失的主要原因
當前我國企業信用方面存在的主要問題：合同違約、制售假冒偽劣產品，以及披露虛假信息、價格陷阱、質量欺詐、商標侵權和價格欺詐等。企業是市場經濟活動的主體，是商品的生產者和服務的提供者。企業失信，嚴重背離市場誠信原則，不但給市場經濟秩序造成混亂，而且給社會經濟發展也帶來不小的危害。當前企業信用不佳，主要原因是企業缺乏信用意識、社會缺乏信用環境以及政府對失信失范行為懲治不力。
1.企業缺乏信用意識和信用道德規范
誠實守信雖然是我國傳統文化的主流，是備受推崇的美德，但由于我們長期處在計劃經濟體制下，真正的市場經濟信用意識和信用道德觀念極為淡薄。加之我國信用管理體系不完善，相關的法律法規和失信懲罰機制不健全，使得許多企業對于信用與企業的生存和發展的重要關系認識不足。因此，在社會上沒有樹立起守信為榮、失信為恥的信用道德評價和約束機制，信用的失衡也就成為一種社會普遍現象。
2.信用管理體系不健全，缺乏有效的失信懲罰機制
在市場經濟發展比較成熟的國家，一般都有較為健全的國家信用管理體系，包括立法和執法，政府對信用行業的監管、對全社會信用教育的研究開發等。我國在這些方面存在嚴重不足。在立法方面，我國的《民法通則》、《合同法》和《反不正當競爭法》、《刑法》中雖都有誠實守信的法律原則，但這些仍不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規范和約束，立法仍然滯后。在執法方面，有法不依、執法不嚴問題相當嚴重。在對一些失信和詐騙案件的處理中，還存在嚴重的地方保護主義傾向，失信行為得不到應有的經濟懲罰和道德懲罰。政府對信用領域監管薄弱，對從事企業信用服務的中介機構(包括會計、審計、法律服務和征信中介、資信評估等)缺乏監管，造成虛假信息盛行。
3.企業內部普遍缺乏基本的信用管理制度
我國企業很少設立專門的信用管理部門或人員，這首先易導致因授信不當使合約不能履行以及授信企業對履約計劃缺乏管理而違約現象的頻繁發生，又會因對合作客戶信用狀況缺乏了解而受騙上當。
4.信用中介服務市場化程度低
目前，我國社會信用中介服務市場規模小，經營分散，市場競爭基本處于無序狀態，沒有發揮對信用行為的獎懲作用。這一方面因為信用中介市場供需嚴重不足，企業普遍缺乏使用信用產品意識；另一方面，信用信息的采集有很多障礙。因而，我國難以依靠商業化、社會化并且公正、獨立的信用調查、征信、資信評估等方式提高社會信用信息的對稱程度。
5.信用信息的市場開放度低，缺乏正常獲取企業和個人信用信息的途徑
我國對征信數據的開放和使用沒有明確的法律規定，更沒有從理論上明確，政府部門和一些專業機構掌握的可以公開的企業資訊沒有公開，增加了公眾獲取企業信用信息的難度。因此，健全和完善企業信用體系不僅是社會主義市場經濟的必然要求，也是我國社會主義社會和諧發展的迫切要求。
三、加強企業信用建設是我國社會主義社會和諧發展的迫切要求
沒有信用，就沒有秩序，市場經濟就不可能發展。信用不僅產生效益和物化的社會財富，而且產生和諧和精神化的社會財富。在市場經濟社會，不誠實經營，一味走歪門斜道，其結果必然是被市場所淘汰。因而，企業加強信用建設，樹立誠信形象，已經顯得相當重要，相當迫切。
1.社會和諧，企業有責
筆者以為，所謂企業的社會責任，至少應當包含三方面的內容：第一，對內部員工的誠信。企業要公平分配企業利潤，保障員工合法的收入權益，創造良好的工作環境。第二，對社會的誠信。不生產假冒偽劣產品，不欺騙消費者，依法納稅，不偷稅漏稅。第三，對公共環境的責任。主要包括維護公共環境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化，保護生物多樣性等等。目前這三方面內容作為必要的道德底線，在絕大多數國家和地區己經以法律責任的形式確定下來，是企業必須遵守的，具有一定的強制性。除此之外，在企業社會責任的較高層次——道德層面上，好的企業還應該像好公民一樣具有公益心，為社會公益活動做貢獻，是否承擔這樣的責任完全聽憑企業自覺。此外，還有一些介于強制責任和非強制責任之間的責任，比如第三方制定的SA8000標準，其中規定“企業必須承擔對社會和利益相關者的責任，對工作環境、員工健康與安全、員工培訓、薪酬、工會權利等一系列問題承擔“最低責任”。福特汽車公司現任董事長兼首席執行官比爾·福特對企業的社會責任曾有一段著名的論述：“我相信一個好企業與一個偉大的企業是有區別的：一個好的企業能為顧客提供優秀的產品和服務，而一個偉大的企業不僅能為顧客提供產品和服務，還竭盡全力使這個世界變得更美好。”
“社會和諧，企業有責”。任何一個企業，對于推進社會的有序發展都有著不可推卸的責任。增強企業社會責任感，樹立良好的經營形象，既是歷史發展的經驗，也是未來世界發展的必然趨勢。目前，從整體上講，西方企業的社會責任意識已經跨越法律層面，開始重視和強調在道德層面有所作為，并表現出了相當高的道德自覺性。許多跨國公司都制訂出本企業的社會責任條例，將人權原則、國際勞工標準和環保要求寫進條例之中，并安排專門管理人員督促落實。遺憾的是，我們在這方面的處境是遠遠落后的。直到現在，國內廣大消費者還在為實現“童叟無欺”的市場目標而苦苦奮斗。至于說企業要有勇于承擔社會責任的意識，要把推進社會和諧發展作為創業的宗旨，這方面更是做得遠遠不夠。
2.加強企業的信用建設，是構建和諧社會的有效根本保障和前提條件
目前，我國經濟生活中出現的不和諧問題，像食品安全、住房質量、商業欺詐、知識產權保護、洗錢犯罪、假醫假藥、教育亂收費等等，無不與信用有關。因此，加強信用體系建設，非常重要。只有全社會的信用意識加強了，經濟工作才能搞好，政府和企業的工作才能順利進行。自我管理、自我約束的能力才可加強，全國整頓市場經濟秩序工作才會真正大有起色，企業上當受騙的事情才可避免，個人消費才能普及，騙人騙己的事情才會逐漸減少。當然輿論環境也很重要，這是構建社會主義和諧社會的基本條件之一。
加強企業的信用建設，首先，要做好兩方面工作：一方面是企業要高度重視自身的信用建設。企業良好的信用，離不開必要的社會氛圍。因此，要通過廣泛開展對《民法》、《合同法》等各項法規的普及和公民道德教育，在全社會營造＂守信光榮、失信可恥＂，＂守信獲益、失信失利＂的輿論環境，使人們特別是廣大企業增強＂按合同辦事＂的信用意識。通過媒體曝光、文藝宣傳、行業示范等多種生動活潑的形式，使信用意識深入人心。另一方面是加強信用制度建設。有關部門要把建立企業信用制度和商業信用制度作為重點，建立企業信用征集系統、市場信譽監督管理體系和失信懲戒機制。加強對社會信用中介服務機構的管理和評級。商業銀行和社會信用中介服務機構要對各個經濟主體的業績、行為建立信用檔案和評估體系。商業機構的信用管理部門依法對客戶進行信用調查。要把建立個人信用制度作為基礎，依法建立個人信用檔案，其內容包括個人信用登記、個人信用等級、個人信用記錄、個人信用風險預警等，并向全社會開放，形成＂守信者褒、失信者懲＂的信用機制。
其次，提高信用管理水平，企業要建立健全內部信用制度和信用評價體系。一是內部報告系統。企業獲取信息最基本的途徑就是內部報告系統，它主要由內部檔案數據庫、銷售報告系統、應收賬款報告系統組成。企業內部檔案數據庫是企業建立的客戶信用數據庫；銷售報告系統是企業銷售進展情況的業務流程的報告系統；應收賬款報告系統則是企業客戶的應收賬款總量及賬款追收的情況的報告系統。企業應特別關注客戶檔案數據庫的作用，它是企業進行信用管理決策的依據。二是信用情報系統。信用情報系統是企業獲得日常信用信息的一整套程序和來源。這個系統主要收集正在發生的信用數據，通常是通過專業資信調研機構訂購資信調研報告獲取客戶信用信息，然后由信用管理人員通過閱讀書籍、報刊和商務出版物，與客戶、供應商、分銷商以及公司內部其他管理人員談話等方式收集。三是資信調研系統。由企業建立自己的信用管理部門，系統地設計、收集、分析和提出數據資料，并提供對客戶的資信狀況的調查研究結果。這一系統就是企業的客戶資信調研系統。調研人員會對被評估對象的財務報告及公開的數據進行仔細分析，同時確定還需要的其他數據，并草擬出一份詳細的調查提綱作為備用。調研內容一般包括被評估對象的財務狀況、收入狀況、營運狀況、競爭地位、未來發展趨勢及其他與評級相關的內容。四是信用銷售決策支持體系。要做出正確的授信決策，就必須對企業進行信用分析。在這種情況下，建立企業信用銷售決策支持系統就顯得尤為重要。而運用模型對企業進行信用分析是該系統的核心。
同時，還要建立健全信用評價體系。按照國際高標準建立健全信用評價體系，有助于提升評級價值，有助于企業更好地參與國際競爭。
一般來說，信用評價是通過信用服務公司來完成的。信用服務公司是獨立的中介機構，其基本原則應是獨立性、中立性和公正性，而且每個企業都有自己的評級、評分標準和數學模型。國際經驗告訴我們，選擇保持中立的信用服務公司十分重要，這是企業決策者作出正確決策的重要前提。