危機潛伏企業(yè)競爭預警機制范文

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1問題的提出

經(jīng)濟、社會全球化進程的推進，導致企業(yè)經(jīng)營活動中各利益主體在市場中的依存性和關聯(lián)性變得日益復雜與多樣，企業(yè)競爭的環(huán)境也體現(xiàn)出動態(tài)性、不確定性的特征，危機已經(jīng)成為企業(yè)的一種“常態(tài)”，已經(jīng)成為企業(yè)必須面對的課題之一。據(jù)零點調查公司對我國沿海發(fā)達地區(qū)企業(yè)中高層管理者的危機識別和應變能力的調查，有72.7%的被訪者屬“低危機識別者”，只有約9.1%的管理者屬于“較高危機識別者”，具備較高的危機識別和應變能力［1］。可見，國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏危機識別和預警的能力，迫切需要尋求有效的途徑來提高企業(yè)管理者的危機識別、預控與預警等能力。競爭情報具有環(huán)境監(jiān)測、危機預警、決策支持等功能，可以使企業(yè)在不確定的競爭環(huán)境中及時跟蹤、發(fā)現(xiàn)競爭環(huán)境與競爭對手的動態(tài)，避免受到突然襲擊，增強企業(yè)預防危機的能力，是企業(yè)開展危機識別、預警與預控工作的基礎［2］。關于利用競爭情報來幫助企業(yè)進行危機識別、預控與危機預警的研究，主要有競爭情報與中小企業(yè)危機預警能力［3］，競爭情報與早期預警［4］，競爭情報運行機制與危機預警［5］，競爭情報與危機預警體系［6］以及競爭情報與危機預警系統(tǒng)［7］等。文獻調查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外有一些關于競爭情報與危機識別、危機預警相關的研究，但是不夠深入，缺乏對危機識別、預警、預控與競爭情報本質的、透徹的、系統(tǒng)的研究，對利用競爭情報解決危機識別、預警與預控問題的機理、機制等問題的研究更是非常薄弱。危機潛伏期是危機管理3個階段的開始階段，這個階段的工作做好了，可以起到“防微杜漸”、“未雨綢繆”的作用。構建危機潛伏期的企業(yè)競爭情報預警機制，不但能幫助企業(yè)識別危機，制定危機預控計劃，而且也能夠幫助企業(yè)診斷危機，進行危機預警，是一種有效的、理想的危機管理方法。本研究分析危機潛伏期危機的特征和危機處理，在案例分析的基礎上設計危機潛伏期的企業(yè)競爭情報預警機制，試圖為面向危機潛伏期的競爭情報工作提供一種有效的機制。

2危機潛伏期的危機特征及其處理

2.1潛伏期的危機特征危機在潛伏期階段會出現(xiàn)一些征兆，但是這些征兆往往具有很強的隱蔽性，企業(yè)管理人員不容易察覺到。潛伏期的危機特征主要有隱蔽性、不確定性、無序性、關聯(lián)性等。隱蔽性是指危機往往隱藏在企業(yè)的經(jīng)營活動中，危機的這種隱蔽性特征使得危機難以防范，但同時也使得危機誘因分析、診斷、預警和預控成為可能。危機的不確定性是指有些危機在剛開始出現(xiàn)的時候往往沒多少人注意，而最后會導致意想不到的結局。“9•11事件”就是典型的個案，飛機撞擊世貿(mào)大廈，這樣的危機在爆發(fā)前都會被認為是“瘋狂”的想法，但它的確發(fā)生了［8］。危機的無序性特征表現(xiàn)在兩個方面，一是因為從未發(fā)生這樣的危機，處理起來無章可循，是非程序化決策問題;二是危機是動態(tài)的，隨著影響危機的某些因素的變化而變化，沒有特定的發(fā)展方向。有些危機的成因是多方面的，企業(yè)面臨的危機往往是綜合性的，具有關聯(lián)性的特征。某一種危機與另一種危機可能互為因果，也可能都是第三種危機的果或因，如企業(yè)的財務危機可能引發(fā)人力資源危機、生產(chǎn)與銷售危機等。

2.2潛伏期的危機處理危機管理的重點在于預防，在于以最小的成本將可能出現(xiàn)的危機損失減到最小，因此危機潛伏期的危機預警成為企業(yè)危機管理過程中效益最高、最為明顯的階段。潛伏期的危機處理可以分為危機誘因分析、危機預警、危機診斷和危機預控幾個階段［8］。

2.2.1危機誘因分析大多數(shù)企業(yè)的危機都是有跡可循的，導致企業(yè)經(jīng)營活動失敗或者遭遇危機的原因很多，但大體上可以分為兩個方面:內(nèi)部原因，如企業(yè)決策失誤、企業(yè)管理不善(組織危機、財務危機、生產(chǎn)與銷售危機)、企業(yè)人才流失(人力資源危機)等;外部原因，如企業(yè)外部環(huán)境突變(自然災害危機、政治性危機、政策性危機、破壞性危機、企業(yè)公關危機)等。危機誘因分析的過程是在企業(yè)內(nèi)外部競爭情報的支持下進行的。

2.2.2危機預警指在對潛在的危機進行監(jiān)測、識別、診斷與評價，并因此而做出向潛在危機受害人和企業(yè)決策人員報警的管理活動。危機預警系統(tǒng)通常由危機監(jiān)測、危機評估和危機報警3個子系統(tǒng)組成。支持危機預警的競爭情報稱之為預警競爭情報。

2.2.3危機診斷危機診斷過程包括成立危機診斷小組，針對企業(yè)內(nèi)外部的狀況進行調查分析，尋找企業(yè)存在的問題確定診斷的課題，采用科學的方法對診斷課題進行專題分析、提出和實施改善方案。危機診斷的過程也需要競爭情報的支持，稱之為診斷競爭情報。

2.2.4危機預控危機預控的基本原則是盡可能地消除一切可消除的潛在危機，減少不可消除危機的不良影響。危機預控是指根據(jù)監(jiān)測、預警的情況，對企業(yè)的潛在危機進行預先的控制與防范，以防止?jié)撛谖C的發(fā)生或者減輕潛在危機爆發(fā)后的危害后果。實施危機管理預案是危機預控工作的基礎，危機預案的實施也需要競爭情報的支持，稱之為預控競爭情報。

3案例分析

3.1案情介紹

1988年，華為公司(HuaweiTechnologiesCo.，Ltd.)創(chuàng)立于深圳。華為是全球領先的電信解決方案供應商。目前，其產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球100多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。華為公司的海外行賄風波事件［9］的經(jīng)過大致如此。2005年7月5日，Bangladesh當?shù)氐牡谝淮髨蟆癟heDailyStar”披露孟加拉郵電報電話局(BangladeshTelegraphandTelephoneBoard，BTTB)主席N.Islam涉嫌受賄一文，提到該主席在一項移動電話項目中，沒有將售后服務打包到設備合同中而浪費了3700萬美元，而設備合同則由西門子(Siemens)和HuaWeiTechnology中標。該事件在國內(nèi)某些網(wǎng)絡論壇中引起軒然大波，有論壇貼出《華為踢爆驚天大案孟加拉涉嫌巨額行賄》的帖子，認為N.Islam被審查的主要導火索是華為和Siemens在此合同中涉嫌行賄。無獨有偶，2005年7月17日SriLanka當?shù)氐诙髨蟆癝undayLeader”刊登現(xiàn)任總理涉嫌受賄一文也在國內(nèi)BBS上流傳。標題為《華為假借海嘯捐款巨款賄賂斯里蘭卡現(xiàn)總理》的帖子中指出，該國總理2005年1月1日至7月1日期間的銀行賬戶記錄中，華為公司2005年3月2日從渣打銀行匯入10萬美元。面對此次危機事件，華為不但有自己的新聞發(fā)言人與公眾媒體進行溝通，而且還邀請《IT時代周刊》等媒體同時進行調查。

3.2案例分析

通過以上案情分析可知，華為公司在危機發(fā)生后采取企業(yè)領導人出面表態(tài)、聯(lián)合媒體共同調查等有效的措施，較為成功地應對了此次“華為海外行賄”危機。但是進一步分析華為在危機潛伏期的危機預警和預控工作，可以發(fā)現(xiàn)存在的一些問題。

3.2.1缺乏專門的危機預警工作機構華為在遭受國內(nèi)網(wǎng)絡媒介失實報道引起的危機后，有公司領導人作為新聞發(fā)言人主動與媒體溝通，出來澄清事實，但是從整個公司的角度來看，公司缺乏專門的危機預警工作機構。可見，成立專門的危機管理組織是企業(yè)進行危機管理最為基礎的一環(huán)，應該引起企業(yè)的重視。

3.2.2潛在危機誘因分析不夠全面企業(yè)危機預警工作的前提是識別企業(yè)潛在的危機所在，找到“靶子”才能有的放矢，使危機預警的監(jiān)測、評估工作更加有針對性。華為公司在國內(nèi)網(wǎng)站出現(xiàn)“華為海外受賄”后的兩天就做出了反應，說明華為還是有一定的危機意識和危機監(jiān)測機制的，預警競爭情報還是起到了一定的作用。但是對于海外媒體的關注就顯得比較缺乏，因為早在半個月前孟加拉當?shù)氐谝淮髨蟆癟heDailyStar”7月5日披露的孟加拉國郵電報電話局主席N.Islam涉嫌受賄一文就暗藏著潛在危機的信號。這也許表明華為沒有將與華為相關的海外新聞當作潛在危機的誘因進行監(jiān)視，危機誘因分析不夠全面。

3.2.3潛在危機監(jiān)測工作不力華為的名字和有業(yè)務往來的兩個國家的高層管理人員涉嫌受賄事件同時出現(xiàn)，這一潛在危機信號可以算夠強了，但并沒有引起華為危機管理人員的注意，這表明潛在危機監(jiān)測工作不到位，當然這和華為沒有建立專門的危機預警工作小組不無關系，但是最為關鍵的還是企業(yè)的預警競爭情報工作做得不夠好。

3.2.4預警競爭情報工作范圍不夠寬以上的分析表明，華為的預警競爭情報工作范圍不夠寬。如果華為名字與孟加拉國和斯里蘭卡兩國高層管理人員受賄事件同時出現(xiàn)后，華為海外競爭情報工作人員能夠迅速將這一環(huán)境競爭情報傳回給公司的危機預警工作小組(假設華為設有專門組織)，而工作小組一直跟蹤這一事件的發(fā)展趨勢并進一步分析其可能產(chǎn)生的影響，提前制定預案，采取預控措施，則當網(wǎng)絡上出現(xiàn)失實報道時，失實的報道便會不攻自破。

3.2.5危機管理預案工作不是很到位華為是在國內(nèi)網(wǎng)站出現(xiàn)失實報道引起危機后才采取行動的，并且是在危機發(fā)生后才開始著手調查的，并沒有針對海外相關報道的潛在危機而制定危機管理預案。這從一定程度上表明，華為的危機管理預案工作也不是很到位。當然這與華為沒有專門的危機預警工作小組、潛在危機誘因分析不到位、預警競爭情報監(jiān)測工作不夠全面是密切相關的。

3.3案例啟示

通過華為海外行賄風波事件的案例分析，可以得到如下一些關于危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制構建的啟示，為構建高效的危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制提供支持。

3.3.1以危機潛伏期的危機管理行動為核心案例分析的經(jīng)驗告訴我們，危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制是為危機潛伏期的危機管理行動提供競爭情報支持的，所以危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制的構建必須以危機潛伏期的危機管理行動為核心，才能夠實現(xiàn)運用競爭情報幫助企業(yè)危機管理行動中的各種決策問題，從而有效地幫助企業(yè)解決危機問題。

3.3.2需要專設危機預警工作小組從案例分析的結果可知，專門的危機預警工作小組的設置是提高危機預警工作效率的基礎與保證。在專設的危機預警工作小組的指導下，企業(yè)的危機預警工作才能夠臨危不亂，有序地進行，才能夠達到危機預警的目的。因此，危機預警工作小組應該成為危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制的組成要素之一。

3.3.3需要建立相關制度來保證潛伏期危機管理行動的效率從案例分析的結果可知，華為公司雖然較好地處理了此次危機事件，但是華為公司的危機預警和危機預控等危機管理行動的效率不是很高，在構建危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制時，應該考慮通過建立專門的制度來保證潛伏期危機管理行動的效率，從而提高潛伏期危機管理的效率。

3.3.4需要建立相關制度來保證競爭情報工作的效率從案例分析的結果可知，華為公司的競爭情報質量的保證缺乏一套有效制度的支持，導致國外競爭情報的收集范圍不夠全面。危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制構建時，應該考慮通過建立相關制度來保證潛伏期競爭情報工作的效率與質量，從而為危機管理行動決策提供可靠、正確、及時的競爭情報支持。

4危機潛伏期企業(yè)競爭情報預警機制設計

4.1機制設計

“機制”原指機器的構造和運作原理，借指事物的內(nèi)在工作方式，包括有關組成部分的相互關系以及各種變化的相互聯(lián)系［10］。“預警”就是對那些可能出現(xiàn)的極為不正常的情況或風險進行匯總、分析和測度并以之為據(jù)，對不正常情況或風險的時空范圍和危害程度進行預報，提出防范措施。簡言之，料事之先是為預，防患未然即為警［11］。本研究在分析潛伏期危機的特征與危機管理過程的基礎上，借鑒案例分析的啟示和現(xiàn)有相關研究成果，設計了危機潛伏期的企業(yè)競爭情報預警機制，見圖1。危機潛伏期的企業(yè)競爭情報預警機制主要由危機競爭情報工作委員會、危機預警工作小組以及危機診斷小組等機構和競爭質量監(jiān)督制度、競爭情報工作人員制度、危機診斷小組工作制度以及危機預警小組工作制度等組成。

4.2工作原理

危機潛伏期的企業(yè)競爭情報預警機制的工作原理主要包括3個方面:危機潛伏期的預控、診斷以及預警。競爭情報小組與危機預警小組和危機預控小組的工作人員一起，在自動信息收集技術、知識發(fā)現(xiàn)技術等的支持下開展危機潛伏時期的競爭情報搜集、分析與傳遞工作，為危機潛伏期的危機管理行動決策提供支持;競爭情報質量監(jiān)督制度和競爭情報工作人員的制度是為了保證危機競爭情報的質量而制定的。企業(yè)危機預警工作小組在預警競爭情報的支持下，運用各種方法與技術開展企業(yè)的危機誘因分析，尋找對企業(yè)造成威脅的潛在危機因素，確定這些危機誘因的地位與級別;同時在預警競爭情報的支持下識別企業(yè)的潛在危機，開展危機評估工作以便判斷哪些危機是否會發(fā)生，開展危機報警工作以便通知潛在受害者準備進行危機應對工作。危機診斷工作小組開展企業(yè)的危機診斷工作，確定診斷課題，進行專題分析，制定危機管理預案并在必要的時候實施危機管理預案。

5研究結果與討論

以上研究表明，危機潛伏期通過構建有效的預警機制來提高企業(yè)競爭情報的效率，幫助企業(yè)解決危機問題是可行的，預警、診斷和預控競爭情報有利于幫助企業(yè)解決危機問題。

5.1設置專門的危機預警工作小組

“華為海外行賄”危機案例說明了設置專門危機預警工作小組的重要性。有了該工作小組，企業(yè)的危機預警工作才有組織的保障，才能夠全方面地監(jiān)測潛在危機誘因，及時地對潛在危機進行評估并通知相關決策人員、潛在受害者做好危機的預防與預控工作。

5.2加強潛在危機的誘因分析

從華為海外行賄危機可以看出危機誘因分析時的全面性很重要，華為將國內(nèi)網(wǎng)站的環(huán)境競爭情報作為監(jiān)測的對象，但國外的環(huán)境競爭情報監(jiān)測工作做的不理想，因而在國外出現(xiàn)了潛在危機信號時沒有監(jiān)測到，使企業(yè)錯過了應對該危機事件的最佳時機。企業(yè)的競爭情報工作應該覆蓋企業(yè)經(jīng)營活動的每個地區(qū)。

5.3設置競爭情報質量的監(jiān)督制度

與以往的競爭情報工作相比，危機潛伏期的競爭情報工作對及時性、準確性和可靠性要求更高，華為案例說明設置競爭情報質量的監(jiān)督制度，保障競爭情報的質量很有必要。如果華為建立了競爭情報質量監(jiān)督制度，就應該能夠在危機發(fā)生之前檢測到現(xiàn)有競爭情報工作中存在的問題，及時監(jiān)測到海外的潛在危機信號。另外，競爭情報質量監(jiān)督制度還可以幫助企業(yè)改善競爭情報工作的過程，使競爭情報的工作效率得到提高。

5.4加強危機預警預案的演練

危機預警預案的制定是根據(jù)危機誘因分析、危機預警以及危機診斷的結果進行的一項計劃性的工作，是危機管理工作開展的基礎。在危機預警預案的實施過程中時常會有由于危機工作人員對危機是常見的情況而出現(xiàn)人為的失誤。危機預警預案的演練能夠增加對潛在危機的警惕性和危機處理的經(jīng)驗，是保證危機預案實施效率的關鍵。

5.5注意個案的差別

根據(jù)具體問題具體分析的原則，不同的企業(yè)危機的成因可能大體相同，但每個原因的重要性肯定是不相同的，因此，在危機誘因分析的時候應該根據(jù)企業(yè)的具體情況對誘因的級別進行劃分，進行潛在危機和危機征兆監(jiān)測時應該注意企業(yè)個案的差別，關注主要的危機誘因。在進行危機診斷和制定危機預案的時候也需要注意這個特點。