供應(yīng)鏈的企業(yè)競爭情報(bào)收集論述范文

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內(nèi)部供應(yīng)鏈管理中的困境

1運(yùn)行模式困境

內(nèi)部供應(yīng)鏈運(yùn)行模式方面的困境首先體現(xiàn)在對模式的選取方面。企業(yè)可能已經(jīng)意識到采取以客戶為主體的拉動模式的必要性，但卻在執(zhí)行過程中依然采取推動模式的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。出現(xiàn)此種情況，一方面緣于企業(yè)對客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理認(rèn)識不足，另一方面則是對來自終端客戶信息收集和分析的不足。此外，以客戶為主體的拉動模式為當(dāng)前的倡導(dǎo)模式。然而，我們必須認(rèn)識到并非所有的供應(yīng)鏈都適用于該模式，對于產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長的企業(yè)，完全實(shí)行拉動模式幾乎不可能。確定適合企業(yè)發(fā)展的運(yùn)行模式是內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的首要任務(wù)之一。

2信息共享問題

信息共享是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。從內(nèi)部供應(yīng)鏈來看，信息共享在主觀認(rèn)識上不存在問題，其問題主要體現(xiàn)在執(zhí)行過程中缺乏相關(guān)機(jī)制和信息共享平臺，信息流通不暢和信息失真往往是造成內(nèi)部供應(yīng)鏈信息共享問題的主因。此外，在信息共享問題上，內(nèi)部供應(yīng)鏈應(yīng)預(yù)設(shè)接口，與外部供應(yīng)鏈相通，以建立整個(gè)供應(yīng)鏈的信息共享機(jī)制。然而，實(shí)施中無論在認(rèn)識層面還是技術(shù)層面，多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)都存在問題。一方面，內(nèi)部供應(yīng)鏈外輸?shù)墓蚕硇畔⑴c涉及企業(yè)核心利益的財(cái)務(wù)信息、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等存在沖突；另一方面，信息共享需要鏈條上所有企業(yè)具備相融的信息技術(shù)，而掌握該技術(shù)，對某些企業(yè)來說，尤其是對中小企業(yè)亦存在一定困難。

3自我封閉問題

從運(yùn)行上看，內(nèi)部供應(yīng)鏈更趨向于一個(gè)閉循環(huán)，這在某種程度上，使內(nèi)部供應(yīng)鏈管理從主觀認(rèn)識上傾向于自我封閉式管理，表現(xiàn)為企業(yè)一味關(guān)注供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況，而忽視供應(yīng)鏈管理的服務(wù)對象，即產(chǎn)品。從結(jié)果上看，自我封閉極易導(dǎo)致企業(yè)所從事的供應(yīng)鏈管理成為圍繞落后的產(chǎn)品或產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理。雖然供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢之一在于其可有效避免企業(yè)陷入惡性競爭，然而，實(shí)踐中任何企業(yè)無法完全脫離競爭環(huán)境，自我封閉式管理易造成企業(yè)喪失技術(shù)進(jìn)步的能力，并最終導(dǎo)致企業(yè)失去核心競爭力而被整個(gè)供應(yīng)鏈所拋棄。

基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競爭情報(bào)開發(fā)價(jià)值

1保障內(nèi)部供應(yīng)鏈有效運(yùn)行

競爭情報(bào)中的“競爭”主要是指在時(shí)間、成本、產(chǎn)品性能等方面擁有競爭優(yōu)勢。基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競爭情報(bào)開發(fā)不同于一般的信息發(fā)掘，其更注重開發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、生產(chǎn)成本以及產(chǎn)品功能、質(zhì)量等方面的橫向比較信息。完善的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理中的競爭情報(bào)開發(fā)一方面可以為企業(yè)提供產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中所花費(fèi)的時(shí)間、所涉及的部門、所產(chǎn)生的成本等信息；另一方面，通過橫向信息比較，使企業(yè)明晰其內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)劣勢及終端客戶需求，從而有效避免供應(yīng)鏈運(yùn)行模式和自我封閉問題。只有基于橫向比較信息及產(chǎn)品自身生產(chǎn)周期等特點(diǎn)，企業(yè)才能選取適合的內(nèi)部供應(yīng)鏈模式，并適時(shí)加以調(diào)整，最終保障內(nèi)部供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行。

2為供應(yīng)鏈信息共享提供保障

實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)之一在于企業(yè)間的信息共享，而信息共享的前提則是鏈上每個(gè)企業(yè)必須完成自身內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息化管理。基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的情報(bào)開發(fā)不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對自身產(chǎn)品的跟蹤監(jiān)控，而且可為外部供應(yīng)鏈上的企業(yè)提供相應(yīng)產(chǎn)品信息，從而保障整個(gè)鏈條高效運(yùn)行。

3保障競爭情報(bào)開發(fā)的產(chǎn)品導(dǎo)向

狹義的競爭情報(bào)主要是指與競爭對手和競爭環(huán)境有關(guān)的情報(bào)信息。在競爭情報(bào)開發(fā)過程中，雖然每一條情報(bào)信息都具有價(jià)值，然而，如果缺乏篩選過濾標(biāo)準(zhǔn)，則會導(dǎo)致企業(yè)陷入情報(bào)沼澤。基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競爭情報(bào)開發(fā)為企業(yè)的情報(bào)信息分析與利用確定了基本方向，即服務(wù)于內(nèi)部供應(yīng)鏈、以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹髦肌＿@一理念可有效避免以擊敗競爭對手為目標(biāo)的扭曲的競爭情報(bào)開發(fā)，從而消除企業(yè)步入惡性競爭的陷阱。

基于內(nèi)部供應(yīng)鏈的競爭情報(bào)開發(fā)途徑

內(nèi)部供應(yīng)鏈競爭情報(bào)的開發(fā)主要集中于兩方面：一方面是對自身產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸和銷售等信息的跟蹤，另一方面是對生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息的開發(fā)。對于企業(yè)自身產(chǎn)品信息的跟蹤，從狹義角度來說，似乎并不屬于競爭情報(bào)信息開發(fā)范疇。然而，沒有“自知”則無法完成和其他企業(yè)的比較，亦無法形成競爭情報(bào)分析。對于生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息的開發(fā)，更注重于橫向競爭情報(bào)信息的比較，是企業(yè)克服“自我封閉問題”的關(guān)鍵。

1產(chǎn)品信息跟蹤

對于產(chǎn)品信息的跟蹤，其方法主要通過目前已相當(dāng)成熟的條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）及銷售時(shí)點(diǎn)技術(shù)（POS）等加以實(shí)現(xiàn)。通過賦予產(chǎn)品條碼，從而利用EDI和POS技術(shù)，密切跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)和出庫情況，以確保產(chǎn)品的生成時(shí)間、種類、產(chǎn)量等與整個(gè)供應(yīng)鏈需求相吻合。產(chǎn)品信息跟蹤在技術(shù)方面基本不存在問題，關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)調(diào)程度。通常情況下，一個(gè)完整的供應(yīng)鏈具有至少一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)，主導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身需求，制定相關(guān)產(chǎn)品信息需求指標(biāo)體系，從而促使整個(gè)供應(yīng)鏈依據(jù)此體系、利用條碼和EDI等技術(shù)，對產(chǎn)品加以跟蹤。供應(yīng)鏈上非主導(dǎo)企業(yè)通常追隨主導(dǎo)企業(yè)，或與主導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)從而制定本企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、周期、種類等計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上實(shí)行產(chǎn)品信息跟蹤。供應(yīng)鏈上各企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤時(shí)必須做到相互間產(chǎn)品信息共享，且信息實(shí)時(shí)更新。

2技術(shù)情報(bào)信息開發(fā)

產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息的開發(fā)方法并無定式，企業(yè)可采取的方法包括諸如與一線銷售人員、技術(shù)專家人員、相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的上下游企業(yè)溝通、查閱與產(chǎn)品相關(guān)的專利申請信息等，最終目的是獲得該產(chǎn)品生產(chǎn)的最新技術(shù)實(shí)施情況。對于產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息的開發(fā)關(guān)鍵在于企業(yè)應(yīng)將其納入日常管理工作范疇，使對相關(guān)信息的收集成為工作常態(tài)。此外，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的更新通常會通過該產(chǎn)品的市場占有量的波動顯現(xiàn)。例如，當(dāng)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)得以改進(jìn)，促使其生產(chǎn)成本降低，從而使企業(yè)贏得價(jià)格上的優(yōu)勢，最終將體現(xiàn)在該產(chǎn)品的市場占有量上升。有鑒于此，產(chǎn)品技術(shù)情報(bào)信息開發(fā)應(yīng)密切注意同類產(chǎn)品的市場占有量的變化，占有量的波動通常是新的生產(chǎn)技術(shù)得以實(shí)施和引進(jìn)的市場信號。產(chǎn)品跟蹤對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，已被納入其日常管理范疇，然而對于生產(chǎn)線的技術(shù)情報(bào)信息跟蹤，企業(yè)往往重視程度不足。

實(shí)例分析

1產(chǎn)品信息跟蹤實(shí)例

沃爾瑪產(chǎn)品信息完善的跟蹤體系為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤提供了借鑒。由于其本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，沃爾瑪內(nèi)部供應(yīng)鏈范圍相對狹窄，未涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)過程各節(jié)點(diǎn)，其內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈幾乎融合。沃爾瑪整個(gè)產(chǎn)品跟蹤體系主要由五大模塊組成。（1）條碼技術(shù)模塊。沃爾瑪所有產(chǎn)品都帶有條碼，條碼是進(jìn)行產(chǎn)品信息跟蹤的最基本要素。條碼所含帶的信息包括產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、儲存位置、價(jià)格等，企業(yè)可根據(jù)需要賦予條碼不同信息，為跟蹤產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。（2）銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)模塊（POS）。該模塊主要用于記錄產(chǎn)品銷售時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等信息，并將此類信息匯總分析，以明確產(chǎn)品的需求程度并最終確定庫存及生產(chǎn)數(shù)量。（3）電子訂貨系統(tǒng)模塊（EOS）。該模塊基于產(chǎn)品條碼信息及POS系統(tǒng)分析，對產(chǎn)品實(shí)施電子訂貨。同樣配有EOS系統(tǒng)的配送中心或供應(yīng)商根據(jù)訂單及時(shí)準(zhǔn)備并發(fā)送貨品。（4）電子數(shù)據(jù)交換模塊（EDI）。該模塊主要用于與供應(yīng)商交換商品銷售、庫存、訂貨等信息。沃爾瑪將其EDI模塊與POS系統(tǒng)連接，POS系統(tǒng)所記錄的產(chǎn)品銷售詳細(xì)信息即可通過EDI傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商可據(jù)此備貨并發(fā)出預(yù)先發(fā)貨清單（ASN），以備沃爾瑪收貨時(shí)查驗(yàn)。（5）自動補(bǔ)貨系統(tǒng)模塊（AR）。該系統(tǒng)模塊有別于EDI系統(tǒng)之處在于其將補(bǔ)貨流程直接交與供應(yīng)商，由供應(yīng)商進(jìn)行商品銷售情況分析，并自行進(jìn)行補(bǔ)貨。沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品信息跟蹤體系已經(jīng)完全融入整個(gè)供應(yīng)鏈之中，相比而言，條碼技術(shù)模塊、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)模塊和電子訂貨系統(tǒng)模塊可基本定義為內(nèi)部供應(yīng)鏈，但不難看出，其每一模塊都預(yù)設(shè)端口與外部供應(yīng)鏈共享信息。準(zhǔn)確高效的產(chǎn)品信息跟蹤體系并基于此而形成的完善供應(yīng)鏈管理是沃爾瑪成為行業(yè)領(lǐng)頭羊的主要動力。五個(gè)模塊并非一蹴而就，最初僅有前三個(gè)模塊，主要以用于內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，隨著信息技術(shù)進(jìn)步及市場快速反應(yīng)需求，進(jìn)而形成EDI和AR系統(tǒng)模塊。五個(gè)模塊中，主要用于內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的前三個(gè)模塊為基礎(chǔ)，是企業(yè)從事內(nèi)部供應(yīng)鏈競爭情報(bào)開發(fā)的起點(diǎn)。雖然沃爾瑪出于其零售商身份，所建立的產(chǎn)品信息跟蹤體系有別于其他諸如制造企業(yè)，但信息跟蹤理念相同，即首先時(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品狀況，其次強(qiáng)化共享功能。

2生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)開發(fā)實(shí)例

美國商業(yè)情報(bào)咨詢師MikeSandam曾為一家皮薩餡料生產(chǎn)企業(yè)作過一次生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息橫向比較調(diào)查，其目的正是揭示企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈中生產(chǎn)技術(shù)各環(huán)節(jié)與競爭對手存在的差異，從而尋求提高內(nèi)部供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率的途徑。對于自身企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息的追蹤并不難，可從各部門直接獲取。Mike所獲取的該企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息顯示：企業(yè)用于生產(chǎn)皮薩餡料的工藝模式為大型隧道式工藝；共擁有2條生產(chǎn)線；廢物處理模式為附著于隧道式生產(chǎn)設(shè)備下的大型傳輸帶式廢物處理；由于皮薩餡料多為定制，難以形成規(guī)模性生產(chǎn)，且每更換一次餡料配方，整個(gè)設(shè)備必須重新清洗，產(chǎn)品生產(chǎn)成本壓縮空間低。對于競爭對手的生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息的發(fā)掘是情報(bào)分析的關(guān)鍵。圍繞內(nèi)部供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，Mike首先制定所需信息類別：原材料采購、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)規(guī)模及效率、勞動力成本等，然后啟動情報(bào)信息收集渠道，開展情報(bào)收集工作。所獲取的競爭對手生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)信息內(nèi)容及信息獲取途徑詳見表1。

將本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息與競爭對手相比較后，Mike揭示出競爭對手內(nèi)部供應(yīng)鏈的運(yùn)行更為合理和高效。其占據(jù)市場主動權(quán)的主要原因在于擁有更為靈活的生產(chǎn)技術(shù)，而非諸如原材料采購或勞動力成本方面的優(yōu)勢。盡管在產(chǎn)能上本企業(yè)與競爭對手相當(dāng)，但競爭對手擁有5條小型生產(chǎn)線，當(dāng)其中1條生產(chǎn)線進(jìn)行設(shè)備清洗或維修時(shí)，僅影響生產(chǎn)的20％，而本企業(yè)由于運(yùn)行的是2條大型生產(chǎn)設(shè)備，1條生產(chǎn)線的停產(chǎn)將意味著50％的損失。此外，調(diào)查亦揭示本企業(yè)大型設(shè)備的廢物處理成本遠(yuǎn)高于競爭對手的小型設(shè)備。有鑒于此，本企業(yè)提高內(nèi)部供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率的途徑，一方面是減少生產(chǎn)線停產(chǎn)次數(shù)；另一方面則是更新設(shè)備。后者實(shí)為根本。

結(jié)語

伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭情報(bào)研究方向、內(nèi)容以及情報(bào)開發(fā)途徑亦應(yīng)有所改變，即應(yīng)更加關(guān)注基于供應(yīng)鏈的企業(yè)競爭情報(bào)信息的開發(fā)，從而使競爭情報(bào)的挖掘與利用緊緊圍繞企業(yè)的核心目標(biāo)，注重其實(shí)效性和可執(zhí)行性。事實(shí)上，無論是過度關(guān)注企業(yè)自身供應(yīng)鏈管理而忽視外部環(huán)境因素，還是一味重視外部競爭環(huán)境因素而忽略來自供應(yīng)鏈的信息，都不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。從內(nèi)部供應(yīng)鏈視角出發(fā)，收集、分析和利用相關(guān)情報(bào)信息對于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行，乃至對于企業(yè)在市場競爭環(huán)境中的整體規(guī)劃具有舉足輕重的作用。

作者：王曉慧郝帥單位：遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院副教授遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生