探求職場禮儀的教學模式范文

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一、能力培養標準化

能力培養標準是衡量教學效果的尺度，只有確定具體、明確和可操作的能力培養標準才能確保教學有據可依；同時，高職教育的職業性特點要求其課程教學的能力培養目標必須與職業工作崗位要求相吻合。為此，近年來，學院《職場禮儀》課程教學團隊對電力技術專業群職業崗位的禮儀素質要求進行了調研和分析，形成了以下課程目標：

1.總體（技能）目標。

通過本課程的學習和訓練，學生能在日常學習以及電力生產、管理工作的溝通和交流中具有規范的儀容儀表儀態和按規定的程序及禮儀辦事，做到言談舉止文明規范。

2.能力目標。

能在日常學習以及電力生產、管理工作的溝通和交流中具有規范的儀容儀表儀態和禮儀：能正確稱呼、打招呼、介紹、握手、接遞名片、乘車、乘電梯和赴宴等；能正確打、接電話；能按辦事程序和禮儀辦事；能按有關禮儀要求與領導、同事等相處和溝通交流。

3.知識目標。

了解在電力生產、管理、服務工作和日常學習生活場景的儀容、儀表、儀態的要求；掌握稱呼、打招呼、介紹、握手、接遞名片、乘車、乘電梯、赴宴等的禮儀規則和要求；掌握打、接電話的禮儀規范要求；了解與同事相處的禮儀要求；掌握到領導辦公室辦事的程序及禮儀要求。

4.素質目標。

培養學生自我學習、探尋事物規律、積累知識的興趣和習慣以及積極進取的精神；形成良好的儀容儀表儀態和講文明、講禮貌的意識和行為，在有關工作、生活場景中與人融洽相處；形成真誠、熱情、友善的素質。在此基礎上，每個項目又設計了具體的能力目標和知識目標，從而使項目訓練的能力目標和知識目標細化、實化和標準化。這樣才能有利于準確衡量教學的成效。

二、教學內容項目化

根據以上課程教學目標，我們打破了傳統教材的學科知識體系，構建了以能力訓練為核心，以職業成長和發展為主線的職場禮儀課程內容結構，在具體內容的設計上，我們分為“校園交際禮儀訓練”和“職場溝通禮儀訓練”二個模塊。“校園交際禮儀訓練”模塊下設計了“讓我們彼此相認吧”“到系領導辦公室詢問辦理有關事宜”“深夜打電話給輔導員報告有關急事”“到兄弟院校開展聯誼活動”“宿舍禮儀大家談”“與同學相處的禮儀要求”“禮儀修養批評與自我批評座談會”“到某供電局應聘”等8個能力訓練項目；“職場溝通禮儀訓練”模塊下設計了“到某供電局報到及與新同事見面”在發電廠迎接新員工座談會上的發言”“辦公室禮儀大家談”“與同事相處的技巧”“競聘運行班班長的演講”“向領導請示和匯報有關工作”“陪同領導參加有關會議”“接待總公司安全生產檢查對本單位的檢查工作”“用PPT向上級領導匯報工作”等9個能力訓練項目。由于這些項目與實際生活和工作相一致，因而學生覺得學習這些東西實在、有用，學習的積極性和主動性大大提高。

三、教學情景職場化

經驗證明，能力是在活動和實踐中形成的，實踐出真知，實踐出能力。因此，要培養高職學生的職業能力同樣離不開活動、離不開實踐。為此，在教學過程中，我們以項目任務為載體，在學習場景的設計上盡量與實際工作環境相一致，采用“做→學教”的模式進行教學，即學生按照要求先做，遇到問題自己先學，然后用學到的知識和理論去解決問題，在完成任務的過程中帶動知識的學習，最后匯報項目完成情況，教師檢查并通過對關鍵環節的點評分析，教給學生核心的知識和技能以及引導他們總結梳理歸納系統知識和經驗。如“到兄弟院校開展聯誼活動”項目的教學。課前布置任務和要求學生課前自學有關知識學生以小組為單位課外分角色進行模擬練習抽兩組在課內演示學生互相點評教師引導學生發現和把握關鍵問題和核心知識引導學生歸納和梳理相關知識（參加此類活動的儀容儀表要求，握手、介紹和發言的禮儀要求等）學生修改完善后再次演示布置下一個項目任務。由于在整個教學過程中，始終圍繞著具體明確的項目任務來開展，在此過程中，培養了學生的學習方法和習慣，避免了枯燥的理論講解，實現了自能自主學習。

四、考核評價立體化

課程考核評價是教學過程中的一個重要環節，是評估學生學習情況和效果的重要依據，也是檢驗教學質量、教學效果的主要手段。考核標準、形式和方法是否科學合理不僅會直接影響考核成績的真實性和客觀性，同時又會反過來影響學生學習積極性和主動性的發揮。因此，我們根據課程特點和教學目標要求，一改“一卷定終身”的傳統考試模式，建立了課內學習與課外應用和表現相結合、素質考核與能力考核相結合、知道與做到相結合、教師考評與同學評價相結合的立體化考核體系，有效促進了學生學習的積極性和主動性。

五、課程教學改革成效

經過近3年的改革與探索，取得了顯著的成效：一是學生學習的積極性、主動性明顯增強，5個試點班學生100％參加各項目的訓練，實現了零缺課；二是教學效率和質量明顯提高，學生既學習了禮儀知識，又提高了口頭表達能力和溝通能力，成績平均高于非試點班級8％以上；三是學生初步形成了一定的禮儀能力與素質，在學院舉行禮儀比賽的獲獎者中，實施該課程教學改革班級的學生占了將近50％，學生在與師長的溝通與交流中表現出了比較高的素養，受到領導和教師的肯定；四是學生對實施改革的課程滿意率較高，滿意率都在95％以上。實踐證明，只要我們堅持以社會需求為出發點，以就業為導向，根據職業教育的特點和規律，以能力為本位，不斷深化課程教學改革，我們是完全能夠培養出適應社會需要的高素質技能型人才的。

作者：黃敏玲譚永平單位：廣西電力職業技術學院