危機(jī)管理中的新聞傳媒地位與作用范文
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摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，新聞傳媒在處理公共危機(jī)方面具有重要作用。所以，相關(guān)部門需高度重視新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位。在此之上，本文簡要分析了新聞傳媒原則及危機(jī)管理內(nèi)涵，并分別從信息溝通作用、社會協(xié)調(diào)作用、教育民眾及凝聚民心作用、理性引導(dǎo)民眾分析信息作用等四個(gè)方面論述了新聞傳媒在危機(jī)管理中的重要性。
危機(jī)具備突發(fā)性及兩面性等特點(diǎn)，所以需要結(jié)合它的特性利用新聞傳媒對其有效地進(jìn)行管理，進(jìn)而為民眾創(chuàng)造良好的生活氛圍。新聞傳媒作為政府部門為民眾傳遞信息媒介，是民眾了解危機(jī)事件的重要渠道。因此，相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)高度重視新聞傳媒在危機(jī)管理中所發(fā)揮的重要作用，以此有效落實(shí)危機(jī)管理工作。
一、新聞傳媒原則及危機(jī)管理內(nèi)涵
（一）新聞傳媒原則新聞傳媒在為民眾傳遞信息時(shí)需要遵循以下原則：①真實(shí)性，新聞傳媒需要將信息真實(shí)客觀、及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給民眾，從而為民眾引導(dǎo)正確的輿論方向，避免受到惡意信息的影響出現(xiàn)不安情緒；②及時(shí)性，新聞傳媒需要在事件出現(xiàn)的第一時(shí)間就讓民眾了解到真相，以免受到外來因素的干擾，錯(cuò)失明確的信息辨別標(biāo)準(zhǔn)；③公開性，新聞傳媒傳播的信息對于民眾生活具有重大影響，民眾有權(quán)知曉信息內(nèi)容；④客觀性，新聞傳媒傳播的信息需要立足于第三方角度，避免摻入私人情感而對民眾造成誤導(dǎo)。
（二）危機(jī)管理內(nèi)涵危機(jī)管理是相關(guān)政府部門最重要的職能之一。所以，在開展危機(jī)管理工作時(shí)應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動各種社會資源來引導(dǎo)并消除危機(jī)事件所帶來的重大損失。同時(shí)，需要在危機(jī)事件出現(xiàn)之后及時(shí)安撫民眾惶恐情緒，防止社會秩序遭到破壞。新聞傳媒需要借助自身重要地位獲取民眾信任，讓民眾相信政府部門具有為民服務(wù)的工作理念。由于危機(jī)事件的發(fā)生是社會發(fā)展過程中必須經(jīng)歷的事情，所以各地需要建立危機(jī)管理機(jī)制，從中尋求經(jīng)驗(yàn)，以此構(gòu)建和諧社會。
二、新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位及實(shí)際作用
（一）新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位
1.維護(hù)社會秩序危機(jī)管理實(shí)際上指的是削弱危機(jī)事件的發(fā)生對社會秩序造成的不良影響。由于危機(jī)事件造成的結(jié)果往往無法預(yù)料，甚至無法判斷它的影響力，所以，需要相關(guān)部門盡可能采取有效措施避免各企業(yè)、民眾在危機(jī)事件中遭受損失，進(jìn)而利用危機(jī)管理方式并將危機(jī)轉(zhuǎn)為動力。危機(jī)管理作為一種主觀行為，在社會活動中占據(jù)重要作用，而新聞傳媒的介入可以讓危機(jī)管理工作開展得更加順利，它主要是針對民眾基本需求來合理控制人們?nèi)粘Ｉ钏枰恼Ｉ鐣刃颍苊馕C(jī)事件發(fā)生時(shí)引發(fā)社會恐慌，影響民眾基本生活步驟或工作流程。隨著社會的進(jìn)步，人們接收信息的方式也在不斷改變，新聞傳媒在其中能夠幫助民眾更好地實(shí)現(xiàn)信息透明化，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，它可以用一種客觀的態(tài)度為民眾解釋危機(jī)事件中存在的潛在危險(xiǎn)，同時(shí)也能保證民眾享有一定的知情權(quán)。所以，新聞傳媒在維護(hù)社會秩序方面發(fā)揮著重要職能。
2.社會輿論工具新聞傳媒作為社會輿論工具，如若運(yùn)用得當(dāng)，能達(dá)到危機(jī)管理的最優(yōu)效果。比如，在危機(jī)事件的潛伏期，當(dāng)事態(tài)還未擴(kuò)散，還未引起較大的社會影響時(shí)，此時(shí)可通過妥善應(yīng)用新聞傳媒手段，將危機(jī)事件有效控制在安全范圍內(nèi)，以免破壞社會風(fēng)氣以及民眾心理情緒。如早年發(fā)生的“安徽阜陽假奶粉事件”由于奶粉質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成阜陽城鎮(zhèn)100余名嬰兒發(fā)生頭大嘴小、浮腫低燒等現(xiàn)象即稱之為大頭娃娃，這對于嬰幼兒傷害極大。而且不但影響個(gè)人家庭的幸福，也對正規(guī)奶粉廠家?guī)砹穗y以預(yù)料的銷量損失。畢竟對于大眾而言，他們只知道是奶粉出現(xiàn)了問題而無法判斷到底哪些奶粉為真、哪些為假，所以會導(dǎo)致對所有奶粉產(chǎn)生芥蒂。此時(shí)，新聞傳媒要想控制“奶粉事件”的危機(jī)影響，就應(yīng)當(dāng)充分利用其社會輿論地位，及時(shí)為民眾帶來規(guī)范的奶粉檢測報(bào)告，幫助寶媽們準(zhǔn)確辨別奶粉質(zhì)量。同時(shí)，可對不合規(guī)廠家進(jìn)行點(diǎn)名批評，以免民眾在不知情的情況下致使寶寶誤食發(fā)生危險(xiǎn)，進(jìn)而提高危機(jī)管理水平。
（二）新聞傳媒在危機(jī)管理中的實(shí)際作用
1.信息溝通作用新聞傳媒作為危機(jī)管理工作中應(yīng)用的重要資源之一，它在危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用。新聞傳媒在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，既能將危機(jī)事件所帶來的危害、重大影響及民眾反饋及時(shí)上傳至政府部門中，又能將政府部門對危機(jī)事件的應(yīng)對方案及重要指示下達(dá)至民眾群體中，通過這種方式能形成政府同民眾一起應(yīng)對危機(jī)事件的統(tǒng)一戰(zhàn)局。要想讓新聞傳媒在政府及民眾間形成有效的互動模式，就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮新聞傳媒在危機(jī)管理中的信息溝通作用。首先，新聞傳媒需要在危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)及時(shí)將政府部門采取的危機(jī)處理措施合理地進(jìn)行解釋，以此讓民眾對政府行為表示認(rèn)可和信賴；其次，新聞傳媒還需要在其中做好民意轉(zhuǎn)述工作，讓政府部門充分了解到民眾心理狀態(tài)，進(jìn)而通過這種形式加深政府對民情的掌握程度，以便提高政府部門工作人員的行政能力；最后，新聞傳媒需要為民眾傳遞正確真實(shí)的信息，督促民眾認(rèn)真配合政府領(lǐng)導(dǎo)，以此妥善應(yīng)對危機(jī)事件，避免造成較大的社會影響。
2.社會協(xié)調(diào)作用社會協(xié)調(diào)作用主要是指新聞傳媒引導(dǎo)輿論工作。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，常在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)民眾對危機(jī)事件的普遍看法，這就是所謂的輿論。一旦輿論方向出現(xiàn)偏差會造成民眾思想受到巨大影響，從而破壞社會秩序。此時(shí)，新聞傳媒需要從中利用引導(dǎo)輿論的方法為民眾樹立良性輿論方向，確保政府部門危機(jī)管理工作的順利進(jìn)行。新聞傳媒可將民眾當(dāng)前想法上傳至政府部門，以便幫助工作人員及時(shí)了解民眾思想內(nèi)容，進(jìn)而采取有效對策讓民眾充分認(rèn)可政府危機(jī)管理工作成果。
3.教育民眾及凝聚民心作用新聞傳媒一直以來都具有廣泛的覆蓋面和迅捷的信息傳遞速度，所以，相關(guān)政府部門可利用新聞傳媒這一特性切實(shí)做好危機(jī)管理工作，及時(shí)讓民眾通過新聞傳媒途徑了解政府為民服務(wù)理念。這樣才能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)匯聚凝聚力的作用。比如2019年四川宜賓地震，在地震發(fā)生之后，政府部門隨即利用新聞傳媒力量及時(shí)為民眾傳遞抗震救災(zāi)的決心，短時(shí)間內(nèi)讓民眾的心緊緊拴在一起，再次響應(yīng)了“一方有難，八方救援”的號召，讓受災(zāi)民眾得到了妥善安置。此外，危機(jī)管理并非只讓民眾安全度過危機(jī)，它還包括教導(dǎo)民眾具備自救能力作用。因此，在政府部門危機(jī)管理工作中，需要借助新聞傳媒的教育民眾作用，幫助民眾及時(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)對危機(jī)事件所需生存手段，并適當(dāng)安撫民眾受到危機(jī)事件時(shí)形成的恐懼情緒，進(jìn)而指導(dǎo)民眾產(chǎn)生良好的危機(jī)應(yīng)對心態(tài)，為政府部門開展的危機(jī)管理奠定扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。
4.理性引導(dǎo)民眾分析信息作用危機(jī)事件的出現(xiàn)常常無規(guī)律可循，但它與民眾的實(shí)際生活又息息相關(guān)。所以，在政府部門進(jìn)行危機(jī)管理工作時(shí)，既要為其提供準(zhǔn)確的信息報(bào)道，又要提前幫助民眾理性分析信息的真?zhèn)涡裕苊饷癖娪捎趥€(gè)人認(rèn)知能力不足出現(xiàn)誤解，從而擴(kuò)大危機(jī)事件帶來的影響，造成社會穩(wěn)定性受到阻礙。如2018年發(fā)生的H7N9禽流感事件，由于人們對禽流感的極度恐懼，導(dǎo)致人們紛紛聞肉色變，甚至出現(xiàn)豬肉等肉制品滯銷現(xiàn)象，為了安撫人們的不安情緒，各地紛紛啟動禽流感預(yù)防機(jī)制，并借助新聞傳媒平臺為民眾普及預(yù)防知識和增強(qiáng)防范意識，以此讓人們回歸到正常生活中。雖然新聞傳媒傳播的信息需要公開真實(shí)，但這并不意味著直接讓民眾從信息中自由獲取核心內(nèi)容。危機(jī)事件的發(fā)生存在固定的外界環(huán)境等其它影響因素，由于民眾并非都是理性人格，所以一般很難對接收到的信息進(jìn)行合理分析，一旦形成脫離實(shí)際的理解內(nèi)容，極易造成心理上的波動，進(jìn)而出現(xiàn)小面積不良信息的擴(kuò)散，影響其他人的正常思維，這樣不利于政府部門危機(jī)管理工作的正常開展，也會影響民眾正常的生活及工作模式。
三、結(jié)論
綜上所述，相關(guān)政府部門要想讓危機(jī)管理工作得到有效落實(shí)，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)可新聞傳媒的重要地位，同時(shí)，相關(guān)部門還需要深入研究其特點(diǎn)，利用各種社會資源，讓它在危機(jī)管理中發(fā)揮出真正的實(shí)用價(jià)值，這樣才能讓它為民眾處理危機(jī)事件提供重要指導(dǎo)，進(jìn)而營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
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作者：程曉剛 單位：重慶廣播電視集團(tuán)
