淺談物流企業(yè)O2O應(yīng)用模式發(fā)展范文
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［摘要］O2O應(yīng)用模式成為當前物流企業(yè)變革和發(fā)展的新方向，文章針對不同類型的物流企業(yè)o2o應(yīng)用模式的發(fā)展嘗試，比較并分析了各自的特點和存在的問題，并提出了企業(yè)的發(fā)展對策。
［關(guān)鍵詞］O2O模式;物流企業(yè);平臺型物流企業(yè);第三方物流企業(yè);自營性物流企業(yè)
O2O即OnlineToOffline，是指通過互聯(lián)網(wǎng)將線上、線下的市場資源進行整合配置，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，以促進商貿(mào)交易的完成。O2O模式已經(jīng)在電子商務(wù)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，如團購網(wǎng)、外賣網(wǎng)等，較早實現(xiàn)了線上引流購買、線下消費體驗的交易模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出和企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新和改革的迫切需要，O2O應(yīng)用模式也逐漸成為了物流企業(yè)變革和發(fā)展的新方向。
1物流企業(yè)O2O應(yīng)用模式現(xiàn)狀
現(xiàn)代物流企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)來源的不同，分為平臺型物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)和自營型物流企業(yè)。這三類不同類型的物流企業(yè)其O2O應(yīng)用模式也有較大差異。(1)平臺型物流企業(yè)。平臺型物流企業(yè)是指在兩個或兩個以上物流群體中通過對物流資源的整合獲取利益。平臺型物流企業(yè)可以分為以物流園區(qū)為主和以信息平臺為主，如天地匯和“貨運滴滴”，主要形式包括公路貨運平臺和物流眾包。在O2O模式下，供需通過線上平臺的“中介”作用使其可視化，托運人和承運人可通過網(wǎng)絡(luò)直接交易，實現(xiàn)有限資源自發(fā)地合理配置，以及對社會閑散資源的集結(jié)和利用。平臺通過線上營銷吸引更多客戶和加盟企業(yè)，依靠移動端APP軟件鏈接客戶。在O2O模式下，企業(yè)可對物流全過程在線實時監(jiān)控，有助于企業(yè)加強服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。(2)第三方物流企業(yè)。第三方物流企業(yè)是指利用自身物流資源為供方與需方提供專業(yè)化物流服務(wù)的物流企業(yè)。在O2O模式下，第三方物流企業(yè)通過搭建起一個線上平臺，主要形式是設(shè)立官方網(wǎng)站或與電商平臺合作，以線上平臺為依托和入口，將線下的商流導入線上進行營銷和交易。用戶可以方便地通過網(wǎng)站預約服務(wù)、查詢物流動態(tài)并對物流服務(wù)做出評價，實現(xiàn)線下數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到線上處理。此外，第三方物流企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)平臺，掌握客戶的真實需要，從客戶的反饋出發(fā)制定科學的物流服務(wù)解決方案。(3)自營型物流企業(yè)。自營型物流企業(yè)指企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營活動的需要，自行組建物流系統(tǒng)為本企業(yè)提供物流服務(wù)的企業(yè)。自營型物流企業(yè)的O2O模式主要應(yīng)用于傳統(tǒng)零售企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)。如大型連鎖超市在線下龐大的實體店鋪網(wǎng)絡(luò)和倉儲物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過線上網(wǎng)站平臺的大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)合理的區(qū)域倉儲調(diào)度，科學選址并優(yōu)化運輸配送線路。此外，如京東這類電子商務(wù)企業(yè)，通過O2O模式實現(xiàn)自營倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)的線上信息共享和大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，改進物流效率。目前也涌現(xiàn)出很多O2O外賣配送服務(wù)平臺，如趣活美食送通過自建物流團隊為用戶提供可控的外賣配送服務(wù)。
2物流企業(yè)O2O應(yīng)用模式比較分析
目前，由于服務(wù)對象的差異化和運營模式的不同，三種類型的物流企業(yè)O2O應(yīng)用模式也各不相同，體現(xiàn)出不同的發(fā)展側(cè)重。平臺型物流企業(yè)專注于資源整合方式的改進，追求交易雙方的“共贏”。第三方物流企業(yè)通過線上平臺的導流和推廣，追求更高的客戶服務(wù)能力，推動自身經(jīng)營模式的創(chuàng)新。自營型物流企業(yè)通過線上線下全渠道的業(yè)務(wù)整合，旨在提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。表1為三種類型物流企業(yè)O2O模式的應(yīng)用比較。
3物流企業(yè)O2O應(yīng)用模式發(fā)展對策
(1)平臺型物流企業(yè)整合優(yōu)勢物流資源，加強平臺合作。在O2O模式中，平臺型物流企業(yè)往往都是輕資產(chǎn)運作模式，通過線上將貨主與社會物流資源進行對接，而往往由于信任危機，貨主傾向于選擇自己熟悉的物流品牌，對不熟悉的物流公司或個人的服務(wù)質(zhì)量缺乏信賴，因此不愿意對使用信息平臺做出嘗試，導致平臺運營初期的流量不足。針對這個問題，平臺型物流企業(yè)可以整合優(yōu)質(zhì)的第三方物流企業(yè)，選擇具有品牌效應(yīng)的第三方物流企業(yè)加盟平臺，增強平臺吸引力，擴大用戶群進而擴大平臺規(guī)模。同時，建立一整套完整的服務(wù)標準和監(jiān)管機制，對引入的第三方物流公司和社會閑散物流資源加強規(guī)范和監(jiān)管考核，重視客戶評價，通過完整的客戶評價系統(tǒng)對平臺資源的物流服務(wù)質(zhì)量進行評價，嚴格執(zhí)行獎懲制度，增加平臺優(yōu)勢。此外，針對平臺流量不足無法形成規(guī)模優(yōu)勢的問題，也可以通過平臺間的合作實現(xiàn)資源共享，利益共贏。(2)第三方物流企業(yè)應(yīng)注重客戶管理和特色經(jīng)營。在O2O模式中，第三方物流企業(yè)實現(xiàn)了線上營銷和信息的高效處理，但是與傳統(tǒng)線下第三方物流企業(yè)相比，應(yīng)加強線上服務(wù)平臺的訂單響應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量，注重營銷效果，打造高品牌價值，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略建立客戶管理系統(tǒng)，增加客戶忠誠度和黏性。同時，應(yīng)該積極開展特色物流建設(shè)，嘗試跨界電商，可以借助O2O模式先從小范圍的物流服務(wù)開始，找準市場缺口，走出與專業(yè)電商不同的特色之路，打造品牌效應(yīng)，逐漸擴大市場規(guī)模，成為行業(yè)標桿。(3)自營型物流企業(yè)應(yīng)加強自身系統(tǒng)優(yōu)化和逆向物流發(fā)展。在O2O模式中，自營型物流企業(yè)加強了對自身物流管理的可控性，實現(xiàn)了有效的線上引流線下服務(wù)，盡管初始投資增加了企業(yè)的運營壓力，但是企業(yè)更要關(guān)注物流運作的整體優(yōu)化，實現(xiàn)低成本高效益。企業(yè)要系統(tǒng)性地考慮物流各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，避免出現(xiàn)“效益背反”降低總利潤，可以通過優(yōu)化網(wǎng)點和精簡機構(gòu)，避免盲目擴大規(guī)模增加企業(yè)成本。同時，企業(yè)應(yīng)充分利用O2O的線上信息匹配優(yōu)勢，發(fā)展逆向物流。例如在產(chǎn)品回收中，可以根據(jù)回收產(chǎn)品的地理位置和時間，將返程車輛與其進行實時匹配，選擇就近的返程車輛運回回收產(chǎn)品，不但可以增加設(shè)備利用率，也減少了企業(yè)額外的設(shè)備和資金投入。
4結(jié)論
對于物流企業(yè)來說，以O(shè)2O運營模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的物流運作模式是未來的變革之路和發(fā)展方向，因此探究物流企業(yè)O2O應(yīng)用模式的發(fā)展之道是必要和緊迫的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點和存在的問題制定符合實際的發(fā)展策略。
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作者：趙影 梁志華 單位：東莞理工學院