培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員角色的轉(zhuǎn)變范文

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[摘要]

立足于當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀，以需求為導(dǎo)向，從培訓(xùn)效果的評(píng)估需要入手，側(cè)重選擇培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員這類人群，分析其在培訓(xùn)項(xiàng)目具體實(shí)施和成果轉(zhuǎn)化中的全新角色定位。提出作為具體的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人和組織者，要善于發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，拓展技能。如果能從單純的提供“后勤服務(wù)”，通過(guò)角色轉(zhuǎn)化，積極助力培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)以致用，則不僅提升了培訓(xùn)質(zhì)量，提高了自身的含金量，也為打造培訓(xùn)品牌，推動(dòng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]

培訓(xùn)項(xiàng)目管理；角色轉(zhuǎn)化；成果轉(zhuǎn)化；促動(dòng)師

本文所談的培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員，指的是某一個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者和管理人員。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，在工作中產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的雙提升，這也是企業(yè)所追求的最佳培訓(xùn)效果。按照目前國(guó)內(nèi)外影響最大的培訓(xùn)評(píng)估方法，即柯克帕特里克（D.L.Kirkpatriek）在1959年提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型，在對(duì)培訓(xùn)效果的整體評(píng)估中，分為4個(gè)遞進(jìn)層次：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、成果評(píng)估。其中，成果評(píng)估作為最高層次的一個(gè)指標(biāo)，指的是培訓(xùn)能否給組織的經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)具體而直接的貢獻(xiàn)，如利潤(rùn)率的提升、事故率的降低等。對(duì)于一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，如果能從培訓(xùn)前期的方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)中期的過(guò)程控制，到培訓(xùn)后期的跟蹤評(píng)估，都充分考量并漸進(jìn)式進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的話，必然會(huì)得到較為滿意的評(píng)估結(jié)果。當(dāng)然，這需要綜合培訓(xùn)方式、授課方式、培訓(xùn)管理方式等協(xié)同推進(jìn)，對(duì)培訓(xùn)的整體設(shè)計(jì)、師資水平、管理方式等都提出了較高的要求。在這些因素中，培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員作為培訓(xùn)流程的具體實(shí)施者，一般認(rèn)為其只是服務(wù)于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)生活、作息安排，而對(duì)于培訓(xùn)效果的影響甚微，甚至人們都不會(huì)把培訓(xùn)管理人員作為一類群體去關(guān)注，然筆者卻不茍同。本文就培訓(xùn)管理中培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員如何扮演好“培訓(xùn)師”、“助學(xué)師”、“促動(dòng)師”三個(gè)新角色談些看法。

一、培訓(xùn)管理人員的“培訓(xùn)師”角色

培訓(xùn)管理人員是具體培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者、承辦者。可以是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也可以是一個(gè)人。每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在接到培訓(xùn)任務(wù)后，就開(kāi)始按照既定的流程運(yùn)行。比如場(chǎng)地、硬件設(shè)備的準(zhǔn)備，學(xué)食住行的安排，教師接待、學(xué)員接待等，都由培訓(xùn)管理人員事無(wú)巨細(xì)、全權(quán)負(fù)責(zé)。這里有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，就是上課前的培訓(xùn)交底。中央八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后，大多數(shù)培訓(xùn)班都取消了開(kāi)班典禮，這樣，本來(lái)在開(kāi)班典禮上要說(shuō)明的一些問(wèn)題，就交到了培訓(xùn)管理人員這里，需要培訓(xùn)管理人員通過(guò)培訓(xùn)交底的方式知會(huì)學(xué)員。內(nèi)容至少要涵蓋本次培訓(xùn)的基本要求、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式、考核方式等。不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，主辦方的要求也會(huì)有所不同，具體到培訓(xùn)成果上，本著一切以培訓(xùn)效果為中心的理念，作為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該事先和送培單位有一個(gè)溝通。如果送培單位有明確的成果轉(zhuǎn)化的評(píng)估需求，培訓(xùn)管理人員還可以就成果轉(zhuǎn)化的推進(jìn)方案、重要意義、實(shí)施步驟等向?qū)W員做一清晰說(shuō)明，引起學(xué)員重視，明確成果轉(zhuǎn)化的任務(wù)，為培訓(xùn)過(guò)程中成果轉(zhuǎn)化的推進(jìn)做好鋪墊。這樣的一個(gè)培訓(xùn)交底，時(shí)間雖短，但對(duì)培訓(xùn)管理人員的組織、表達(dá)等能力提出了較高要求?？梢?jiàn)，培訓(xùn)管理人員需要擔(dān)任一回“培訓(xùn)師”的角色。

二、培訓(xùn)管理人員的“助學(xué)師”角色

“助學(xué)師”顧名思義即指輔助教學(xué)的人。傳統(tǒng)意義上對(duì)于培訓(xùn)管理中的教學(xué)管理，培訓(xùn)管理人員只需要負(fù)責(zé)接待好上課教師，安排好上下課時(shí)間即可。然而“助學(xué)師”的作用遠(yuǎn)不限于此。一個(gè)合格的助學(xué)師，能使課堂的教學(xué)效果事半功倍。助學(xué)師不僅要在課前負(fù)責(zé)授課教師和學(xué)員的一個(gè)介紹，為接下來(lái)的溝通和了解搭建一個(gè)橋梁，更重要的是，要為教師的上課營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。具體包括：1.舒緩的課前鈴聲（音樂(lè)），能使學(xué)員迅速入座并安靜下來(lái)，調(diào)整狀態(tài)。2.開(kāi)課時(shí)的導(dǎo)入，包括課程的導(dǎo)入和教師的導(dǎo)入，使學(xué)員迅速啟動(dòng)思維，進(jìn)入學(xué)習(xí)模式。課程導(dǎo)入的方式和內(nèi)容的選擇是對(duì)助學(xué)師很大的考驗(yàn)。內(nèi)容上，適宜選擇貼近課程所學(xué)的內(nèi)容以事先起到鋪墊作用，也可選擇一些大家感興趣的或是人文類的社會(huì)歷史、傳統(tǒng)文化等內(nèi)容；形式上，適宜選擇輕松的、幽默的、富有趣味性的互動(dòng)方式。3.帶領(lǐng)學(xué)員開(kāi)展課間活動(dòng)?？梢允歉鞣N小游戲或者健身操、簡(jiǎn)單的瑜伽動(dòng)作等，舒展筋骨、鍛煉身體的同時(shí)又活躍了氣氛，振奮了精神。4.組織課堂的互動(dòng)提問(wèn)。5.課后的導(dǎo)出。對(duì)本次課進(jìn)行簡(jiǎn)單小結(jié)，幫助學(xué)員梳理所學(xué)內(nèi)容，并代表學(xué)員對(duì)上課教師致謝。6.教室的布置。教室分區(qū)域設(shè)置分享區(qū)、評(píng)比區(qū)、愛(ài)心區(qū)等，在學(xué)員之間營(yíng)造濃厚的交流氛圍。7.制定班級(jí)管理制度，包括評(píng)比制度（可以針對(duì)學(xué)習(xí)、發(fā)言、考勤、課間活動(dòng)、6S現(xiàn)場(chǎng)管理等）、作息制度等，有獎(jiǎng)有懲，在學(xué)員之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而有助于成果轉(zhuǎn)化。在這一系列的工作中，培訓(xùn)管理人員雖不直接進(jìn)行教學(xué)，但是對(duì)于提高整體培訓(xùn)效果起到了重要的推動(dòng)作用。

三、培訓(xùn)管理人員的“促動(dòng)師”角色

如果說(shuō)“助學(xué)師”是側(cè)重于從形式上助力于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的話，“促動(dòng)師”的角色則是真正從內(nèi)容入手，促動(dòng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)以致用、成果轉(zhuǎn)化。“促動(dòng)師”指的是運(yùn)用專業(yè)的促動(dòng)技術(shù)和流程的知識(shí)，不依賴內(nèi)容本身，而是依賴流程的科學(xué)設(shè)計(jì)，最終能對(duì)內(nèi)容起到關(guān)鍵促進(jìn)的人。培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員如果能掌握一些簡(jiǎn)單的促動(dòng)技術(shù)，并靈活運(yùn)用于培訓(xùn)管理活動(dòng)之中，則能更有效的推動(dòng)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。“促動(dòng)師”的促動(dòng)可以通過(guò)這樣的一些方式體現(xiàn)出來(lái)：

1.每次課后的及時(shí)沉淀每門課可利用課后的5～10分鐘時(shí)間在培訓(xùn)管理人員的指導(dǎo)下，由學(xué)員對(duì)本堂課所學(xué)要點(diǎn)進(jìn)行回顧，列出主要的知識(shí)點(diǎn)，反思并記錄下個(gè)人收獲和感悟。如果能做到這樣的持續(xù)記錄，記錄本身就已經(jīng)是非常珍貴的學(xué)習(xí)成果了。每完成一課，學(xué)員與他人互動(dòng)交流收獲和感悟。這個(gè)過(guò)程培訓(xùn)管理人員可借助促動(dòng)技術(shù)中的聚焦式會(huì)話法進(jìn)行，由淺入深，按照知情意行的內(nèi)在心理到外在行為的轉(zhuǎn)化過(guò)程，理清思路，啟發(fā)、挖掘所學(xué)內(nèi)容和實(shí)際工作生活的結(jié)合點(diǎn)。

2.以小組研討的方式“溫故”、提煉、分享每一個(gè)階段（可按課程板塊或者時(shí)間劃分階段）的學(xué)習(xí)結(jié)束后，培訓(xùn)管理人員將學(xué)員劃分為小組，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)引導(dǎo)各小組對(duì)本階段所學(xué)進(jìn)行復(fù)習(xí)。具體做法是先以小組為單位，在小組內(nèi)回顧，充分的研討、分析，形成小組的階段性學(xué)習(xí)成果，并選派代表在全班范圍進(jìn)行交流、分享，學(xué)員之間相互借鑒，最終產(chǎn)出本階段成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)容。這里的階段性學(xué)習(xí)成果要求在“日沉淀”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容與工作生活的結(jié)合點(diǎn)，以進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)以致用。

3.學(xué)習(xí)過(guò)程的“復(fù)盤”對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)告一段落或者即將結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)管理人員可以組織學(xué)員運(yùn)用復(fù)盤的結(jié)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程的總體回顧和成果轉(zhuǎn)化總結(jié)。復(fù)盤的主要步驟是：回顧目標(biāo)→結(jié)果比對(duì)→敘述過(guò)程→自我剖析→眾人設(shè)問(wèn)→總結(jié)規(guī)律→案例佐證→復(fù)盤歸檔。復(fù)盤作為成果轉(zhuǎn)化的一種極好方法，其通過(guò)固化的設(shè)計(jì)流程可使學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容有一個(gè)更加深入的反思，能促使新想法的產(chǎn)生。復(fù)盤的過(guò)程需要綜合運(yùn)用多種促動(dòng)技術(shù)，如聚焦式會(huì)話法、頭腦風(fēng)暴、魚(yú)缸會(huì)議等。

4.培訓(xùn)成果匯報(bào)在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束前，按照送培單位的培訓(xùn)要求，培訓(xùn)管理人員組織學(xué)員就學(xué)習(xí)心得、工作感悟和培訓(xùn)后計(jì)劃等內(nèi)容以PPT的形式進(jìn)行匯報(bào)。準(zhǔn)備匯報(bào)的過(guò)程有助于從整體上重新梳理培訓(xùn)內(nèi)容，抓住重點(diǎn)，理清脈絡(luò)。而現(xiàn)場(chǎng)的匯報(bào)，既提供了學(xué)員展示的機(jī)會(huì)，同時(shí)學(xué)員之間通過(guò)這種形式交流學(xué)習(xí)，產(chǎn)生思維的碰撞仍有助于刺激新想法的產(chǎn)生。這個(gè)過(guò)程使成果轉(zhuǎn)化更加落地可行。

5.指導(dǎo)學(xué)員填寫(xiě)成果轉(zhuǎn)化表培訓(xùn)課程全部完成后，在學(xué)員離校前，培訓(xùn)管理人員還要指導(dǎo)學(xué)員認(rèn)真填寫(xiě)成果轉(zhuǎn)化表。成果轉(zhuǎn)化表是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估和成果評(píng)估的文本依據(jù)，是培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。和培訓(xùn)成果匯報(bào)相比，其內(nèi)容將更加貼近本人的工作和生活實(shí)際。科學(xué)設(shè)計(jì)的成果轉(zhuǎn)化表應(yīng)包含兩方面內(nèi)容，一為基于本次培訓(xùn)的個(gè)人行為改善計(jì)劃，二為組織績(jī)效的改善計(jì)劃。每一項(xiàng)計(jì)劃都應(yīng)符合SMART原則，即明確的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的，有時(shí)間性的。這個(gè)過(guò)程也需要培訓(xùn)管理人員借助一定的促動(dòng)技術(shù)來(lái)完成。

總之，評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果最終應(yīng)落腳到能否真正在工作中產(chǎn)生價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)較好的成果轉(zhuǎn)化，這也是培訓(xùn)的初衷所在和最大價(jià)值追求。成果轉(zhuǎn)化除了科學(xué)的方案設(shè)計(jì)之外，培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員的作用不容忽視。培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員的角色不只是提供優(yōu)質(zhì)的“后勤服務(wù)”，如果能通過(guò)拓展角色，積極助力培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，則不僅提升了培訓(xùn)質(zhì)量，提高了自身的含金量，也為打造培訓(xùn)品牌，推動(dòng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

[參考文獻(xiàn)]

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作者：謝曉紅 程曉海 單位：渤海石油職業(yè)學(xué)院