企業知識管理影響因素實證研究范文

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1引言

2014年11月19日,首屆世界互聯網大會“新媒體新生態”論壇中指出新媒體是從受眾的角度出發,把滿足受眾用戶需求作為一切的出發點。隨著新媒體的快速發展,信息和知識傳播的手段更為多樣化。企業進行知識管理的方式和手段也日趨發生變化，很多中國的很多企業利用微信、QQ等新的媒體方式在企業內外所形成的社交網絡中進行知識共享和信息傳播,如何利用新媒體這些新興的知識和信息傳播工具，更好的促進企業在新媒體所形成的信息生態系統環境下的知識共享，這是當前媒體變革發展中需要企業重新思考的新問題。國內外學者近幾年分別展開了針對知識管理的相關研究。國外學者IngiRunarEdvardsson等研究了知識管理對中小企業發展的好處,并通過實證分析認為員工能力、創新意識、客戶滿意度是推動企業發展知識管理的關鍵。JingyuanZhao等學者使用實踐和案例方法對中國企業知識管理進行分析,包括知識管理的認識、知識管理的階段和知識管理的應用。CuiKai利用SPSS中多元統計分析、因子分析方法對企業知識管理績效進行合理的評估。國內學者黃蕾從產業集群視角出發，分析企業如何利用知識組織建立管理體系，實現企業可持續發展并發揮主導作用。董小英等以共同演化理論為基礎，研究企業競爭戰略和知識管理，并以李寧公司為例，提出企業模仿戰略和運營知識管理。王娜以知識管理中的“PSCA（即知識的生成、積累、交流和應用）”閉環理論為基礎，分析企業知識管理和服務創新的互動機理，以中國IT領袖企業聯想集團為例進行了實證分析。從國內外學者現有研究成果來看,國外知識管理的研究已深入到企業內部，側重于對知識進行管理、開發、利用以及績效評估等方面,我國學者對知識管理研究也逐步向企業延伸,主要集中在知識管理對企業戰略、服務創新和知識管理實現等方面的研究。在新媒體深度融合的背景下，針對企業發展中所形成內外社交網絡中的知識管理需求和特點，從信息生態理論進行新媒體環境下企業知識管理影響因素分析的研究成果相對較少。本文基于信息生態系統要素視角，對新媒體時代企業知識管理的內外影響因素進行分析，以期回答以下幾個研究問題：①新媒體環境下企業知識管理過程是什么？②信息生態系統視角下，新媒體環境下企業知識管理過程的影響因素是什么?③新媒體環境下如何根據企業知識管理過程中的影響因素分析，更好地引導企業利用社會網絡更好地開展知識管理工作？本文的研究試圖回答上述三個方面的研究問題，以更好的呈現新媒體環境下企業知識管理特點。本文的研究，在理論層面構建新媒體環境下基于信息生態系統理論的企業知識管理影響因素概念模型，在應用層面能更好地指導基于中國情境的企業在新媒體時代背景下更好地開展知識管理。

2新媒體環境下企業知識管理問題的提出

（1）新媒體環境下企業信息生態系統。信息生態（InformationEcology）用來表達生態觀念和日益變得重要和復雜的信息環境之間的關聯。信息生態的核心是強調人、信息技術和信息環境所構成的信息生態系統的“和諧性”。關于信息生態系統的概念，國外學者GeorgeZillante認為企業信息生態系統是一個企業和系統環境共處的動態平衡系統，在一定的時間和空間條件下受企業內部環境和外部環境相互影響、相互作用。國內學者曲晨竹等認為企業信息生態系統由企業信息系統及其內外部環境共同構成，其中包括人、技術、信息和環境，這種構成并不是簡單的結合，而是存在著物質、信息和能量的交換，是企業各部門之間相互影響和相互聯系的有機整體。新媒體環境下，企業進行知識管理的內容涉及企業的研發、生產、業務和產業轉型升級的各個環節，其知識管理的內容需要實現信息生態系統所強調的“信息人、信息技術和信息環境”三者之間的和諧發展，進而才能通過企業采用合理的新媒體技術，在內外新媒體信息環境的引導和作用下，實現社會網絡中內外知識資源的整合。

（2）新媒體環境下企業知識管理過程。在新媒體環境下，企業可以利用員工所構建的社交網絡或QQ群，新媒體技術進行企業內外知識資源的共享。AbeckerA認為，面對日益增長的非連續性環境變化，企業需要通過實施知識管理等措施來增強組織的適應性和競爭能力。企業知識管理過程涉及知識收集、知識傳遞、知識共享和知識創新四個關鍵環節：①知識收集階段，企業借助知識管理系統（KnowledgeManagementSystem,簡稱KMS）或新媒體的相關工具對研發、生產、銷售等全生命周期過程中的文檔及隱性知識進行收集。②知識傳遞階段，通過郵件、QQ、微信、微博等新媒體工具和企業KOA（知識管理型辦公自動化平臺），以協同知識管理為基礎，將企業內部的通知公告、文件管理、知識經驗、組織機構、審批手續等通過網絡手段聯系起來，實現企業各種知識資源的集中管理和知識傳遞。③知識共享階段，企業通過互聯網和內網為企業內外部的員工、客戶、上游供應商和下游合作伙伴提供大量信息，同時通過在線培訓和微視頻，為員工提供知識交流和知識共享的平臺。④知識創新階段，企業利用新媒體工具將創新的想法及創意利用新媒體工具在企業內部的知識管理平臺中進行，并在企業內外允許的范圍內進行交流和互動，以不斷完善知識創新的想法和創新的成果。

（3）新媒體環境下企業知識管理中的信息生態系統。新媒體環境下，企業知識管理需要構建信息生態系統，以實現企業內外知識資源更好地整合。其知識管理中信息生態系統的基本構成要素，包括信息人（企業員工）、信息技術和信息生態環境。其中，信息生態環境是指某一特定社會環境下所有企業以及其它組織，共同產生的對信息技術和信息人的影響。其中，新媒體環境下的信息生態環境分為企業利用新媒體的內部環境和企業的外部環境。新媒體環境下，企業推進知識管理的過程中會面臨企業內部和外部的信息生態環境，也可稱為微觀和宏觀環境。微觀環境為企業的內部環境，包括利用新媒體推進知識管理的過程中企業采取的激勵機制、制度建設、宣傳活動和政策導向；宏觀環境為企業的外部環境，包括企業利用新媒體推進知識管理的過程中，受到的國家政策、經濟、法律等外部因素的影響。從知識管理的過程來看，企業的知識收集、知識傳遞、知識共享和知識創新會受到信息生態系統構成要素中的信息人、信息技術、信息環境（內部環境和外部環境）的影響。從“新媒體，新生態”所構建的信息生態系統視角上看，主要強調的在新媒體環境下“員工、信息技術和信息環境”之間“和諧發展”。因此,本文從信息生態系統構成要素角度出發，對新媒體環境下企業知識管理過程的影響因素進行分析,并試圖通過定量分析的方法，分析新媒體環境下信息生態系統對知識管理實施過程影響的關鍵因素，進而指導中國的企業更好地利用新媒體開展知識管理，實現媒體變革過程中企業知識資源的內外整合。

3新媒體環境下企業知識管理的影響因素

（1）企業知識管理影響因素理論模型?；谛畔⑸鷳B系統理論，分析新媒體環境下企業知識管理的影響因素，本文收集和整理了國內外知識管理影響因素的相關理論模型。國外學者Ed⁃garSernaM從資源組織、信息管理、環境優化等角度構建了知識管理影響因素的成熟模型，提高企業工作的效率和競爭力。國內學者趙西萍等構建了企業知識管理概念模型,從管理性因素、內外部環境等幾方面分析了知識管理影響因素和作用機理。張鵬等從管理者、員工、流程、文化、技術、內容等六個維度構建了企業知識管理實施過程中影響因素模型，用AHP決策分析法結合企業進行實際調研,幫助企業改進知識管理水平。

本文在綜合國內外相關學者知識管理過程影響因素理論模型的基礎上，結合新媒體環境下的知識管理特點，利用信息生態系統理論，從“信息人、信息技術和信息生態環境”三個構成要素出發，構建了新媒體環境下企業知識管理影響因素的理論模型。（2）文獻回顧及假設建立?；谛畔⑸鷳B系統構成要素的相關理論，本文從信息人、信息技術、企業內部環境和企業外部環境四個方面，對新媒體環境下企業開展知識管理過程的影響因素進行文獻回顧和假設建立。①信息人。即企業的員工，他們在企業的知識管理推進過程中，在整體的信息生態系統中占據著重要的地位，其知識共享意愿、分享意向和吸收能力對推進企業知識管理的實現起著重要作用。學者Simonin運用實證的方法進行分析，將知識擁有者的共享意愿用知識擁有者對知識的保護程度來度量，進行了實證分析與研究，探究了這種保護程度（發送動機）與知識轉移、共享效果之間是否具有顯著的正向關系。學者Szulanski歸納了企業中知識接收方的消化知識能力對知識管理效果產生的影響，即接收知識的動機、保持能力和吸收能力對知識管理實現的效果產生一定影響。根據以上分析，可以提出如下假設：H1：信息人對推進企業的知識管理呈正向影響。

②信息技術。企業采用的信息技術是企業之間實現知識共享的重要平臺。國外學者Hendriks的研究中指出信息溝通技術的使用對顯性知識共享具有更明顯的影響。學者Currie.G等人認為信息技術中知識管理系統的使用會有效促進知識共享和轉移的發生。學者WhiteRS同樣認為企業內部所采用的企業信息系統越先進，越能促進知識共享行為的發生。國內學者張杰在其研究中表明，企業利用網絡基礎設施等IT技術促進知識分享的程度越高，就會越有機會將問題進行反饋，加速信息或者經驗快速增長，有效激發員工挑戰困難的欲望，促進企業知識創新成果的產出。根據以上分析，可以提出如下假設：H2：信息技術對推進企業的知識管理呈正向影響。③企業內部環境。企業內部環境是一個微觀概念，在實施知識管理的過程中包括員工的激勵機制、企業制度建設、組織結構和組織宣傳活動等。國外學者Bartol.K指出團隊的激勵政策會促進企業知識的共享，從而促進企業知識管理與知識組織更好地實現。ConnellyC.E.在其研究中指出，企業對知識管理制度建設的支持程度，會促進知識管理的實現。Srivastava.A.等在其研究中表明，企業的組織結構越復雜，越不利于知識轉移與共享；而是精簡的制度建設，相對分化的權力制度會促進知識轉移與共享。根據以上分析，可以提出如下假設：H3：企業內部環境對推進企業的知識管理呈正向影響。④企業外部環境。企業外部環境是一個宏觀概念，在實施知識管理的過程中包括國家宏觀的政策、社會經濟及產業網絡環境等。國外學者Daven⁃portThomas等人指出社會經濟活動的相互交流與溝通很大程度上促進了企業內部的溝通與交流，更好的推動了知識的獲取與傳遞。國內學者趙爽認為國家政府機關要出臺相應的政策，吸引企業積極的參與到知識共享的企業聯盟。鄧少軍等認為，在產業網絡環境下應根據參與者的關系，提出企業知識共享與保護的權衡機制，從而制定相應的策略，為知識共享營造良好的環境。H4：企業外部環境對推進企業的知識管理呈正向影響。

4實證研究

（1）樣本及問卷設計。本研究在問卷發放的過程中，先進行了試調查。根據試調查樣本反應出的問題和個別調查人員的訪談，課題組對調查問卷的研究內容進行了調整和修改。在正式調查實施的過程中，調查樣本主要集中在企業的代表性行業，重點針對汽車、裝備制造、冶金和石化行業四個典型行業，樣本發放的對象包括一汽大眾、一汽轎車、一汽富奧、鄭州宇通、長春客車、通鋼集團、吉化集團8家代表性企業。本次研究調查問卷的設計形式采用了一般性選擇和李克特五級量表。量表由一組陳述組成，每一組陳述遵循“非常重要”、“比較重要”、“一般”、“不太重要”、“非常不重要”這五種由淺入深的選項構成，并分別賦予其相應的分數5、4、3、2、1。發放調查問卷251份，實際有效回收樣本211份,有效問卷回收率為84%。

（2）描述性統計分析。在211份有效調查問卷中，問卷的答題者基本上都是企業中參與知識管理活動的工作人員。在認識問題、解決問題的能力上，他們具有鮮明的代表性。參與調查人員特征描述性統計如表1所示。通過對回收的有效樣本進行描述性統計分析，可以總體上把握被調查者的特征。從被調查者的職位看，普通員工占34%，管理人員占32%，技術人員占13%，調查結構很好地代表了企業實施知識管理過程中的人員層次結構；從年齡結構看，30歲及以下的占37.91％，30-40歲占29.86%，40-50歲的占20.38%，50歲以上的占7.11%，反應出樣本調查的年齡結構較為合理；從教育程度來看，本科占39%，碩士占21%，博士占12%，調查對象的學歷層次分布較為合理；從性別來看，男性62%，女性38%，反應出企業中男性所占的比例較大，符合行業性別分布特點。因此，綜合調查對象在職位、年齡、教育程度和性別方面的比例情況看，調查對象的樣本分布較為合理。

（3）信度和效度檢驗。為對樣本數據的可靠性進行檢驗，課題組對收集的數據進行了信度和效度檢驗。其檢驗結果如表2所示。數據結果顯示，KMO值為0.718>0.5，說明適合進行因子分析；由Bartlett球體檢驗值,可知各變量獨立的假設不成立,即各變量間具有較強的相關性，因此也適合進行因子分析；利用探索性因子分析后可以看出問卷的總體設計比較合理。因此，效度和信度檢驗結果表明本研究問項的數據可靠性較強。

（4）數據回歸分析。回歸分析是一種應用極為廣泛的數量分析方法，它用于分析事物間的統計關系，側重考察變量之間的數量變化規律，通過回歸方程的形式描述和反映這種關系，幫助人們準確把握變量受其他一個或多個變量影響的程度，為預測提供科學依據。在本文中，因變量為企業的知識管理實現，自變量為信息人、信息技術、企業內部環境、企業外部環境，即可建立影響企業知識管理過程的影響因素多元回歸模型為：知識管理實現影響因素=a1+a2*信息人+a3*信息技術+a4*企業內部環境+a5*企業外部環境依據回歸系數的計算結果，R為0.714，R方為0.510，調整判定系數R方為0.502，即可認為該模型的擬合優度較大，即“信息人、信息技術、企業內部環境和企業外部環境”解釋了知識管理總變異性的51%,被解釋變量可以被模型解釋的部分較多，調整的R2對總體值做了更好的估計。由表3可知，該模型因變量的總離差平方和為146.318，回歸平方和及均方分別為73.389和18.347，剩余平方和及均方分別為72.930和0.323。F檢驗統計量的觀測值為56.856，對應的概率P值為0.000，小于顯著性水平0.05，說明包含所有變量的回歸模型能夠顯著地預測企業知識管理實施過程中的影響因素。原假設R2=0被拒絕，在此過程中認為模型中的各偏回歸系數不同時為0，自變量與因變量全體的線性關系顯著，可建立線性模型。由表4可知，在該模型中，信息人、信息技術、企業內部環境、企業外部環境對企業知識管理實現回歸權重都是正值,說明各要素均具有正向的影響作用。同時，得到的企業實施知識管理過程中的影響因素多元回歸方程模型為：知識管理實現影響因素=-0.551+0.270*信息人+0.194*信息技術++0.129*企業內部環境+0.102*企業外部環境由多元回歸方程的分析結果可知，信息人、信息技術、企業內部環境和企業外部環境均對企業知識管理實現產生正向影響，即信息人、信息技術、企業內部環境和企業外部環境的重要性分別提高1個百分點，那么企業知識管理實現的影響因素將分別提高0.270、0.194、0.129、0.102個百分點，且四個影響因素的影響程度由大到小的排序為：信息人＞信息技術＞企業內部環境＞企業外部環境。通過表4中預測變量的t和p值,可以檢驗每個預測變量的顯著性,各要素對企業知識管理實施過程均有支持原假設并且有正向影響,其作用關系和檢驗結果如表5所示。

（5）討論分析。從數據統計分析結果可以看出:第一,從整體假設的支持結果進行分析，T值和P值的結果表明,本文所提出的四個假設（H1、H2、H3、H4）均支持,即信息人、信息技術、企業內部環境和企業外部環境對新媒體環境下企業的知識管理實施過程均呈現正向影響關系。這在一定程度上說明，從信息生態系統角度分析企業的知識管理實施過程的影響因素，其理論研究基點具有可行性。第二，從影響因素的作用角度進行分析，非標準化系數B值結果表明,新媒體環境下，信息生態系統要素對企業的知識管理實施過程的影響程度，按作用大小依次是“信息人＞信息技術＞企業內部環境＞企業外部環境”。信息人（即企業員工）在企業實施知識管理的過程中扮演最重要的角色，對推動新媒體環境下知識管理的實現起到關鍵的影響，是信息生態系統的核心；其次，是信息技術，企業在利用新媒體實現知識管理的過程中，需要新媒體技術技術的推動才能實現好的知識管理效果。第三，從所構建模型的擬合程度進行分析，R值結果表明模型整體的擬合度較好，說明本文所提出的“基于信息生態系統理論的企業知識管理影響因素理論模型”可用，可以作為企業在新媒體環境下知識管理過程的相關指導。企業在利用新媒體推進知識管理的過程中，應通過一定的激勵機制調動員工知識共享的意愿，同時通過建立利用新媒體進行知識管理的溝通、交流、共享和管理平臺，加快推進知識管理的步伐。同時，在實施過程中注重內外部環境的利用。最終，實現新媒體環境下“員工、信息技術、內部環境和外部環境”的和諧發展。

5結語

本研究從新媒體環境下企業進行知識管理的需求為研究問題的切入點，基于信息生態系統構成要素角度，對新媒體環境下企業知識管理的影響因素構建理論模型、提出研究假設，并利用問卷調查和回歸分析方法對所提出的假設進行了實證分析。本研究在理論層面，基于信息生態系統構成要素中的“信息人、信息技術、企業內部環境和企業外部環境”和諧發展的角度，構建了新媒體環境下企業知識管理實施過程影響因素理論模型，并通過文獻回顧提出相關假設。實證研究的結果證明，基于信息生態系統理論，所構建的“新媒體環境下企業知識管理影響因素理論模型”擬合度較好。該模型可為新媒體環境下企業知識管理的研究提供了新的研究視角，為信息生態系統理論的縱深化發展提供了理論應用方面的指導和借鑒。本研究在應用層面,結合企業中的汽車、裝備制造、冶金、石化四個典型企業展開調查,利用SPSS對數據結果進行驗證。數據研究的結果說明新媒體環境下，信息生態系統構成要素中“信息人、信息技術、信息內部環境和信息外部環境”對企業利用新媒體進行知識管理的實現都產生正向影響。其中，信息人（即員工）在企業利用新媒體進行知識管理的過程中起到最為關鍵作用，是關鍵影響因素；信息技術對推動企業知識管理的進程也起到一定推動作用。本研究結合企業知識管理的典型行業進行實證分析，對推動新媒體時代環境下企業利用社會網絡整合內外資源將產生積極的推動作用。在本文的研究中，所調查收集的數據主要來自于企業，使調查的數據結果可能存在一定的行業特點，致使本研究所構建的理論模型還存在一定的行業應用局限性。在未來的研究中，課題組將擴大問卷調查的行業范圍，并嘗試對比分析不同行業信息生態系統下知識管理影響因素，以使本研究適用于更大的產業應用領域。

作者：范曉春 王晰巍 單位：吉林省經濟管理干部學院 吉林大學 管理學院