企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義范文
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一、知識(shí)管理的定義
1.知識(shí)的定義知識(shí)的本質(zhì)應(yīng)該起源于智慧的思想。國(guó)際上對(duì)于知識(shí)并沒(méi)有一定明確的概念，關(guān)于知識(shí)的一些不同定義,目前聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD)1996年在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》和《科學(xué)、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)展望》的報(bào)告中,將知識(shí)分為四種：(1)知道是什么的事實(shí)知識(shí)(Knowwhat);(2)知道為什么的原理知識(shí)(Knowwhy);(3)知道怎樣做的技能知識(shí)(Knowhow);(4)知道誰(shuí)有知識(shí)的人際知識(shí)(Knowwho);總的來(lái)說(shuō),可以這樣認(rèn)為:知識(shí)本質(zhì)上應(yīng)該起源于智慧的思想,除了一些事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)外,人們的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、學(xué)識(shí)、技能、技藝、思想、以及處事、交際、工作能力都屬于知識(shí)范疇,也就是說(shuō)科學(xué)知識(shí)并不是所有知識(shí)的總和,知識(shí)并不是事先給定的。2.知識(shí)管理的定義目前對(duì)于什么是知識(shí)管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的理解可以說(shuō)是百花齊放，眾說(shuō)紛紜。對(duì)企業(yè)而言，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量(APCQ)中心的定義更為合適：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。
1.提高企業(yè)管理人員決策的準(zhǔn)確性現(xiàn)代企業(yè)，規(guī)模越來(lái)越大，運(yùn)作體系越來(lái)越復(fù)雜，管理者要獲取很多方面的信息才能決策，沒(méi)有全面的基、來(lái)自生產(chǎn)和市場(chǎng)第一線的數(shù)據(jù)支持而僅憑主觀判斷就做出的決策，往往會(huì)出現(xiàn)以偏概全、盲人摸象的情況，所以，知識(shí)管理的核心就是要避免決策誤差和盲點(diǎn)，為企業(yè)的發(fā)展和決策提供可靠的保證和依據(jù)。2.對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著戰(zhàn)略性意義對(duì)于沒(méi)有知識(shí)管理的企業(yè)，所有的知識(shí)都存于個(gè)人的頭腦和計(jì)算機(jī)里，但公司卻沒(méi)有知識(shí)的積累，慢慢地會(huì)有一些人成為企業(yè)當(dāng)中不可或缺的人，而企業(yè)慢慢就變成很弱勢(shì)的一方，，這種情況下是很難管理的，企業(yè)會(huì)變得很不安全和穩(wěn)定。一個(gè)企業(yè)必須建立知識(shí)的高地，這是戰(zhàn)略性的意義。3.知識(shí)管理最重要的意義在于知識(shí)的共享性通過(guò)共享知識(shí)，從而提高員工的工作知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，使員工在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，進(jìn)而減少人才的流失。而員工競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，使企業(yè)能有更長(zhǎng)足的發(fā)展。
三、國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院基于協(xié)同辦公平臺(tái)的知識(shí)管理案例分析
國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)積累了大量的文檔資料，包括歷史項(xiàng)目的技術(shù)研究報(bào)告、各類(lèi)工程圖紙等，以及大量的客戶(hù)資料，這些大量珍貴的資料除部分歸檔在檔案部門(mén)，很多都散落在個(gè)人手中，這些都是院里多年發(fā)展的知識(shí)沉淀，是院里無(wú)形資產(chǎn)的一部分，但卻沒(méi)有被很好的利用起來(lái)，工程師在尋找資料時(shí)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)備獲取有效信息，新進(jìn)員工入院后無(wú)法及時(shí)獲得相關(guān)的知識(shí)，只能通過(guò)以老帶新的方法，使新員工能順利入職。基于這種狀況，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，利用信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)已有知識(shí)的充份利用。因此國(guó)電電科院2010年完成協(xié)同辦公系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)基于“協(xié)同”的思想，將企業(yè)的內(nèi)外資源，包括企業(yè)內(nèi)部門(mén)與部門(mén)之間，以及企業(yè)與外部的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、服務(wù)提供商、客戶(hù)及其他合作伙伴等整合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行管理，使企業(yè)變成一個(gè)電子化的內(nèi)外部協(xié)同工作的組織。
四、國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院協(xié)同辦公系統(tǒng)是以知識(shí)管理為核心的企業(yè)信息化協(xié)同辦公平臺(tái)，其中包括：門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、應(yīng)用模塊和系統(tǒng)服務(wù)三個(gè)層次。系統(tǒng)整體架構(gòu)采用的是協(xié)同矩陣模型和齒輪聯(lián)動(dòng)模型的設(shè)計(jì)理念，協(xié)同矩陣模型如圖1所示。采用整個(gè)企業(yè)信息網(wǎng)狀管理圖，整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，一切都是以用戶(hù)為中心，滿足用戶(hù)方便的查找任意知識(shí)點(diǎn)，如果你能找到一個(gè)信息點(diǎn)，與這個(gè)信息點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的所有信息都被找到。例如，當(dāng)用戶(hù)找到一篇文檔時(shí)，與這篇文檔相關(guān)的所有信息都被提取出來(lái)，如人力資源、客戶(hù)關(guān)系等也都被提取出來(lái)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了任意模塊的數(shù)據(jù)共享，知識(shí)文檔可以由應(yīng)用模塊從知識(shí)管理中帶入帶出，用戶(hù)可以從應(yīng)用模塊查找相關(guān)的知識(shí)，也可以通過(guò)全文檢索查找相當(dāng)知識(shí)，而豐富的知識(shí)地圖，更是最大程度的滿足了不同用戶(hù)對(duì)知識(shí)文檔的查找。圖2顯示了知識(shí)管理與客戶(hù)關(guān)系的協(xié)同，完成客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)管理的客戶(hù)關(guān)系管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。通過(guò)信息門(mén)戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部與客戶(hù)之間的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶(hù)真正連接在一起，知識(shí)管理則將整個(gè)過(guò)程中所生成的所有信息納入到知識(shí)循環(huán)體系統(tǒng)中，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，幫助企業(yè)建立快速反映機(jī)制，使企業(yè)能預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，把握商機(jī)，解決遇到的各種問(wèn)題。
五、結(jié)束語(yǔ)
近年來(lái)，協(xié)同知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)協(xié)同化和知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，將協(xié)同理論引入知識(shí)管理領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)聯(lián)系與合作，為知識(shí)管理消除人際因素和組織環(huán)境因素障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最大效益。國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)，以知識(shí)管理為核心，由流程管理、預(yù)算管理、人力管理、知識(shí)管理等幾大模塊組成，實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)部門(mén)間、人員間的有效合作，雖然在實(shí)施后還存在一些問(wèn)題，但是通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將業(yè)務(wù)與知識(shí)緊密結(jié)合，必將可以為電科院的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)重大影響。
作者：張晶 單位：華北電力大學(xué)
