知識管理在鐵路運輸中的應用范文

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知識管理(KM，KnowledgeManagement)是現代最為新潮的管理方法，管理學者彼得•杜拉克曾經預言:“知識將成為土地、勞動、資本與機器設備之后，最為重要的生產要素。隨著20世紀90年代信息化技術的蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結合國際網絡、數據庫以及應用電腦軟件系統(tǒng)等工具的興起，成為一個企業(yè)或組織積累知識財富，增強企業(yè)競爭實力的強有力武器”。知識管理的定義是指，在企業(yè)中建構一個文化與技術兼?zhèn)涞闹R管理系統(tǒng)，讓企業(yè)中的信息與知識，通過獲取、創(chuàng)造、分享、整合等過程，最終達到知識不斷創(chuàng)新的最終目標，并反饋回知識系統(tǒng)，使個人與企業(yè)的知識得以不斷的積累，從知識管理系統(tǒng)的角度進行理性思考，這將成為企業(yè)的智慧資本，有助于企業(yè)針對市場變化，增強應變的能力，并做出正確的決策。知識管理作為一種較為先進的管理模式，越來越受到諸多企業(yè)的關注，通過知識管理來提升企業(yè)的核心硬實力和文化軟實力，這也是越來越多的企業(yè)推行知識管理的目的所在。知識管理的主旨在于“用知識來管理、把知識管理起來”這兩個方面。發(fā)展中的企業(yè)對人才的缺乏隨著其發(fā)展而越發(fā)緊迫，外面引進的人才和企業(yè)自身培養(yǎng)的人才多需要把知識和經驗傳播出去，帶動更多的人才成長。

1知識管理的意義

推行知識管理的目的是“把知識管理起來和用知識來管理”。其意義在于更好地學習知識、利用知識、管理好知識，使企業(yè)員工能夠更好、更完整地接受知識，在人員的更新換代中順利地完成知識的傳承，在崗位的變換中更快地適應新的工作，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不絕的人力資源，增強企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在發(fā)展中不斷成長，在成長中不斷壯大。知識管理能夠較好地解決鐵路運輸企業(yè)專業(yè)多、工種多，人員分散，集中培訓難度大、知識相對分散等問題。

2知識管理系統(tǒng)的主要特性

成熟完善的知識管理系統(tǒng)一般具有以下特點:支持不同企業(yè)構建知識管理組織框架，形成知識管理長效管理機制，具有角色和權限能夠靈活配置的特點;可以多維度展現知識資源，知識的獲取更為方便，具有知識目錄統(tǒng)一和多維通用、專有屬性的特點;能夠針對不同人群的差別提供與之相適應的知識，具有個性化的知識門戶、個性化的知識樹的特點;通過創(chuàng)建詳盡的知識地圖和開展專題知識運營服務，能夠促進員工獲取知識、學習知識和應用知識，發(fā)揮知識的最大價值。通過多樣化的知識社區(qū)應用，諸如:專家網絡、知識問答、虛擬團隊、以師帶徒、專家博客等，加強知識的交流和人的溝通，促進知識的流通和傳播。通過創(chuàng)建強大的知識統(tǒng)計和知識積分機制，建立對各種知識行為予以激勵的機制，強化知識管理在企業(yè)內的推廣和深化應用。通過完善全面的知識管理流程，全面支持知識的獲取、知識的分享、知識的應用和知識的創(chuàng)新全過程。

3鐵路運輸企業(yè)進行知識管理的難點

鐵路運輸企業(yè)具有人員多、專業(yè)結構復雜、技術性較強、管理跨度大等特點。在過去的管理中，這類企業(yè)大多采取“職工業(yè)校”“以師帶徒”“以老帶新”來傳播工作經驗和崗位知識。這種方式的效果很大程度取決于員工的接受程度，再加上知識在傳播中損耗，員工的成長多為不受控狀態(tài)。那么如何來解決這些問題，就成為鐵路運輸企業(yè)越來越迫切的需求。人員多，意味著知識共享與傳播的難度也隨之加大;專業(yè)結構復雜，代表著知識也相對分散，難以集中管理;技術性較強，隱性知識所占的比例也會隨之增大，進行知識梳理的難度也相對增強;管理跨度大，傳統(tǒng)的、集中的知識傳播、傳授很難實現，就需要通過信息化的手段來解決知識管理的問題。

4知識管理的方法和途徑

知識管理的過程是知識的共享、沉淀、學習、應用、創(chuàng)新的過程(見圖1)。知識的共享:使知識能夠為更多組織成員所學習和應用的過程;知識的沉淀:即將知識編碼，使知識從隱性成為顯性的過程，提高知識的編碼程度;知識的學習:通過各種方式和方法吸收更多的顯性知識和隱性知識，將其轉化為自己的隱性知識;知識的應用:將從企業(yè)內吸收的隱性知識和顯性知識應用于實際工作之中從而創(chuàng)造出價值，與共享環(huán)節(jié)一起改善知識的擴散程度;知識的創(chuàng)新:通過從企業(yè)外部獲取新知識和提高內部知識的層次，使知識的掌握程度得以改善，使該部分知識能在實際應用中產生有效的價值。推行知識管理首先要清楚企業(yè)的知識有哪些。知識可以分為顯性和隱性兩種。顯性的知識顧名思義是可以看見，可以感覺、接觸到的，是能用一定的載體和方式表達出來，容易形成數據和文字的交流和共享。例如:企業(yè)的規(guī)章制度、各類業(yè)務流程、崗位職責等;而隱性的知識是具備高度個性化而且難于格式化特點的知識，是無法通過交流和溝通直接傳授的，是接收方無法直接理解的，可以說是只可意會，不可言傳的經驗、技巧、方法等。其次，推行知識管理，要建立一套知識管理的平臺系統(tǒng)，使之達到“把知識管理起來和用知識來管理”的效果。進行知識管理，首先要通過信息化的手段構建一個支撐其的知識管理系統(tǒng)，這是進行知識管理的前提和必要條件。其次，在構建知識管理系統(tǒng)之后，就可以通過知識分類、建立文檔知識庫、搭建專家網絡、開發(fā)專業(yè)管理系統(tǒng)、完善和優(yōu)化業(yè)務流程等手段來實現知識管理的目標。

4．1將知識進行分類知識的分類一般要遵循單維分類和屬性分類的原則。單維分類通常進行2級分類，屬性分類又分為特有屬性和固有屬性兩種分類方式。特有屬性分類是指具有專業(yè)性質的屬性分類，是其他類別文檔不具備的屬性。如:機械設備類型篩選等。固有屬性分類是指文檔通用的屬性分類，是所有文檔均具備的，如時間、適用范圍、內容等。按照鐵路運輸企業(yè)運輸組織的特點，可以把知識按專業(yè)進行類別劃分，也可以按照管理的需求進行劃分。鐵路運輸企業(yè)一般來說分為“車務、機務、工務、電務、車輛”五大專業(yè)體系，那么其主要的知識也來源于這五個方面。那么在知識體系中，這五大專業(yè)就是特有屬性分類的范疇。在專業(yè)類別之下，可以按照各自專業(yè)體系中所涵蓋的工種和崗位再進行更進一步的劃分。例如:在車務專業(yè)的分類下再細分為:站長、調度員、值班員、助理值班員、信號員、內勤值班員、外勤值班員、調車員、道岔清掃員等等。還可以根據管理的需求來劃分。諸如:崗位職責、作業(yè)指導書、管理制度、安全規(guī)章、事故案例等。也可以根據文檔的種類來劃分。例如:公文、講話、會議材料等。

4．2把知識管理起來知識分類體系的作用是滿足知識組織和檢索的需要，反映知識的全貌與內在邏輯性，將企業(yè)知識按照一定的邏輯結構進行歸類，讓用戶可以方便、準確地將知識分類存放，并快速查找。把知識分類劃分好之后，就要把企業(yè)的知識按分類進行整理，組織人員將相關知識分類進行上傳。通過文檔版本的管理，使文檔的更新持續(xù)可控;通過文檔上傳流程的審批，保證文檔分類的正確和有序;通過建立知識地圖，使相關的知識能夠串聯起來，方便調閱和使用;通過構建專業(yè)知識題庫和手機知識平臺系統(tǒng)，使人員的培訓和考核擺脫地域和時間的限制，培訓、考核的方式和手段變得更加靈活(見圖2)。

4．3用知識來管理隨著知識分類、業(yè)務流程的完善、知識文檔內容的逐步豐富，用知識來管理的效果也將逐步顯現。1)構建專家網絡體系。專家網絡體系是將各專業(yè)中的專家組織起來，更方便、更快捷地解答運輸生產和組織管理中出現的問題，將傳統(tǒng)的面對面的溝通與交流，轉變?yōu)榫W絡中的答疑解惑，使員工獲取知識的渠道更為便捷和通暢。打造企業(yè)自己的專家團隊，不但能夠增強企業(yè)技術人員的凝聚力，而且也可以形成順暢的技術人才成長與發(fā)展的途徑，進而形成企業(yè)獨有的技術文化氛圍(見圖3)。2)通過完善流程使用文檔，規(guī)范業(yè)務和管理流程的審批，使管理者能夠更好、更全面地把握企業(yè)管理的脈動。通過信息技術的手段完善和優(yōu)化業(yè)務、管理流程，不但能夠提高流程流轉的效率，而且也可以實現異地辦公、集中管控的需求。3)通過網絡專題問卷調查和構建員工網絡學習培訓系統(tǒng)，及時掌握和了解員工的想法和學習動態(tài)。靈活多樣的專題網絡問卷調查，不但能夠給企業(yè)管理者提供正確決策的依據，而且能夠加強管理層次之間的溝通與交流，使管理的力度和廣度都能夠有所增強。構建員工網絡學習培訓系統(tǒng)，能夠更好地解決員工工作地域分散、管理跨度大等問題，既能隨時掌握員工的學習培訓情況，又能提高員工自主學習、自我培訓提升的熱情。用知識來管理，不僅使企業(yè)的知識沉淀更加深厚，而且使管理的觸角延伸到企業(yè)管理的方方面面，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的知識基礎，也為企業(yè)源源不斷注入前進的動力。

5推行知識管理的前景以及可預期的效果

在信息時代，知識已成為最主要的創(chuàng)造財富的源泉，而知識工作者將是最具有活力和創(chuàng)新力的資源，將知識管好、用好，越來越成為諸多企業(yè)和個人創(chuàng)新發(fā)展的前提。知識管理將使企業(yè)和個人具備更深厚的競爭基礎，增強應對變化和做出正確決策的能力。在15年前的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是提升到發(fā)展戰(zhàn)略的高度:“歐洲將創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，增強社會凝聚力來推動經濟的發(fā)展，使歐洲在2010年成為全球最具競爭力和活力的知識經濟實體”。推行知識管理不僅可以使企業(yè)解決知識總量少、知識分散、知識孤立、知識應用難、知識服務弱、知識缺乏管理等諸多問題，而且在推行的過程中，企業(yè)的文化、管理層次、員工凝聚力、核心競爭力都能夠得到有效的提升。過程是曲折的，前景是可期的，只要堅持“以點帶面、穩(wěn)步推進、兼顧個性、持續(xù)優(yōu)化”的推進思路，知識管理必將會帶給企業(yè)一個光明的未來。

作者：李秋鵬 單位：中國中鐵三局集團有限公司運輸工程分公司