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(一)城際鐵路對游客行為的影響
城際鐵路建成之后,東陽市將改變無鐵路的歷史,東陽市區距離義烏市區、橫店鎮、義烏火車站(義烏機場)、金華市區分別約為20公里、20公里、30公里、75公里,城際鐵路最高時速可達到每小時140公里,估計實際運行速度約為每小時60公里,東陽市區前往以上四地用時將縮短為最少,東陽、義烏、金華將進入同城時代,三地居民將頻繁跨城消費、工作和經營往來,而跨城旅游消費是主要的消費形式之一。城際鐵路列車運行速度快,運行時間短,無疑縮短了來東陽的游客的“感知距離”以及增強了其對交通的滿足感。游客坐城鐵去橫店、金華或義烏,就像坐公交車一樣方便,班次密集,不會出現堵車等問題,最終提升人們出行意愿,擴大人們的出游半徑。同時城際鐵路,還會促使公路交通以更優惠的價格提供更好的服務,從而使旅客的出行不僅擁有了更多的選擇,還擁有了更高的福利。同時,選擇自主和隨意的散客游、自助游、假日游等出游方式的人群份額越來越大。
(二)城際鐵路對旅游資源的影響
城際鐵路為乘客提供的快速、便捷的交通服務,本身即是重要的旅游資源,又因其具有巨大的載客能力,提高了交通運輸的服務水平,將吸引大量游客,促進東陽現有旅游資源的利用與優化開發。城際鐵路的開通既可以疏散客流,減輕景區的壓力,又可以促進區域旅游的合作,通過合作開發共享旅游資源,從而有效保護生態環境,實現區域旅游業的可持續發展。
(三)借力城鐵,促旅游經濟發展
東陽如果能把握城際鐵路發展旅游業的先機,及早謀劃并探討旅游業升級發展方案,優化組合現有旅游資源,加強與義烏、金華的同城旅游合作,共同打造出一些“快交通、慢旅游”的高品質、體驗型旅游產品,重塑并提升旅游形象,努力做到旅游服務、設施與城際鐵路建設無縫對接,適應網絡時代、智慧旅游時代的發展新要求,就一定能讓旅游業再創佳績。
二、具體方案
(一)加強與義烏、金華的同城旅游合作
金華都市圈的兩條城際鐵路,分別連接東陽、義烏、金華主城區,東陽、義烏、金華作為單個的旅游目的地,其旅游資源總量、吸引力、知名度等方面在省內都不夠突出,東陽若能加強與義烏、金華的同城旅游合作,突出各自的特色旅游資源,必將受到更多游客的青睞。如東陽有著名的影視景區,義烏交通便利有客源優勢、購物旅游資源豐富,金華城市建設較完善、擁有雙龍洞景區,東陽可繼續發揮橫店品牌景區優勢,以橫店景區為中心點,利用點-軸系統理論,與城際鐵路沿線的縣市加強旅游區域合作,共同編制旅游線路,區域旅游競爭力將能得到大幅提升。同時,因城際鐵路建設也能增強周圍縣市的可達性,東陽還應與旅游資源豐富的武義、磐安加強合作,優勢互補。
(二)改變營銷方式,擴大營銷半徑城際
鐵路建成后,東陽要改變以往只宣傳本市旅游資源的的方式,積極與沿線縣市進行整體宣傳促銷,形成區域品牌,共同塑造區域旅游形象。城際鐵路建設,東陽市客源空間格局將發生巨大變化,上海、杭州、寧波等主要客源地的游客,可以通過動車+城鐵的方式、自駕車+城鐵來東陽旅游,交通更快速、更方便,杭、滬、甬到東陽的旅游時間已經可以壓縮到1天,猶如同城出游,周末休閑游將給東陽帶來客流量的大幅增長。同時更遠的游客,可以通過飛機+城鐵的方式來到東陽,為此東陽旅游業不僅要注重旅游資源的深度開發和優化重組,還要擴大營銷半徑。營銷時既要用好傳統營銷方式,又要注重提升網絡新媒體的宣傳效果。網絡新媒體相對傳統意義上報紙、電視而言的,是指由Web2.0技術構建,通過社會化網絡服務進行信息傳播的新型媒體,包括微博、微信等應用形式。網絡新媒體是一種智能化信息傳播方式,優勢較多,可為游客提供大量、及時、權威、全面的出行指導信息。旅游目的地不僅要充分發揮好新媒體營銷傳播效果、效率等優勢,轉型升級傳統的營銷方式,還要利用新媒體多了解游客旅游過程中的情緒、后期反饋及建議,提高旅游服務質量,做好危急公關工作,以謀求最佳營銷效果以提升當地的整體旅游形象。
(三)完善城際鐵路沿線的旅游公共服務體系
2014年是中國智慧旅游年,智慧旅游發展要求旅游目的地完善旅游產業鏈,不僅要讓團隊接待更方便,還應讓散客自助旅游更順心。為此,東陽應完善城際鐵路沿線交通、住宿、餐飲、旅游企業等旅游公共服務體系,提高旅游接待能力,保證游客旅游質量,延長游客逗留時間。因此,東陽要圍繞著旅游“食、住、行、游、購、娛”六要素,著力提升酒店住宿設施的接待能力,提高導游隊伍的數量和質量,增加旅游汽車以及停泊配套設施,緊抓旅游咨詢接待窗口服務質量。通過完善服務、交通、信息、咨詢、預訂、呼叫、救援等網絡體系,提升東陽市的旅游輻射和集散功能。2013年11月在江西省舉行的“旅游強省”泰豪論壇上,中國旅游研究院院長戴斌聲明“中國旅游進入散客化時代”,東陽在完善公共服務體系的基礎上,可打造出一些經典的散客自助游產品。
(四)堅持市場主導,在政府推動下加強區域旅游合作
制定發展定位及發展策略(1)制定正確的發展定位。鐵路旅游企業應以科學發展觀為指導,圍繞鐵路多元化經營“高度融合”和“一體化、網絡化、規范化”要求,用足、用好、用活國家、地方政府的政策和鐵路的優勢資源,打造鐵路旅游拳頭產品,提升品牌認知度。一是依托鐵路客運資源,拓展延伸服務項目,成為鐵路客運營銷的窗口、客運產品的補充、客運創收的途徑。二是通過實施多元化經營、市場化運作,做大國內、國際旅游及相關業務,成為鐵路多元化經營的支柱產業。三是通過發揮專業優勢,擴展服務功能,提高服務質量,為鐵路商(務)旅(游)和會(議)展(覽)提供全方位、高質量的服務。(2)采取有效的發展策略。鐵路旅游企業應在正確的發展定位下,研究制定并實施有效的發展策略。一是堅持加快發展與安全發展并重。安全是最大的經濟效益,必須正確處理好加快發展和確保安全的關系,增強旅游安全意識,將確保游客的人身和財產安全作為重中之中。二是堅持發展自營與規范合作并舉。一方面,通過提高直屬旅游企業自行收客、自行組團的比例,提高旅游收入毛利率;另一方面,在加強管理的前提下,吸收發展加盟旅游企業,通過聯營合作形式,擴大鐵路旅游企業的經營規模和市場份額。三是堅持業務經營一體化、資源效益最大化、自營產品特色化、旅游服務差異化的經營原則,增強銷售能力,提高服務質量,培育核心競爭力,增強市場競爭能力。四是堅持“有所為、有所不為”的原則,結合鐵路旅游企業實際,揚長避短,鞏固團隊旅游市場、擴大專列旅游市場、打開散客旅游市場、占領路內商旅(會務)市場。
(1)加快綜合門店建設。截至2012年年底,上海鐵路局下屬旅游企業開設的旅游綜合門店僅50個,與地方旅游企業相比還有較大差距。為此,有關鐵路旅游企業應加快綜合門店建設,在區內省會城市及主要旅游城市形成較為合理的門店布局,使綜合門店成為旅游業務咨詢和旅游產品銷售的主渠道,成為“上鐵國旅”品牌統一店招、統一風格、統一形象、統一流程、統一標準的服務窗口。同時,不斷提升門店銷售能力,積極拓展門店車票、機票代售等業務之外的相關業務。(2)加快網上銷售平臺建設。開發網上銷售系統,實現上海鐵路局所有旅游產品的網上銷售和在線支付,不斷提高綜合門店和網上銷售散客人數占自主旅游專線產品、專列旅游產品銷售總人數的比例;優化旅游門戶網站,使之成為宣傳旅游企業形象、展示旅游產品和服務的窗口。同時,全面實現前臺銷售和后臺操作的前后臺分離業務操作模式。(3)加大營銷宣傳力度。加大產品宣傳和廣告投入,通過編印產品目錄、印發產品海報、在主流媒體上產品廣告、利用網絡和報紙組織宣傳報道等,加大產品、品牌的宣傳和推廣,擴大社會影響和營銷效果。同時,發揮鐵路多元化經營的協作機制,加強對外的營銷宣傳。(4)加強銷售人員隊伍建設。整合現有人力資源,通過培訓和轉崗,充實、加強門店銷售接待人員和客戶銷售專員隊伍;采取靈活的機制,積極引進能力強的銷售人員,并實施動態調整;修訂、完善中介獎勵辦法,發展兼職銷售隊伍,鼓勵兼職銷售,促進全員營銷。
(1)充分利用鐵路旅客列車資源,發展專列旅游。專列旅游是鐵路旅游企業的特色產品,也是拳頭產品。近幾年,上海鐵路局每年開行100多趟旅游專列,如開行到江西井崗山、山東棗莊的紅色之旅專列,針對老年人的夕陽紅專列,以及清明節的踏青掃墓專列等旅游列車,取得了較好的經濟效益和社會效益。鐵路旅游企業應積極爭取車輛、客運等部門的支持,組織多開并開好特色旅游列車;全力推動旅游列車的開行從分銷資源向分銷產品轉型,從相互競爭向聯合共贏轉型,從各自為戰向集中采購、資源共享轉型,并積極利用鐵路網絡旅游合作機制,探索與其他鐵路局合作“套跑”開行旅游列車和共同組團、相互交團,不斷提高列車資源的使用效率和經濟效益。同時,加大市場調研、產品策劃、市場營銷和客源組織力度,不斷提高專列旅游的自行組團、自行收客的比例,努力將專列旅游打造為受游客歡迎的旅游方式,使旅游專列成為鐵路客運產品多樣化的重要補充。(2)充分利用列車資源,開發專線產品。充分發揮團體票集中受理的資源優勢,重點開發以鐵路旅客列車為交通工具的熱門地散客旅游專線和自助旅游產品,并逐步將其打造成“上鐵國旅”的拳頭產品和區域的品牌產品;以票務資源為紐帶,逐步擴大與同行業務合作的領域和范圍,積極推進共同開發或聯合運作旅游組接團業務,以增加團體票的附加值,提高票務資源使用效益。(3)充分利用既有空間資源,開展增值服務。積極利用既有的旅游專列車底、車站旅游咨詢點、鐵路車票代售點等空間資源,通過車廂冠名,引入廣告,銷售旅游紀念品,機票、景點門票、汽車票、彩票等,拓寬經營領域,開展增值服務,提升綜合效益。(4)充分利用品牌和簽證資源,開拓合作業務。利用鐵路旅游企業的品牌優勢,加強與地方旅行社、景區辦事處及民航企業的合作,開發“空鐵聯運”、“路鐵聯運”等產品,大力發展散客旅游業務;利用鐵路旅游企業的出境簽證資質,發展出境旅游業務。(5)充分利用內部市場資源,擴大經營業務。積極爭取政策支持,不斷擴大承攬鐵路局內單位職工療養、休養、獎勵旅游及公務考察等業務范圍,并發揮好專業優勢,提供優質服務;逐步提高會務、展覽業務的經營、服務能力,從鐵路局內向社會延伸,力爭使會展業務成為旅游企業新的效益增長點。
(1)加強自營出境旅游產品研發。研究出境市場,研發自營出境旅游產品,增加鐵路旅游企業自營出境旅游線路;爭取出境組團資質,探索自主經營和合作經營出境業務的發展模式,力爭省會城市的鐵路旅游企業都能開展出境業務。(2)不斷創新常規旅游產品。加大高速鐵路旅游產品開發力度,不斷推出迎合市場需求甚至引領長三角地區高速鐵路旅游市場的常規旅游產品,做好、做響高速鐵路、動車組列車自助游品牌;加大與地方同行旅行社的合作力度,積極代銷其暢銷產品。同時,不斷加強常規產品和客戶資源管理,建立資源共享的產品庫和客戶資源庫,并及時、動態更新、調整。(3)積極探索特色旅游產品和自助旅游產品。采用“點(景區、景點車站)-軸(旅游線路)-圈(專列旅游帶、旅游圈)”的模式,以點串線,以線帶面,在蘇、浙、皖、滬地區推出若干條個性鮮明、一線多站、適銷對路的鐵路旅游環線產品、自由行產品、專列觀光專線;依托具有資源互補性的區域旅游產品,打造都市風光、文化體育、生態、山水、園林、古鎮、民俗等跨區域特色旅游產品;充分利用區內鐵路博物館、動車客車段、車站等資源,探索、開發鐵路題材旅游產品。(4)不斷豐富地接旅游產品。以上海迪斯尼樂園建設為契機,提前規劃、主動研發以“迪斯尼”為題材的系列地接產品;充分利用所在地區的旅游資源和鐵路客流集散量大的特點,在區內主要鐵路客運站建立旅游集散中心(點),開展地接業務;加大滬、杭、蘇、錫、寧等城市、景點短途旅游的營銷和收客,擴大“一日游”等短途旅游業務。
(1)強化經營風險控制。建立企業風險管理機制,最大限度地降低經營風險;建立完善項目開發、合同簽訂、大額資金使用前的風險評估、跟蹤制度和責任追究制度,將風險管理貫穿于決策和經營全過程;進一步落實全面預算管理,提高經營活動分析質量,落實節支降耗措施,嚴格控制成本支出。(2)加強安全風險管理。以旅游組織中的交通、食品衛生、人身安全為重點,健全管理制度,建立以風險識別與控制為核心的旅游產品安全風險評估和控制管理體系,重點抓好旅游列車食品衛生安全、租用車輛交通安全和旅客旅行途中人身財產安全,提高安全管理的針對性和有效性。建立健全旅游安全預報、突發事件預警和信息暢通、應急處理機制,落實安全事故報告和責任追究機制。(3)提高旅游服務質量。以貫徹《中華人民共和國旅游法》為抓手,不斷加強旅游質量宣傳教育,強化員工的服務質量和窗口意識,規范服務標準和作業流程;進一步加強誠信體系建設,落實“陽光價格、誠信服務”要求;以參加旅行社等級評定和組織開展游客滿意度測評為載體,健全、完善質量監督和投訴處理機制,不斷提高服務質量,維護企業良好形象。(4)推進體制機制創新。積極探索適應旅游業轉型發展要求的經營管理體制,以精干高效為原則設置機構、配備人員,實現從管理型向經營型轉變;完善分配機制,建立體現個人收入與企業效益密切掛鉤、多勞多得的分配模式,更好地調動員工的積極性;完善用人用工機制,積極探索建立勞務用工轉職晉升機制,努力創造育人、用人、留人和有利于人才脫穎而出的良好環境和氛圍。
21世紀,中國正處在一個前所未有的發展階段。在這個階段要保持國民經濟持續、快速、健康發展,必須些有一個強大、高效的物流系統支持。由十運輸是擔負起物流產業的載體。所以在新的經濟發展階段所扮演的支撐角色將更加重要。基于我國目前鐵路貨運業發展現狀反國際化物流發展的趨勢。鐵路貨運業要適應這一階段經濟發展的需要,在競爭中立于不敗之地,必須迅速進軍物流服務業。
1鐵路貨運向物流業發展的必要性
現代物流的產生與發展。源于生產企業提出原料和產品庫存為零的需求,為將人才、資金、設備和精力投入到企業產品的研制和生產中、而把原料和產品的采購、倉儲、運輸和配送交給專業的公司辦理。近年來。國內一些合資、獨資和國有生產企業已開始采取招標的方式,將其全部產品的倉儲、運輸和配送委托專業的運輸企業辦理。物流的潛力已得到社會的承認,國內外許多運輸企業已進軍物流服務業并取得了良好的效益。我國雖然有6萬多km的鐵路網,但是企業的條塊管理和經營格局及單一的鐵路運輸方式,已不能滿足生產企業物流快速發展的需要、而且隨著國內物流的快速發展,生產和流通企業的貨源將逐漸被其它物流企業所掌握。鐵路若不迅速調整經營戰略、向綜合物流業發展,必將會作為一個純運輸企業而逐漸遠離真正的貨主,成為供眾多物流企業選擇的一種運輸方式、也將逐漸任運輸市場中失去主動性,失去應有的市場份額。所以鐵路貨運業向物流業發展已迫在眉睫。
2發展目標
2.1現代物流發展趨勢
現代物流的發展趨勢表現在以下幾個方面。一是物流一體化、就是以物流系統為核心的由生產企業經由物流企業、銷售企業、直到消費者供應鏈的整體化和系統化。它是指物流業發展的高級和成熟階段,能夠為社會提供全方位的物流服務。二是第三方物流。是指出物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者、在某種意義上說、它是物流專業化的一種形式。第三方物流的發展程度反映和體現著—個國家物流業發展的整體水平。一些條件好的運輸、倉儲、貨代企業等將會抓住機遇、進入用戶的物流系統,從提供單一的服務項目成長為能夠提供部分或全部物流服務的“第三方物流”。從發達國家的情況來看、第三方物流雖然是只有10~15年歷史的相對年輕的行業。但其潛力大、漸進性和高增長率的特征,已經使它成為一個新興的行業。使用第三方物流服務的比例、在美國為近60%,在歐洲為76%。因此,物流服務專業化的趨勢是第三方物流的形成和迅速發展。三是第三方物流與物流一體化。物流一體化是物流產業化的發展形式。它必須以第三方物流充分發育和完善為基礎。
第二方物流和物流一體化理論為中國鐵路貨運業向物流業發展提供了理論基礎。
2.2綜合物流模式適合中國國情、路情
物流企業按業務范圍的大小和所承擔的功能,可分為綜合性物流企業和功能性物流企業。功能性物流企業、也可叫單一物流企業,即它僅僅承擔和完成某一項或幾項物流功能,如:運輸業、倉儲業、流能加工企業等。而綜合性物流企業能夠完成和承擔多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業—般規模較大、資金雄厚、并且有良好的物流服務信譽。鐵路貨運業就屬于功能性物流企業。
按照物流企業是自行完成和承擔物流業務,還是委托他人進行操作來區分、還可將物流企業分為物流自理企業和物流企業。物流自理企業就是一般的物流企業。物流企業可以分成綜合性物流企業和功能性物流企業。功能性物流企業包括運輸業、倉儲業和流通加工業。
鐵路貨運業是傳統的功能性物流企業(自理物流企業),但卻具有向綜合物流服務發展的優勢。
(1)規模優勢。鐵路作為全國最大的陸地運輸企業,幾十年自理物流運作積累了豐富的經驗,有遍及全國的線路網絡和結點(點)及高效的通信系統。
(2)資產雄厚。鐵路運輸業的固定資產是全國運輸業中最雄厚的,并且擁有專業性銀行和若干家上市公司;作為最大的基礎性專業物流企業,在獲得世行第三世界發展貸款和國家政策性資助方面有較大優勢。
(3)具有核心凝聚力。由于鐵路在陸地運輸中的主導地位、計劃經濟時期物資統購統銷時鐵路與各運輸企業、工業、商業和物資企業協作運作的經驗,使得鐵路在物流運作方面仍有核心凝聚力。
(4)中國現階段雖然物流企業數量多,但真正從事第三方物流運作幾乎仍是一片空白,這是鐵路的一個發展契機。
(5)國內大中型企業不景氣的現狀為這種物流模式的產生和發展提供了低成本擴展的基礎,鐵路貨運業大力推廣和發展物流業正逢其時。
(6)從事綜合物流業務,不需要進行大的固定資產投資。采取低成本經營和入市原則、通過戰略聯盟或控股、參股或特許制的形式把協作單位納入自己的經營軌道,可以大大降低入市成本,也符合鐵路貨運業向現代物流業漸進性轉變的戰略。
所以,鐵路貨運業發展的首要目標是完成由傳統的物流企業向現代功能性物流企業的轉變在此基礎上,依據規模優勢,積極發展物流服務,再把兩者有機地整合起來,完成由功能性物流企業向具有綜合物流功能的第三方物流發展,實現第二發展目標,達到新的升華。
3發展戰略
發展物流業,從國外來看有2種實施戰略:一是進行大規模的投資,興建一定數量的現代化的物流中心,相應地配置一些先進的物流設備,完善物流基礎設施,以先進的技術優勢和強大的功能優勢去吸引客戶、占領市場,從而實現物流的規模效應,降低物流成本,這可稱之為“突破性”發展戰略。二是在原有的設施、設備基礎上先通過加強管理、改善服務和改進物流技術等去降低物流成本;然后再通過各種渠道籌集資金,更新和改造物流設施。配置先進的物流設備,逐步建立起現代化的物流中心及其網絡體系,這可稱之為“漸進式”的發展戰略。
根據我國的實際情況和鐵路貨運業日前狀況,鐵路貨運業向物流業發展應選擇“漸進式”發展戰略,主要原因如下。
(1)雖然經過了50年的建設及20年改革開放的飛速發展,我國的經濟實力明顯增強,但經濟發展極不均衡,鐵路建設投資缺口較大。現有建設資金主要是通過對鐵路貨運平攤加價征收建設基金的做法來籌集。這種作法加重了貨主的負擔,削弱了鐵路的競爭力,以致與其它運輸方式之間的不平等競爭,擠占了鐵路貨物運價空間,掩蓋了政府責任,加重了鐵路運輸業的負擔,目前已達到貨運價格總水平的42.8%。而要在現有市場化融資比重尚不足10%情況下,大規模集資搞建設的可能性不大。所以拋棄現有的設備、設施,投入大量資金建設全新的物流基礎設施是不現實的。
(2)對物流理論的研究在我國還不夠成熟、大多是生搬國外的研究成果,具體實施還需要在實踐中逐漸探索。另外、物流管理專業人才奇缺,即使發展物流的硬件已具備,也未必能收到良好的效果。
(3)計劃經濟體制下形成企業“大而全,小而全”的生產模式,造成各單位在貨運市場上形成自給自足的物流過于龐大,對專業化物流服務的需求并不是很迫切;企業領導對“第二利潤源泉”的認識不足。所以、也需要有一個逐漸認識和發展的過程。
4發展對策
向物流業發展,是一項關系到企業命運的系統工程,既要正視自身的不足、又要認識自身的優勢和積極因素。要在綜合分析各方面因素的基礎上,從以下幾個方面著手。
4.1優化營運模式
首先要明確鐵路貨運業向現代物流邁進的發展方向,利用鐵路管理體制改革的時機,制定符合國情、路情的發展規劃;其次要自覺進行企業規模重組和經營方式的調整,建立現代企業制度,構筑物流起作的制度基礎。
4.2找準切入點
從生產企業和商業流通企業著手,積極參與企業生產過程和流通過程,并與其建立戰略伙伴關系、以實現連續性、長期性的協作。加速與商品集散地、大型貨物配送中心、大型超市集團和批發市場的聯系協作。向高新區、保稅區、自由貿易區挺進,加大對新型高科技產品、高附加值產品的承運、配裁力度。以大中型貨運站為主,以小型貨運站和代辦點為輔。全方位、多輻射地開拓綜合物流市場,構筑與海陸宰相聯接的立體式“大交通”格局。
4.3加快物流基礎實施建設
基礎設施是進行物流運作的基本保證。在硬件方面,要以大、中型貨運站為基礎,建立若干個物流中心和配送中心,完善倉儲功能,構筑物流運作的物質基礎。軟件方面,以現有通信設施為基礎,建立全國聯網的物流服務信息系統,構筑物流運作的信息平臺。
4.4積極開展對外合作
鐵路貨運業向物流業轉化。目前最現實的困難是資金短缺。對外合作。rt以從2個方面考慮。一是與路外的單位合作。這主要以吸引資金為目的。二是通過引進外資,建立中外合資物流企業。這樣在解決資金問題的同時,可以更快地掌握國際現代物流的經營思想、管理技術和運作方式。所以,積極開展對外合作是解決資金問題、掌握物流技術和管理技巧的捷徑。
4.5建立與完善法律、政策支持系統