需求分析論文范文
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第1篇
（1）切削性能
近幾年，用切削加工替代以前的放電加工的趨勢越來越明顯，這種需求漸漸轉向切削工件上窄而深的部位。使用立銑刀深切削加工這種窄而深的部位時，適用的主流刀具是小直徑球頭立銑刀（日立工具也在生產Epoch深切削球頭立銑刀、Epoch筆式深切削球頭立銑刀系列）。但是，使用小直徑球頭立銑刀進行高效深切削時會出現以下問題（即用切削加工替代放電加工存在的問題）：①切削阻力容易增大；②中心部位的切削速度很難提高（頂端中心刃部分易受損）；③存在理論上的切削殘留部分（刀具徑向切入量不能太大）。
日立工具為解決以上問題，開發了小直徑長頸系列Epoch深切削圓角立銑刀。在使用小直徑立銑刀進行深切削時，如果刀具切削刃前端的切削阻力太大，就會產生振動而無法在高效切削條件下加工，從而影響加工效率。從切削阻力的角度對球頭立銑刀與R角立銑刀進行對比可知，后者的切削刃接觸面積較小，切削阻力也相對較小。
此外，在進行等高線切削時，球頭立銑刀存在理論上的切削殘留部分，尤其是切削速度低的端部橫刃容易破損。而圓角立銑刀加工時通常能形成一定的切削面，故具有加工穩定可靠的優點。
現在開發的Epoch深切削圓角立銑刀能夠防止深切削時產生的顫振。為了進一步提高加工效率，采用了倒錐形設計。這種設計可防止切削過程中因刀具彎曲造成外周刃與被切削材料接觸，從而可實現穩定加工。此外，刀具涂層采用了具有高硬度和高耐熱、耐磨性能的TH（TiSiN）硬涂層，非常適合高硬度材料的直接深切削加工。
以下通過加工實例介紹Epoch深切削圓角立銑刀的特點。
（2）加工實例
①溝槽高效加工實例
為了對溝槽進行高效加工，需要在一定程度上加大XY方向的步距，但如果使用球頭立銑刀加工，就會使無法提高切削速度的中心刃承受很大的負荷而不得不降低切削條件。
從使用球頭立銑刀加工溝槽的結果可以看出：若加大設定的XY步距，則中心刃處的破損程度也會加大；若減小設定的XY步距，降低切削條件，雖未觀察到中心刃受損，但前端中心橫刃的磨損卻有所增大。從使用Epoch深切削圓角立銑刀加工溝槽的結果可知，不但切削穩定，而且磨損減小，對高硬度（約50HRC）熱模鍛鋼工件的溝槽加工效果良好。
在本加工實例中，與球頭立銑刀相比，新型圓角立銑刀所需加工時間縮短約1/4，加工費用降低一半以上。
②高硬度材料的深切削
從用長頸型立銑刀加工SKD11冷作模具鋼（60HRC）的結果可以看出，球頭立銑刀的外周切削刃有很大破損；而Epoch深加工圓角立銑刀無破損，只有均勻磨損。可以推斷，由于球頭立銑刀的切削刃接觸長度較大，因此切削阻力也大，切削速度高的外周切削刃容易受損。這一點與例①相同，圓角立銑刀具有明顯優勢。
由在相同加工條件下日立工具的圓角立銑刀與其它公司圓角立銑刀的對比可以看到，其它公司生產的圓角立銑刀由于沒有采用倒錐形設計，對超過60HRC的高硬度材料加工效果不太理想。日立工具的新一代深切削圓角立銑刀因為采用了背斜式形狀的獨特設計，外周切削刃為點接觸式切削，即使在用直切法加工高硬度材料時，切削阻力也很小，且加工狀態穩定。
由Epoch深切削圓角立銑刀的加工實例可知，該刀具性能優異，尤其對高硬度材料進行深切削時具有明顯優勢。總之，充分發揮圓角立銑刀的作用，可對經過熱處理淬火的材料直接進行溝槽加工，因加工過程縮短，可大幅降低加工費用。實驗證明，采用圓角立銑刀加工效率可提高5倍以上，而加工費可降低35%。
2．用于大進給粗加工的可轉位圓角立銑刀
（1）多刃型大進給圓角立銑刀
模具行業普遍采用小切深、大進給的切削方式來實現高效加工，但市場需求要求進一步提高加工效率。針對這種需要，日立工具開發了多切削刃刀具，以及在大進給條件下也能承受高切削速度的涂層。
多刃型大進給圓角刀具的設計理念是在有限的刀具外徑內，根據以往的刃數設計方法，將切削刃尺寸縮小，但又不會降低刃口強度。將大進給圓角立銑刀的刀片主切削刃半徑設定為R8。與半徑同為R8的圓刀片相比，它具有相同的刃口強度，但又最大限度地縮小了刀片面積，從而實現了多刃化。以前外徑為φ32的刀片都是2個刀刃，而多刃型大進給圓角立銑刀的刀刃數多達5個，比以往的產品提高了2.5倍。
（2）大進給刀具的特點
以前用于粗加工的可轉位刀具普遍配用圓刀片，表面上看似乎可獲得很大的切深量，可一次切除大量材料，但由于其切削刃與被加工材料的接觸長度大于直線刃刀片的接觸長度，因此切削阻力增大，很難實現大進給切削。此外，圓刀片在刀具懸伸較長的加工場合受到徑向力作用，易造成刀具彎曲而發生振顫。多刃型大進給圓角立銑刀的切削刃設計在刀具回轉軸的底部，因此切削阻力主要作用于軸向，即多刃型大進給圓角立銑刀即使懸伸較長也不易發生顫振，能夠實現穩定加工。同時，通過將刀片小型化，使切削刃長度比以往的大進給刀具明顯縮短，減小了切削阻力，從而通過多刃化有效控制了切削力。
（3）小切深、大進給加工的優點
小切深、大進給加工是大進給刀具的應用條件，其優點是材料切除率大、加工效率高。與采用大切深的高效加工相比，在切深量減小的情況下，可在機床工作臺的最大進給限制范圍內進行高效率的快速進給加工。
采用圓刀片通過加大切深來提高加工效率時，加工后工件上會留下明顯的切削殘留部分，這將增加后續精加工刀具的加工負荷。雖然粗加工效率很高，但會降低后續工序的加工效率。與此相比，采用小切深、大進給加工時，粗加工的切削殘留部分減少，更接近最終精加工的形狀，從而可減輕后續工序精加工刀具的負荷，使粗加工和精加工的效率同時得到提高，穩定可靠地實現高效加工。
3．超JX涂層
如上所述，在通過改進刀刃形狀、增加刀刃數量以提高加工效率的同時，如能提高刀具回轉速度，加快切削速度和進給速度，就能進一步提高加工效率。但是，在高于現行切削速度時，目前的刀具涂層對切削產生的高溫和壓力承受能力不足。因此，我們重新認識了小切深、大進給切削對切削刃的影響，確定了高速化必需的性能：即使在高溫下也具有能抑制大進給切削產生的切屑與刀具之間摩擦的性能。為此，日立工具成功地開發了性極強的鈦化合物系列涂層。這種能用于高效加工的新性能JX涂層能有效降低月牙洼磨損和后刀面磨損，并有效防止刃口粘結現象。
（1）低摩擦系數、高硬度、高韌性的JX涂層
JX涂層在鈦、鋁系化合物中添加了自材料，能利用切削熱在涂層表面形成薄氧化層。該氧化層可提高性能，控制切削溫度上升，同時降低切削刃與被加工工件之間的親和性，抑制切削刃的粘結。JX涂層的硬度與硬度最高的TiSiN系涂層相當，高硬度可防止高速高效加工環境下的切削刃磨損，大幅延長刀具的使用壽命。陶瓷系硬質涂層難以有效防止銑削加工特有的斷續切削造成的熱裂紋，但JX涂層由于韌性大幅提高，因此具有很高的抗崩刃性。可以看出，JX涂層是同時具有性、耐摩耗性、抗崩刃性的新一代涂層。在刀刃數和使用壽命相同的前提下，它比以前涂層的切削速度提高了40%。
（2）多刀刃、大進給圓角立銑刀的高速切削實例
使用多刃型大進給圓角立銑刀和JX涂層刀片在最新型的數控加工中心機床（切削進給速度最高可達50m/min）上進行高效加工的實例：多刃型大進給圓角立銑刀的刀刃外徑為φ32mm，有5個切削刃；刀片牌號為JX1045；被加工材料為40CrMnMo7（相當于JIS標準的SKT3）。在切削速度Vc＝300mm/min、主軸轉速n=3000/min、切削進給速度Vf＝50m/min、每齒進給量fz＝3.3mm/齒、切深ɑp×ɑe＝0.3×25mm的切削條件下，可輕快完成切削。加工所用的高速數控加工中心在國內外尚未普遍使用，與目前普遍使用的切削進給速度10～20m/min的高速數控加工中心相比，加工效率可提高2.5～5倍。而新一代多刃型大進給圓角立銑刀可使現有高速數控機床的功能發揮到極致。
第2篇
根據美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論,一個公司如果將其顧客流失率降低5%,利潤就能增加25%~85%。留住客戶的有效措施之一是提高客戶滿意度,而物流管理的目標就是將合適的產品和服務,按照合適的狀態與包裝,以合適的數量和合適的成本費用,在合適的時間送到合適客戶的合適地方,這其中的7個“合適”,既包含著優化企業資源的含義,更突出了按照客戶的需求展開服務。市場營銷的目標是在滿足客戶需要的同時實現企業的利潤,物流管理的目的是以最低的物流成本,達到客戶所滿意的服務水平。物流管理在整個市場營銷活動中發揮著重要作用,通過有效的物流服務,使客戶能夠得到低價格的、獲取時間短的和個性化的服務,這將對提升客戶滿意度有著重要影響。
1物流管理的客戶服務客戶服務是營銷與物流的關鍵接口,對開發和保持客戶忠誠度以及延續客戶滿意度意義重大
物流的客戶服務內容包括備貨保證、輸送保證和品質保證,也就是擁有客戶所期望的商品,符合客戶所期望的質量,在客戶期望的時間內傳遞商品。物流客戶服務的基本要素分為交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,這也類似于市場營銷中的售前、售中和售后服務。交易前要素與客戶服務政策密切聯系,物流企業要向客戶提供一套客戶服務政策指南,讓客戶知道企業能提供什么樣的服務,服務標準如何,以及客戶反饋信息的方法和應急事件的處理程序,該政策應保持相對穩定,使客戶有一種信任感和穩定感。交易中的要素與客戶服務聯系密切,準確的訂貨信息、快捷的訂貨方式、可接受的訂貨周期、妥善的缺貨處理等,都需要企業在訂貨、庫存、運輸、數據處理、特殊情況處理等方面反應迅速、處理及時,建立商品的運送與商品的質量同樣重要的服務理念。交易后的要素容易被忽視,但卻極大影響客戶滿意度,安裝、質量保證、修理和配件提供必須及時,定期的商品售后跟蹤、妥善的客戶投訴處理、索賠和退貨以及商品的暫時替補,可以讓消費者消除不滿意,培養更忠誠的客戶[1]。只有做好客戶服務,才能真正使客戶再次光臨。令人滿意的服務,或者合意的客戶投訴解決方式,是組織能真正在客戶中揚名的重要途徑。因此,通過出色的、個性化的客戶服務,物流能大大增強企業的競爭優勢。
2物流管理如何使客戶滿意
2.1發現客戶需求物流企業要關注的不是企業能提供什么樣的服務,而是客戶需要什么樣的服務。因此暫且不要把資金和精力放在物流設施的建設上,應該把主要精力放在對物流市場的分析、預測和開發上,研究和了解消費者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企業能夠確切知道“客戶真正需要什么”,企業的短期、中期、長期服務項目都會發生變化。
2.1.1發現客戶的主要需求和關鍵性需求因素。客戶的需求常常是多方面的,如時間節約、資金占用降低,市場競爭能力增強等等,在眾多需求中,不同的客戶其關鍵性需求有所不同。大型企業對物流服務更多的關注能否為其提供一體化和系統化的物流方案,在提升整體物流效率的同時降低成本;而中小企業則關心通過物流的外包能否最大程度地降低成本。只有充分了解目標客戶的需求,量體裁衣,才能設計一個為客戶所接受的個性化的物流方案。發現客戶需求的主要途徑,首先是有效和深入的客戶溝通,可以通過用戶調查表、用戶拜訪等方式,了解客戶短期、中期甚至長期的發展戰略、業務要求、服務對象的特點以及對物流服務的深層次的要求,排列出客戶對物流服務的關鍵性需求因素;其次,通過客戶對物流服務的反應,分析其最敏感的反應因素,可以通過客戶回訪、客戶跟蹤調查、客戶的意見反應等途徑,找出客戶最關注的服務要素,從中發現關鍵需求。
2.1.2注意客戶需求的變化趨勢。變化之一,客戶綜合物流服務需求快速增長。一些外資、合資和國內的先導企業不再片面追求物流企業的某項專業優勢,而開始注重物流企業的整體綜合管理與服務優勢,將外包方法逐步轉向綜合物流整體外包的方式,以解決物流服務鏈的銜接問題,從整體上實現物流供應鏈的高效率與低成本[2]。變化之二,客戶的全國物流管理一體化需求快速增長。以全國性制造企業與分銷企業為代表的客戶出現了全國一體化的物流需求,希望由一家符合企業要求的物流企業承擔全國各分支機構的整體物流服務任務,立足全國物流體系的建立,從供應鏈再造的角度出發提高全國物流整體效率,完成物流體系與客戶全國供應鏈發展戰略同步的發展目標[2]。
2.2滿足客戶需求首先,按照客戶需求設計一套系統的物流解決方案是滿足客戶需求的關鍵所在。該方案應全面考慮客戶的現實和潛在需求、近期和遠期的發展目標,充分利用公司現有的資源以及社會資源,從提高效率和降低成本兩方面實現與客戶的雙贏效果。其次,是方案的有效實施。實施前,要向客戶提供客戶服務政策指南,明確所提供服務的內容、標準、信息反饋方式等,公司內部的組織機構要保證政策的運作和糾正措施溝通方便、問題處理及時。實施中,要使客戶能獲得準確的訂貨信息、盡可能短的訂貨周期以及便利的訂貨方式。物流公司要注意3個問題,一是客戶特殊要求的處理,只要承諾了就必須滿足要求;二是與客戶的有效溝通,無論是缺貨、延遲到貨、信息錯誤都要及時告知客戶,取得客戶諒解;三是商品的替代處理,一旦出現缺貨,能以其他同等功能的產品替代,滿足客戶的及時性需求。實施后,安裝、質量保證、修理、配件提供和服務跟蹤與交易同樣重要,尤其是正確地處理客戶投訴、索賠和退貨,并且在接受服務時提供備用品以消除客戶的不便,是有效降低客戶不滿意,提高客戶忠誠度的重要途徑。第三,滿足不斷變化的客戶需求。面對客戶綜合物流需求的快速增長,專業物流企業的經營方向與目標也應該進行相應的調整,資產型物流企業由于物流資產的流動性差,因此將在充分發揮資產優勢,做專做精上下功夫;管理型物流企業由于企業優勢集中在管理體系上,因此,可以重點從提高綜合物流服務管理能力入手,提高綜合物流服務的管理與協調能力,適應專業物流客戶的需求變化并不斷形成新的競爭優勢[2]。比如一站式服務,滿足客戶對物流需求的綜合性需求。面對客戶全國性物流服務需求的快速增長,現代專業物流企業不僅僅應該將注意力放在區域物流的改進與提升上,同時應該同步發展企業的全國性發展戰略。物流企業要根據客戶的布局、客戶的服務要求以及客戶的發展戰略規劃全國性的物流網絡,提出資源整合的、優化客戶的全國供應鏈體系的解決方案。
3物流管理對提升客戶滿意度的貢獻
3.1有效的客戶溝通物流環節可以實現與客戶的零接觸,可以第一時間獲得客戶的各種意見、需求、反映,利用物流的這一特點,實現與客戶的信息互動,及時了解客戶需求信息,在提供客戶滿意服務的同時,實現企業盈利。首先,企業要建立一個溝通的平臺客戶的信息及意見可以通過各種暢通的渠道進行交流,客戶可以通過銷售人員、互聯網、呼叫中心和其他渠道,了解產品信息、訂貨信息、服務項目,同時要使客戶能夠表達對產品和服務需求、接受服務的意見和要求,并能夠得到及時的解決。其次,企業要將客戶資料和客戶信息進行收集和處理,從中發現有價值的信息,據以發展企業的新業務,改進現有服務中存在的問題。具體的實施方法可以通過軟件技術進行信息整合,建立數據倉庫、客戶信息平臺、客戶支持和客戶交互平臺,通過對客戶信息的整合,實現企業內部客戶信息的共享,為外部客戶提供更周到和優質的服務,吸引和保持更多的客戶[3]。
3.2差異化的物流服務物流服務的差異化是物流企業可持續、快速發展的重要因素。一方面企業要能為客戶提供反應敏捷的個性化需求服務,并且能超越傳統物流服務模式,在服務理念,服務內容和服務方式上實現創新,比如開展一體化物流業務,為客戶定制物流解決方案,在基本服務基礎上延伸出增值服務,以個性化服務內容表現出與市場競爭者差異性。另一方面根據客戶的價值提供對等的服務。將客戶按照盈利性、銷售收益等方面獲利的大小進行評價,分出優先級,把最高等級的服務提供給利潤貢獻最大的客戶,以培養客戶的忠誠度。對于非優先級的客戶,無論服務水平如何,任何時候都要提供百分之百的一貫。公司應建立幾種客戶服務政策,以保證在現有資源的條件下,用有限的資源滿足關鍵客戶的關鍵的需求要素。
3.3創造客戶滿意的價值傳統物流服務的價值主要體現在功能性的服務項目,比如運輸、倉儲、搬運等,通過合理的物流服務降低訂貨周期、減少庫存儲備、提高貨物的周轉速度,為客戶降低物流服務成本。現代物流服務則通過一體化的物流服務,在降低客戶物流成本的同時,全面提升客戶的價值。整體區域的物流策劃、全程性的物流服務、綜合性的服務項目、科學的配送方式、高效準確的信息服務、完善的售后服務,使得客戶與物流企業共享物流合理化所創造的價值。超級秘書網
3.4延伸到客戶供應鏈的服務現代物流企業不能僅注意自己的直接客戶,還應該將關注的焦點延伸到客戶的整個供應鏈上,不僅為直接客戶提供物流解決方案與物流服務,而且應該考慮到客戶供應鏈的上游與下游企業,在為直接客戶服務的同時,強調為其供應鏈的上游與下游的企業服務,達到提高整體供應鏈效率的目的,這樣的物流服務才是客戶最需要的,才能達到真正提高客戶的整體競爭力的目的,才是客戶真正滿意的物流服務。物流企業是客戶導向型企業,客戶滿意將是企業最大的價值體現,物流企業要將客戶服務的觀念貫穿到每一個環節,并通過每一個員工的努力,向顧客奉獻滿意的服務,這樣才能贏得客戶、留住客戶,企業才能得以持續發展。
參考文獻:
[1][美]道格拉斯•蘭伯特,詹姆士•斯托克,莉薩•埃拉姆.物流管理[M].北京:電子工業出版社,2004.24-45
第3篇
一、獨立審計市場的含義及特征
審計市場是審計市場主體、市場客體和市場交易的集合，是有效而合理地配置審計資源的方式。獨立審計市場是指在獨立審計活動中由審計委托者，審計者和被審計者及其他利益相關者所進行的交易行為，以及由此所構成的權利和義務關系。是供需雙方在一定價格水平下進行的一種交易行為，以及由此所構成的經濟責任關系。其功能是通過審計市場機制——審計市場運動中內在的機能與其各要素間的相互制約作用而實現的，即依靠審計供求、價格和競爭機制來實現審計供給和需求的均衡，促進審計商品的供給方提高產品質量，并實現優勝劣汰，從而優化審計市場的資源配置，提高社會總體效用水平。審計市場在本質上是一個買賣“審計服務”的產品市場，與一般的產品市場類似，審計市場也存在著審計產品的供給與需求，存在著交易“審計服務”這種無形商品的行為。但審計服務還具有區別于一般商品的特殊性。主要表現在一是社會價值高，審計服務直接影響廣大社會相關利害人的經濟利益。二是審計服務的質量難以識別。審計服務的商品在形式上是審計報告，不允許對產品進行廣告宣傳，大多數公眾很難通過外部形式判斷審計質量的高低。三是審計產品形式上的需求者與實質上的需求者不同。一般商品的供需雙方關系明確而單一，審計服務的委托方是公司的管理層或者董事會，盡管要經過股東大會批準，僅僅表明目前大股東的意愿，而審計服務真正的消費者是社會公眾，這種雙重的委托關系決定了上市公司為了某種目的一定會對事務所施加某種壓力。
二、獨立審計市場需求特征分析
(一)政府及法律法規對審計服務的需求政府作為最大的審計信息需求主體，但在市場經濟中的多重角色，制約了其成為真正的信息需求主體。從我國恢復注冊會計師制度以來，有關部門頒布了一系列法規。最早的是1980年財政部頒布的《中華人民共和國中外合資經營企業所得稅法實施細則》，規定外資企業會計報表要由注冊會計師進行審計，這是我國第一批法定審計需求。此后財政部、證監會陸續頒布的一些法律條文規定國有企業、上市公司等的會計年報必須由注冊會計師進行審計，這是法定的要求。《公司法》、《證券法》和《股票發行與交易管理暫行條例》等，要求上市公司披露經審計的財務報告和其它報告；證監會和滬、深兩個交易所的有關監管政策和上市規則中都將審計意見作為一項重要的參考指標等。
會計師事務所1998年進行了脫鉤改制，審計市場的地區分割開始被打破，但大部分上市公司中國有股占主導地位，尤其是地方政府控制著主要的股權，這些地方政府控制下的公司便更傾向于選擇本地的會計師事務所。由于目前我國尚處于市場經濟體制的轉軌過程中，資本市場還欠發達完善，國有股份所有者“缺位”現象較為嚴重，導致審計市場上存在著沒有委托人的契約人。公司的權利掌握在人管理當局手中，因此，審計服務的需求表現為一種形式。上市公司的很多行為不是面對市場，而是面對政府和相應的監管機構，只要能符合或滿足了政府和監管機構的要求，企業就可以獲得最佳的成本效益比，如避免被摘牌，獲得配股資格等。對企業來講，取得主管部門的認可是關鍵，審計質量成為次要因素，因為審計質量不是尋求上市的公司或已上市公司成本效益函數的變量，審計質量的高低對其沒有實際意義上的影響；相反，若事務所提供高質量的審計意見，可能會降低那些自身質量不高的待上市或已上市公司的利益。
(二)企業對審計服務的需求我國的審計需求是形式上的審計需求者，管理當局不需要注冊會計師的審計來了解企業的財務狀況，只不過借注冊會計師的審計信息向公眾傳達公司的財務信息。這部分需求者(其實是管理當局)迫于無奈，為了應付政府管理機構的要求而接受審計并支付相應的費用。而審計需求及審計產品質量的高低卻與其無關；管理當局關注的是審計費用，往往根據審計價格的高低，而不是根據質量、信譽、規模等會計師事務所的內在價值選擇供給方，且質量對需求的彈性小于價格對需求的彈性。我國現階段無論是在IPO市場，還是在已經上市的公司中，均缺乏對高獨立性產生自愿性需求的制度環境。這就從根本上使得會計師事務所缺乏保持獨立性的內在經濟動機。由于經濟還處于轉軌時期，有效的資本市場、經理人市場還未有效地建立起來，上市公司中由于我國特有的股本結構，國有股和法人股占有絕對控股權，社會公眾股的投票權形同虛設，其利益沒有制度保障，管理當局很難有自愿聘請高獨立性審計服務的動機。在我國企業法人治理結構不完善的情況下，管理當局既是被審客戶又是審計服務的需求者，掌握著聘請會計師事務所和支付審計費用的主動權，這種被扭曲了的審計關系造成市場上對高質量審計服務需求的淡漠。如果公司存在刻意粉飾報表的現象，公司管理當局自然是不愿意被社會公眾了解，因此管理當局存在著購買審計意見的動機。另外，管理當局擁有聘任和解聘注冊會計師的權力，同時還是審計費用的支付者，因此審計合謀在這種情況下極有可能發生。
(三)社會公眾及其它利益相關者的需求這是審計服務真正的消費者，更關注審計的質量，這源于對資本市場中相關信息可靠性的要求。廣大的社會公眾總是希望最大限度地維護自身的權益，這些相關者們雖然并不承擔審計費用，但為了轉嫁或降低自身資產保值增值風險，往往會對審計質量提出盡可能高的要求。我國上市公司信息披露制度表明：會計信息作為投資者決策的主要依據，其使用價值越來越高。審計報告中注冊會計師對上市公司會計報表出具的審計意見對投資者的投資決策有著不可低估的影響。債權人為保證所貸出款項的安全收回，必須對貸款企業財務狀況準確把握。而注冊會計師對這些企業的經營成果和財務狀況的獨立鑒證，能夠最好地滿足債權人的這一需求。但從我國的股權結構中可以發現，個人股占整個上市公司的總股本的比例還不到30％。股東的股權一般都比較少，與國有股和法人股的比例相差太遠，基本上沒有個人成為董事會或監事會的成員。因此，個人股股東沒有能力去監督上市公司的行為，只能成為“搭便車”者。這部分投資者在股東大會和董事會中沒有投票權和表決權和股票市場較高的換手率。據統計，我國的換手率一般在200％，如果考慮到流通股只占上市公司總股本的20％～30％，我國的換手率將達到700％-1000％，是美國67％的15倍。極高的換手率說明個人股股東大部分在投資股票時是做短線操作，甚至直接把股市當作賭場，根本就不需要上市公司的財務信息，更加談不上對上公司的信息進行監督。現實中審計服務的最終需求者是資本市場中現實或潛在的資金提供者及其它利益相關者，由于這一部分人為數眾多，各自獨立地提出審計服務需求是不現實的，通常需要有一個能夠代表最終需求者根本利益的機構(如被審計單位股東大會、董事會下的審計委員會等)代為提出審計服務需求，并代為約束和評判審計服務的質量。因此，在一個有效的審計市場中，應盡可能保證審計服務需求者與其最終需求者根本利益目標的一致性。
三、獨立審計市場強化的政策建議
(一)減少行政干預逐步減少政府對審計市場的過度干預行為，不斷強化市場機制的力量，發揮市場機制的功能，提高管制效率和促進市場的健康發展，逐漸向獨立管制模式過渡。我國審計市場建立之初，主要是依靠政府的行政力量創造市場需求，并直接創造或間接調節審計供給。這種做法在某種程度上提高了審計市場化的效率，但這種行政干預下的市場，缺乏對獨立審計的自發需求，審計供求主體之間缺乏正常的供需關系，低價競爭大量存在，審計市場難以正常的成長。近年來雖然審計市場的局面有所改觀，但政府對審計市場的過分干預依然存在，審計供求關系依然處于一種尷尬的境地。(二)完善公司治理結構，培育自愿性需求市場注冊會計師的作用是向投資者公開披露審計報告，作為溝通上市公司管理當局與投資者之間的橋梁，同時也是約束公司管理當局行為的一種有效監督機制。改進我國公司治理的理念是：“保護股東權益，倡導股東積極主義”，即規定公司股東對公司重大事項應具有知情權和參與決策權，審計中應該保持事務所和審計人員聘用過程信息的透明度，使得股東大會選擇會計師事務所的機制不至于流于形式。我國的上市公司大部分是管理當局掌握了聘請主審事務所的所有權力，管理當局有權選擇會計師事務所，決定會計師事務所的聘用工作條件和審計收費水平，在不滿意時還能以解聘會計師事務所相威脅。鑒于上市公司中由于外部董事和外部監事在董事會和監事會的比例過小，董事會和監事會所起的制衡作用就顯得太弱，由此造成會計師事務所在與客戶管理層談判時力量單薄。建議在上市公司中設立主要由獨立董事和外部專家董事組成的審計委員會，由審計委員會來決定上市公司主審會計師事務所的聘任、支付審計費的數額、審計工作的程序等重要事項，以減輕客戶管理當局對會計師事務所施加壓力的“權力來源”，切實增強會計師事務所保持獨立性的可能性。
(三)大力推進開產權制度改革由于幾乎沒有完善的公司治理機制來保護社會公眾股東的利益，加之我國上市公司持有股權結構，現代企業制度在很多上市公司中并沒有真正建立起來。大股東“一言堂”的現象十分嚴重，董事會和監事會幾乎沒有起到應有的監督管理當局的作用，實際上是公司管理當局在選聘會計師事務所的過程中起到至關重要的作用。筆者認為，完善的公司機制才真正是外部審計發揮作用的根本制度保障。但科學的公司治理機制的建立有賴于產權制度的改革，有賴于市場經濟模式的發展與各方面的完善。客戶是否真正需要獨立性高的事務所，取決于管理當局有無向所有股東提供可信財務信息的動機。我國的制度環境決定了管理當局很少有動機聘請提供高質量審計服務的事務所，而是聘請“獨立性低”、“容易配合”的會計師事務所來滿足其目的。我國國有股和法人股幾乎都是控股的大股東，與社會公眾股不同。這些股票流動受到嚴格的限制，因而國有股和法人股的股東沒有動機通過提高其二級市場的交易價格使其財富最大化；正因為不能流通幾乎不用擔心失去控股權。然而社會公眾股股東具有需要高獨立性、高質量審計服務的強烈動機。因此，進行產權制度改革顯得迫在眉睫。降低或削減國有股和法人股的持股比例，相應擴大社會公眾持股份額，從而形成多元化的產權特征，這是奠定形成有效權力制衡的產權基礎，也是最終可以使公司股東中的眾多中小股東，可以通過行使表決權來參與對公司的控制(包括對獨立審計的需求)的重要途徑，同時也是建立和完善二級市場交易機制，使股權(產權)真正流動起來的方法。正是由于社會公眾股東的投資與參與，才使“高獨立性”的自愿需求市場所需的產權基礎得以確立，自愿需求高質量的審計市場才能夠被培育起來。
(四)積極引導普通投資者，提高素質提高普通投資者的素質，培養其投資觀念和法律意識；同時積極扶持機構投資者進入證券市場，如養老金基金、投資銀行和保險公司等，其有能力也有激勵去關心自己所投資的公司的治理狀況，如有能力廣泛收集信息并派人員參加股東大會等；積極引入境外投資者(QFII)進入我國資本市場，同時讓境外法人股減持，實現境外股全流通；進一步規范市場行為，使得我國證券市場成為真正的投資場所，充分發揮證券市場的資源配置的作用。
