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關鍵詞:品牌(branb)優質服務(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業產品質量、特征、性能、等級的概括,代表著企業的市場占有。品牌效應,是企業風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業形象的有效途徑。
電力作為維系國民經濟發展的經濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業在過去一段時間漠視客戶、忽視服務,被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務制勝的新時期社會,電力企業將如何打造服務品牌,創造企業的長遠利益呢?
一、構建優質服務長效機制是打造電力服務品牌的基石
1.電力企業為什么要開展優質服務
電力工業是國民經濟的重要基礎產業,是生產、生活的必需品,經濟發展的源動力,社會的穩定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業服務水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業必須摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務理念、豐富服務文化、靈活服務方式、拓展服務手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務品牌和企業形象。
2.電力企業如何做好優質服務工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設和諧社會服務,國家電網公司于近幾年又提出了“四個服務”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優質服務,樹立電力服務品牌,實現電力企業與客戶兩者的雙贏。
(1)優質服務需要大服務理念的支撐。優質服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業的優質服務是經營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。從廣義理解,電力企業的優質服務應當是在電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念,才能把優質服務做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務理念支撐的供電優質服務才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優質的電力和以人為本的服務。
(2)優質服務需要熟練技能的支撐。隨著時代的發展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優質服務的素質。可以采取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓;通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優質服務典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務中出現的矛盾,更可以提升各營業窗口服務人員的業務素質與服務水平,持續改善供電服務質量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”,以國家電網公司《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式,進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業員工道德建設,提高標準化、規范化服務水平。
(3)優質服務需要先進科學技術的支撐。科學技術飛速發展,日新月異。電力系統新思路、新技術、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創新為手段,以提高電網的科技水平為目的。新一代調度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監測;電力“95598”服務熱線全天候開通;“95598”營銷調度指揮中心的建立;營業廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統的開發與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯網實行客戶就近繳費等等現代科學手段的運用,大大提高了電力生產、輸送、使用和電費回收各個環節科技含量,在不斷提升企業自身科學管理和生產的同時,為客戶提供的服務理念更新、服務文化更豐富、服務舉措更全面、服務方式更靈活、服務手段更多樣化,使得電力企業的優質服務水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設,以形象的視覺形式宣傳企業
VI全稱VisualIdentity,是企業VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現代化、工業化、自動化的發展,加速了優化組合的進程,組織機構日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業比以往任何時候都需要統一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設可以明顯地在將電力企業與其他企業區分開來的同時,又確立電力企業明顯的行業特征或其他重要特征,確保電力企業在經濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設,以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并產生記憶,使廣大電力客戶對電力企業所提供的產品或服務產生最高的品牌忠誠度;加大VI建設,可以提高該企業員工對企業的認同感,提高企業士氣;加大VI建設,將向社會傳達電力企業的經營理念和企業文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業,擴大電力服務“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
論文關鍵詞:會展項目品牌化的形式要素及其應用
品牌會展能夠帶來更多的信息交流和交易的機會;具有更高的市場參與度和客戶忠誠度;能夠帶來更好的增值服務和需求滿足;更少的交易成本。如何對展會項目實施品牌化操作呢?從技術層面看,除內容要素之外,會展品牌形式要素的整合運用,是展會品牌化操作的重要手段。
具體地,會展項目通過一定的途徑和手段,把它的品牌內涵傳達給參展商、專業觀眾、觀眾及其它社會公眾,使其被感知、接受、認可,并建立知名度,美譽度和忠誠度。
品牌會展的品牌傳達有兩大類基本途徑:語言傳達和視覺傳達。
會展項目的語言傳達主要由品牌展會的名稱,主題和理念號三個方面組成。
(1)展覽會的命名
展覽會命名的基本方法是:時間(年份/屆數)+舉辦地(國家、城市)+行業+展覽會性質(展銷會/貿易展覽會/博覽會)。例如:2011西安世界園藝博覽會;第21屆全國圖書交易博覽會等。運用這一規則的命名能讓參展商和觀眾一目了然。
又如,漢諾威工業博覽會的組織者當時在給CeBIT這個新展區起名字的時候,一個建議是取名為“CeBOT”,意為“辦公室和工作單位技術中心”的德語首字母縮寫(Centum fur Buro und Organisationstechnik)。最終,參展商顧問委員會傾向于取名“CeBIT”,即“辦公室和信息技術中心”的德語首字母縮寫(Centrum fur Buro und Informationalstechnik)。這個名稱中的第二個音節“BIT”正好是指電腦處理的最小信息單位,組織者在起初取名時并沒有刻意追求本科畢業論文格式,而這后來卻成了一種非常幸運的巧合,尤其在電子數據處理技術飛速發展的20世紀70年代和發展更為迅猛的80年代,大量個人電腦的生產廠商參加漢諾威展覽會,使得展覽會的規模與日俱增。
但是,在經濟全球化的背景下,品牌展覽會將覆蓋更大的市場,為更多的客戶服務,因而這種命名規則正在發生著改變。這種改變主要是因為面對更大的市場,展覽會需要一個市場覆蓋面更廣的名字。面對全球市場和客戶,展覽會需要一個全球通用的名字核心期刊。展覽會組織者所舉辦的展覽會需要更貼近市場和客戶,市場和客戶在哪里,展覽會就應該在哪里。傳統的展覽會名稱顯然與這種趨勢不相適應,這些在不同國家和地區舉辦的展覽會需要有一個共同的名字。
以CeBIT全球展覽會為例,我們可以在世界的幾大重要和新興市場上,同時看到CeBIT的名字,如土耳其伊斯坦布爾(CeBITBilisim Eurasia plus CeBIT Broadcast Cable and Satelite),中國上海(CeBIT Asia),澳大利亞悉尼(CeBITAustralia)和美國紐約(CeBIT America)等。
為更有效地影響展商和觀眾的認知,展覽會需要一個既準確又好記的名字。由于深度的市場細分不斷促進新的專業展覽會產生,展覽會的數量在不斷地激增。面對全球市場,參展商和觀眾需要選擇更多的展覽會,而在一個重要的舉辦地,市場中往往充斥著許多相似的名字,這給參展商和觀眾的識別和記憶帶來很大的困難。在這種情況下,展覽會組織者不得不花費巨額宣傳費用,甚至采取法律手段,以保證展覽會名字不會與競爭者的展覽會引起混淆。
(2)展覽會的主題
主題是展覽會組織者所倡導的辦展理念凝練和體現。為展覽會設計一個成功的主題,往往可以贏得參展商和觀眾的認同,這對招展和招商很有益處。同時,主題也是特定展覽會與同類展覽會實施差異化策略的重要標志。例如:2011西安世界園藝博覽會主題為:城市與自然和諧共生;第21屆全國圖書交易博覽會主題為:讓書籍走進生活,讓閱讀成為習慣等。
展覽會的主題設計和再設計是一件非常嚴肅的事情本科畢業論文格式,它直接關系到展覽品牌的形象。一個好的主題往往可以使展覽會的品牌形象以語言形式被傳播和認知。因此,在提出展覽主題前要廣泛征求行業領導者、重要參展商和專業觀眾的意見與建議。
1995年,第1屆WPC EXPO的
關鍵詞又進入了WPC EXPO的主題。到2000年第6屆的時候,組織者配合日本政府提出的E-JAPAN戰略,將“e-Everything·超越PC+互聯網”和“e”作為新的展覽會主題。2002年的第8屆展覽會,寬帶在全社會的普及受到了業界的廣泛關注,“寬帶新時代·創建泛在社會”就成了當時主題。2004年,組織者又將主題提升為“驚喜連連·快樂無限--你就是主角! ‘數字無邊界宣言’”,指出用戶而非技術已成為時代的主角。這個案例證明:展覽會的主題不是一成不變的,它具有階段性的特點,其設計、提出、衍生和被新的主題代替與市場、行業的客戶等因素有著密切的聯系。
(3)展覽會的理念口號
展覽會的理念口號是構成展覽會品牌形式要素的重要的組成部分。它語言形式提高展會的親和力和溝通力,使得展會項目的特性獲得富有感染力的展現。例如:2011西安世界園藝博覽會的理念口號為:天人長安,創意自然。第21屆全國圖書交易博覽會的理念口號是:書博天下,智慧龍江。
Get the spirit of tomorrow(把握明天的精神)的理念口號讓CeBIT當之無愧成為全球最重要的信息技術展覽會。國際消費品及禮品展的理念口號被重新提煉為意大利再制造(REMADE IN ITALY),較以前的意大利制造(MADEIN ITALY),更凸顯展會的創新性為展覽會品牌形象增色不少。
視覺傳達
品牌會展的視覺傳達,就是供助于CIS的理論和方法,為會展項目進行視覺形象策劃、設計和表現。實現這一目標的主要手段包括號:
(1)展會標志的設計
標志是一種運用特殊文字或圖像組成的大眾傳播符號,通過精心設計、提煉的圖文傳達特定的涵義或信息。
展會的標志是整個會展系統設計的核心核心期刊。是整個會展視覺包裝的堅實的基礎。德國漢諾威世博會的標志設計,以光電波動為基本形象,具有很強視覺表現力,同時又包容著很多的變化。設計師把這個標志的特定樣式要素,成功地擴展、推延到整個世博會的系統設計,使漢諾威世博會成為近年來評價最好的會展系統設計作品之一。
展會標志的設計應著力突出其識別性和審美性的特點。
所謂的識別性是指作為符號,必須簡潔、清晰。標志可以通過各種文字或圖形的巧妙組合,在簡單的造型中容納多樣的具有象征意義的圖形,從而傳達所要傳達的各種含義。
第21屆全國圖書交易博覽會標志以簡潔、明快的線條藝術地展示了圖書造型,準確地體現了全國書博會的主題內涵及專業特征。
審美性是指標志造型一定要具有美感,要獲得大眾的喜愛、認可和視覺愉悅。2011西安世界園藝博覽會標志采百花原態,化簡合成新形,將三角、四邊、五角、六棱的多類花型本科畢業論文格式,組合成一個富有東方神韻的“百花吉印”:三生萬物,花開吉祥;四合為土,天圓地方;五葉生木,林森蔭育;六流成水,澤被子民。該設計意像萬千,容大形厚,獨居視覺意蘊。
(2)展會吉祥物的設計
展會吉祥物是強化形象、提高溝通性與視覺親合力的設計造型。其設計要求與前面講過的標志設計要求大體一致,所不同的是要突出娛樂性和親和力。一般情況下,會展吉祥物多以擬人、夸張手法造型,也可以制做成可愛的紀念品,成為會展活動中難忘的感官印象。
2005年日本愛知世博會吉祥物KICCORO(森林小子),造型上別致可愛,體現他們喜歡到處亂跑,精力旺盛,好奇心強烈,特別希望在愛知世博會上結交許多新朋友設計意圖。
品牌會展的視覺化包裝除以上手段之外,還可以根據項目的特性和品牌化的規劃,運用標準字、標準色彩這些視覺系統的基礎設計要素,并將其恰當用于相關應用要素的設計之中。
一、畢業設計(論文)質量不高的主要原因
(一)制度管理不到位
相當一部分院校對畢業設計(論文)對于人才培養的重要作用認識不夠,只把畢業設計(論文)作為一般性的實踐教學環節,未在整個教學工作中給予足夠的地位和重視,工作思路不夠明確,甚至沒有有關本科畢業設計工作管理的相關規定,對畢業設計(論文)工作規范、檢查制度和質量評價標準,缺乏對畢業設計全過程的有效監控。
(二)重視程度不足
目前,大部分武警院校對于學員的畢業設計(論文)環節沒有淘汰制,畢業設計結果對工作分配沒有什么影響。不管學員是否真正自己動手完成還是敷衍了事,只要能交出一份論文就可以完成答辯,對完成過程考慮得較少,并且目前網絡發達,導致一部分學員照抄或在大部分搬用原有文章的基礎上完成論文,所以畢業設計(論文)不通過的學員很少。因此有相當一部分學員并未把畢業設計論文當回事,在此期間的大部分時間里學習、工作、生活懶散,主動性和積極性未充分調動起來。
(三)課題針對性不強
目前,大部分本科生的課題主要是教員提出的,有些教員所定課題和自己的科研課題結合不緊密,這就導致在指導過程中教員積極性不高,影響了學員的完成情況;有些教員為了圖方便存在題目幾年不變的問題,缺乏創新;一些教員,特別是一些青年教員由于自己本身的實踐機會很少,對部隊了解少,選題不能與企業的實際充分結合起來,不能很好地和學員今后的部隊工作任務緊密結合,達不到畢業設計(論文)的真實目的。
(四)師生比例失衡
武警院校由于師資力量缺乏,導致普遍存在師生比例失衡現象,許多院校存在著一個教員帶十幾個甚至二十幾個學員的現象,也有人戲稱“放羊式”的模式;教員在指導畢業設計(論文)的同時,還承擔其他班級專業課程的講授任務,實際指導學員的時間嚴重不足,也是造成學員畢業設計(論文)質量滑坡的原因之一。
二、提高本科生畢業設計(論文)質量的建議
(一)落實制度,抓好管理,做好引導工作
教學管理單位在畢業設計開始初期應明確下達論文格式,制定嚴格的范例。畢業設計不僅僅是要完成論文的撰寫和答辯,其中還要經歷很多環節,比如開題、中期檢查、保密審查等。各個環節一定要抓好管理,確保落實。而由于武警院校的特殊性,保密審查尤為重要。其中任何一個環節出現問題,不但會影響畢業論文最終的順利完成,甚至有可能造成無法預想的嚴重后果。因此,教學單位還要嚴格督促教研室對畢業設計各個階段的檢查,對不符合要求的及時采取措施給予解決,確保畢業設計工作圓滿完成。同時,指導教員要做好學員總體規劃的指導工作,讓學員對課題有一個明確清晰的思路,從而使其做到心中有數,自己積極主動著手畢業論文設計。
(二)適當為學員更高畢業設計(論文)質量加壓
由于部隊院校的特殊性質,學員畢業之后,不存在找工作的問題,就此有相當一部分學員沒有學習的動力,很多畢業生覺得無論畢業設計(論文)做得好與壞都能畢業,這樣就使一部分懶惰的學員應付了事。學校應該加大對本科生畢業設計(論文)的管理力度,根據學校對本科生畢業設計(論文)的管理政策,院系應該制定出在這方面配合學校的實施策略,而具體到每個負責實施的教員本人也應該根據校、院、系、專業而制定符合相應畢業生的畢業設計(論文)的規范標準。對質量不能達到要求的學員實行推遲畢業或二次答辯等措施,使學員有壓力,才能認真完成畢業設計(論文)環節,來提高質量。
(三)適當拓寬畢業生畢業設計(論文)的完成途徑
大部分畢業生只能在學校有限的條件下完成畢業設計(論文),學校、教員、學員應發揮自己的能力拓寬途徑。學校、教員應該利用積極為學員創造條件,使學員能夠到部隊結合實踐完成畢業設計(論文)。有能力的教員,可以將學員帶入到自己的課題中去。指導教員在自己的科研方向上本身就具備較高的造詣,所以對學員在這一科研領域的分析問題、解決問題能力的培養方面就很深入,同時使學員對這一領域的知識也有了一個較高層次的掌握。這樣做既可以解決了學校經費問題和師生比例過大問題,還可以培養學員基礎理論與實踐相結合和科學研究能力及團隊合作精神,使學員了解和掌握實際問題的設計和科研的全過程。能激發學員的工作熱情和主動性,增強學員的事業心和責任感。
(四)加強相互聯系與溝通,提高指導效率
在畢業設計進行階段,要加強教研室、學員隊與學員三者間的相互聯系與溝通。在交流方面,學員隊與教研室之間應該有相互的溝通與合理安排,避免學員在接受畢業設計指導與訓練時間上的沖突;學員與學員之間也應當有密切聯系與交流,互相了解其設計進展動態,共同發現問題,探討問題。另外,指導教員應及時了解學員畢業設計動態,定期檢查學員進展進度以及工作的質量。通過讓學員以總結匯報形式進行答疑,指導教員對其在畢業設計過程中遇到的問題進行解答,給予正確引導,由此,學員迅速調整研究方向與進度。總結匯報的方式又可以讓學員提前熟悉答辯流程,增強口頭表述能力。通過進行口頭表述,學生學會如何對自己的畢業設計項目進行總結和提煉,如何在短時間內向聽眾解釋和講解他們的設計內容,這對他們今后的工作是非常有益的。
綜上所述,軍校有著地方院校不可比擬的優勢。首先,軍校管理制度嚴格,其學習氛圍整體較濃厚,對本科學員采取封閉式管理,在教研室更有優異的研究生帶動本科學員深入開展科研的氛圍。其次,教研室為本科學員提供的工作機與上網機分地分區,這既解決保密問題,也避免出現學員自制力不夠強而長時間上網等問題。另外,隨著武警院校改革的進一步深入,武警院校的師資力量逐漸得到加強,不僅僅是教員自身知識豐富,而且師生比例較大,基本上能做到1名指導教員只負責2名左右的學員。相信在教學管理單位、教師、學員三方的共同努力下,本科畢業設計論文質量一定會不斷提高,畢業設計的作用也將會發揮得淋漓盡致。
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