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第1篇
消防知識(shí)教育》視頻。節(jié)目一開(kāi)始先播放了一段火災(zāi)發(fā)生的場(chǎng)景，燃燒的熊熊大火把樓房少的面目全非，還有人在大火喪了命。下面是為大家精心整理了一些關(guān)于消防安全電影觀后感，歡迎閱讀!
消防安全電影觀后感1觀看了《消防知識(shí)教育》這個(gè)電視節(jié)目，我知道了2019年全國(guó)18萬(wàn)人因火災(zāi)而死亡，4404人因火災(zāi)而受傷，全國(guó)為此損失了15.2億元，每天在身邊有527起火災(zāi)事故。
有一次，一個(gè)學(xué)校組織同學(xué)們?nèi)ソ加危嬷袔讉€(gè)同學(xué)看見(jiàn)對(duì)面的小山溝著火了，他們立刻去救火。但是他們?cè)綋洌鹁驮酱蟆Ｗ詈蠊纹鹆艘魂嚧箫L(fēng)，火立刻趁勢(shì)向他們燒去，小山溝里一片火海，8個(gè)同學(xué)被燒死，一個(gè)同學(xué)被燒成重傷。
之后，我想:小學(xué)生應(yīng)該先自救，然后再想著去救火。未成年人保護(hù)-法上和火災(zāi)救援的20條規(guī)定里都有不讓小學(xué)生等未成年人救火的法則。
還有一個(gè)案例，說(shuō)的是有一位21歲女子因家里著火從高樓跳下，摔死了。看了這個(gè)案例，我想:“她為什么要跳-樓呢?沒(méi)有別的辦法嗎?”這時(shí)老師在講臺(tái)上說(shuō):“既然你們這么小都能想辦法，難道她不會(huì)想嗎?可能是因?yàn)樗淼陌l(fā)現(xiàn)家里著火了，沒(méi)時(shí)間用別的方法逃生，所以只能選擇用跳-樓的方法，心存一線生存希望，沒(méi)想到摔死了。
火災(zāi)多無(wú)情!我們要阻止火災(zāi)的發(fā)生。每天晚上睡覺(jué)時(shí)都要檢查一下所有帶電儀器;大人們最好不要抽煙,要抽也要在抽完后把煙頭扔進(jìn)煙灰缸，不要亂扔等。大家都要樹(shù)立消防觀念，掌握更多的消防知識(shí)，從思想上重視防火，從行為上注意防火患于未然，營(yíng)造安全的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。
消防安全電影觀后感2今天老師帶領(lǐng)我們看了一個(gè)關(guān)于消防知識(shí)的影片,使我受到了很大的震動(dòng).
火災(zāi)是非常可怕的,近十幾年來(lái)火災(zāi)吞噬了上萬(wàn)人的生命,經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5.2億元.要知道水火無(wú)情,可是大多數(shù)火災(zāi)卻是人為的原因造成的.很多原因造成火災(zāi),如蠟燭,蚊香,用電不當(dāng)都可以引發(fā)火災(zāi).前幾天發(fā)生在上海商學(xué)院幾位女生因火災(zāi)失去了年輕寶貴的生命.她們就是用違規(guī)電器造成電線短路造成的.在生活中我們要時(shí)刻注意不要玩明火,還要監(jiān)督周?chē)娜?在片中我看到一個(gè)實(shí)例,在某個(gè)周末,小王在實(shí)驗(yàn)室里做實(shí)驗(yàn),老師叮囑他要注意安全,然后就走了.由于這個(gè)實(shí)驗(yàn)很簡(jiǎn)單,小王一下就完成了.他離開(kāi)公司的時(shí)候忘了關(guān)酒精燈,結(jié)果酒精燈點(diǎn)燃了化學(xué)品,化學(xué)品引發(fā)了整個(gè)大樓著火.還好是周末,沒(méi)有人員傷亡.小王也為此付出了沉重的代價(jià),他面臨著法律的懲罰.僅僅是因?yàn)橐粫r(shí)小的疏忽而釀成了大禍.
我們每個(gè)人都要學(xué)習(xí)消防知識(shí),深知烈火無(wú)情,生命是寶貴的.一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)失去生命,要養(yǎng)成防火的好習(xí)慣，如檢查家里的用電安全。.我們不僅要學(xué)習(xí)預(yù)防火災(zāi)的知識(shí),還要學(xué)會(huì)火災(zāi)后如何應(yīng)對(duì)逃生的知識(shí).,例如出門(mén)旅行住酒店,看電影等,要先知道安全通道在哪里.。在影片中我還學(xué)到了火災(zāi)自救的知識(shí)，要及時(shí)逃生，不要有半點(diǎn)猶豫。要用濕毛巾捂住嘴。我知道在日本每個(gè)學(xué)校的學(xué)生都會(huì)經(jīng)常做消防演習(xí),在這里我想向?qū)W校提建議,能否也給全校師生每年年定期做消防演習(xí),防患于未然..
消防安全電影觀后感3火是人類(lèi)離不開(kāi)的東西，它無(wú)私地給人們帶來(lái)必不可少的光明和溫暖，可以說(shuō)是人類(lèi)的好朋友。但是，如果我們對(duì)火缺少警惕，調(diào)皮的火苗不斷地?cái)U(kuò)散，以致于吞噬人的生命。
火是很危險(xiǎn)的，只要你稍稍松懈，它就會(huì)時(shí)刻威脅到你的生命。如今，不知有多少人在火中無(wú)聲地死去，無(wú)論如何掙扎，叫喊也無(wú)濟(jì)于事了。因此，我認(rèn)為消防安全很重要。如今，許多人對(duì)此覺(jué)得無(wú)關(guān)緊要，這是多么危險(xiǎn)啊!其實(shí)，懂得如何從火場(chǎng)中逃生是十分重要的。如果你掌握了正確的方法，也許就不會(huì)遺憾終生了。
有人由于煤氣爆炸，線路故障等各種原因發(fā)生火災(zāi)，造成了財(cái)產(chǎn)的損害和人員的傷亡。但是，如果這些人懂得消防安全，也許結(jié)果就不會(huì)是這樣了。當(dāng)你被困在火中時(shí)，你最好用一條濕毛巾捂住口鼻。因?yàn)樵诨饒?chǎng)，有很多人不是被火燒死的，而是被煙熏死的，用濕毛巾捂住口鼻能有效防止煙熏。你必須知道消防電話119，這時(shí)你要馬上打給消防部隊(duì)求救。當(dāng)救護(hù)人員還未到達(dá)火場(chǎng)之前，你要自己尋找出路。如果門(mén)把著了火，不能從門(mén)口出去可以從窗戶出去。若住在比較高的地方，切記不要盲目跳樓，如果在比較低的地方可以用長(zhǎng)繩或撕成長(zhǎng)條的床單緊緊的系在窗架上，然后順著它穩(wěn)穩(wěn)的爬下去，安全地脫離危險(xiǎn)。
然而，即使你被安全救出來(lái)，還會(huì)遭受財(cái)產(chǎn)慘重?fù)p失，所以最好的方法還是——避免火災(zāi)，謹(jǐn)防火災(zāi)!生命只有一次，它是那么的寶貴，又是那么的脆弱。懂得一些消防知識(shí)可能會(huì)讓你的生命更快樂(lè)，更幸福，更美好!
消防安全電影觀后感4“消防安全記心中”，這句話人人都知道，但是又有誰(shuí)去做了，誰(shuí)把這句話真正的刻在了心上?
前不久，又發(fā)生了火災(zāi)!當(dāng)時(shí)，店里油條已經(jīng)炸得差不多了，店主試圖把用來(lái)擺放熱油條下面的油盆拿開(kāi)，但搬的時(shí)候，不小心油盆斜了一下，油滴進(jìn)了燃燒正旺的煤爐，馬上火勢(shì)就上來(lái)了。范大媽說(shuō)，當(dāng)時(shí)，大家都慌亂了，不知道怎么才好。有的拿水澆，有的拿滅火器撲，4個(gè)干粉滅火器用完了都沒(méi)把火撲滅，還好消防隊(duì)員及時(shí)趕到。據(jù)杭州市公安消防局介紹，他們是7時(shí)11分接到報(bào)警的。接警后，迅速調(diào)派了鼓樓和近江兩個(gè)
消防中隊(duì)的4輛消防車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。約在7時(shí)30分，大火基本撲滅。“起火時(shí)，我正睡在床上，一開(kāi)始只聽(tīng)到樓下很吵，馬上就發(fā)現(xiàn)樓下成了一片火海。”戶主王大媽心有余悸，當(dāng)她反應(yīng)過(guò)來(lái)，穿上衣服時(shí)，大火已經(jīng)把她包圍了，根本無(wú)法下樓。巧的是，剛好王大媽一個(gè)朋友騎車(chē)路過(guò)這里，看到她家樓房起了大火，冒著生命危險(xiǎn)把她從樓上抱了下來(lái)。幸好無(wú)人員傷亡。杭州市公安消防局接警后，調(diào)派了湖濱、西湖、鼓樓3個(gè)消防中隊(duì)8輛消防車(chē)前往撲救，10點(diǎn)45分火被撲滅。
據(jù)初步調(diào)查，火災(zāi)發(fā)生的主要原因是，房產(chǎn)承包給天窗公司在1號(hào)樓頂樓屋頂做天窗施工時(shí)，用液化氣燒防水材料軟化反貼，引起火災(zāi)的。這件事告訴我們，做事要小心，不能那么不注意的，看，這不又是一場(chǎng)大火災(zāi)嗎。就因?yàn)榈觊L(zhǎng)搬的時(shí)候，不小心油盆斜了一下，油滴進(jìn)了燃燒正旺的煤爐，火勢(shì)馬上就上來(lái)了。秋冬季節(jié)是火災(zāi)的多發(fā)季節(jié)，防范意識(shí)須加強(qiáng)目前天干物燥，是火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，要提高防火意識(shí)，在離家外出時(shí)，一定不要留有明火，要檢查、關(guān)閉液化(煤)氣灶具閥門(mén)，并盡可能切斷用電器具的電源。家中取暖或做飯時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)起火，不要驚慌失措，請(qǐng)迅速撥打火警119。一旦失火，報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到路口迎候消防車(chē)。如火勢(shì)不大，應(yīng)迅速利用家中備有的簡(jiǎn)易滅火器材，采取有效措施控制和撲救火災(zāi)。“消防安全記心中”希望大家能把這句話真正的映在心上。
消防安全電影觀后感5“洪水無(wú)情，火災(zāi)如虎”。可見(jiàn)，火災(zāi)是多么的兇猛。但是，我們只要學(xué)習(xí)了消防安全知識(shí)，增強(qiáng)消防安全意識(shí)，火災(zāi)就會(huì)遠(yuǎn)離我們，我們也就不會(huì)“惹火燒身”了。同學(xué)們，你們知道有關(guān)的消防安全知識(shí)嗎?現(xiàn)在我就給你們講講與生活密切相關(guān)的一些消防安全知識(shí)吧。
第一，點(diǎn)燃的蠟燭、蚊香應(yīng)放在專(zhuān)用的架臺(tái)上，不能靠近窗簾、蚊帳等可燃物品。
第二，到床底、閣樓處找東西時(shí)，不要用油燈、蠟燭、打火機(jī)等明火照明。
第三，中小學(xué)生不要隨身攜帶火柴、打火機(jī)等火種。
第四，不能亂拉、亂搭電線，隨意拆卸電器，用完電器要及時(shí)拔掉插頭。
第五，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，要關(guān)緊閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗，不可觸動(dòng)電器開(kāi)關(guān)和使用明火。
第六，陽(yáng)臺(tái)上、樓道內(nèi)不能燒紙片，燃放煙花爆竹。
一場(chǎng)小小的火災(zāi)就能奪去上百、上千人的生命，這真叫人觸目驚心。今天，老師帶領(lǐng)我們看了一場(chǎng)有關(guān)防火的話劇，給了我們深刻的教育。
故事里有個(gè)年輕、帥氣、孝敬的小伙子，他敢于和火魔作斗爭(zhēng)，敢于奉獻(xiàn)，真叫人佩服。有一位老大娘，她在樓道里隨處扔垃圾，這是多么危險(xiǎn)的一個(gè)行為啊!有一天，樓道里突然失火，原因就是那袋垃圾，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然這座樓就會(huì)化為灰燼了。防火知識(shí)人人要知道，比如家里失火時(shí)，先要記住火警電話是119，然后不能從門(mén)出去，把自家的窗簾系成一條長(zhǎng)繩，把繩子固定住，最后順著繩子下去;還有不能亂扔垃圾，不躺在床上吸煙，不要在走廊、樓梯口等處堆放雜物，要保證通道和安全出口的暢通等等。
安全是革命本線，健康是人生基礎(chǔ)，但是，如果不注意，“本線”將花盡，“基礎(chǔ)”將毀掉。即使你滿腹經(jīng)綸，只是昔日黃花。由此可見(jiàn)：安全是生命之本，安全是頭等財(cái)富。
消防安全電影觀后感6上個(gè)星期五下午的少年警校活動(dòng)課，我們?cè)诮處熇锟戳艘徊坑嘘P(guān)消防安全的電影，那一幕幕至今還在我的腦海中浮現(xiàn)。
這部電影與其它的電影不同，它是由好幾個(gè)火災(zāi)小故事串聯(lián)而成的：一家百貨大樓著火，顧客有的往電梯里沖，有的往頂樓跑：一輛校車(chē)著火，一個(gè)小男孩很冷靜，用安全槌擊破車(chē)窗，救出了他和他的小伙伴;一戶人家廚房著火，他們用水潑，結(jié)果火越燒越大;學(xué)校宿舍失火，消防隊(duì)長(zhǎng)為了救兩個(gè)孩子，壯烈犧牲……
當(dāng)我看到百貨商店著火，顧客往電梯沖，往頂樓跑時(shí)，我真為他們著急，要知道一旦發(fā)生火災(zāi)，電梯就很有可能停電，而火災(zāi)中的人們就極有可能被困在電梯里無(wú)法脫身。煙霧是火災(zāi)中的超級(jí)殺手，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，煙霧往樓上飄的速度很快，這時(shí)往樓上跑，加大了被煙熏死的幾率，可很多人都不懂得這一點(diǎn)，多么令人痛惜啊;當(dāng)我看見(jiàn)小男孩用安全槌擊破車(chē)窗時(shí)，我不禁對(duì)他佩服得五體投地。火災(zāi)中，很多人都會(huì)驚慌失措，可小男孩卻冷靜地逃身自救，不僅給自己留下了一條活路，還使那么多的小伙伴免于災(zāi)禍，這的確值得人們學(xué)習(xí);當(dāng)我看見(jiàn)一戶人家因?yàn)橛湾伷鸹穑瑓s用水潑，結(jié)果火越燒越大時(shí)，我不禁為他們捏了一把汗。油鍋起火只要用鍋蓋住就行，可他們卻不懂得這些，可見(jiàn)懂得一定的消防知識(shí)是多么重要;當(dāng)我看見(jiàn)消防大隊(duì)長(zhǎng)為了救兩個(gè)小孩而犧牲時(shí)，我心里覺(jué)得很難過(guò)，火災(zāi)是多么無(wú)情，它不僅會(huì)使人們的財(cái)產(chǎn)遭受損失，還會(huì)吞噬人們的生命。同時(shí)，我也深深感受到消防戰(zhàn)士是這個(gè)時(shí)代最可愛(ài)的人，他們?yōu)榱巳藗兊纳?cái)產(chǎn)，隨時(shí)都有可能獻(xiàn)身……
第2篇
關(guān)鍵詞：非瓣膜性房顫；老年人；華法林；抗凝
心房顫動(dòng)簡(jiǎn)稱(chēng)為房顫，是一種非常多見(jiàn)的心律失常，其導(dǎo)致心臟缺乏有效的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，容易在心房?jī)?nèi)形成血栓，而心源性栓子是引發(fā)腦卒的危險(xiǎn)因素，且其最大的危害是血栓栓塞。特別是缺血性腦卒中也是房顫致死以及致殘的重要原因。目前，我國(guó)房顫的病因已經(jīng)由瓣膜性為主轉(zhuǎn)變成非瓣膜性為主。年齡是房顫發(fā)生的獨(dú)立危險(xiǎn)因素，60歲以上房顫患者稱(chēng)為老年人房顫，因而非瓣膜性老年人房顫是抗凝治療的最主要人群，合理科學(xué)的抗凝治療獲益最大，但是出血的危險(xiǎn)也是最大的[1]。我院對(duì)35例老年人非瓣膜性房顫患者進(jìn)行華法林抗凝治療，取得一定的成果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2011年7月~2013年7月35例老年人非瓣膜性房顫患者進(jìn)行研究，所有患者均無(wú)慢性肝腎損害，無(wú)重要臟器出血，無(wú)潰瘍病史，無(wú)凝血機(jī)制異常；房顫持續(xù)時(shí)間為1年以上，藥物轉(zhuǎn)復(fù)失敗或者轉(zhuǎn)復(fù)后不能維持，合并1種以上高危因素，血壓
1.2治療方法
1.2.1對(duì)照組治療方法
對(duì)照組所有患者均服用阿司匹林（蕪湖康奇制藥有限公司，國(guó)藥準(zhǔn)字H34021029）治療，進(jìn)食時(shí)口服，一日兩次，每次150.0mg，觀察記錄患者臨床治療的抗凝效果以及不良反應(yīng)。
1.2.2實(shí)驗(yàn)組治療方法
實(shí)驗(yàn)組所有患者均服用華法林（上海信誼制藥廠生產(chǎn)，國(guó)藥準(zhǔn)字H31022141）治療，晚飯后口服，初始劑量為2.5mg/d，1周之后如果INR（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化比值）未達(dá)到2.0~3.0，每日服用3.125mg華法林，然后根據(jù)INR調(diào)整劑量，每隔一周測(cè)量INR1次，使其達(dá)到2.0~3.0。研究過(guò)程中必須嚴(yán)格掌握病人同時(shí)服用其他藥物，例如地高辛、卡托普利以及倍他樂(lè)克等，如果病人出現(xiàn)上呼吸道感染，禁止口服大環(huán)內(nèi)酯類(lèi)抗生素，一般都不用中藥制劑。治療后觀察患者臨床抗凝效果以及其不良反應(yīng)。
1.3觀察指標(biāo)
抗凝有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)：檢查患者血常規(guī)、肝腎功能、血糖血脂以及大便潛血實(shí)驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)行心電圖與超聲心動(dòng)圖檢查。治療前后第一個(gè)月每周監(jiān)測(cè)凝血酶原時(shí)間（PT）和INR1次，以后每月監(jiān)測(cè)1次。安全性評(píng)價(jià)指標(biāo)：觀察患者肝腎功能，治療期間兩組患者有無(wú)腦卒或出血事件。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
數(shù)據(jù)的收集與處理均由我院數(shù)據(jù)處理中心專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性與科學(xué)性。初步數(shù)據(jù)錄入EXCEL（2003版）進(jìn)行邏輯校對(duì)與分析，得出清潔數(shù)據(jù)采用四方表格法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果以p
2結(jié)果
2.1兩組患者治療前后抗凝效果比較，實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組，具體分析見(jiàn)表1。
表1兩組患者抗凝效果比較（n）
注：兩組患者治療后抗凝效果比較上，p
2.2兩組患者治療后不良反應(yīng)比較，實(shí)驗(yàn)組總不良反應(yīng)率明顯低于對(duì)照組，具體分析見(jiàn)表2。
表2兩組患者不良反應(yīng)比較（n；%）
注：兩組患者總不良反應(yīng)率比較上，p
3討論
心房顫動(dòng)為臨床最常見(jiàn)的一種心律失常，據(jù)有關(guān)資料表明[2]，我國(guó)房顫患病率大約為0.78%，80歲以上人群患病率高達(dá)7.5%。其病因過(guò)去常見(jiàn)為風(fēng)濕性心臟瓣膜病，隨著老年化加劇，非瓣膜病導(dǎo)致的房顫越來(lái)越多見(jiàn)。據(jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示[3]，非瓣膜性房顫患者缺血性腦卒中發(fā)生率高于正常竇性心律5~6倍，對(duì)非瓣膜性房顫病人開(kāi)展抗凝治療十分重要。
大量研究表明[4]，有效的抗凝治療是使得患者腦栓塞危險(xiǎn)性下降的關(guān)鍵。因而對(duì)房顫患者進(jìn)行長(zhǎng)期地抗凝藥物治療，尤其是老年人合并冠心病、高血壓和有栓塞病史的患者十分重要。老年人非瓣膜性房顫抗凝治療的常用藥物為阿司
匹林和華法林，對(duì)于有消化性潰瘍患者最好不使用阿司匹林，而華法林多適用于房顫患者的抗栓治療。華法林治療房顫患者無(wú)論是否合并栓塞，根據(jù)年齡大小，INR的靶目標(biāo)可以定為2.0~3.0，即只要調(diào)整華法林劑量使得INR維持在這個(gè)值，就可保證其的有效性以及安全性[5]。華法林主要并發(fā)癥為出血，因而一旦發(fā)現(xiàn)INR高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)立即停藥，并使用維生素K1對(duì)抗。華法林通過(guò)和維生素K競(jìng)爭(zhēng)羧化酶，使得凝血因子合成受阻，降低血液中濃度，從而達(dá)到良好的治療效果。老年人非瓣膜性房顫患者血清中纖維蛋白原與D二聚集含量升高，容易形成血栓，而華法林可以使得降低，進(jìn)一步達(dá)到抗血栓形成的目的[6]。本文研究顯示，實(shí)驗(yàn)組抗凝效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，p
綜上所述，使用華法林治療老年人非瓣膜性房顫抗凝效果佳，不良反應(yīng)少，安全性高，值得臨床應(yīng)用以及推廣。
參考文獻(xiàn)：
[1]周娟華,程曉討,張珠鳳等.老年非瓣膜性房顫患者行華法林抗凝治療的規(guī)范化管理[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2012,28(15):8-9.
[2]郎華芳.非瓣膜性房顫患者應(yīng)用華法林的護(hù)理[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2012,28(4):26-27.
[3]鄭立文,劉晨,文應(yīng)峰等.華法林對(duì)老年非瓣膜房顫抗凝療效及安全性評(píng)價(jià)[J].中國(guó)老年學(xué)雜志,2011,31(14):2739-2740.
[4]高秀菊.華法林預(yù)防非瓣膜性房顫病人并發(fā)腦梗死的療效[J].中國(guó)老年學(xué)雜志,2012,32(15):3284-3285.
第3篇
商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊(cè)費(fèi)范圍小編整理的《商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃
新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開(kāi)業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷(xiāo)售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。
(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌0個(gè)，a+類(lèi)品牌3個(gè)，a類(lèi)品牌5個(gè)，a-類(lèi)品牌2個(gè)，b類(lèi)品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷(xiāo)4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。
(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。
二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)
鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷(xiāo)售建立有效渠道。
三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心
開(kāi)業(yè)至今，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”“幫扶營(yíng)銷(xiāo)”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。
四、優(yōu)化品牌
做好品牌儲(chǔ)備，各類(lèi)后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
五、著力強(qiáng)化行政管理
持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門(mén)和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、開(kāi)源節(jié)流
充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門(mén)的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益，增大利潤(rùn)。
七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以?xún)?nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢(xún)系統(tǒng)。
八、物業(yè)安保方面
確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。
九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理
每周召開(kāi)“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門(mén)為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門(mén)為一線服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。
商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃
根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì)員方面
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查。通過(guò)電話回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷(xiāo)顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
