營銷事件方案范文
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第1篇
關(guān)鍵詞：事件營銷；傳播原理；策略
一、企業(yè)事件營銷傳播的內(nèi)涵與特征
1、事件營銷的內(nèi)涵
事件營銷是指營銷者在真實和不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉行和利用具有新聞價值的活動，通過制造熱點新聞效應(yīng)的事件吸引媒體和社會公眾的興趣和注意，以達(dá)到提高社會知名度、塑造企業(yè)良好形象和最終促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。企業(yè)的事件營銷傳播具有明顯的商業(yè)營銷宣傳性質(zhì)。按照其中傳播事件的性質(zhì)，企業(yè)的事件營銷傳播的運作手法可以分為兩大類：一是利用現(xiàn)有的社會熱門事件或話題；二是人為制造媒體和公眾關(guān)注的熱門事件或話題。“借勢”、“造勢”就是社會對這兩大類型運作手法的通俗表達(dá)。
2、事件營銷的特征
(1)有高頻率的大眾媒體作傳播支持，有廣泛的消費者受眾面。
(2)利用具有轟動效應(yīng)的傳播話題，借用或者策劃密切相關(guān)的事件，產(chǎn)生事半功倍的傳播效果。
(3)事件作為營銷傳播的核心，貫穿于過程的始終；事件營銷傳播作為一種階段性的營銷策略與傳播手段，傳播周期較長。
(4)投資回報率高，是建立企業(yè)知名度與接觸媒體較為廉價的工具。
二、企業(yè)事件營銷傳播的動因
1、營銷傳播時代的到來。營銷大師菲利普·科特勒在《市場營銷管理》一書中提出營銷必須與市場溝通：“現(xiàn)代市場營銷不僅要求公司開發(fā)出優(yōu)秀產(chǎn)品，為其制定有吸引力的價格，并使之易于為目標(biāo)消費者買到，還必須與現(xiàn)有和潛在的消費者溝通。每個公司都不可避免地承擔(dān)起溝通者和促銷者的角色。”企業(yè)導(dǎo)向型、產(chǎn)品導(dǎo)向型的市場已經(jīng)成了昨日黃花，營銷傳播的時代已經(jīng)到來。現(xiàn)代的企業(yè)要學(xué)會與消費者溝通，將企業(yè)的各種正面信息及時傳遞到外界。“請消費者注意”，已經(jīng)變成了“請注意消費者”。企業(yè)必須開展各種形式的營銷傳播活動，與消費者進(jìn)行正面、積極的溝通，才能保持企業(yè)與品牌的生命力。事件營銷傳播則是其中一種營銷傳播新方式。
2、傳播超載的信息時代。現(xiàn)代經(jīng)濟社會中的人們每天都在商業(yè)信息的海洋中，不斷增長的商業(yè)信息造成信息的傳播量超載到信息爆炸的程度。針對消費者的大量商業(yè)信息超出了人們的負(fù)荷限度，產(chǎn)生自然的心理防御。為了在復(fù)雜的媒體環(huán)境中脫穎而出，為了有效突破消費者越來越嚴(yán)密的心理，企業(yè)急切需要新的、富有成效的營銷傳播方法，需要加強營銷傳播活動的創(chuàng)造性，增加營銷傳播活動給消費者帶來的附加價值，事件營銷傳播由此應(yīng)運而生。
3、不同于廣告?zhèn)鞑サ葌鹘y(tǒng)營銷傳播方法的獨特優(yōu)勢。國內(nèi)媒體收費居高，許多企業(yè)好的產(chǎn)品卻無廣告宣傳經(jīng)費。媒體費用的高漲，使得企業(yè)的廣告經(jīng)營成本相應(yīng)提高，廣告?zhèn)鞑サ耐顿Y更為謹(jǐn)慎。媒體的多元化趨勢，傳統(tǒng)傳媒的廣告效益因受新媒體的干擾而不斷下降。導(dǎo)致了眾多企業(yè)紛紛降低廣告?zhèn)鞑ブС鲈跔I銷傳播總支出中的比例，重新評估廣告?zhèn)鞑サ呢暙I(xiàn)，重新分配營銷傳播資源。實施事件營銷傳播帶來的新聞價值，比普通硬性廣告更具可信度和易傳播性。事件營銷傳播利用媒體與社會公眾關(guān)注的話題、事件，突出廣告?zhèn)鞑キh(huán)境復(fù)雜盼重圍，在營銷傳播成本投入較低的情況下，成為比較有效的一種營銷傳播方式。
三、企業(yè)事件營銷傳播的原理解讀
(一)大眾傳播媒介的“議程設(shè)置功能”
“媒介議程設(shè)置功能”理論認(rèn)為傳播媒介的效果和作用在于引起人們的注意力。大眾傳播只要對一些問題給予重視，集中報道，并調(diào)動受眾的注意力，就能間接地影響公眾輿論。“議程設(shè)置功能”理論隱含著媒介觀，即傳播媒介是“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”的機構(gòu)。當(dāng)今社會，信息已成為公眾生活的主要方面，人們認(rèn)識、了解客觀世界的基本途徑除了學(xué)校、社區(qū)，就是大眾媒介。大多數(shù)人接收著傳媒相同的信息，傳媒作為重點報道或介紹的東西，也會引起重視，將它作為日常交際談?wù)摰脑掝}，通過口頭傳播、人際傳播的擴散途徑，加強社會公眾對傳媒報道重要性的感知與肯定。
(二)大眾傳播媒介的議程設(shè)置功能在事件營銷傳播中的應(yīng)用
(1)傳媒對各種事物有選擇性的報道，將影響著受眾對周圍事物重要性的判斷。傳媒對事物有選擇性的報道，源于大眾傳播媒介在社會公共傳播活動中的把關(guān)人角色，不是先天有的，而是社會大眾和那些代表大眾利益的社會主流階層和力量賦予的。所以，媒介提供給社會的議程并不完全是媒介自己設(shè)置的，而是替別人或者就是由別人通過媒介設(shè)置的。
(2)“借勢”與“造勢”是企業(yè)在開展事件營銷傳播活動中，為了擴大事件的聲勢與影響力，經(jīng)常使用的兩種運作方法。“借勢”與“造勢”都是為了引起媒體和公眾注意，借以營造有利于企業(yè)的社會輿論環(huán)境，增加事件的影響輻射力，最終促成企業(yè)的市場銷售與品牌傳播目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)無論是通過借勢還是造勢的輿論營造方式，在事件營銷傳播運作上憑借傳媒開展的新聞傳播、廣告?zhèn)鞑サ却蟊妭鞑セ顒印Ｕ谴蟊妭髅降摹白h程設(shè)置功能”，為事件營銷傳播活動營造一個有利的社會輿論環(huán)境。
(三)爭取寶貴的注意力資源
(1)注意力資源對企業(yè)及營銷傳播活動的重大影響。托馬斯·達(dá)文波特在《注意力經(jīng)濟》中為“注意力”下定義道：“注意力是對于某條特定信息的精神集中。當(dāng)各種信息進(jìn)入人體的意識范圍，人將關(guān)注其定的一條信息，然后決定是否采取行動”。“注意力是信息加工的一種內(nèi)在機制，它的基本作用在于對信息進(jìn)行選擇，用以調(diào)節(jié)行為”。“注意力”對于企業(yè)的含義在于：目標(biāo)受眾群體關(guān)注企業(yè)的某一個事件、某一種行為或傳播信息的持久尺度，是他們維持對企業(yè)和產(chǎn)品的正面態(tài)度、或扭轉(zhuǎn)負(fù)面態(tài)度乃至采取實際購買行動之前所必須經(jīng)歷的一種心理過程，具有非常重要的意義。
(2)爭取注意力資源在事件營銷傳播中的體現(xiàn)。營銷傳播的目標(biāo)是讓消費者從注意、理解、購買到建立忠誠度的一個過程。1、注意力資源是大眾傳播媒介議程設(shè)置的目的，而大眾傳播媒介的議程設(shè)置又是取得注意力資源的有效手段與途徑。2、傳播活動是注意力資源消耗最多的領(lǐng)域，而媒體是現(xiàn)代社會人們進(jìn)行思想和信息傳播活動的主要場所。媒體可以通過注意力的導(dǎo)向作用，將受眾的注意力導(dǎo)向一個特定的對象、企業(yè)和某個特定的事件，從而實現(xiàn)社會注意力和個人注意力的分配與再分配。喚起消費者強烈的共鳴，改變消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，促使消費者對企業(yè)有利的購買決策。
(四)營銷傳播資源的整合
1、營銷傳播資源加以整合，才能達(dá)成高效傳播。著名學(xué)者唐·舒爾茨認(rèn)為，整合營銷傳播就是一種適合于所有企業(yè)信息傳播及內(nèi)部溝通的管理體制，而這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和其他一些公共群體保持一種良好的、積極的關(guān)系。企業(yè)要使?fàn)I銷傳播活動獲得高效率，首先，必須對各種營銷傳播資源加以科學(xué)、有規(guī)劃的整合。資源一旦獲得整合，能夠產(chǎn)生更強的一致性，提高企業(yè)把信息送達(dá)顧客的能力，更加有效率地完成營銷傳播的任務(wù)。其次，“消費者導(dǎo)向型”的市場環(huán)境也迫使企業(yè)必須對營銷傳播資源加以合理整合。隨著消費者越來越多，市場營銷的功能正由戰(zhàn)略型向策略型轉(zhuǎn)變。企業(yè)的營銷者只能通過各種營銷傳播資源的整合，來實現(xiàn)傳播效果的最優(yōu)化。
2、營銷傳播資源的整合在事件營銷傳播中的體現(xiàn)
(1)整合多種媒體渠道：傳統(tǒng)的營銷傳播活動中，營銷傳播者通過對付費與非付費媒體的配比，控制信息的流動。企業(yè)一方面通過電波傳媒進(jìn)行事件信息的高空傳播，另一方面配合平面、戶外、路演、終端等多種形式的地面推廣活動，整合信息傳播的多種媒體渠道，通過立體交叉的媒體網(wǎng)絡(luò)傳播同一個核心事件。
(2)整合多種媒體渠道傳播的信息：我們常說“從一千個角度說一件事情”，使受眾能夠多角度地接收企業(yè)發(fā)出的信息，累積企業(yè)的品牌認(rèn)知度。企業(yè)要傳播的核心事件，應(yīng)成為多種媒體渠道傳播的核心內(nèi)容。企業(yè)在事件營銷傳播活動中的傳播對象有消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)的內(nèi)部員工以及企業(yè)的股東等人。即使傳播信息的內(nèi)容與角度有所不同，企業(yè)也必須確保通過多種媒體渠道的信息在呈現(xiàn)的語調(diào)、態(tài)勢都具備一致性。
(3)整合多種營銷傳播工具：企業(yè)想要圓滿完成某項事件營銷傳播活動，需要綜合運用多種營銷傳播工具譬如廣告、促銷、公關(guān)等，事件營銷傳播可以說是一個多種營銷傳播工具協(xié)同合作的傳播平臺。廣告、促銷、公關(guān)三者各有優(yōu)勢。要想更好地完成事件營銷活動，必須對三者加以整合。
四、企業(yè)的事件營銷傳播策略
(一)營銷傳播渠道策略：大眾媒介的角色定位。大眾媒介在事件營銷傳播中擔(dān)任兩種角色：一是單純的信息傳遞者；二是協(xié)同的事件組織者。大眾媒介資源是否得到優(yōu)化配置、使用，關(guān)系到企業(yè)事件營銷傳播是否能由個體策劃傳播順利轉(zhuǎn)化成公眾傳播，從而關(guān)系到最終傳播效果的實現(xiàn)程度。
(1)大眾媒介充當(dāng)單純的信息傳遞者。“信息傳遞者”，是大眾媒介在企業(yè)事件營銷傳播活動中最基本的角色定位。企業(yè)在事件營銷傳播活動中圍繞的事件如有不錯的新聞報道價值，將引起傳媒的爭相報道，而企業(yè)無需花錢購買傳媒的版面、時段，傳媒在此中充當(dāng)?shù)恼菃渭兊男畔鬟f者，發(fā)揮的正是大眾傳播重要的“議題設(shè)置功能”。企業(yè)在開展事件營銷傳播活動時，為增加傳播的輻射力度，利用大眾媒介的傳播資源，配合著事件營銷傳播的進(jìn)程，進(jìn)行相應(yīng)的廣告?zhèn)鞑サ龋男械氖恰皬V告投放功能”。
(2)大眾媒介充當(dāng)協(xié)同的事件組織者。“協(xié)同的事件組織者”，是大眾媒介超越傳統(tǒng)角色的突破。對于成熟品牌，媒介資源已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略資源的一部分。品牌欄目將成為企業(yè)開展事件營銷傳播、傳遞品牌文化與內(nèi)涵的有效平臺，大眾媒介與企業(yè)合作開辦品牌欄目，將企業(yè)所要傳播的核心事件貫穿于節(jié)目制作的始終，借品牌欄目的開播而傳播開來，能夠在目標(biāo)受眾群體中形成熱點話題，給媒體和企業(yè)帶來寶貴的注意力資源，帶來媒體品牌與企業(yè)品牌的雙贏合作創(chuàng)舉。企業(yè)借品牌欄目的平臺策劃各種話題事件，不僅彰顯了大眾媒介不斷增強的客戶經(jīng)營意識，還突出媒體在企業(yè)的事件營銷傳播活動中更為主動、更具發(fā)展?jié)摿Φ慕巧ㄎ弧?/p>
(二)營銷傳播方式策略：接觸管理推陳出新。唐·舒爾茨在《新整合營銷》中提出了“接觸管理”一詞，并解釋它：“接觸管理的定義是選擇并決定營銷者在什么時間、地點，或者在什么狀況下與消費者溝通。表明的是‘信息的傳達(dá)’和‘信息的內(nèi)容’分量相等，甚至更為重要。”企業(yè)在事件營銷傳播實施的過程中如果不重視“接觸管理”，不注重與消費者溝通方式，傳播出去的信息可能石沉大海，不知所終。反之，如果企業(yè)重視“接觸管理”，注重營銷傳播方式的創(chuàng)新，傳播的信息可能就會脫穎而出，先發(fā)制人，占據(jù)市場先機。
(三)營銷傳播事件選擇策略：切合品牌核心價值。企業(yè)產(chǎn)品的品牌核心價值是選擇何種類型、性質(zhì)的事件進(jìn)行營銷傳播的衡量中心。品牌核心價值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益與個性，是驅(qū)動消費者認(rèn)同、喜歡、愛上一個品牌的主要力量。品牌核心價值是一個企業(yè)開展任何形式的營銷傳播活動的原點，即企業(yè)的一切營銷傳播活動都要圍繞品牌核心價值而展開，必須是對品牌核心價值的體現(xiàn)與演繹，并豐滿和強化品牌核心價值，使企業(yè)建立恒久不衰的競爭優(yōu)勢。隨著市場的不斷成熟，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，營銷手段也日趨同質(zhì)化，通過產(chǎn)品差異營造的優(yōu)勢有效期越來越短，品牌核心價值帶動的品牌整體優(yōu)勢隨之越來越可貴。
第2篇
關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；方案構(gòu)架
相對于國際電力系統(tǒng)的發(fā)展，我國的電力企業(yè)發(fā)展歷程比較短暫，這就給我國的電力企業(yè)帶來較大的挑戰(zhàn)，為了更好地提升市場競爭力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國不斷發(fā)展的經(jīng)濟帶動著國家電力企業(yè)的發(fā)展，對于供電設(shè)備也是一樣，受到技術(shù)的沖擊在不斷地更新?lián)Q代。所以，為了滿足更多人的生活需求，提升電力企業(yè)的營銷效率至關(guān)重要。主要探討的就是我國電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架，以及相關(guān)的實踐成果。
1業(yè)擴報裝的重要性
可以說，業(yè)擴報裝是一個將電力企業(yè)和用電客戶相互聯(lián)系的橋梁，營銷部門所需要的數(shù)據(jù)均來自于業(yè)擴報裝部門，所以，業(yè)擴報裝部門的工作效率影響著一個電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，為了提升我國電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，就需要提升電力企業(yè)中業(yè)擴報裝部門的工作方案以及實踐效率。業(yè)擴報裝部門進(jìn)行工作時需要對與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，同時，需要將數(shù)據(jù)與電力企業(yè)中其他相關(guān)的部門進(jìn)行共享。在創(chuàng)建一個完整的電力營銷系統(tǒng)時，首先需要將相應(yīng)的業(yè)擴報裝體系發(fā)展壯大。業(yè)擴報裝主要的工作就是創(chuàng)建電力企業(yè)和用電客戶的聯(lián)系平臺，同時能夠利用業(yè)擴報裝樹立一個電力企業(yè)的形象。由于用電客戶需要每天都進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這就需要業(yè)擴報裝部門在客戶提出需求后給客戶提供信息查詢或者修改的服務(wù)，一般來說，這樣的工作是枯燥、低效率的。而利用業(yè)擴報裝體系就能夠減少人工服務(wù)帶來的復(fù)雜工作，很大程度地提升工作效率，能夠在最短的時間內(nèi)給客戶帶去最滿意的服務(wù)，這也是現(xiàn)代社會對技術(shù)的最高要求，充分利用業(yè)擴報裝體系的應(yīng)用是一項能夠提升電力企業(yè)的營銷效率的最有效的方式，也能夠很好地樹立一個電力企業(yè)的形象。對于客戶所要求的工作是具有一定嚴(yán)密性，而利用業(yè)擴報裝體系是能夠很好地解決這樣的問題的。傳統(tǒng)的人工傳票工作受人為因素影響較大，所以很容易出現(xiàn)改票或者換票的情況。充分利用業(yè)擴報裝體系就能夠防止這樣的問題發(fā)生。
2業(yè)擴報裝基本流程
在進(jìn)行業(yè)擴報裝工作時，有一定的流程限制，具體流程如下：
2.1用戶需要提供包裝資料，這樣能夠更好地受理用戶的報裝。
2.2保證用戶方案能夠合格，需要對相應(yīng)的方案進(jìn)行編制和審核，最后批準(zhǔn)后才能給客戶滿意的答復(fù)。
2.3用電用戶需要自主委托能夠滿足自己供電方案的單位對方案進(jìn)行設(shè)計。
2.4完成設(shè)計后，需要專業(yè)的業(yè)擴人員對客戶提供的設(shè)計方案進(jìn)行進(jìn)一步審查，主要審查的內(nèi)容包括設(shè)計圖紙和設(shè)計內(nèi)容，主要目的是確定設(shè)計方案是否符合標(biāo)準(zhǔn)，審查結(jié)束后，方可進(jìn)行下一步的施工。
2.5在客戶自主選擇有電監(jiān)會后，需要在施工許可的情況下進(jìn)行供電施工。
2.6當(dāng)整個施工過程進(jìn)行到隱蔽性工程時，用戶需要進(jìn)行中間驗收工作，這樣的驗收工作需要申請才可以實施。
2.7工程施工結(jié)束后，需要有相應(yīng)的實驗報告，來確定竣工驗收的申請，同時還需要簽訂相應(yīng)的合同，以保萬無一失。
2.8在進(jìn)行施工過程中，凡涉及到的單位都是由客戶自主委任的，也就是說，只有客戶允許的前提下才能進(jìn)行施工工作。而委任的選擇權(quán)在客戶自己而不受供電企業(yè)的限制。同時，業(yè)務(wù)的辦理速度也是由客戶決定的，如果客戶不能很好地配合工作，業(yè)擴報裝工作也就無法順利實施。
3業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架及實踐
3.1業(yè)擴報裝程序規(guī)范化。
能夠?qū)I(yè)擴報裝程序規(guī)范化是現(xiàn)代電力企業(yè)改進(jìn)業(yè)擴報裝效率的重點，只有在規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行有序的工作，才能夠保證每一項工作都能很好地服務(wù)客戶。目前，我國的電力企業(yè)經(jīng)營工作需要的就是規(guī)范化操作，所以，規(guī)范工作程序是提高經(jīng)濟收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴報裝的人員現(xiàn)場勘查以及對應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對應(yīng)客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經(jīng)由對應(yīng)施工單位展開竣工驗收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對應(yīng)的供用電合同以及繳費協(xié)議時也可以是相關(guān)用戶繳費，僅僅只是剩下對應(yīng)工程竣工驗收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗收工作應(yīng)該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時間，還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。
3.2構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道。
現(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問題。實際上應(yīng)該先重視客戶各類服務(wù)的滿足，充分的滿足各類客戶的各項需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化欲案，并針對性的進(jìn)行各個事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶問題要及時構(gòu)建一個較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問題解決的目的。實際上客戶對應(yīng)服務(wù)是非常簡單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業(yè)競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。
3.3業(yè)擴程序重組實行方式。
經(jīng)過一定程度優(yōu)化的營銷業(yè)擴程序是能夠充分的節(jié)省較多時間為各個客戶，也可以合理降低電力部門對應(yīng)人力物力等相關(guān)方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應(yīng)該合理的將諸多步驟合為一體，通過電力營銷管理信息體系來有效實現(xiàn)，經(jīng)過對應(yīng)數(shù)據(jù)的共享以及時限制約呈現(xiàn)所預(yù)期的成果。當(dāng)下總體的營銷理念是較為成熟的，也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系，對應(yīng)的事件總體過程是可以具有較好的方向指導(dǎo)，這能夠合理提升工作效率，并對未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
結(jié)束語
任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個方面的管理，管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度，可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應(yīng)持續(xù)強化其管理，促使其各個方面均是有章可循的，持續(xù)實現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營銷的業(yè)擴報裝可以說是一項長時間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度，應(yīng)該持續(xù)的對業(yè)擴報裝程序及對應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善，并充分調(diào)動各個部門及單位的協(xié)作與支持，樹立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，以便于更好的為人民服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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第3篇
關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；方案構(gòu)架
中圖分類號：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
市場經(jīng)濟不斷的沖擊著各行各業(yè)發(fā)展，應(yīng)該說這對于行業(yè)來講也是一把雙刃劍，國內(nèi)的電力系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代被逐漸使用的，其在我國的發(fā)展歷程是相對短暫的。近年來，國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展不斷帶動電力系統(tǒng)高速進(jìn)步，電力各項設(shè)備裝置也均是快速的更新?lián)Q代，電力營銷工作也不斷的被社會各界所關(guān)注，所以，想要充分滿足于人們不斷增長的生活層次，強化電力營銷工作管理以及營銷效率就顯得極為關(guān)鍵。
一、業(yè)擴報裝的重要性
業(yè)擴報裝對于電力系統(tǒng)來講是極為關(guān)鍵的，其是構(gòu)建企業(yè)以及對應(yīng)用戶間的供用電關(guān)系，電力營銷部門所使用的數(shù)據(jù)均是來源于業(yè)擴報裝部門。對應(yīng)的業(yè)擴報裝部門使用計算來對客戶的相關(guān)信息展開詳細(xì)分析及整理，并且如數(shù)上傳，進(jìn)而充分的達(dá)到及其余部門進(jìn)行信息共享。所以構(gòu)建電力營銷系統(tǒng)前期就要構(gòu)建對應(yīng)的業(yè)擴報裝體系。業(yè)擴報裝各方面工作是對應(yīng)電力企業(yè)的形象，更是電力企業(yè)以及客戶構(gòu)建公用點關(guān)系的主要接觸界面。業(yè)擴報裝工作過程中，可以說每天都是會有對應(yīng)客戶來辦理用電業(yè)務(wù)，所以業(yè)擴報裝部門每天都要進(jìn)行諸多信息查詢及修改，其工作效率通常是偏低的。業(yè)擴報裝體系的充分應(yīng)用能夠降低人工傳票所使用的時間，可以在較短時間之內(nèi)就完成對應(yīng)信息分析及歸整，這樣就能夠及時的給予客戶對應(yīng)答復(fù)，也在很大程度上提升了其工作效率，充分的推進(jìn)了快速供電以及電力營銷，也能有效協(xié)助企業(yè)樹立良好的形象，以便于能夠達(dá)到企業(yè)增供擴銷目的。業(yè)擴報裝體系能夠充分的處理其對應(yīng)工作中所存在的嚴(yán)密性問題，以往人工傳票工作隨意性較強，極易出現(xiàn)改票以及換票的情況。經(jīng)過業(yè)擴報裝體系對應(yīng)程序管理就能夠很好的解決該問題，進(jìn)而充分避免掉了工作人員運用職權(quán)且違反業(yè)擴報裝機制的事情出現(xiàn)。
二、業(yè)擴報裝基本流程
第一，受理相關(guān)用戶的報裝，用戶應(yīng)該提供合格包裝資料；第二，對應(yīng)方案的編制及審核、批準(zhǔn)，以及最終的用戶方案答復(fù)；第三，用戶要依據(jù)對應(yīng)的供電方案來進(jìn)行自主委托具備設(shè)計資質(zhì)的單位來設(shè)計；第四，在相關(guān)的設(shè)計完畢之后，用戶應(yīng)該去業(yè)擴廳提供一定的設(shè)計資料，并經(jīng)由相關(guān)業(yè)擴人員對其進(jìn)行審查，包括設(shè)計圖紙以及對應(yīng)內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)供電方案，在對用戶進(jìn)行方案答復(fù)，再轉(zhuǎn)進(jìn)施工階段；第五，相關(guān)用戶應(yīng)該自主委托對應(yīng)有電監(jiān)會并具備相關(guān)施工許可證的單位再依據(jù)其供電方案展開施工；第六，施工開展到了隱蔽性工程時，用戶應(yīng)該申請中間驗收工作；第七，在其對應(yīng)工程完畢之后再經(jīng)由用戶提供其竣工資料以及實驗報告，以提出竣工驗收的申請，在現(xiàn)場的驗收完全合格之后再簽訂《供用電合同》；第八，關(guān)于第三步以及第五步所涉及到的對應(yīng)設(shè)計單位以及相關(guān)施工單位均是在尊重用戶意愿并經(jīng)由用戶自主選擇的，這不屬于對應(yīng)供電企業(yè)的管理內(nèi)容。還有辦理業(yè)擴報裝的速度是對應(yīng)用戶配合程度來決定的。
三、業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架及實踐
1 業(yè)擴報裝程序規(guī)范化。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴報裝的人員現(xiàn)場勘查以及對應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對應(yīng)客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經(jīng)由對應(yīng)施工單位展開竣工驗收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對應(yīng)電表線路也安裝完成，簽訂對應(yīng)的供用電合同以及繳費協(xié)議時也可以是相關(guān)用戶繳費，僅僅只是剩下對應(yīng)工程竣工驗收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗收工作應(yīng)該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時間，還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。
2 構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道。現(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問題。實際上應(yīng)該先重視客戶各類服務(wù)的滿足，充分的滿足各類客戶的各項需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化欲案，并針對性的進(jìn)行各個事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶問題要及時構(gòu)建一個較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問題解決的目的。實際上客戶對應(yīng)服務(wù)是非常簡單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業(yè)競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。
3 業(yè)擴程序重組實行方式。經(jīng)過一定程度優(yōu)化的營銷業(yè)擴程序是能夠充分的節(jié)省較多時間為各個客戶，也可以合理降低電力部門對應(yīng)人力物力等相關(guān)方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應(yīng)該合理的將諸多步驟合為一體，通過電力營銷管理信息體系來有效實現(xiàn)，經(jīng)過對應(yīng)數(shù)據(jù)的共享以及時限制約呈現(xiàn)所預(yù)期的成果。當(dāng)下總體的營銷理念是較為成熟的，也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系，對應(yīng)的事件總體過程是可以具有較好的方向指導(dǎo)，這能夠合理提升工作效率，并對未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
結(jié)語
任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個方面的管理，管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度，可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應(yīng)持續(xù)強化其管理，促使其各個方面均是有章可循的，持續(xù)實現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營銷的業(yè)擴報裝可以說是一項長時間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度，應(yīng)該持續(xù)的對業(yè)擴報裝程序及對應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善，并充分調(diào)動各個部門及單位的協(xié)作與支持，樹立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，以便于更好的為人民服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]林珊.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月），2014（23）.
