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我叫,現任鎮村支部書記,兼鎮農村信用社客戶經理。自年任鎮農村信用社代辦員以來,我堅持24年如一日,真心實意待儲戶,鋪下身子搞服務,贏得了本村及遠近儲戶的心。通過從事信用社工作,為老百姓提供心貼心的服務,贏得了群眾的信任與擁護,自己的社會地位日漸提高,逐步由一個剛出校門的學生走上了全村黨員擁護、群眾信任的黨支部書記。盡管我村遠離鎮駐地15華里,是個僻遠的山村,儲蓄業務仍拓展的較好,儲蓄額在全鎮乃至全縣客戶經理中名列前茅,年年被評為儲蓄工作先進個人?;仡欉@些年來的儲蓄工作,我的主要體會和做法是:
一、勤奮敬業,干工作就得干出個樣子來
農村儲蓄工作是一項既利于國家社會,有利于人民群眾的崇高事業。從剛剛從事這項工作的第一天起,我內心就有一種信念和追求:農村信用社選擇了我,是對我的信任和重用;我也要選擇信用社,為其獻身,不負厚望,不辱使命,一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業心、責任感,一干就是24年。24年以來,始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行,干就干出個樣子來。在從事儲蓄業務的多年間,有的勸我改行,有的讓我放棄,但我始終堅定自己的信念,堅持自己的執著追求,既然已經選擇了她,就要忠貞不渝地干到底。就是擔任村支部書記后,我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸的犟勁和拼勁。凡業務部門下達的指標、安排的任務都要無條件地服從和完成,并力求超額完成;干工作向最好的同志看齊,并力求爭當先進;對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發進取的不懈追求。記得剛擔任儲蓄代辦員的初期,有一個村的代辦員儲蓄額達到了50多萬元,這在當時是一般人所達不到的,也是不容易達到的。當時盡管我是新手,但是我想:別人辦到的我也要辦到,并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情,通過自己的鉆研和努力,很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來,就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強心,使自己的儲蓄業務工作始終保持了全鎮領先水平。
二、廣開渠道,最大限度地拓展儲蓄領域
多年來,在開展儲蓄業務工作的過程中,本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的,不分地域、不管是誰、不論多少,只要能有效聚集資金,擴大儲蓄業務,就要去想,就要去干,千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。
(一)講究信用,取信于民。搞好儲蓄工作,信用是基礎、是關鍵。多年來,我始終堅持以守信為本、以信譽興業,把講求信用作為基本的職業道德,樹立在群眾中的良好形象。在這方面,我的出發點和落腳點是:群眾有錢找我存,是對我的信任和支持,群眾用錢找我提,我也要同樣理解和支持,將心來比心,想儲戶之所想,急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足,也要千方百計調節資金,解決儲戶用錢之需。久而久之,在群眾中產生了良好的信譽,群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺,老兩口以放羊為生,每次把羊賣掉后,都及時把錢存給我。有的鄰居說:"您倆年紀大了,身體又不好,隨時就要用錢,何必有錢就存呢?"這位老大爺卻說:"錢在洪保手里和在我手里一樣方便,長著利息還保險,多好啊!"
(二)熱心服務,甘當群眾的公務員。在我看來,搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心,真心實意為群眾,俯下身子搞服務,才能贏得千家萬戶心。多年來,我堅持一有空閑,就走村串戶,與老少爺們拉家常、建感情、談業務,主動上門攬儲蓄,現場辦公搞業務。特別是擔任村支部書記后,與群眾打交道更多了,聯系更廣了,我把這一工作優勢轉化為儲蓄業務優勢,一手當好干部,一手搞好業務,從不因當干部而影響儲蓄業務,也從不因當干部而放不下架子為民服務。只要你真心對群眾、愛群眾,群眾也會同樣真心去對你。時間一長,與群眾的關系拉近了,感情也濃了,對工作也支持了。只要群眾手中有錢,我一動員讓他們存,他們就積極響應。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來,我自費買了一桿磅秤,焊接了專用鋼架,免費供群眾賣豬過秤使用,售豬款群眾急用就支出來送給他們,不急用就給他們存起來,隨用隨提。這樣,既控制了生豬外流問題,又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣,發揮自己當干部經常去這些部門的優勢,主動為群眾當好服務員,替他們捎單支款,不急用的就引導他們存起來,時間一長,群眾就信任了,也主動找我代勞,有些不打算存的款子憑感情也存上了。回顧二十多年的儲蓄工作,我深深地感到,是農村信用社鍛煉了我、培養了我。正因為自己干上了儲蓄工作,才使自己能夠經常性地深入群眾,與老百姓談心交流,培養了誠實守信意識,鍛煉了自己的組織協調能力。由于深得群眾信任,我們村的黨務工作年年走在全鎮的前頭,從未拖過鎮里的后腿。
(三)廣開渠道,全方位開拓儲源。我們村是一個遠離鎮駐地的偏遠山村,三面環山,西、北部與沂水縣鄉鄰,群眾并不富裕,村經濟也不算發達。要活躍儲蓄業務,單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此,我在確保本村資金應存盡存的基礎上,堅持村域之外都是外的思想,眼睛向外,不拘一格,千方百計招引存款,全方位拓展儲蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案,對他們的姓名、打工地點、聯系電話等都進行了詳細登記立卡,定期與他們聯系,經常與他們溝通,動員引導他們把打工錢匯回來、存起來,并把存單送到他們家中,他們家里一說用錢,一個電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年,他存在我處的錢達5萬多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關系,開展拉儲、攬儲,盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。我有一個朋友在日照市工作,通過他的關系,一個個體老板把60萬元現金存到了我的手中。我的一個同學在臨沂市工作,很有錢,我動員他說:"錢在那里都是存,你把錢存給我,只要你電話一來說用錢,我立即給你送去。"我的真情打動了他,他一把存給了我20萬。三是著眼外村,拓展領域。除了辦好本村的儲蓄業務外,我十分注重與周邊地區村莊的干部群眾來來往往,交流思想,建立感情,發展儲戶。經常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談談,以誠心換真心,憑感情拓業務,爭取他們的理解和支持。路遙知馬力,日久見人心,他們見我有真情、態度好、講信用、都愿意和我打交道,有錢也愿意存給我。很多村的群眾舍近求遠,偏偏把錢存給我,沂水縣有些村離我村20多里路,群眾也遠道來存。我們村方圓二、三十里的區域,都成為我開展儲蓄業務的空間,單周邊村莊存款就達70多萬元。
三、注重學習,不斷提高自身業務素質
下午好!今天我代表35名新員工,在這里向大家匯報我們在工業區一年來的工作和學習情況。
xxxx年7月16日對我們來說是一個值得銘記的日子。這一天,通過層層選拔的我們,懷著共同的夢想,相聚在xxx工業區。俗話說:有工作就有挑戰,有挑戰才有超越!我們依然記得,從報到的第一天起,工業區黨工委、管委會領導及時為我們新員工進行了為期三天的崗前培訓,培訓是我們進入工業區的第一課。從此,我們進入新的角色,適應新的崗位,通過工業區這個嶄新的舞臺逐步實現我們的遠大理想。
為了避免我們少走彎路,盡快知曉工業區的現狀,工業區領導特意為我們安排了資深的帶教老師。老師們盡心盡力,把自己在實踐中積累的經驗無私、耐心地傳授給我們,使我們在較短的時間里,很快適應了工作環境,并熟悉了各個崗位的業務流程。在老師的帶教下,現在的我們,不僅能夠獨擋一面、熟練處理常規業務,而且對特殊業務也有所了解。同時,我們也積極地參與工業區組織的各種聯誼活動。中秋晚會、春節聯歡會、演講比賽中活躍著我們新進人員的身影。我們逐漸融入這個群體,沐浴著勤勉細致的工作作風,體驗著誠實謙遜的處事之道,感受著“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪邁激情。在這 個過程中,我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來,開始以主人翁的心態,定位自己的目標,挖掘個人的潛力。“九頭牛和鯰魚”的故事,讓我們時常不忘衡量自己值不值九頭牛,是不是起到了鯰魚的功能。作為新員工的我們,對自己的未來充滿信心!我們會繼續努力學習專業知識,提高業務素質,同時,也期待發揮自己的專業特長和個人價值,為工業區的發展和個人境界的提升而不懈奮斗!
一年來的所見所聞所獲,讓我們的心得以沉靜,也讓我們的心靈變得明凈。我們有了更多思考的時間和空間,在學習中反思,在反思中總結,在總結中提升。
一、踏實做事
作為工業區的新兵,首先學好業務,做好本職工作。工業區業務存在其特殊性,只有在日常的工作實踐中去學習、去發現、去總結,才能夠保證將工作做好。在今后的日子里,只有踏實刻苦學好業務,才能充分的把自身原有的理論知識與實際業務結合起來。
市農村信用社歷來高度重視政風行風建設工作,積極履行行業和社會職責,現將今年以來相關工作匯報如下:
一、高度重視、認真部署
年初,在全市農村信用社工作會議上,市聯社與各聯社、合行簽訂了《黨風廉政建設責任書》,將責任分解,明確了黨風廉政建設的責任范圍評議結果,從主客觀方面認真分析了我社在服務和貸款投向存在五方面的問題,要求各聯社、合作銀行、市聯社各部門提高認識,進一步分析自身原因,結合目前開展的學習科學發展觀活動,自上而下,加強學習,強化教育,制定措施,解決問題。同時,開好提升服務質量和加強信貸管理兩個座談會,廣泛聽取基層單位的意見和建議,研究在今后工作中如何解決這些問題。另一方面,我社扎實推進信用工程建設,實現農戶貸款“一指通”。以信用戶、信用村、信用鎮為主要內容的信用工程建設是新形勢下建設社會主義新農村的迫切需要,也是進一步加強信貸支農有效投入的迫切需要。為有效促進支農貸款發放,從根本上解決農民貸款難的問題,真正讓講信用、符合貸款條件的農民貸款象存取款一樣方便、快捷,自今年6月份開始,我們在全市范圍內進一步推進了信用工程建設,按村成立了農戶信用等級初評小組,由信貸員任組長、村“兩委”委員、村民代表為成員,負責所在村莊的農戶信用等級初評?;鶎有庞蒙绯闪⑿庞玫燃壴u定小組,由信用社主任任組長,外勤主任、信貸專管員、信貸專柜、信貸員為成員,負責評審信用等級初評小組提報的初評結果,確定農戶信用等級。由農戶提出申請,信貸員與村信用等級初評小組根據申請人的資產、負債、家庭收入等進行信用等級初評,初評結果上報信用社信用等級評定小組審查,最終確定評定結果并進行公示、授信審批。最后,由信用戶組建聯保小組,與信用社簽訂借款合同,信用社提取指紋后,農戶持身份證憑指紋就可以在授信額度、期限內隨時到信貸專柜辦理貸款。要求到一季度末,各聯社、合行對轄內所有村都要進行信用等級評定,村莊評定面要達到100%。評定過程中,要堅持向所有夠條件的自然人發放宣傳單與申請表、為所有申請人都進行信用等級評定、給所有信用戶進行授信、貸款實行“一次核定,隨用隨貸,周轉使用”方式等四項標準。對已授信的農戶,要確保滿足資金需求。信用工程建設徹底改變了以往農戶貸款模式,克服了逐筆調查、逐戶授信、手續繁瑣、審批時間長等弊端。評為信用戶的農戶,信用等級和授信額度原則上有效期為三年,有效期內可以根據資金需求狀況,憑貸款證直接到營業室信貸專柜隨用隨貸,真正實現了貸款象存取款一樣方便。另外,對評為信用戶的農戶,實行利率優惠。據統計,信用戶貸款利率由以往的月息8.8‰左右下降為目前的6.6‰左右,下降幅度為30-50%。到目前,全轄已評定信用戶4.5萬戶,授信額13.5億元
。在信用工程建設中,市聯社積極指導各單位大力實施指紋辦貸“一指通”農戶貸款管理新模式,簡化了操作流程、提高了辦貸效率。四是根據省聯社有關工作要求,市聯社印發了《關于進一步加強工作作風建設的通知》,提出了“五個禁止”的工作要求,即:禁止全市農信系統各級工作人員在工作日中午以任何理由飲酒。禁止全市農系系統工作人員在工作時間進行各種娛樂活動。禁止各
單位向上級單位工作人員贈送土特產、紀念品、購物卡等。禁止全市農信系統各級工作人員酒后或醉酒駕車。禁止全市農信系統工作人員駕駛公務用車或帶有單位標識的車輛出入高級酒店、洗浴中心、歌廳等敏感場所。前期,市聯社案件專項治理“回頭看”深度排查活動督導期間,先后對8家聯社、合行的16家基層行、社進行了工作作風突擊檢查,主要檢查中午飲酒及勞動紀律遵守情況等,通過突擊檢查,未發現違反工作作風規定的情況。五是根據市紀委青政糾辦發【】9號文件要求,我社及時配備了互聯網視頻會議設備,并成功進行了安裝調試。
二、認清形勢,統一思想
對于行風評議結果中社會各界反映我單位在提供金融服務過程中存在的一些問題,我社要求轄內各聯社、合行結合自身實際認真進行梳理、排查,找出問題所在并積極進行整改。農村信用社是支持“三農”發展的金融主力軍,是聯系國家和農民的金融紐帶。農村信用社植根于農村,為廣大農民群眾提供優質高效的金融服務、支持地方經濟發展是我社的責任和義務。我社要求全轄干部員工要進一步提高思想認識,擺正位置,以更加飽滿的熱情為客戶特別是全市的廣大農民群眾提供更為優質高效和人性化的金融服務,加快業務創新步伐,以更好地滿足農村客戶日益增長的金融服務需求。
三、制定措施,積極整改
全市農村信用社系統目前除了傳統的存貸款業務外,還承擔著全市所有的惠農補貼、獨生子女補貼、支農貸款、生源地國家助學貸款、農民養老金發放、家電下鄉服務以及工資和其他代收業務等直接面向農民的金融服務工作,巨大的工作量和不同于其他銀行的客戶群體是制約我社金融服務質量提升的重要因素,加之我社員工隊伍業務水平參差不齊和年齡結構不盡合理等因素,也是我們需要盡快解決的問題。我社將正確面對上述問題,認真查找自身存在的一些問題并制定措施積極整改。
一是將網點服務質量納入日常管理考核的重要內容,強
化激勵約束,加大獎懲力度,提高臨柜人員主動服務意識,增強自覺規范言行、提高服務質量的積極性和主動性。
二是加大文明規范服務檢查力度和客戶投訴處理力度。
三是充分發揮自助機具的作用,實現客戶合理分流,減少現金活動量。
四是加大業務技能培訓,開展業務技術比賽,通過以賽代訓的方式提高臨柜人員業務技術水平,提高服務效率。
五是提高信貸人員的業務素質和道德水準。對信貸人員的培訓市縣兩級聯社應制定長期培訓計劃,實施嚴格的培訓考試制度。通過培訓、考試促使信貸人員不斷提高信貸業務能力和職業道德修養。進一步加大信貸支農力度,向廣大農民群眾正確宣傳國家和當地政府的惠農政策,真正發揮金融紐帶的作用。
六是建立員工宣誓承諾制度,提高員工對農村信用社事業的責任感、榮譽感和忠誠感,提高員工自律意識。