服務(wù)管理工作計劃范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

為深入貫徹落實省、__市和__市《關(guān)于推進減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見》精神，不斷深化我市行政審批制度改革。“中心”緊緊圍繞行政審批事項目錄清單的審核工作要求，進一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項目，降低行業(yè)準入門檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點對項目的申報材料、辦事流程和承諾時限進行審核把關(guān)。經(jīng)過多次與相關(guān)部門對接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實際，對所有行政審批事項進行了認真嚴格的審核。一是對365個項目的承諾時限予以調(diào)整，共壓縮承諾時限3341個工作日，與法定累計承諾時限7266個工作相比，壓縮承諾時限達46%，其中214個行政許可項目的法定累計承諾時限為4551個工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個工作日，減少了50.5%。二是對17個重點項目的申報材料進行簡化，共減少44個申報材料。三是對涉及工業(yè)項目的15個重點事項的辦理流程進行了優(yōu)化，如發(fā)改委對城建項目取消了項目建議書環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進一步提高了新辦工業(yè)項目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。

一是認真開展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動聯(lián)系點的通知》文件精神。對聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進行認真調(diào)研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認真制定促進發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進社區(qū)的困難戶，落實定期聯(lián)系走訪慰問制度，認真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。2014年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金。活動的開展進一步增強了中心的服務(wù)理念，改進了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。

二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進“中心”各項工作，“中心”把加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動，增強了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀和行為發(fā)生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

“中心”嚴格按照《干部選拔任用工作條例》，認真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動了干部任用工作的健康有序發(fā)展。2014年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準則、以工作實際為尺度的干部選拔機制。

一是“三集中三到位”工作推進不夠到位。個別進駐單位人員進，業(yè)務(wù)不進，對窗口授權(quán)程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進一步加強。行政服務(wù)職能交叉，部門強調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個別部門不嚴格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，優(yōu)化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強化日常管理。進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。

（二）大力推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進度。力爭在2015年上半年開始建設(shè)，到2016年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進“三集中三到位”工作。認真貫徹落實省委常委、常務(wù)副省長李云峰在“三集中三到位”工作推進會上的講話精神

，全面實現(xiàn)行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項向網(wǎng)上大廳集中；許可事項進駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強化審批服務(wù)隊伍建設(shè)。一是強化服務(wù)現(xiàn)場管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。三是完善考核評價，發(fā)揮考評工作的引導(dǎo)和激勵作用。

1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項目會辦中心”，負責行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費。全面清理涉及項目建設(shè)中各類審批收費事項，進一步規(guī)范收費項目、收費依據(jù)、收費標準，并予以公布，未經(jīng)公布的收費項目，不得收費。實行“一票制”收費制度，將各部門的收費事項進行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標準，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費辦理時間，規(guī)范涉企收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機關(guān)涉及項目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“__市人民政府行政審批專用章”。對市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進模式改為“并聯(lián)”推進模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫取＃?）實行“容缺預(yù)審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請人在承諾時限內(nèi)補齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時間，全力推進重大項目順利開工建設(shè)。

（三）加強信息平臺建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺，進一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過信息共享平臺對窗口的服務(wù)紀律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過程全程監(jiān)督。

第2篇

一、建立健全退休人員花名冊

企業(yè)退休人員徹底從企業(yè)轉(zhuǎn)為社會，我們通過社保局轉(zhuǎn)發(fā)下來的退休人員社會化管理服務(wù)信息卡，針對每位退休人員建立花名冊，并對及時掌握退休人員的去向，關(guān)注人員，生老病死，跟蹤服務(wù)。公園社區(qū)現(xiàn)有退休人員 434人，男性 22人，女性 412人，死亡5人，轉(zhuǎn)出1人，新退8人。

二、實施微機化管理

把企業(yè)退休人員的花名冊、簿、帳、關(guān)注人員名冊，企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)基本情況信息卡，全部輸入微機化管理。

三、開展社區(qū)文體娛樂健康教育活動

由于退休人員年老體弱，身體都不太好，大部分人不出家門，針對這一點，利用社區(qū)這塊平臺、對于能走能動的退休人員，組織部分老黨員學(xué)習(xí)一些有關(guān)黨的方針政策，在開展黨員先進性教育學(xué)習(xí)階段，開展大型文體活動，組織他們聽健康知識講座，豐富了他們的頭腦。

四、開展對退休人員充分認識社保工作

對于一些退休人員從“企業(yè)”轉(zhuǎn)為“社會”這個問題，很不理解，認為自己在工作崗位上干了這么多年，怎么又推向了社會，沒人管了，在這種情況下，我們耐心做思想工作，開導(dǎo)退休人員隨著改革的需要，工資在銀行開，統(tǒng)一歸社保局管理，隨著改革不斷深入，改制，破產(chǎn)，企業(yè)越來越多，使很多退休人員失去了原來的主體，感到失落。我們倒退休人員家中做了大量的思想工作，使退休人員真正理解。

五、全面開展醫(yī)療保險工作

今年自1月1日起，全社區(qū)辦理醫(yī)療保險新參保48人，續(xù)保275人。以上是社區(qū)全體工作人員在一年當中為退休人員所做的工作，離上級的要求還相差很遠，今后我們要加倍努力，為退休人員服務(wù)，并以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹xx大會議精神，不斷改進我們的思維方式和工作作風(fēng)，改革創(chuàng)新，與時具進，引導(dǎo)和組織退休人員發(fā)揮余熱，開展各項活動，并不斷提高他們的生活質(zhì)量，為企業(yè)退休人員營造良好的生活環(huán)境，把企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)提高到一個新的水平。

根據(jù)哈爾濱市勞動局和社會保障局精神，我社區(qū)，在區(qū)社保局，街工委的正確指導(dǎo)下，進一步推進企業(yè)承包退休人員社會化管理服務(wù)工作、加強規(guī)范化管理、實施以下方案：

一、建立健全退休人員花名冊

二、微機化管理。做好退休人員調(diào)查問卷，并做到真實，完整。并逐入微機化管理。

三、進行社會化保險狀況調(diào)查。

四、開展社區(qū)文休娛樂健康教育活動。

五、嚴格做好社會化管理服務(wù)的各項規(guī)章制度。一對一的做好退休人員的扶貪解困工作，為他們解決實際困難。定期慰問走訪老弱病殘人員。

六、開展對退休人員充分認識社保工作。

第3篇

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別版權(quán)所有是沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)版權(quán)所有據(jù)的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行，

（五）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓(xùn)。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。

（六）深入宣傳，科學(xué)規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

（三）擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務(wù)大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流（可利用局內(nèi)的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務(wù)意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復(fù)雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。