營業(yè)員實(shí)習(xí)工作計(jì)劃范文

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第1篇

關(guān)鍵詞: 職業(yè)教育 英語后進(jìn)生 成因 轉(zhuǎn)化

近年來,隨著職業(yè)院校生源質(zhì)量下降,職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)中的后進(jìn)生群體也呈增大趨勢(shì)。這些學(xué)生中,有基礎(chǔ)差學(xué)不懂的,有不喜歡學(xué)的,還有根本不學(xué)的。針對(duì)這些情況,怎樣做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,是每個(gè)教師必須認(rèn)真思考和研究的問題。以下筆者結(jié)合教學(xué)實(shí)踐,談?wù)剬?duì)職業(yè)院校英語教學(xué)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的認(rèn)識(shí)。

一、了解后進(jìn)生的成因是做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的前提

后進(jìn)生問題是教學(xué)當(dāng)中普遍存在的一個(gè)復(fù)雜問題。為防止和減少出現(xiàn)更多的后進(jìn)生,做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,就必須了解后進(jìn)生的成因。筆者在近幾年的教學(xué)中接觸過很多英語后進(jìn)生,盡管其成因比較復(fù)雜,但通過調(diào)查和分析,可概括為主觀和客觀兩大因素。主觀因素主要表現(xiàn)為學(xué)生態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意志力、性格傾向、學(xué)習(xí)遷移及情感因素等方面的問題;客觀因素與學(xué)生學(xué)習(xí)英語的環(huán)境、教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)水平以及教師的個(gè)性品質(zhì)等因素有關(guān)。

1.后進(jìn)生形成的主觀原因

(1)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不正確,缺乏學(xué)習(xí)興趣。有些學(xué)生認(rèn)為自己將來不出國,而且上的是職業(yè)技術(shù)學(xué)校,學(xué)習(xí)英語用處不大。因此,學(xué)習(xí)時(shí)馬馬虎虎、不求甚解,只求六十分萬歲;或者敷衍了事,平時(shí)不用功,考試靠抄襲。

(2)意志薄弱,自控力差。很多后進(jìn)生害怕困難,對(duì)學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的一些難題有畏懼情緒,缺乏克服困難、戰(zhàn)勝自我的信心和勇氣,經(jīng)不起誘惑,看到別的同學(xué)逃學(xué)、上網(wǎng),自己忍不住也去。雖經(jīng)老師批評(píng)教育能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,但不能堅(jiān)持。例如有一個(gè)學(xué)生人挺聰明,領(lǐng)悟力也不低,就是缺乏毅力。開學(xué)初的一段時(shí)間他還能讀課文、背單詞,但由于感到自己有些跟不上,就逐漸放松了學(xué)習(xí),過了兩星期,該生再也不讀英語,而且經(jīng)常曠課去上網(wǎng)。

(3)自卑感強(qiáng),自暴自棄。在學(xué)習(xí)中,有的學(xué)生主觀上希望學(xué)好英語,但由于自信心不足,總覺得學(xué)好英語是一件難事,再加上課堂上老師提問不會(huì),課后作業(yè)不會(huì)做,經(jīng)常受到老師的批評(píng),在同學(xué)面前總感覺沒面子,學(xué)習(xí)積極性大大下降,久而久之就產(chǎn)生了“破罐子破摔”甚至放棄的念頭。

(4)情感因素。部分學(xué)生由于性格原因在班級(jí)中與同學(xué)和老師的關(guān)系不好,感受不到集體的溫暖,也體會(huì)不到老師的關(guān)懷,并進(jìn)而產(chǎn)生厭惡老師、厭惡班集體的敵對(duì)情緒,學(xué)習(xí)熱情也降至冰點(diǎn);還有的學(xué)生對(duì)某個(gè)異性同學(xué)產(chǎn)生依戀心理,最終導(dǎo)致早戀,如果感情受挫,也會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)。

(5)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。大多數(shù)后進(jìn)生在學(xué)習(xí)英語時(shí)沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。他們課前不預(yù)習(xí);上課不認(rèn)真聽講,不做筆記;課后不復(fù)習(xí)鞏固,作業(yè)敷衍了事;學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性,盡管詞典就在身邊,但遇到一個(gè)不認(rèn)識(shí)的單詞還要問老師,養(yǎng)成了懶惰的習(xí)慣。壞習(xí)慣是產(chǎn)生后進(jìn)生的一個(gè)主要因素。

2.后進(jìn)生形成的客觀原因

(1)智力因素的差異對(duì)后進(jìn)生的影響。無可否認(rèn),人與人之間的天賦差異是存在的。因而,學(xué)生在學(xué)習(xí)英語時(shí)受智力因素的影響也是存在的。比如有些后進(jìn)生的記憶力比較低下、反應(yīng)遲鈍、理解力差等。需要指出的是智力因素對(duì)學(xué)習(xí)盡管有一定的影響,但并非起決定作用(生理缺陷者除外)。我們可以通過后天的努力來彌補(bǔ)先天的不足,也可以從生理上和心理上采取措施來不斷開發(fā)智力,從而縮小這種先天智力的差異。

(2)學(xué)習(xí)環(huán)境、家庭、學(xué)校及社會(huì)等因素對(duì)后進(jìn)生的影響。從客觀條件看,學(xué)生所處的學(xué)習(xí)環(huán)境、家庭氛圍、學(xué)校的管理和辦學(xué)方針及社會(huì)風(fēng)氣都會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生直接或間接影響。一個(gè)學(xué)校如果辦學(xué)方針正確,管理嚴(yán)格,校風(fēng)正,學(xué)風(fēng)濃,集體凝聚力強(qiáng),則大多數(shù)學(xué)生就會(huì)積極向上,努力學(xué)習(xí)。反之,學(xué)生則討厭自己的學(xué)校和班集體,進(jìn)而討厭學(xué)習(xí)。同樣,家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、和諧與否、對(duì)孩子的教育方法及對(duì)教育的重視程度也對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有很大的影響。

(3)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)水平等對(duì)后進(jìn)生的影響。職業(yè)學(xué)校由于沒有升學(xué)壓力,因而有的英語教師在教學(xué)中責(zé)任心不強(qiáng),備課不認(rèn)真,教學(xué)方法陳舊單一。一節(jié)課下來,單詞、詞組一大堆,語法一條又一條,又是課文又是對(duì)話,內(nèi)容一項(xiàng)接一項(xiàng),對(duì)于學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的學(xué)生來說猶如過眼煙云,根本掌握不了。此外,教師缺乏對(duì)后進(jìn)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。有些學(xué)生面對(duì)規(guī)則的單音節(jié)詞都把握不好,對(duì)他們來說,英語單詞實(shí)在難記。加上有的教師不注意知識(shí)更新,疏于業(yè)務(wù)進(jìn)修,自身知識(shí)老化,滿足不了學(xué)生對(duì)新知識(shí)的渴求,客觀上也造成老師對(duì)

學(xué)生失去了吸引力,使部分學(xué)生步入后進(jìn)生行列。

二、采取合理有效的措施,是做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的關(guān)鍵

1.幫助后進(jìn)生樹立學(xué)習(xí)信心

自信心是學(xué)生積極向上、努力克服困難的源動(dòng)力之一,由于多數(shù)職校英語后進(jìn)生經(jīng)過中考或高考失利,自信心受到嚴(yán)重的打擊,或多或少有自卑感,因此,教師對(duì)后進(jìn)生不能歧視,不能厭棄,應(yīng)該多表揚(yáng)鼓勵(lì)。要全面地了解他們,努力發(fā)現(xiàn)他們身上的每一個(gè)長處,善于發(fā)現(xiàn)挖掘他們身上的積極因素,使他們能夠施展所長,從而達(dá)到良好的教育效果。例如有位姓楊的學(xué)生,英語基礎(chǔ)差,連基本的音標(biāo)都不會(huì),單詞、課文不會(huì)讀,平時(shí)作業(yè)也要抄襲。后來筆者通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)楊某有學(xué)好英語的愿望,但總是害怕英語讀不好,問老師或同學(xué)又覺得問題太簡(jiǎn)單怕被笑話。經(jīng)過分析,我覺得楊某是典型的缺乏自信心的表現(xiàn)。于是我細(xì)心地尋找她的長處,經(jīng)過觀察,我發(fā)現(xiàn)她的英文字母寫得很工整,就有意地表揚(yáng)了她。過了幾天,我發(fā)現(xiàn)她的作業(yè)比以前寫得整齊,對(duì)她又進(jìn)行了夸獎(jiǎng),并說她是塊學(xué)習(xí)英語的料。此后,她學(xué)習(xí)英語的積極性明顯提高,自信心也大大增強(qiáng),成績進(jìn)步很快。

2.培養(yǎng)后進(jìn)生學(xué)習(xí)英語的興趣

愛因斯坦說:“興趣是最好的老師。”只有讓后進(jìn)生對(duì)學(xué)習(xí)英語產(chǎn)生濃厚的興趣,才會(huì)收到良好的教育效果。心理學(xué)的研究也表明,興趣是人積極探索某種事物的認(rèn)識(shí)傾向,它激勵(lì)人們?nèi)で笾R(shí)、開闊視野,是學(xué)習(xí)自覺性的起點(diǎn)。所以激發(fā)后進(jìn)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣很重要。因此,教師必須對(duì)每一次課精心準(zhǔn)備,充分挖掘教材和學(xué)生的靈感因素,力求以真情實(shí)感誘發(fā)后進(jìn)生的興趣,以靈活多樣的教學(xué)方式激發(fā)興趣,以愉快的教學(xué)內(nèi)容發(fā)展興趣。在英語教學(xué)中,筆者經(jīng)常利用實(shí)物、圖片、表演、錄音、電影等多種形式激發(fā)學(xué)生參與的積極性,并結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)設(shè)置求職、面試、接待、送別等豐富多彩的游戲活動(dòng)和情景教學(xué),使教學(xué)形象生動(dòng)、寓教于樂,極大地增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。

3.用關(guān)愛感化和激勵(lì)學(xué)生

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說:“教育技巧的全部奧秘也就在于如何愛護(hù)兒童。”“學(xué)校里的學(xué)習(xí)不是毫無熱情地把知識(shí)從一個(gè)頭腦裝進(jìn)另一個(gè)頭腦,而是師生之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行心靈接觸。”如果教師愛護(hù)學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,學(xué)生親其師,就會(huì)信其道,才能效其行。因此,教師必須關(guān)心、愛護(hù)后進(jìn)生,做他們的知心朋友,要主動(dòng)接近他們,用和善的表情多多照顧后進(jìn)生,讓他們時(shí)常感到自己在老師的心目中占有與其他學(xué)生同等的地位,要及時(shí)地肯定、鼓勵(lì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步。教師一個(gè)寬容的微笑、一句體貼的話語、一個(gè)會(huì)意的眼神、一個(gè)輕微的觸摸都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生巨大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

4.培養(yǎng)后進(jìn)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

著名教育家葉圣陶說:“什么是教育?一句話,教育就是培養(yǎng)良好的習(xí)慣。”后進(jìn)生之所以后進(jìn)是因?yàn)樗麄儧]有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因此,教師要認(rèn)真培養(yǎng),嚴(yán)格要求,使他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣有根本的轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)他們獨(dú)立思考,培養(yǎng)獨(dú)立分析和解決問題的能力;培養(yǎng)后進(jìn)生克服困難的意志和毅力;注意在平時(shí)的教學(xué)中指導(dǎo)后進(jìn)生正確的學(xué)習(xí)方法。“授人以魚,不如授之以漁”。教師不可能把所有的知識(shí)都教給學(xué)生,而是要教給學(xué)生自己獲取知識(shí)的方法。所以,教師在英語教學(xué)中對(duì)后進(jìn)生要加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法上的指導(dǎo),要讓他們不斷地模仿、不斷地重復(fù)、不斷地操練;指導(dǎo)一些單詞記憶的規(guī)律和方法,教給他們一些閱讀和聽力的技巧。

5.因材施教,加強(qiáng)訓(xùn)練

教師要注意挖掘每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能,加強(qiáng)課堂訓(xùn)練,強(qiáng)調(diào)人人參與。在教學(xué)中,要承認(rèn)差異,因材施教,分層要求,讓后進(jìn)生有所收獲。為了使后進(jìn)生學(xué)好英語,教師必須充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,改變學(xué)生“聽講――接受――記憶――做習(xí)題”的學(xué)習(xí)模式。通過創(chuàng)設(shè)情景,為學(xué)生提供語言實(shí)踐的機(jī)會(huì),讓學(xué)生在聽、說、讀、寫多種訓(xùn)練中不斷地體驗(yàn)、熟悉和掌握英語。特別是對(duì)英語學(xué)困生,通過形象直觀的手段、生動(dòng)活潑的方法、豐富多樣的活動(dòng),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣,讓他們樂于和參與學(xué)習(xí)。

三、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作必須堅(jiān)持素質(zhì)教育

同志在十五大報(bào)告中明確指出:“培養(yǎng)同現(xiàn)代化要求相適應(yīng)的數(shù)以億計(jì)高素質(zhì)的勞動(dòng)者和數(shù)以千萬計(jì)的專門人才,發(fā)揮我們巨大人力資源的優(yōu)勢(shì),關(guān)系二十一世紀(jì)社會(huì)主義事業(yè)的全局。”同志對(duì)人才培養(yǎng)工作的精辟論述,深刻地指出了提高勞動(dòng)者和專門人才的素質(zhì)對(duì)社會(huì)發(fā)展的重大意義。深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育是我國教育發(fā)展的根本任務(wù)。因此,在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作中,必須始終貫穿素質(zhì)教育。從素質(zhì)教育的角度來說,那些被定義為“后進(jìn)生”的學(xué)生,其實(shí)只是在某些方面的學(xué)習(xí)能力和接受能力較其他同學(xué)要弱一些,并不等于他們一無是處。如果每一個(gè)教師都能平等地看待他們,細(xì)心觀察,同時(shí)不斷反思自己的教法,因材施教,那么后進(jìn)生也是可以轉(zhuǎn)化的。首先,在日常的英語教學(xué)中,滲透德育教育,不斷地提高后進(jìn)生的思想道德素質(zhì)。注重挖掘教材當(dāng)中的一些潛在因素,聯(lián)系實(shí)際,教育他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛黨,培養(yǎng)他們奮發(fā)向上、樂于奉獻(xiàn)的精神,以及遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、尊敬師長的優(yōu)良品質(zhì)。其次,教學(xué)中要突出語言的交際性。運(yùn)用語言進(jìn)行交際是素質(zhì)教育的重要體現(xiàn),教師要給后進(jìn)生創(chuàng)造真實(shí)情景,鼓勵(lì)他們大膽參與,不斷地提高他們的語言表達(dá)能力和運(yùn)用語言進(jìn)行交際的能力;要重視后進(jìn)生閱讀能力的培養(yǎng),不斷地豐富其課外知識(shí),開闊視野,努力提高綜合素質(zhì)。

總之,人才的造就需要經(jīng)過長期的培養(yǎng),后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作也是一個(gè)長期的過程。對(duì)教學(xué)一線的教師來說,要轉(zhuǎn)變觀念,改變對(duì)后進(jìn)生的偏見;要制定切實(shí)可行的目標(biāo)管理,充分調(diào)動(dòng)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與自覺性;要認(rèn)真探討轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的規(guī)律和方法,幫助后進(jìn)生踏上積極向上的人生道路。

參考文獻(xiàn):

[1]何芳.轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的理論與方法.知識(shí)出版社,2006.

第2篇

為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

第3篇

工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

2.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

3，回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中，我會(huì)做好營業(yè)員工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。