關系營銷方案范文

前言：我們精心挑選了數篇優質關系營銷方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

（一）覆蓋面的差異

國家關于電價管理控制的方針和政策，明確了在覆蓋面上應該嚴格按照相關的規劃和原則執行，著力于解決局域發展的限制性問題。階梯電價的主要特點就是會按照不同地區的不同情況進行定價，這就會導致覆蓋的地區存在部分地區受益，而另一部分地區受到損失。當然這是一種立足于全局的互補性電價方案，但是對于部分受損失的居民來說會有很強烈的逆反心理，嚴重的話可能會直接導致階梯電價難以實行下去。

（二）承擔供電的成本差異

目前的供電系統當中，縣局在供電成本差異方面起著關鍵性的作用，一旦發生問題就會追究縣局的責任。因此要想做好階梯電價工作，就一定要從縣局方面入手進行努力，找到問題的根源才能推進階梯電價的真正實施。特別是很多居民不了解階梯電價的實際情況，只是一味反對階梯電價的實施使得進展緩慢。因此要想順利推進階梯電價的實施還需要做好居民的思想工作，這對于階梯電價來說至關重要。就目前而言，我國的居民電價還是維持在較低的水平內，但是不同的居民要承擔相同的供電成本，不能真正從全局角度考慮到用電量差異帶來的不同。而居民階梯電價制度可以從整體出發真正體現出用電成本，并且緩解由于電價給居民帶來的經濟負擔。

（三）調控作用的差異

在推行使用階梯電價的方案以后，調控作用會相對存在一定的差異。這會直接給人們的生活帶來變化，同時對于整個國民經濟以及社會來說意義重大。總體看來，實施居民生活用電階梯電價政策，一方面可以做到減輕居民用電的負擔，對居民而言是實施居民用電補貼作用的體現。另一方面，利用好階梯電價的調節作用，進一步引導和督促居民用電的需求，進而推進向著節能減排、資源節約型、環境良好型社會前進。從一定意義上來說，在階梯電價實行的過程中，調控作用發揮了不可或缺的重要性，還需要進一步優化促使其電力企業和居民建立良好的關系，保證電價的調整方案能夠順利實施。

二、階梯電價措施對電力企業營銷管理的影響

（一）影響居民用戶電表數據統計

目前單一的居民電價計費制度下，即便是居民電表數據統計日期在遇到節假日以及非正常的環境時發生改變也不會對居民造成任何經濟方面的影響。但是階梯電價則不同，居民電表數據統計日期的改變會對居民電費帶來一定的影響，加重居民的電費負擔。由此可見，階梯電價對居民用戶電表數據統計有了更為嚴格的要求，這就需要電力企業一定要嚴格把握好階梯電價實施的進度和具體情況，以便電力企業營銷管理的順利進行。電力企業的日常經營管理并不只是一味通過居民用戶電表數據統計所得，還需要做相關調研，這樣才可以使得營銷管理更為全面、準確。對于在營銷過程中可能會出現的一些問題和漏洞能夠做出及時的處理，將重大的問題規避。值得注意的是，階梯電價的實施并不是隨意的，要根據實際情況實施階梯電價方案。例如陜西省電力公司從2012年8月抄表時實施階梯電價，考慮到居民用電的季節性差異因素，特別是夏季高溫炎熱時期用電量大的問題，都是采用按年為周期來執行的。這樣做的目的是可以很好地避免由于季節或者其他原因的改變造成居民用電負擔的加重。

（二）影響計量設備

實施階梯電價方案對電力企業營銷管理最為突出的影響是計量設備有所改變。因為計量設備是負責所有數據的采集，因為階梯電價與原有的電價方式有很大的不同，因此也會對計量設備產生很大的影響。一般說來，我國的電力企業采用的電表為普通電子表、預付費電表、智能電表幾種，以預付費電表使用量最少。因為采用預付費電表的用戶采用的是預購電量，但是用電行為并沒有發生，也就不能按照正常的程序實施階梯電價方案。作為結果，計量設備還需要針對不同的情況增加新的功能，逐步滿足不同階段以及不同居民的電價計費要求。

（三）影響營銷體系產生

隨著社會經濟的逐漸發展，階梯電價便是對新形勢下用電需求的新舉措，目的是為了更好地服務更多的人群。但是，階梯電價方案會影響到電力企業的營銷體系。相對于單一的居民電價來說，階梯電價方式對居民用電采用的階梯狀逐級遞增計價方式同單一居民電價計費方式會導致電費發票和電費統計清單格式產生不同。同時，也會帶來電力企業的營銷報表統計方式的改變，這無疑會給電力企業原有的營銷管理業務系統帶來一些新的技術難題，阻礙了電力企業的營銷管理的進一步發展。由此可見，階梯電價方案對于電力企業的營銷體系來說影響重大，在具體的階梯電價改革的過程中要改革和完善電力企業的營銷體系，使得營銷體系能夠更快的適用階梯電價的計費方式，全面推進其順利展開。

三、結語

第2篇

關鍵詞：金信地產 房地產營銷 管理制度

中圖分類號：F293.3

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）07-283-02

安鋼集團金信房地產開發有限責任公司隸屬于安鋼集團，成立于2004年，具有房地產開發二級資質，經過近十年的發展，先后開發了安鋼御景園住宅小區、安陽市地稅局紫薇家園住宅小區、舞鋼朱蘭河東小區，建設住宅超過50萬平方米。安鋼集團金信房地產開發有限責任公司通過10年的發展總結了一套行之有效的房地產營銷管理制度，本文就該制度執行情況做些探討。

金信地產必須建立一套實用高效的營銷管理制度，為企業正常經營提供強有力的保證，現就從六大方面做一個全面的闡述。

一、營銷費用預算管理

房地產開發企業要銷售其所生產的商品，即房地產必須事先進行廣泛的宣傳和大量的前期準備工作，此項工作的進行，必須要有一定的資金做保證，即使在售樓過程中，也要做好日常的預售管理工作，保證售樓工作的順利實施。

每年年底，公司應當向項目部下達次年全年營銷費用指標。項目部根據下達的指標分解為品牌宣傳費用指標和項目營銷推廣費用指標，其分配額度及比例須報公司主管領導審批，通過后項目部將全年指標細分到各自然月，跟預算單位的營銷費用立項必須按規定的審批權限報批，營銷費用支出必須嚴格按照年度、月度預算執行。每個月底，預算執行部門必須將當月《預算執行情況匯總表》報送項目部，財務部、公司領導。在預算執行過程中需臨時增加預算必須報項目部，通過項目部保公司主管，對超預算支出按照有關規定對預算執行單位進行處罰。

二、銷售統計管理

在日常銷售過程中，置業顧問每天都會向銷售主管和經理匯報大量銷售信息和數據，這些信息和數據對銷售主管了解和把控整個銷售進度的基礎，銷售主管只要充分掌握這些資料，才能制定出有針對性的銷售計劃，為完成銷售任務提供保障。

1.銷售統計日報管理。“銷售日報表”包含齊定、臨定、撻定，退換房、額外折扣審批等銷售變更。每日營業結束后由銷售主管填寫“銷售日報表”，上報給項目部領導、財務部、公司總經理。

2.銷售統計周報管理。每周銷售主管根據“客戶狀況表”統計匯編成冊以供各部門查閱；每周促銷短信由策劃主任根據銷售情況制定短信的書面形式發給銷售主管，短信要求注明發送目的、發送對象、發送時間。內容要求簡潔扼要，針對性強。每月底將促銷短信匯編成冊，供有關部門查閱；每周對業主確認函統計表進行核對，到月底對其匯編成冊供有關部門查閱；對每周贈送禮品統計表進行核對，月底將當月贈送禮品匯編成冊供有關部門查閱；每周至少提交一個銷售案例，案例內容包括事件過程、處理方法、效果評估、總結與啟示等。每月底將案例匯編成冊，供置業顧問學習、借鑒；每周至少提交一個合理化建議，建議的內容包括：建議的背景和目的、操作性和可行性、操作效果評估。月底將合理化建議上報公司領導；每周銷售主管提交一周銷售總結包括：銷售進度、成效分析、客戶分析、廣告效果評價、活動評價、績效評價、庫存分析等，每月底將當月銷售總結匯編成冊，以供相關部門查閱；每周一提交一周銷售計劃，計劃包括銷售目標的制定和分解、推售單位數量、廣告計劃、活動計劃、現場準備和人員支持等；每周銷售主管還有根據市場調查組下發的《市場調查表格》由置業顧問根據調查情況填寫匯總后交市場調查組，每月底市場調查組將當月的市場報告匯編成冊，以供相關部門查閱；每周銷售主管按照公司下發的《營銷費用明細表》登記營銷費用臺賬，提交財務部進行費用核對，每月底財務部將當月營銷費用匯編成冊供有關部門查閱。

3.銷售統計月報管理。銷售主管月每月3日前將上月銷售總結提交上級主管領導審閱，總結包括：目標進度、成交分析、庫存分析、客戶分析、廣告效果評價、活動評價、績效考核、與上月對比等。要求表達內容清晰、針對性強；銷售主管每月25日后將下月銷售計劃上報主管領導審閱，計劃包括：目標的設定和分解、銷售單位數量和流程、廣告設計制作和計劃、活動計劃、現場人員的組織等，要求表達內容清晰、有針對性；每月3日前，銷售主管應當向上級主管領導提交上月考勤表和本月排班表；每月底將《月度銷售變更統計表》填寫完整，包括：退房、換房、撻定、變更付款方式等變更事項等匯編成冊，供有關單位查閱；每月將領導簽發的額外折扣匯編成冊，制作《額外折扣統計表》以便相關部門復核和查閱；每月3日前由銷售主管填寫《月度營銷費用統計表》經財務部核對將當月營銷費用統計表匯編成冊供有關單位復核和查閱。

三、催收房款管理

財務部應當每天上午9點前向銷售部提供一份客戶欠款名單，銷售客服核實業主欠款后開始催收工作，催收欠款時銷售客服人員必須填寫電話跟進記錄單，匯總后于下班前交客戶主管審閱，業主拖欠的房款，已經定金。未交首付超過7日按照撻定處理，已交首付超過1個月未交余款按照退房處理，對于既不交款又不辦理退房手續的交法務部提前訴訟。

四、房源控制的管理

在房地產銷售過程中，最重要的一項工作就是對所銷售的房地產進行管理和控制，即房源控制。對所售房源進行管理和控制，有利于銷售主管及時對所售住房的數量、戶型、價格等信息，便于制定和修訂銷售計劃。在對房源的管理過程，銷售主管要做到以下工作：

1.住宅銷售前，銷售部應當建立房源銷控表，房屋出售后，置業顧問必須及時將售出住房標記在樓盤銷控表上。

2.銷售主管必須定期核實對照樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實、準確。

3.銷售接近尾聲或售罄時，銷售主管將所有銷控表歸檔，以便查詢。

4.財務部應對本樓盤所有物業進行登記造冊，建立臺賬，詳細記錄物業存銷情況，其中包括已售及未售的住宅、商鋪、車位、有償移交和無償移交小區配套設施，公司自用及租賃房。

5.物業服務公司必須月最后一周周一提供空置房明細表與公司財務部、售樓組核對戶數和面積。

6.業主退房時，項目部通知物業服務公司，物業服務公司負責清退業主并收回相關房屋。

7.對于空置時間較長的住房，項目部必須提出可行的促銷措施進行銷售。

總之，房地產作為一種商品，在未出售之前，它也是房地產開發企業的一項存貨，對存貨進行管理，將有助于保證產品的質量、特性，以免其受到自然或人為因素損壞，同時也有利于銷售主管了解存貨的各種信息，為做好銷售工作提供幫助。

五、客戶關系管理

不論什么產品和服務都是以客戶為中心的，房地產行業也不例外。從地段的選擇到建筑施工，再到新房產的出現和房地產現場銷售，以及最后的售房服務，都是以客戶需求為導向的。房地產客戶關系管理工作，是房地產銷售管理的基礎性工作。房產作為一種產品最終是賣給購房者的，只有讓業主得到滿意的服務，業主才會下決心購買。

1.房地產客戶關系管理的重要性。房地產行業是一個資金密集型的產業。房地產開發企業在開發過程中，幾乎都是通過金融機構籌集資金進行開發建設的。房地產開發周期較長，一般幾年到十幾年，資金的時間成本很高，如果開發的樓盤不能滿足消費者的需求造成滯銷，將給開發企業帶來巨額虧損，甚至破產。對消費者來說，房產是一次性投入資金最多的商品，甚至需要一生的積蓄，因此房產一旦出現質量問題或沒能有效滿足需要，將給消費者帶來無盡煩惱。

開發企業要全面滿足消費者對建筑風格、環境、交通、戶型、采光通風等綜合需求，必須先對消費者有深入的了解。企業要想發展，擁有忠誠的客戶是最重要的，因此要建立一套完善的客戶關系管理體系，用于研究客戶、開發客戶、與客戶溝通并能有效留住客戶。

2.建立客戶關系的措施。建立客戶關系首先需要確認公司對項目的期望值和目標，同時要考慮現有業主環境及公司戰略的優先層次。

3.建立客戶關系的過程。首先要在人事部門的配合下，制定員工客戶關系管理績效機制，使其與員工業務績效考評聯系起來；其次企業要定期進行客戶關系應用效果的評估，對客戶進行量化分析，以便進行前后比對；最后要對客觀關系管理要定期進行評審與回訪，針對發現的問題提出明確的改進方案，建立良好客戶關系。

六、客戶資源管理

有效的客戶資源管理能及時有效地反映客戶需求，對產品規劃提供依據；能加強對置業顧問業績考核力度。主要通過以下四種途徑來實現：一是銷控管理；二是意向客戶資源管理；三是定金客戶管理；四是簽約管理，已簽約客戶銷售部門及時將簽約情況錄入“客戶簽約一覽表”，安排客服代表及時跟進辦理后續購房手續。

以上就是金信地產10年來總結的營銷管理制度，隨著金信地產的發展壯大，該管理制度必將會越來越完善。

參考文獻：

[1] 國寧主編.房地產營銷與策劃.中國商業出版社，2003

[2] 祖立廠主編.房地產營銷策劃.機械工業出版社，2006

[3] 袁野等編著.房地產營銷學.復旦大學出版社，2005

[4] 施建剛編著.房地產開發與經營管理.同濟大學出版社，2005

[5] 尹軍，尹麗主編.房地產市場營銷.化學工業出版社，2005

[6] 王簡.北京安廈以4C制勝中介業.中國經營報，2001

[7] 林洪明，何攀.商業銀行客戶管理：從客戶經理制到客戶關系管理.甘肅省經濟管理干部學院學報，2003

第3篇

銀行關于七夕情人節營銷方案范文一在這個美麗盛夏，又迎來了浪漫的七夕節。為了感謝新老客戶對高橋支行的支持與認可，我們利用傳統七夕節在廳堂里開展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營銷活動。

為了能讓更多的新老客戶參與此次活動，活動前期在網點經理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統一發送了邀約來行的節日祝福短信。

為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感，一大早，我們將早已精心準備好的七夕節祝福寫在了前臺最顯眼的電子顯示屏上并給前來辦業務的客戶送上節日的祝福語，并且也提前準備了精致可愛的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞，整個大廳都洋溢著節日的氛圍和幸福的味道，看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情，營業廳里的每位員工也覺得很快樂和甜蜜!

此次主題活動在全體廳堂同事的緊密配合下開展得井然有序，前臺同事給過來辦理業務的客戶送上祝福然后把客戶轉介到理財經理處了解產品和領取節日禮品，柜臺的同事也以此為契機跟新開戶的客戶推薦我行的手機銀行、基金定投、定期存款等業務。通過這次活動，我們共吸引行外資金252萬，營銷存量客戶購買理財195萬，提升一位鉆卡客戶，四位金卡客戶。

本次七夕營銷活動，對我們進一步提升服務品質、強化客戶粘稠度工作、加強客戶對高橋支行的認可度都有很大幫助。在今后的工作中，高橋支行還將進一步創新服務舉措，提供更加體貼、更加人性化、個性化的優質服務，為支行業務的發展提供堅實的保障!

銀行關于七夕情人節營銷方案范文二一、活動概述：

活動主題：牽手渡鵲橋，相會于恒豐

活動時間：暫定 20xx年8月20日

活動對象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

活動范圍：南京分行各營業網點和社區網點

活動目的：通過互動形式的體驗和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現有客戶的質量，以及拓展新客戶的數量。

二、前期活動宣傳

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進行落地的活動宣傳。

2、在營業網點周邊社區和寫字樓及合作單位內擺放宣傳物料進行活動宣傳。

電話營銷：

3、每家營業網點向各自的存量客戶通過電話邀約和現場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式本次活動的相關信息，作為線上的推廣渠道之一。

三、 活動內容：

(1)七夕節整體活動墻

1.營業網點放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。

2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰

3.客戶到營業網點內在背景墻前照相并發至朋友圈領取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營業網點收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關的活動主題。

四、活動規則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內擺出的姿勢作為攝影作品的表達形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標準為：以參賽客戶在剪影墻內擺出的姿勢傳達出的姿態表達程度，創意和新奇程度作為評判標準。

銀行關于七夕情人節營銷方案范文三活動時間：20xx年8月14日至8月20日

活動對象：龍卡信用卡持卡人

活動地點：哈爾濱市道里區尚志大街73號

活動內容：

活動一：信用卡分期專享禮

8月14-16日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區域分期付款購買店內商品，可在商場原有折扣上再享9.7折優惠， 同時3期、6期享0利息，0手續費優惠。

活動二：信用卡分期梯級增禮

8月17-20日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區域分期付款購買店內商品，分期金額滿足以下條件，即可獲贈禮品一份。

消費條件 禮品名稱

單卡每日分期消費滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張

單卡每日累計消費滿3888元(含)以上 十全十美紀念冊

單卡每日累計消費滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條

活動三：辦理龍卡信用卡贈禮

活動現場成功辦理建行龍卡信用卡，贈送10元米旗券兩張。(贈券使用詳詢商戶，禮品領取地點：麥凱樂4樓信用卡辦理處)

活動四：掃二維碼享贈禮

活動現場掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀念冊一份)。禮品領取地點：麥凱樂4樓服務臺

(注：合作商戶促銷活動、領獎地點以店內告知為準，詳見商戶現場信息)。

活動細則

1.20xx年8月14日至20xx年8月20日

2.活動對象：本活動對象為所有賬戶狀態正常的龍卡信用卡持卡人(學生卡及商務卡除外)，主、附卡可單獨參加活動。

3.獎勵條件：活動期間，活動一每卡每日限參加一次。即8月14-16日，每卡每日累計刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后)，活動期間分期總額限量100萬，每日分期總額度限額，先到先得，贈完為止;活動二不限制參加次數。即8月17日-20日信用卡分期梯級禮活動，不限制參加次數，分期額度不限量，分期手續費由持卡客戶承擔。

4.本活動不可折換現金，不找贖，所購產品及刷卡贈送的禮品若有產品質量問題由供應商負責。

5.非真實交易、分單交易、取消/退款交易及我行規定不計積分的交易，團購交易均不計入本次活動。如出現非真實交易的情形，我行將取消持卡人的獲贈資格，并保留采取其他相應法律措施的權利。

6.持卡人于活動期間有遲繳、違反中國建設銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結，即喪失參加活動資格。

7.活動商戶地址：黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號; 服務電話：0451-58989666;營業時間:9:00-21:00;