物業(yè)主管工作思路范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)物業(yè)主管工作思路文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
關(guān)鍵詞：建筑；房地產(chǎn)業(yè)財務(wù)管理
當(dāng)前我國處在經(jīng)濟大發(fā)展的上升時期，雖然國家歷年對房地產(chǎn)行業(yè)實行調(diào)控政策，但由于國人有住房保障或投資的偏好，因此歷年來房價越調(diào)越漲，特別是現(xiàn)在國家加快城鎮(zhèn)化建設(shè)的步伐，大批農(nóng)村人口將變?yōu)槌鞘芯用瘢瑳Q定了我國房地產(chǎn)、建筑行業(yè)目前仍然是一個前景比較廣闊的行業(yè)。我們公司在戰(zhàn)略合作伙伴寶能公司進入以后，順應(yīng)國家形勢發(fā)展的需要，制定了今年產(chǎn)值要達到50億，明年要達到100億，十年要達到1000億的跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。作為主管財務(wù)人員應(yīng)站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，制定合理的財務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，既能使公司得到快速發(fā)展，又能使企業(yè)效益達到最大化。我認為公司的財務(wù)管理應(yīng)該從下面幾個方面加強。
一、制定財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，保證資金按需正常運作
企業(yè)快速發(fā)展可能會使企業(yè)的資源變得極度緊張，主管財務(wù)人員要有效防止資金鏈斷裂，制定相應(yīng)的財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，才能配合好企業(yè)發(fā)展的需要。財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃有短期、中期、長期的滾動安排，內(nèi)容主要是籌資、投資和預(yù)測未來收益和分配等。籌資渠道除銀行貸款外還可通過信托公司、財務(wù)公司、私有銀行、同業(yè)拆借或內(nèi)部融資、賒賬等多個方面來融資，籌資結(jié)構(gòu)可以從資金回籠的速度上考慮長中短期借貸相結(jié)合，保證到期有足夠存量資金還貸或能借新還舊或能展期。要從多渠道多種方式進行籌資才能保證公司發(fā)展的資金需求。
無論那種方式融資都是要付出資金成本的。因此，主管財務(wù)人員對資金的使用和回籠要有計劃性，要對投資項目進行預(yù)計收益率分析，預(yù)測相應(yīng)的盈虧平衡點，才能達到安全運作和收益率最大化。比如承接一個施工項目需要墊資，就需分析墊資資金來源和財務(wù)成本、進度款支付以及項目的利潤率等，開發(fā)一個項目不僅要考慮上述因素，還要考慮資金的時間價值和稅務(wù)籌劃、營銷策略、定價策略等。因此，財務(wù)管理要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā)，制定相應(yīng)的財務(wù)戰(zhàn)略，從資金上、技術(shù)經(jīng)濟上保證企業(yè)正常發(fā)展。
二、組織做好基礎(chǔ)會計工作，及時準確反映會計信息
組織做好會計基礎(chǔ)工作，不僅要正確核算和進行資產(chǎn)負債管理，還要起到財務(wù)監(jiān)督和成本控制的作用。首先財務(wù)會計人員做賬要準確及時，賬目清晰，管理有序，防止出現(xiàn)侵占或錯漏，隨時要向領(lǐng)導(dǎo)匯報變動情況；其次財務(wù)會計人員要起到財務(wù)監(jiān)督和成本控制的作用，不僅對一些錯誤數(shù)據(jù)或違紀現(xiàn)象要大膽批評指正，還要主動索取合法資料和參考標準等，如要求有領(lǐng)導(dǎo)簽字手續(xù)、提供有效發(fā)票和工程成本預(yù)算、開發(fā)成本預(yù)算資料進行監(jiān)督等。針對公司行業(yè)的特點，現(xiàn)階段最好要求財務(wù)人員能掌握工程造價的審核、預(yù)決算書的編制和工程完工程度的測算等，有利于對成本實施有效的控制和監(jiān)督，因此，必須定期對會計人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快培養(yǎng)一批能挑重擔(dān)獨擋一面的會計人才，也是響應(yīng)公司人才再造的計劃之一。
三、制定內(nèi)部控制制度，加強內(nèi)部成本控制
制定內(nèi)部控制制度，加強成本控制管理是公司目前急需解決的問題，沒有有效的成本管理就沒法保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，容易出現(xiàn)浪費、失誤甚至違規(guī)違紀。加強成本管理的一個重要途徑就是做好成本計劃工作，加強全面預(yù)算管理，特別是施工預(yù)算，要在施工過程中進行分部分項成本的核算和分析，是盈利或虧損都要有個說明，可有效預(yù)防加大成本行為，開發(fā)成本預(yù)算更是施工過程控制和結(jié)算的重要參考依據(jù)。目前我們公司施工預(yù)算上傳不到位，導(dǎo)致對材料費人工費等核查時沒有參照標準，對項目經(jīng)理的權(quán)力約束沒依據(jù)，審計結(jié)果的公信力是要打折扣的；沒有施工預(yù)算參考，財務(wù)管理的計劃成本也沒法做下去，對項目的成本監(jiān)管肯定處于被動狀態(tài)。公司這次信息化系統(tǒng)升級，我部提出了施工預(yù)算要上傳系統(tǒng)，可以從總預(yù)算及分部分項預(yù)算上多角度可以查詢對比材料費人工費等數(shù)據(jù)。
四、制定科學(xué)的財務(wù)評價體系，嚴格監(jiān)控公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)
建立一套適合公司的財務(wù)評價指標體系，以加強運營資金安全，比如用資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、資本周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、利潤率、投資回報率等從多角度進行運營資金安全監(jiān)控和經(jīng)營效果監(jiān)控；建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)警制度，當(dāng)某指標出現(xiàn)預(yù)警時，就要查找原因并作出相應(yīng)調(diào)整。以前我們公司這方面做得較少，是因為公司盤面不大，評價指標的作用不明顯，以后公司發(fā)展壯大后，沒有科學(xué)的監(jiān)督評價體系，等到問題爆發(fā)出來時，可能給公司造成很大損失了。因此，在公司快速發(fā)展壯大的同時，要有自己的評價體系，及時對經(jīng)營過程和經(jīng)營成果進行評價分析，才能實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
五、夯實公司基礎(chǔ)，嚴按上市公司要求管理財務(wù)，為規(guī)劃上市做準備
上面從規(guī)劃融資、規(guī)范會計工作，加強內(nèi)部成本控制、建立風(fēng)險控制和評價體系等方面進行財務(wù)管理，可從長遠發(fā)展的角度夯實公司基礎(chǔ)，但如果要真正做大做強，只有借助資本的力量放大自身優(yōu)勢，才是實現(xiàn)富強之夢的正確選擇，因此公司領(lǐng)導(dǎo)睿智地提出了將來公司要上市的前景規(guī)劃。規(guī)劃上市就得按上市公司要求進行管理才行，因此，從現(xiàn)在開始，就要嚴格要求公司在上市前三年內(nèi)不能有違規(guī)違紀記錄，必須三年內(nèi)連續(xù)盈利，準備申報資料及規(guī)劃上市輔導(dǎo)等，緊扣上市公司標準，為爭取上市做準備。
目前集團公司正在推進打造特級資質(zhì)企業(yè)的工作，是為實現(xiàn)跨越式發(fā)展做準備，也是為公司的財務(wù)積累做準備，但要快速擴張占領(lǐng)市場有特級資質(zhì)后還得有雄厚的金融資本支持才行，比如，現(xiàn)在工程任務(wù)雖多，但自身資金有限，沒法更多支持母公司的整體發(fā)展。因此，當(dāng)公司發(fā)展到一定程度后，就要考慮從資本市場上融資才能更快更多，當(dāng)財務(wù)積累到一定程度以后，還可以跨行業(yè)實現(xiàn)多元化發(fā)展，尋找新的利潤增長點。
六、加強從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)和法制觀念建設(shè)
第2篇
一是要樹立起強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。廣大離退休老同志為中華民族的獨立解放和社會主義建設(shè)事業(yè)作出了巨大的貢獻，讓他們共享改革發(fā)展成果，幸福安康度晚年，這是我們義不容辭的職責(zé)。同時，做好離退休工作是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要。因此，離退休工作者要時刻以滿腔的熱情和無私的愛心對待老同志，用“心”做好離退休工作。
二是要建立科學(xué)規(guī)范的管理機制。離退休管理部門要按照上級有關(guān)部門的總體要求，集思廣益，因地制宜，建立及完善一套自上而下的科學(xué)的、適合當(dāng)前形勢需要的工作及服務(wù)管理制度。針對鐵路部門離退休工作的現(xiàn)狀，離退休管理部門應(yīng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，盡快研制建立一套實用性操作性俱佳的全局離退休人員數(shù)據(jù)庫，提升管理服務(wù)效率。同時強化離退休工作的檢查調(diào)研力度，建立嚴格的考核評比制度，使離退休工作的年度檢查和調(diào)研形成常態(tài)化。
三是要建立企業(yè)與地方攜手做好離退休工作的模式。鐵路系統(tǒng)離退休職工的養(yǎng)老模式主要是居家養(yǎng)老，社區(qū)在這方面具有人力、組織、管理、活動場地和設(shè)施等資源優(yōu)勢。離退休工作部門要積極主動與相關(guān)社區(qū)聯(lián)系溝通，充分利用地方社區(qū)優(yōu)勢，使離退休職工就近學(xué)習(xí)就近參加活動、就近得到照顧。可以聘請社區(qū)人員兼職做一些離退休服務(wù)工作，租用社區(qū)的活動場地等組織開展一些老年人文體活動。逐漸使更多的離退休職工能夠參與到文體活動中來，形成以離退休管理部門、各地區(qū)工作站、居民社區(qū)為框架的活動網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
四是要強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)管理素質(zhì)。鐵路系統(tǒng)離退休部門存在服務(wù)管理工作人員缺乏的問題。可采取定期聘用和兼職等方式補充人員，加強離退休服務(wù)管理力量。針對離退休部門工作人員知識結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)狀，有計劃地、經(jīng)常性地開展政治理論、業(yè)務(wù)知識及現(xiàn)代化科學(xué)知識的學(xué)習(xí)。此外，要采取“請進來，走出去”的辦法，經(jīng)常開展一些觀摩學(xué)習(xí)活動，取他人之長，補己之短，集思廣益，積極探索，共同促進離退休服務(wù)管理工作的進一步提高。
第3篇
在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。這里給大家分享一些關(guān)于2021客服主管工作計劃，供大家參考。
客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。
十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐
鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”。
客服主管工作計劃3(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服主管工作計劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強
二、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。
