需求調查報告范文

前言：我們精心挑選了數篇優質需求調查報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、在線調查情況

本次參與調查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%?；橐鰻顩r：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。

被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業輔導。

家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。

被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

二、存在的主要問題

1. 市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理、病老陪護、課業輔導等中高級服務項目需求量逐步增大?，F市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。

2. 行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統保姆發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受侍侯人、低人一等等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業的長期發展。

4. 市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

三、對策與建議

1. 建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。2014年，我區已成功引進江蘇省好蘇嫂家政服務品牌，并大力學習和借鑒山東濟南陽光大姐、浙江杭州西麗巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標桿，帶動全區家政服務業快速健康地發展。

2. 加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業的家政服務隊伍是創建品牌的重要基礎，而專業化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。新北區婦聯聯合好蘇嫂家政服務中心，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求定期集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。

第2篇

為了全面了解2008年貸款需求情況，把握農村信貸需求新變化，找準貸款增長點，增加貸款營銷的針對性和競爭力，xxxxx支行根據省聯社和合作銀行下發的關于2008年貸款需求調查的通知精神，積極組織動員，成立了由行長任組長、外勤行長為副組長和各客戶經理及信貸內勤人員為成員的調查工作領導小組，明確責任分工，制定了詳細的調查方案，確保本次調查達到了預期目的，現將調查結果分析如下:

首先，支行高度重視本次調查活動，做了充分的發動宣傳，召開了全體人員動員大會，讓全體人員認識到此次活動開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個面向”的市場定位及今年來支持“三農”發展取得的成績，擴大社會影響，拓展客戶群體。

其次，明確責任分工，確定調查對象及調查內容。結合支行服務轄區服務對象的特點，本次調查通過發放調查問卷的形式進行，調查對象包括農戶、個體工商戶及企業貸款需求情況。根據合行下達調查任務數，讓客戶經理具體去組織調查。對于農戶側重于調查信用工程建設開展情況，是否規范，存在需要改進的地方，對信貸服務質量的滿意度及貸款擔保方式的要求等；對個體工商戶側重于調查貸款用途，資金需求規模及服務質量等；對企業側重于調查信貸品種和服務項目是否能夠滿足其需求，企業對合行目前的服務機制、服務效率是否滿意，2008年流動資金需求情況，注重掌握農業企業、中小企業的資金需求、貸款期限等等。

第3篇

四、

二、一”結構迅速形成并使家庭結構發生急劇變遷，家庭的小型化趨勢極為強勁，而居于中國最重要的養老地位的家庭,由于養老的物質基礎不斷縮小，傳統意義上的居家養老受到強大的沖擊。

從**市老齡委獲悉，至今年10月份**市老年人口已突破一百萬，占全市總人口的12.59%。目前，**地區有60歲以上老年人口14.5萬，占總人口的14.6%，高于全國、全市的平均水平，我區人口老齡化呈加快的趨勢。據統計,**區“三無”老人148名（有60人集中在區社會福利院供養），低保老人3560名，空巢老人5972名，優撫對象老人數為955人。有養老服務機構31家，床位2441張。其中國辦一家有床位709張；民辦30家，床位1699張，（已在民政部門登記辦證的有14家，床位為1146張，還有三家正在辦理中）。本文就如何應對老齡化趨勢，在社會經濟發展允許的范圍內，最大限度地滿足老年人口的基本物質和文化生活的需要，建立老年人所需要的養老模式，讓老年人安度晚年等方面提出一些不太成熟的意見和建議，供政府職能部門科學決策時予以參考。

一、調查方法與樣本概況

本次調查，我們**區“十一五”期間第四期領導干部班的學員，分別深入全區14條街道辦事處的部分社區居委會和單位，采取召開座談會和抽樣調查的方式，對**地區養老模式情況進行調研，整個調查共發放問卷100份，回收有效問卷96份，回收率為96%。

在被調查的96份調查問卷中，男性占38.5%，女性占61.5%；從年齡結構上，40歲以下占14.6%，40-49歲占7.35%，50-59歲占31.25%,60-69歲占22.9%、70-79歲占20.8%，80-89歲占3.1%。在職業分布中，被調查的老年人口以前所從事的職業教育為老師或科技人員占13.5%，公務員占21.8%，工人占40.8%，無固定職業占14.6%，其他占9.3%；從老年人目前的經濟狀況上看，500元以下占13.5%，500-1000元占63.5%，1000-1500元占12.6%，1500-2000元占10.4%，調查樣本構成基本符合**地區老年人口的實際情況。

二、調查資料的分析

從調查情況看,“家庭養老”的傳統正在經歷一場前所未有的變革,子女養老和在家養老的結合正在受到沖擊.其主要表現是:

變化之一是家庭養老的內容和形式出現了分離。所謂“家庭養老”，是指老年人在家里下與老伴、子女等家人共同生活的養老方式，其條件是有家可居、家庭養老的養老資源來自子女、個人儲蓄或社會福利機構。在調查中我們發現，在居家養老中,您愿意選擇的養老方式,有63.5%選擇家政服務,18.9%選擇子女照顧，11.4%選擇鄰里互助，6.2%選擇家庭病床。在您愿意接受的社區養老方式，選擇日托中心占38.5%,配送餐服務占29.1%，聊天服務占17.7%，志愿者服務占14.7%?，F在，“在家養老”不一定就是“家庭養老”，家庭養老的形式已經多元化，這在根本上是因為老年人群存在著顯著的社會差異，最突出的表現在經濟保障能力的差異上。有些低收入的老年人對家庭成員的依賴性比較大，而收入較高的那部分老年人的追求則已經超越基本需求，對養老的質量和高質量的助老服務提出了要求。而且老年人群的異質性，天然地決定了需要有多元化的養老方式。從調查情況來看，變革中的家庭養老基本上有三種方式：一是共居式家庭養老，二是分居式家庭養老，三是社會化養老，譬如，敬老院養老、公寓養老等等。從調查中顯示，選擇與家人居住占58.3%，與配偶居住占31.3%,單身獨居占10.4%.調查結果說明,老人愿意與已婚子女分開過的意向比較明確，這樣的比例可以達到四成之多。這主要是出于避免代際矛盾的考慮，但兩代人之間還是保持了密切的聯系,既分戶又互助的格局使不少老人過得很舒心。

“家”只是家庭養老最常見的地點和載體，但不是惟一的。在這個意義上，“家庭養老”的實質是“子女養老”（個別的存在“配偶養老”），是代際之間存在著反哺式的財富流和資源流。應該看到，“家庭”和“家”是兩個有聯系更有區別的概念。此外，有“家庭”，并不一定就有“家庭養老”。“家庭養老”的關鍵是在家庭甚至親屬網絡的框架內存在著贍養關系。

變化之二是家庭養老的功能出現弱化。養老支持力弱化、養老資源減少正在成為越來越普遍的現象。家庭養老功能弱化主要是出于以下幾個因素的影響：一是子女數的減少；二是代際居住方式的變化，即從過去的共居轉向分居；三是勞動力社會參與率的提高和社會競爭因素的介入使得不少做子女的陷入了某種角色沖突，即“事業人士”的角色和“孝順子女”角色的沖突。這些變化影響到家庭的養老功能，特別是精神慰藉功能和日常照料功能的弱化已經在許多家庭出現。譬如，在老人較多的社區，空巢家庭增多已經開始影響老年人的養老質量。調查中我們了解到，當前老年人所面臨的最主要問題排在前四位分別是醫療保健占70.8%，心理孤獨占16.4%,文化生活單調占8.1%,生活困難占4.7%。調查告訴我們，老年人最突出的問題是身體不適時的照料問題，空巢家庭在呼吁社區助老服務。

變化之三是養老功能出現轉移，即從家庭轉向社會。在調查中我們注意到,您選擇哪種養老方式中，有66.6%人選擇采取居家養老(住在自己家里,專業機構提供家政、鄰里互助等服務)，23.3%選擇社會養老(白天社區提供配餐,老年活動等服務,晚上回家居住),有10.1%選擇自我養老(配偶、子女或自己照顧),這就是家庭養老的社會化和現代化問題。家庭養老的比例會繼續下降，在社區召開座談會時，大家反映隨著社會的進步和老年人自立自助能力的增強，老年人的社會保障和自我保障水平均會相應上升，社會養老和自我養老的比例會有所上升。在這次問卷調查中，我們注意到，老年人社會養老的需求比例達到80%，家庭養老的比例只有12.9%。這里的“社會養老”是指經濟上主要由社會提供保障，靠離退休金養老；“家庭養老”則是指養老的經濟來源主要靠子女、配偶或其他家庭成員（如親友接濟）。

變化之四養老方式趨向多元化。在這次調查中，我們還專門設計一個題目，您愿意接受哪種新的養老模式。從統計情況看，除了傳統居家養老、日托養老、機構養老外，還有以下新的養老模式,受到老齡人和她們子女的歡迎。

1、貨幣化養老模式。是由政府拿出一定資金，作為特困老人養老服務補貼。選擇居家養老，政府每月以“代幣券”的形式，將補貼發給老人，老人可自主選擇明碼標價的居家養老服務項目；選擇機構養老，可在全區范圍內隨意選擇，用養老金（低保金、房屋出租金等）作養老費，差額部分由政府補貼。2．暖巢管家養老模式。這是一種專門為空巢老人，提供養老服務的養老模式。針對空巢老人的特點，引入管家概念，讓老人做主人，為他們配管家。從老人退休開始，就把他們的日常生活照料、身體健康監護、生活用品代購和配送、健康指導和咨詢、休閑娛樂等承擔下來，專門的配送車輛和專業人員，上門為老人提供服務。3．異地互動養老模式。是指在當地養老機構或中介機構登記，然后到外地養老機構養老。這也是目前多數老人比較熱衷的養老方式。這就需與各省市地區養老行業廣泛聯系，為各地老人異地養老提供了專業服務。據有關資料顯示，多數養老機構接待旅游養老人數常年保持在10—20%。特別**是著名火爐城，在這方面老年人需求非常大。4．養老助教模式。是指發揮國內外高知老人余熱，為其提供養老服務的同時，利用其教學資源無償或低償幫助學校教學。5．信息化養老模式。是指把信息化手段融入養老服務中，增大養老服務信息化含量。把社會福利機構、社區衛生服務中心、街道社會化養老服務中心、社區日間老年康樂苑、互動式異地養老服務中心、“養老110”呼叫平臺、社區老人“呼救通”系統、空巢老人家用“愛心門鈴”等形成一個養老服務網絡，采用數字化養老服務和管理手段，發揮信息化服務管理平臺作用，拓展養老服務內容，完善養老服務功能，構建全方位、全天候、立體式養老服務體系。6．合資合作式養老模式。是指吸引國外資金和技術，開辦養老福利機構，完善養老服務體系。

三、對策與建議

在調查中，我們通過查看有關資料，認識到當前人口老齡化對社會可能產生以下幾個方面的負面影響：一是對勞動力資源的影響。人口老齡化將會出現勞動力適齡人口比重的下降和勞動力結構的老齡化。二是對社會撫養負擔的影響。預計到本世紀中葉，社會老年撫養化部分（即：每一名65歲及以上的老年人所對應的15—64歲人口數），將由1950年的12:1下降到14：1。三是對國民收入分配的影響。我國隨著離退休人數的增加，相應的養老金支出將快速增長。以**年至**年養老金支出為例，**年我國離退休人員的養老金支出為396億元，到**年我國離退休人員的養老金支出已增加到3421億元，年均增長22%。另據世界銀行組織預測，我國的基本養老金到2032年左右將出現收不抵支的狀況。因此，養老問題，是反映社會發展與和諧的一面鏡子。在人口老齡化和經濟高速發展的今天，如何滿足越來越多的老人養老需求，是構建和諧社會必須解答的一道難題，各級政府都應在社區建設、養老保障、醫療體制和社會服務等方面思考社會老齡化問題，確保老年人在柔性化管理、人性化服務的人文關懷中度過安樂祥和的晚年，必須適應時展需要，選擇社區居家養老服務和機構養老服務相銜接的養老福利服務模式。

1、大力拓展社區居家養老服務。形成菜單式服務，改變社區居家養老簡單、粗放的服務模式，培育社會化的社區居家養老服務組織，促進社區居家養老服務的集約化、項目化發展。優先解決困難群體的服務需求，通過評估，按不同照料等級，以政府購買服務的方式，為經濟困難且需要照料的老年人提供適當的服務補貼。隨著老人離開工作崗位回到社區，不僅養老金由社會發放，老人的養老也基本上由社區與家庭共同承擔。在市場經濟發達的國家，十分重視社區養老功能的發揮，社區組織和社團組織具體組織實施。以老人住宅為中心，在周邊建設為老人服務的醫療、娛樂、學習、健身的設施。社區養老的獨特優勢，既適應了市場經濟的要求，又補充了家庭結構變化后單純由家庭養老的不足。具體來講，下步社區養老服務要在以下方面下功夫：

一是家務服務。社區服務中心可以定期派遣服務人員前往老年人的住所，幫助他們做瑣碎的家庭雜事。服務人員通常是由受過訓練的下崗女職工來做的。她們的責任是收拾房間、買菜做飯、伴陪老人以及看護剛剛出院或不能自理的老人，照顧老人洗澡穿衣、服藥等等。專門為沒有子女照顧的老年人提供各種綜合。工作時間可以是每天幾個小時，每周幾次，或一周七天每天24小時。二是家庭保健服務。社區保健醫生或護士提供的專業或輔助專業人員的護理照料。她們負責分配和監督用藥、換衣、康復理療、提供個人衛生服務。在有些社區，家務和保健服務結合在一起，服務人員可以一身兼兩職。三是送飯上門。是人們經常說的“輪子上的飯菜”。這種服務提供一頓午餐給住在家里的老人或不能買菜做飯以及需要此類幫助的高齡老人。老人們不僅可以享用每周五天營養配餐，而且志愿送飯的人也可以借機登門看望老人。“輪子上的飯菜”會給老人的生活帶來了全新的變化。送飯上門使得很多需要養老設施照料的老人能夠選擇生活在家里，實現“居家養老”。四是定期探望。也可以稱作組織起來的鄰居線。這個服務項目是組織社區志愿者、居委委會工作人員，中、小學生定期探望“空巢家庭”的老人和住養老設施的老人。探望者與老人一起可以做些老人們喜歡或需要的事情，如一起玩牌或下棋，一起看電視或聊天等等。一般來說探望者事先得到專業人員的培訓和輔導，使他們懂得老人的需求并且愿意作為一個好的傾聽者。對于沒有親人和朋友在身邊的老人，探望者對老人就顯得更加重要。定期探望這一服務項目將會大大豐富老人們晚年的精神生活，使他們感到社會的關懷，感到晚年生活的意義，有益于老人們的身心健康。五是電話服務。很多獨居的老人害怕自己在家病了或傷了沒有人知道。通過每天確定的時間打電話給獨居在家的老人，確認老人安然無恙，從而幫助減輕老人們的焦慮和及時發現問題。如果確認的時間老人打算外出，他或她一般事先通知電話確認服務的志愿者。如果在確認的時間老人家里的電話沒有應答，而且老人也并未事先打招呼，則立即會有人到老人家去檢查。電話確認服務可以監督老人的健康狀況，提供連續的與老人的接觸，使老人們感到有人在關心他們。六是“生活在線”服務。社區服務中心開設幾種應急響應呼叫系統，允許老人通過報警和響應系統尋求幫助?！吧钤诰€”服務的定購者可以在手腕上或脖子上帶一個鈕扣。當鈕扣一被按下，“生活在線”中心就會自動接收電話。當收到電話后，“生活在線”的工作人員就會打電話給老人家里。如果沒有人應答，他們就會打電話給老人的監護人（比如朋友或親戚），要求到老人家去看一下。監護人發現情況異常后會打電話給中心尋求進一步幫助。七是交通和陪伴服務。有條件的社區可以為老人提供門到門、靈活交通工具的服務，老人們可以選擇小轎車、小客車、大客車等車型。這種服務有時稱為撥電話搭車。老人們一般提前24小時打電話給中心調度辦公室，并且告知用車的時間和地點。司機把老人從家里接出來送去看醫生、上診所、上銀行、上商店等等。有條件的社區提供陪老人外出服務，以保證老人的安全。八是老年食堂。社區為老年人開設老年食堂，為60歲以上的老人提供飯菜。老年食堂應該設在一個社區的中心地帶，為老人提供一頓午餐。除了營養餐以外，包括消費導向、健康和營養信息、咨詢、藝術和手工等等。老年食堂不僅滿足老人營養的需要，也為老人提供了聚會、交流、交朋友的場所。對老年人來說，有時，聚會比飯菜本身更重要。老人們在這里慶祝自己的生日，度過假期，甚至找到伴侶，舉行婚禮。九是法律服務。老年人所需求的房屋出租、消費者權益保護、準備遺囑、財產糾紛等法律服務與日俱增。很多老人一輩子都沒接觸過法律。他們有的覺得打官司太累，而且律師費用太貴，有的并不意識自己的法律權力。社區服務中心組織律師和法律工作者為老人開展法律服務，通過政府法律援助中心提供法律服務，針對老人困惑的問題提供法律咨詢，為低收入的老人進行義務法律幫助。十是老人日托中心。如果有的老人不能在家獨立居住，但又不愿意去養老設施，去日托中心是個解決問題的好辦法。日托中心可以滿足比如老人的社交、心理和康復服務、體育鍛煉、娛樂活動等各種需要。老人每天可以做班車到中心來，中午在中心一起吃飯，中心提供了對老人方便的照料和服務。十一是咨詢服務。老人生活中往往需要通過咨詢服務來解決老人遇到的各種問題，諸如個人和家庭矛盾、退休、財政、生活安排、購物消費指導等各種問題，通過社區咨詢服務，提高老年人晚年的生活質量，從而使老人的個人權益得到最好的尊重和保護。保護服務這一服務通常是由法律服務中心或公共機構來提供，用來保證老人的合法權益。

2、分類推進機構養老服務。在完善非營利性養老機構管理和政策扶持的同時，研究營利性養老機構的管理與扶持措施，以滿足一部分支付能力較高、需求層次多樣老年人入住養老機構的需求。

3、健全財力投入機制。逐步建立和完善規范、長效的公共財政為主導的投入發展機制，并爭取將政府對養老福利服務的投入納入政府財政預算。通過老年人福利設施建設補貼和服務補貼，使政府的財力能夠發揮托底的作用，保證需要滿足困難群體的服務要求，逐步實現“費隨人走”，形成“補老人、補服務、補項目”的公共財政供給方式。積極引導社會力量共同參與養老福利服務，形成政府和社會共同投入的多元化投入機制。

4、加強服務資源統籌。醫療服務是老年人最主要、最基本的需求項目，也是老年人最擔心的問題。當前要將民政和衛生資源進行整合，讓醫療衛生進入養老機構。本著“各有側重、相互補充”的原則，統籌發展衛生部門老年護理醫院和民政部門養老機構護理資源，將統一統計養老床位數量。

5、開發專業化服務人力資源。積極開發人力資源，逐步提高服務人員待遇，積極吸納專業人員，進一步規范社會化用工制度，加強專業化培訓，造就高素質養老服務隊伍。依托專業化、社會化培訓機構，證書培訓和繼續教育培訓相結合，進一步完善護理員、醫護康復人員培訓課程；積極建設志愿者隊伍，倡導社會各界與養老福利機構結對活動。