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作為互聯網快時尚美妝品牌、中國領先的化妝品網絡零售公司,PBA(派倍安)擁有眾多的消費者及龐大的數據庫。基于郵件營銷在性價比、活動宣傳效果、會員關系維護及會員轉化上面的優勢,PBA從一開始就選擇使用郵件營銷作為其品牌及網站的主要網絡營銷手段之一。但其在新品上線推廣的郵件營銷活動中,經常面臨以下挑戰:1)數據庫體積龐大,對數據進行合理細分管理非常困難;2)新產品品牌形象及知名度無法得到提升;3)轉化效果不理想;4)缺乏對活動流程的管理和把控。如在活動預熱階段,對產品試用的限量控制以及后續反饋的跟蹤。
營銷目標
基于以上挑戰,PBA希望能夠切實的改善或解決新品上線郵件營銷推廣活動的營銷阻礙,在其最新的新品推廣活動——"植來植往面膜新品上線的活動“中實現以下營銷目標:一方面,通過高效的數據庫細分管理及正確的郵件營銷策略,提高活動郵件營銷各項效果指標;另一方面,通過加強對活動整個流程的有效管理和把控,以減少資源浪費,提升新產品品牌形象及知名度,培養新產品受眾,提高營銷收益。
方案策略
為了達到營銷目的,PBA選擇使用webpower中國區的實用性非常強的dmdelivery一站式郵件營銷平臺,同時接受了webpower中國區客戶服務人員的數據庫管理咨詢服務及拓展功能增值模塊服務。在該活動項目的執行過程中,webpower中國區主要采取了以下策略:
1. 進行活動項目的統籌規劃,制定詳細的活動操作步驟流程
webpower中國區客戶服務人員首先針對PBA的該項新品上線郵件營銷推廣活動項目進行了整體狀況評估,包括發送數據列表情況、活動主題及類型的策劃安排、產品試用的限量控制以及后續反饋的跟蹤等。然后從各種類型的活動的時間協調到整體活動流程的控制及規劃,制定詳細及嚴謹的活動操作流程表。這樣即使在活動最緊密的時期也能做到忙而不亂,做到對活動流程的全程管理和把控。
2. 新品用戶數據的篩選及活躍度細分
根據PBA的特點,webpower中國區制定了細致的用戶數據細分策略。首先,對PBA龐大的數據庫進行從粗放到精細管理,篩選出其用戶數據中對新品可能感興趣的新品用戶數據。其次,在新項目活動開展后,結合新的新品注冊用戶,對所有“新品用戶數據庫”進行呈邏輯性金字塔架構的劃分,逐漸對用戶進行不活躍的、一般活躍、穩定活躍、轉化類的細分。然后,根據不同類型的用戶群體,設置個性化的郵件產品線、發送頻率,以及采取針對性的郵件營銷策略。在活動郵件內容的策劃上,webpower中國區幫助PBA,針對各類用戶,發送分別符合其需求的郵件內容;同時圍繞新品,策劃如新品會、限時現金紅包贈送、限量試用裝申請等豐富的郵件營銷主題活動,以提升用戶的反饋。
3. 結合觸發器,實現郵件營銷活動自動化
基于新品上線活動的特殊性,webpower中國區建議PBA在活動中,使用平臺的觸發器增值模塊,通過一次及多次郵件觸發,以增加活動中對用戶的快速響應能力。觸發器能夠根據時間、日期、用戶行為等節點進行自動的郵件觸發,如用戶注冊、點擊、生日、購買觸發等。為了讓觸發郵件更高效,webpower中國區建議,在開展觸發式郵件營銷活動時,可以先進行EDM平臺和CRM數據庫的直接整合,兩個數據庫實現無縫對接后,EDM平臺即可針對CRM數據庫內用戶的任意屬性實現自動觸發,給用戶發送更加個性化、高關聯的郵件。如,當用戶在注冊、瀏覽、下單、支付等任意環節,都能即時的給用戶自動發送相關的提醒及推薦郵件。通過實現自動化發送高效率、高精準的個性化郵件,可以使觸發式郵件更有效。在此次PBA新品推廣郵件營銷活動預熱階段,PBA通過使用平臺觸發器對免費試用活動自動進行限時/限量控制,利用郵件觸發以及短信及時告知活動情況,減少了在內部監控和活動管理的精力投入,節約營銷資源。
4. 活動后期效果監控及管理
在郵件營銷活動進展到后期階段,對于活動效果的轉化情況的監控變得尤為重要,webpower中國區的dmdelivery郵件營銷平臺具備完善的郵件營銷指標數據分析及統計功能,使PBA能夠對活動效果進行及時監控,配合PBA的內部評估標準,能夠對此次新品推廣活動的績效轉化進行更加客觀的評估,并為后續郵件營銷活動優化以及PBA營銷活動策略的調整提供參考依據。
突出效果
與webpower中國區合作之后,PBA的新品上線郵件營銷推廣活動取得了以下顯著效果:
1. 新品推廣活動的郵件營銷指標得到顯著提升。活動期間,平均獨立打開率提高10%以上,平均獨立點擊送達率提高了3倍,活動的各項營銷指標均高出行業平均水平的1倍左右。
2. 由于活動內部監控和活動管理效率提高,節約了營銷資源及成本;以及郵件渠道轉化率的提升,郵件營銷ROI((收益—投資)/投資=ROI)獲得了50%的提升。
3. 活動達到了預期的宣傳效果。活動吸引了眾多用戶的參與,提升了新產品的知名度,進一步鞏固了PBA在化妝品行業的高受眾品牌地位。
一、做好產品投放市場前的評估
每一種農藥新產品進入市場,從被客戶接觸到被客戶接受、完全采用,都需要經歷較復雜的過程。高毒替代產品由于其產生的背景,自身的責任與使命,經銷商的認識及用戶的用藥習慣造成它與傳統產品在市場上增大供應量或擴大產品市場占有率所采取的營銷戰略和策略具有明顯的差異。當新產品投放市場,我們看到由于經銷商和廣大用戶對產品不了解,對其使用效果存在較大疑惑,大部分用戶習慣于墨守陳規,不愿意放棄或改變以往的用藥方式;同時,新產品尚未建立最理想的營銷渠道,還沒有建立高效率的分銷模式;產品價格策略難以確立,價格高了可能限制購買,價格低了可能影響效益。這就要求要仔細調研市場,仔細研究產品,做好產品投放市場前的評估。首先對新產品使用測試,以判斷新產品是否適合種植需求,適合哪種種植,揭示產品的優缺點及用戶使用產品的方式,取得對產品改進的設想信息,并根據這些信息,對產品進行市場定位,分析潛在市場容量、市場趨勢和潛在顧客購買力,展開營銷工作。產品在投放市場前接受了內部試驗、專家及示范田測試。針對客戶的態度調查,通過向經銷商給出產品的類型及用途、包裝、預計銷售價格、技術服務支持等信息,得到用戶對產品的使用看法,判斷潛在的目標市場主體和預測應用量。為得到新產品可靠的市場需求量預測,以易于修訂和完善市場營銷計劃,在產品規模化進入市場前部分市場進行有效的市場試銷。
二、明確產品營銷思路
新產品營銷戰略是與企業的長期發展規劃和戰略分不開的,新產品由于具有的品質差異性決定其直接競爭者較少,企業能建立高效的差異性營銷系統,使價格、促銷、渠道、產品等要素得到最佳配置,有利于將新產品快速推過市場導入期,進入市場發展成長階段。企業在市場進入規模方面以采取順序式的滾動進入方式為宜,選擇一個或數個目標細分市場,在初期將重點集中在勇于創新的潛在客戶群,通過這部分客戶,可加速新產品的市場擴散過程,一旦在市場引起共鳴,市場潛力將被激發,作為早期進入者,將收獲市場占有率、銷售量、利潤率、市場領導者地位等關鍵營銷效果。我們在市場導入期選用快速掠取策略。它的主要特點是運用高促銷費用推出新產品,高促銷費用是為了引起目標市場的注意力,加快市場滲透率,盡快占領市場。選擇此策略的依據條件是:市場有一定的市場需求潛力;目標客戶求新心理強,新產品銷售欲望強;企業面臨著競爭者的威脅,需要及早創立名牌,擴大產品知名度。產品順利進入成長期后,營銷政策逐漸轉向為根據用戶需求信息,不斷提高產品質量,加強促銷環節,樹立強有力的產品形象,爭取新的客戶;重新評價渠道選擇策略,鞏固原有渠道,增加新的銷售渠道,開拓新的市場,擴大產品銷售;在價格策略上,選擇適當時機調整價格,以爭取更多客戶。
三、制定產品營銷計劃
新產品進入市場,需要按時間制定明晰的、易操作的營銷計劃用于指導運行,作為營銷戰略規劃實施的基礎。尤其應對產品品牌實施計劃、營銷推廣計劃、營銷服務計劃、物流價值流計劃、營銷管理方案等戰略規劃應該詳細表述。另外,企業在實施營銷前,要實行營銷的過程管理、人力資源管理、信息流、商品流、資金流和價值流的管理進行系統地規劃,確保營銷過程中各種資源的有效整合,推動整個產品營銷戰略的實施。但此計劃可以視市場情況進行適當的調整。營銷計劃主要內容有:
1.階段性形勢分析。一要進行市場描述,重點闡述經銷商或用戶購買動機、品牌考慮以及影響購買的其它因素;相關競爭者情況分析;銷售渠道的作用及存在的問題;外部的影響因素。二要進行產品描述,包括產品性能、用戶反映等,重點闡明與競爭產品的比較。
2.機會和問題概述。重點對可利用的有利條件與不利條件做出概述,對每個值得引起注意的問題有清醒的認識,做到知己知彼、揚長避短。
3.戰略。一要明確營銷目標和實現每個目標所準備的主要推銷活動。二要對市場細分,找出目標市場,同時進行產品定位。三要明確各種營銷手段應起到的作用,比如廣告、公開報道、推銷、推介會、展示會、交流會、營銷政策以及非營銷部門等角色都需要一個量化的指標。
4.戰術計劃。針對不同的細分市場進行有機的組合。在實施營銷計劃的同時,要建立先進、靈活、有效的營銷信息系統,向企業經營決策層及時提供最新的營銷信息和分析報告,以高效的實行對營銷工作的分析、計劃、執行和控制。
四、產品的合理定位
合理定價是將新產品成功導入市場的一個關鍵因素。為制定適當的價格,需要對影響新產品的各種因素深入分析。
1.分析成本和市場需求因素。找出價格的最低限度,損益平衡點,以及最大銷售量的期望值。
2.分析經銷商的考慮。實踐中,經銷商對各類產品都有一個自認為是公平的參考價格來衡量新產品的價格,特別是價格與性能間的關系,如果新產品價格未能符合這一參考價格,則不會產生購買行為。
3.分析競爭因素。一般按直接競爭者、相似競爭者、間接競爭者來區分,直接競爭者價格威脅弱,但功能相似競爭者的價格威脅強。在新產品定價方法上,我們采取需求導向為主的定價方法,即先根據本企業經營中實際發生的成本費用和希望達到的理想利潤水平,測定理想銷售價格,然后,再根據市場需求情況確定可銷價格。如果這一理想銷售價格高于市場可接受價格,則可通過降低企業成本費用和調整利潤水平,來制定市場實際可銷價格,最后再倒扣出一個產銷或經營雙方可以接受的、能夠激發分銷商銷售欲望的折扣率確定經銷商、商的進貨價格。
五、注重打造品牌戰略
目前,社會已經進入注意力時代,新產品品牌成為整體新產品概念的重要組成部分,是企業制定新產品營銷戰略不可忽視的內容。好的品牌有利于樹立公司形象,建立新產品的可接受性、偏好度以及忠誠度。有了不同于競爭產品的品牌形象,減少了消費者作價格上的比較,企業就可制定與競爭者不同的價格,而且有利于企業在非價格方面的競爭,有利于新產品的市場推廣。我們在品牌設計上充分結合產品的定位,品牌寓意產品的獨特特色以及將對社會產生巨大的持續利益,包裝色調清新醒目,搭配協調.容易識別和接受,并易于聯想產品的功能和特征。在企業設計、電子平臺、產品包裝設計等方面導入策略,全面提升品牌影響力。
方案的目的:
在最短的時間內將公司主打產品全面推廣、樹立品牌形象、收回全部投入資金、培養穩定客戶群體。
實施步驟:
一、銷售管理——
在正式投入市場前,首先建立起完善的銷售管理制度。
銷售管理制度包括:
·制定本地區的銷售計劃,明確地區銷售部經理、銷售主管、推銷員、售前售后市場維護人員工作職責;
1、銷售部經理工作職能:
(1)進行市場一線信息收集、市場調研工作;
(2)提報年度銷售預測給營銷副總;
(3)制定年度銷售計劃,進行目標分解,并執行實施;
(4)管理、督導營銷中心正常工作運作,正常業務運作;
(5)設立、管理、監督區域分支機構正常運作;
(6)營銷網絡的開拓與合理布局;
(7)建立各級客戶資料檔案,保持與客戶之間的雙向溝通;
(8)合理進行銷售部預算控制;
(9)研究把握銷售員的需求,充分調動其積極性;
(10)制定業務人員行動計劃,并予以檢查控制;
(11)配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;
(12)預測渠道危機,呈報并處理;
(13)檢查渠道阻礙,呈報并處理;
(14)按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發放;
(15)按企業回款制度,催收或結算貨款。
2、銷售主管:
(1)管理推銷員的日常工作;
(2)對推銷員的業績進行統計匯總,上報銷售部經理;
(3)對營銷工作中遇到的問題,進行總結匯報;
(4)結合實際工作的操作情況提出合理化建議;
(5)按企業回款制度,催收或結算貨款。
3、推銷員:
(1)負責推廣公司產品,尋找目標客戶群;
(2)與客戶洽談合作細則,并簽署相關合同;
(3)上報銷售業績;
(4)反饋營銷推廣工作中遇到的問題;
(5)結合實際工作的操作情況提出合理化建議;
(6)按企業回款制度,催收或結算貨款。
二、前期市場調查:
針對本地區的實際情況進行一至七天的全方位市場調查,掌握第一手資料,綜合市場調查的第一手資料和現成的第二手資料,整理成為對
產品推廣有用的情報。
三、確立目標市場——
根據市場調查情況,凡有意向考慮當中者,均可做為我們潛在客戶群體。
四、明確市場切入點——
根據本地區情況,可首先打好推廣這一硬仗,取得開門紅。上述場所客流量大效應好,容易樹立公司品牌形象,
宣傳拓展難度也相對較小。在以單一、尖銳而明確的利益點切入整體市場,目標準確,命中率自然會很高,從而為今后開發潛在客戶群打下良好基礎。
五、制訂銷售目標——
由于產品在市場投放初期效益問題,所以銷售目標應根據本地區實際情況制訂,以確保能夠在最短的時間內把初期的投放費用快速回籠。
六、客戶群培養——
投放初期的客戶群定位于在鞏固初期客戶群基礎上,繼續挖掘潛在客戶群體如中高檔次的餐飲業、服務行業、大型超市等,不放過每一個對我們感興趣的客戶;后期工作應主要在協調、鞏固已掌握的客戶群體,達成長期合作之協議,并做好售后服務工作。
七、售后服務——
各地區應建立起完備的售后服務體系,服務的好壞對公司在今后開展業務的成功與否起到決定性作用。優質的服務將給公司帶來更多的客戶群體,反之我們將喪失利潤的源泉。
·客戶反饋機制的建立,不定期對客戶群進行電話回訪,征詢客戶的意見和問題并在24小時內給予答復。
八、綜合意見反饋
應每月對當月產品推廣進行總結,并針對相關問題提出解決辦法,針對問題及時調整營銷思路,制訂相應的營銷計劃方案。