商場客服工作計劃范文

前言：我們精心挑選了數篇優質商場客服工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、肯定成績，認清形勢，進一步增強做好科技工作的機遇意識和責任意識

2017年，全市科技系統扎實工作，銳意進取，大力推進創新型城市建設，各項工作取得了顯著成績。一是高新技術產業發展再創新高。全市高新技術產業產值達到2395億元，同比增長34%。產值占規模以上工業總產值的比重達到38%，比年初提高3.9個百分點，超額完成了原定32%的目標任務。新增高新技術企業20家，總數達到450家。二是創新平臺建設成效顯著。全市新增孵化器面積3萬平方米，總面積達到23萬平方米。三是項目資金爭取實現新突破。全市列入國家、省科技計劃148項，爭取資金8293萬元,同比增長122%。其中列入國家各類科技計劃62項，爭取資金5218萬元；列入省各類科技計劃86項，爭取資金3075萬元。企業承擔重大創新項目的能力不斷提升，獲得經費200萬元以上的項目達到13個。四是自主創新能力不斷提升。全年共取得科技成果198項，獲國家科技獎勵3項，省科技獎勵44項。全年完成專利申請4516件，同比增長16.5%，其中發明專利1233件，同比增長23%，占申請總量的27.3%。專利授權1714件，同比增長46.12%。這些成績的取得是縣委、縣政府正確領導和上級科技部門關懷指導的結果，是全市科技戰線干部職工共同奮斗的結果，是全社會通力支持的結果。在此，我代表市政府向大家表示衷心感謝！在充分肯定成績的同時，我們要保持清醒頭腦，準確把握當前全市科技工作形勢。

（一）準確把握科技工作的新使命。

（二）準確把握科技工作的新機遇。

（三）準確把握科技工作的新動力。

二、明確任務，突出重點，奮力開創科技工作新局面

2018年是全面貫徹落實黨的做出的戰略部署的第一年，是實施“十三五”規劃承上啟下的重要一年，也是縣政府換屆后的開局之年，做好科技工作意義重大。全市科技系統要進一步緊緊圍繞經濟社會發展需求，明確思路，突出重點，全力推進創新型城市建設。具體要突出抓好以下工作：

（一）突出抓好高新技術產業發展。高新技術集中體現了自主創新的能力和水平。近年來，我市高新技術產業持續快速發展，成為科技創新發展中的一大“亮點”。今年的發展目標是：高新技術產業產值確保達到700億元以上，占規模以上工業總產值的比重達到35%以上，產值過億元的高新技術企業達到100家。

一是壯大優勢產業與延伸產業鏈相結合。電子信息、新材料、生物與制藥、先進機械制造是我市高新技術產業的四大重點領域。下一步，仍要圍繞這些重點領域做文章，保持其帶動增長的“龍頭”地位。另外，“十三五”期間，省里將重點培育62個產業鏈，形成15個產業群。我們要抓住這一時機，圍繞全縣的優勢產業進行調查研究，對產業鏈的上游到終端進行排查，對潛力大、前景好的環節，小的膨脹壯大產業規模，缺的補齊拉長，培植新的經濟增長點。要通過技術創新延伸產業鏈發展，為企業開辟新的發展空間。

二是改造傳統產業與發展新興產業相結合。要加快傳統產業高新化步伐，運用信息技術和節能降耗技術改造傳統產業，通過技術改造和引進消化吸收再創新，提高企業生產自動化和技術裝備水平，著力在機械制造、電子信息、食品加工等產業中培育出一批高新技術企業和產品，逐步提高高新技術產業比重。同時，大力發展生物技術等新興產業，組織好科研攻關和成果轉化工作，為這些新興產業的發展提供科技支撐。

三是扶強重點企業與培育中小企業相結合。一方面，要抓好規模型科技企業的發展壯大。繼續實施自主創新工程，搞好示范與引導，培植一批發展潛力大的骨干高新技術企業，著力打造一批具有較強自主創新能力和市場競爭力的高新技術企業集群。另一方面，要抓好中小型科技企業的培育成長。中小企業是孕育大企業的搖籃，許多大企業都是由小到大滾動發展起來的。今后要積極關注擁有自主知識產權和關鍵核心技術的中小企業，培育一批“小巨人”企業，形成大企業引領、中小企業奮進的梯次發展態勢。

（二）突出抓好科技創新平臺建設。一是在應用基礎研究方面，要加強重點實驗室建設。高校和科研院所要充分發揮自主創新的“源頭”作用，進一步開展適應經濟發展需求的前瞻性基礎和應用研究，在服務地方經濟建設中提升高校的辦學層次，建設一批有特色的重點實驗室。要聯合國內外優勢科技資源，積極探索共建重點實驗室的新模式，鼓勵高等院校、科研機構與企業聯合共建實驗室，與省外、國外研發機構合作建設實驗室。爭取進入國家、省重點實驗室行列。二是在技術創新體系方面，要加大企業工程技術研究中心創建力度。要加強規劃，重點扶持，爭取“十三五”后三年至少有1個工程技術研究中心進入“國家隊”、10個工程技術研究中心進入“省級重點隊”。三是在公共技術服務平臺建設方面，要抓好科技成果向現實生產力轉化。重點支持創新服務平臺和各類科技中介服務機構建設，使之真正成為技術轉移、創新創業、科技資源配置的重要基地。要運用好稅收優惠政策，大力扶持科技企業孵化器建設，年內全市孵化器面積達到25萬平方米，增加2萬平方米。要進一步規范服務于科技計劃組織、申報、查新和管理的各類科技中介機構的服務行為，強化其服務功能。

（三）突出抓好重大項目的爭取和實施。一是積極向上爭取項目。要抓住國家、省“十三五”加大科技項目實施的重要機遇,立足縣實際，深入挖掘和全面篩選項目，努力爭取國家、省重大項目。二是圍繞重點實施項目。要把全縣經濟社會發展的重要領域、與群眾生活相關的行業和亟待科技提供支撐的產業作為重點，下大力氣突破關鍵核心技術。要圍繞高新技術產業發展，重點加強電子信息、新材料等領域的技術研發，搶占產業發展的制高點。要圍繞建設節約型社會，重點加強循環經濟、生態治理等關鍵技術的研究開發，努力為可持續發展提供技術保障。要圍繞新農村建設，重點加強農業良種選育和農產品精深加工，培育農產品知名品牌。要圍繞改善人民生活水平，重點加強生物醫藥、重大疾病防治的研究開發，保障人民群眾的生命健康安全。三是管理監督好項目。要繼續深化科技計劃管理機制改革，推動計劃管理由重立項向立項和實施并重轉變。在項目安排上，要堅持網上申報、網上評審，充分尊重專家意見，管好用好資金，真正把錢用在“刀刃”上。要加強重大項目的調度考核，對實施順利、產業化成效顯著的項目繼續給予支持。

（四）突出抓好產學研合作創新。去年，市里召開了產學研合作創新暨科技獎勵大會，書記對推進產學研合作創新工作做了全面部署。立足縣情，產學研合作創新仍是今后一段時期我縣科技創新的有效途徑。要以項目為紐帶，以科技創新平臺為支撐，促進企業與國內外高等院校、科研機構的研發“聯姻”。要采取多種形式，積極搭建科技交流平臺，促進科技資源與生產要素的緊密銜接。要鼓勵和支持產學研各有關單位按照平等自愿的原則，依托各自的產業、技術、人才等資源優勢，在若干重點行業和領域，建立各種形式的風險共擔、利益共享、權責明確、合作緊密的產業技術創新戰略聯盟。

（五）突出優化專利結構。深入實施知識產權戰略，在穩步提升專利申請量的同時，不斷優化專利結構。全年全市要完成專利申請4800件以上，其中，發明專利要達到1200件以上，占申請總量的25%。要大力推進專利項目實施和產業化，推動專利成果向現實生產力轉化，引導企業通過專利實施提升核心競爭力。

三、加強領導，狠抓落實，努力營造科技創新的良好環境提高科技自主創新能力，加快創新型城市建設步伐，必須進一步加強和改進組織領導，加快轉變指導方式，努力提高領導和駕馭科技工作的能力。

（一）進一步加強對科技工作的組織領導。各鎮街區要按照黨的和省、市有關會議要求，把科技工作擺到經濟工作的核心位置，定期聽取科技部門的工作匯報，及時研究解決事關科技事業發展的重大問題。要按照建立健全決策目標、執行責任、監督考核三個體系的要求，進一步完善科技進步考核體系，加大督促檢查和考核獎懲力度，充分調動上上下下抓好科技工作的積極性。各有關部門要增強大局意識、協作意識，立足于全市科技發展的大局，協調一致，配合聯動，形成共同推進科技創新的強大合力。

（二）進一步抓好科技政策措施的落實。對上級關于支持科技創新的優惠政策，各級一定要用足用好，確保不折不扣地落到實處，為自主創新營造良好的政策環境。

（三）進一步加大科技投入。要把政府投入作為是否重視科技工作的重要標尺，建立財政性科技投入穩定增長的機制，保證科技經費增長幅度明顯高于財政經常性收入增長幅度。要進一步完善政府采購制度，優先采購和使用自主創新的高新技術產品。同時，要逐步完善以政府財政投入為引導，企業投資為主體，全社會共同參與的多元化科技投入體系。

第2篇

光陰如水，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，一定有不少可以計劃的東西吧。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧!下面是小編為大家整理的客服專員個人工作計劃范文，希望能夠幫助到大家!

客服專員個人工作計劃范文1新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

一、終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

三、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

四、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

五、客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

六、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服專員個人工作計劃范文2為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20__年工作計劃，以下：

(一)創建"服務形象"。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

(二)轉變服務觀念，把"要我服務"改變成"我要服務"。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著"多學習，多溝通，積極主動"的態度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-_G-S006)，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。

客服專員個人工作計劃范文3我做客服已經是第三年上了，這兩年的工作經驗讓我變得更加穩重，也讓我對這個行業有了更多的想象和向往。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃，希望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃：

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網絡群體還是現實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養的對象。20__這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結果。

二、提升應急能力

很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養的時候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問題的時候。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客戶給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

客服專員個人工作計劃范文4針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一、用積極主動的態度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作!

二、用耐心包容的態度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。

三、用友善和平的態度來維系客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧!只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的!

客服專員個人工作計劃范文5從去年十二月份開始，我就在這個崗位上默默努力，學習和成長了。我知道作為一名客服人員，很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經差不多過去了，在這個崗位上我也已經越來越熟悉了，面對接下來的七月份，或許我是應該好好的做一次計劃，多加審視自己，找到一條更加有力更加光明的大道了。

一、提升個人業務能力

工作差不多也已經有半年多了，其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進入這個行業以前，還是我在熟悉行業之后，我都認為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際能力，只有把自己的交際能力提升上去了，我們才有可能把自己的整體業務能力提高一些。所以接下來的七月，我會繼續鍛煉自己的交際能力，學會一種靈活善變的思維方式，在處理事情或是解決問題的時候，可以盡快的應用上去。

二、把握標準時間觀念

時間，是我們學習和工作生活當中最重要的東西。沒有時間，我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時間，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說，除了培養自己良好的交際能力之外，把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的，而如果不能夠把握好時間，沒有一個標準的觀念，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份，我會好好把握好自己的時間，把每一份每一秒都運用到工作上去，不浪費也不白忙活。

三、堅定目標持續學習

第3篇

商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊費范圍小編整理的《商場員工月工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

商場員工月工作計劃

新的一年是鼠年，虎的本性預示著20__又將是不平凡的一年。依據行業現狀，20__年將是南通地區家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續白熱競爭，居然之家的開業)。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環保”大旗，迎接市場挑戰，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態環保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成20__年的主要工作我們做如下規劃：

一、各項運營指標

1、經營指標

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區活動24次，其他節點活動40次節、建材節等)。

(2)全年不出現負面報道。

二、準確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環保、體驗“幾大主題，創新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群建立戰略合作聯盟，做好節日、節點促銷，持續開展小區營銷，發展網絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩定經營秩序、增強經營信心

開業至今，因為開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一，營業員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差，持續經營信心不足，出現退租苗頭，商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩定商戶信心，維護品牌形象。

四、優化品牌

做好品牌儲備，各類后備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。

五、著力強化行政管理

持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業凝聚力。

六、開源節流

充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。

八、物業安保方面

確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業結束后的安全工作清場流程。

九、基礎管理和現場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務。現場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。

商場員工月工作計劃

根據____年度工作情況，結合公司發展狀況和今后發展趨勢;現制定出客服部____年度工作計劃，內容如下：

一、發票方面

針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。

二、會員方面

1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

商場員工月工作計劃

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。