服務整改報告范文
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第1篇
為貫徹落實市編辦下發《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結合寶山區創建全國文明城區規范政務行為專項行動（以下簡稱“創全”），高境鎮社區事務受理服務中心對照檢查的要求與內容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項檢查開展方式
加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發現的問題并進行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發現的問題
我們的窗口建設規范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。
（一）、窗口服務的規范度有待加強。在日常工作中，對業務量廣面大的業務，存在服務語氣缺乏溫度的現象；在接待過程中，不按規定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。
（二）、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現象還時有發生；接待過程中，工作熱情和精神狀態不飽滿，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
（三）、中心內外部環境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時有發生；服務大廳里，內部設備維護與維護沒有及時跟進。
三、整改落實情況
針對發現的這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改：
一是狠抓提高窗口服務質量。開展“業務微論壇”、專項業務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規范，制定行業服務規范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；窗口服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創先爭優”的氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。
三是主動改善環境衛生情況，積極助力“創全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創全”標語，營造濃厚的“創全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內的設備進行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
一是從三個方面進一步加強。受理中心各經辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”； 進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯網、大數據增加經辦服務的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經辦服務窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優化服務環境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經辦服務窗口要結合“兩學一做”常態化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設，提升服務的便捷化和人本化；形成“創全”從我做起的責任體系，把“創全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發展，深化服務理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務的良好形象，用最切實的舉措兌現“服務為民”的真諦。
第2篇
2011年3月3日，市創建辦發出了《關于市創建全國文明城市工作第三批紅黃牌警告的通報》，對我局因轄區下渡街道倉景苑、藤山苑等12個小區“門前三包”不到位，小區內日常保潔不及時，綠化帶、道路等公共設施破損等問題給予黃牌警告。我局領導高度重視，在市委、市政府、區委、區政府的領導下，在市創建辦的督導下，積極采取措施落實整改，現就我局前階段物業服務行業創建工作開展情況及黃牌警告通報項目整改情況報告如下：
我局前階段物業小區創建文明工作情況：
區地處市區南大門，轄區面積142平方公里，有五個鎮、八個街道。隨著市“南進”戰略的深入實施和經濟建設的不斷發展，物業管理行業也蓬勃發展。目前，我區共引進物業管理企業89家，實行物業管理服務報備項目218個，總面積達1340萬平方米，從業人員6700多人。全區創“全國物業管理示范住宅小區”項目5個，創“省物業管理示范住宅小區”項目5個，創“市物業管理示范住宅小區”項目達50個。目前仍有140多個小區沒有實施物業管理。
在全市積極開展的創建工作中，我局緊緊圍繞我市物業服務行業創建全國文明城市的總體目標和要求，結合我區實際，深入開展文明創建活動。一是加強組織領導。成立物業服務行業文明城市創建工作領導小組，由局長擔任組長，分管物業的副局長擔任常務副組長，其他三位副局長擔任副組長，成員由物業管理科工作人員組織，下設辦公室（掛靠我局物業管理科），負責全區開展物業服務行業文明城市創建整改工作的指導、檢查與督促工作。二是加大宣傳力度。動員全區行業力量，抓文明創建，促環境優化，其間共組織全區街（鎮）、社區及物業服務企業負責人召開4場宣傳動員大會，發放528份宣傳資料，要求務必把創建工作和日常工作緊密結合起來，確保文明創建活動取得實效。三是加強檢查與監管。積極協同各街（鎮）、社區對39個物業小區進行了抽查。到目前為止，針對存在問題已下發整改通知書146份，責令物業企業限期整改到位，并重點檢查了業主強烈投訴的幾家物業服務小區，如水口苑、摘仙苑、新龍津小區、榕信南苑等小區。創建過程中，大部分物業服務企業都能正確對待和高度重視創建迎檢工作，并以此為抓手，積極配合我局及屬地街道、社區，采取有力措施限期整改到位，但仍有個別物業服務小區在整改期限內未予以整改，如“榕信南苑小區”，我局已將該小區物業服務企業上報市房管局，已給予通報批評。
區地處城鄉結合部，小區管理的特點是：老舊小區多，農民安置房多。由于點多面廣和物業企業管理服務水平參差不齊，因此暴露出來的問題也多。做好物業小區的多項監管工作是一項長期艱巨的任務，必須持之以恒、常抓不懈。
“黃牌”警告后的整改工作情況：
在3月3日接到市創建辦發出的第三批黃牌警告通報后，我局領導班子十分重視，立即召開局長辦公室會議，自覺查找原因、分析差距和不足，研究整改措施和意見，要求務必再動員、再部署，動員全區行業力量，積極行動起來，知恥后勇、奮起直追，正視問題抓整改，采取措施摘黃牌，具體措施如下：
1、充實創建工作的人員力量。為了確保對物業服務行業文明城市創建整改工作的檢查指導到位、督促落實到位，我局專題向區政府報告，引起區政府的高度重視。3月上旬，區長辦公會議專題研究各街（鎮）成立物業管理站問題，明確要求必須在3月15日前落實到位。與此同時，我局物業科在原有2人編制的情況下，從局其他部門選調二位同志加強物業科的工作。并從我局抽調5名經驗豐富、負責任的專業人員成立文明創建工作督查小組，由三位局領導每天帶隊下小區開展文明創建督查工作。
2、繼續加大宣傳發動。3月4日我局組織召開了全區各街（鎮）物業站再動員、再部署大會，在總結前階段工作、查擺存在問題的同時，具體指導各街（鎮）、社區開展宣傳發動和檢查整改等工作，積極營造各街（鎮）和社區良好的創建輿論氛圍。3月24日，我區委、區政府又召開了全區社區物業工作動員大會，全區各有關部門、各街（鎮）、社區及已備案的89家物業企業負責人參加了大會。會議由區政府副區長程必康主持，市房管局張海舟副局長及市創建督導組親自到會指導，區委副書記、區人大主任張為民在會上作了動員講話。
3、強化檢查、監管與督促。我局結合創建標準，積極聯合各街（鎮）、社區加大對物業服務小區文明創建工作的檢查、抽查與督查力度，做到不走過場、不留死角。檢查工作將分三步走，第一步，我局約談被黃牌警告的物業企業負責人，提出明確的整改要求。第二步，對照行業創建標準進行全面檢查，發現存在問題當場發放整改通知書（現已發出整改通知書77份）；第三步，針對物業企業上報的書面整改報告和業主反映的問題進行回頭看，并重點查看第三批黃牌警告通報的幾家企業的整改情況，對“回頭看”中仍整改不到位的企業，我局上報市房管局，建議給予注銷企業資質處理。
存在的問題
當前創建工作已進入倒計時沖刺創建階段，但我們工作仍遇到一些困難和問題，有待進一步協調解決。
一是街道辦事處、社區居委會的職責沒有完全落實到位。日常巡查督促整改工作主要在于街道、社區，但街道、社區沒有充分重視，人員沒有到位，造成漏管和常態化管理不到位。
二是相關職能部門配合不夠密切。物業小區管理涉及工商、城管、衛生、公安、民政、消防、園林綠化、供水、供電和環衛等部門，需齊抓共管。但目前主要是房管部門“一肩挑”，手段有限，由于沒有相應的執法權，造成管理上力不從心。
第3篇
結合當前工作需要，的會員“rycleo”為你整理了這篇關于“網上政務服務”能力提升問題整改報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
在“網上政務服務”能力提升問題整改清單中，我們鎮存在兩個問題：一是我鎮有部分進駐項目網上不能辦理，二是窗口臺賬不齊全。我鎮高度重視，針對這兩個問題召開專題會議，成立“網上政務服務”能力提升問題整改工作領導小組，對照檢查分析，找準問題癥結所在，明確解決問題時間節點，積極有序開展整改工作。現將整改問題情況匯報如下：
一、整改措施
(一)堅決按照“一網通辦”要求執行
政策規定要求：促進實體大廳和網上大廳有機融合，實體大廳向網上大廳集中使用省、市、縣政務服務網辦理。整改措施：要求所有審批項全部網上辦理、即辦項、材料齊全，當即辦理。承諾項、材料齊全的在承諾日內辦理結束;不能辦理的出具不能辦理告知單，切實做到審批項目“一網，一門、一次”。
責任單位：鄉鎮行政執法局
整改效果：整改后續階段
(二)窗口臺賬不齊全，未實現標準化建設
政策規定要求：窗口臺賬，實現標準化規范化建設。
整改措施：明確專人負責，保證工作成效。由審批服務辦公室負責綜合窗口管理工作，綜合窗口所缺事項，由審批服務辦公室補齊全。
責任單位：鄉鎮行政執法局
整改效果：整改后續階段
