零售員工管理制度范文

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第1篇

關鍵詞：商業；零售企業；內部控制

目前，商業零售企業屬于微利時期，若要盈利一定要具備規模，若具備規模，企業內部管理工作必須精細化，也就是要面向企業精細化管理爭效益、面向企業內部控制爭利潤、面向企業內部管理爭發展。商業零售企業內部控制主要相關的基本內容，包括貨幣資金和商品流轉以及往來賬務等方面內部控制系統的建立與完善。只有搞好此內部控制工作，才能不斷提升商業零售企業的競爭力，最終實現企業經濟效益的最大化。主要有如下幾個方面：

一、建立健全商業零售企業治理規章制度

在商業零售企業治理方面，一定要建立健全規章制度。結合《公司法》、《公司企業章程指引》、《上市公司治理準則》等一系列相關法律規章制度及時修正企業章程，制定且完善《股東大會議事規則》《董事會議事規則》《監事會議事規則》，構建《獨立董事工作制度》《經理工作細則》等制度，使企業構成較為完善的內部管理系統。

二、建立完善商業零售企業日常管理制度

在商業零售企業日常管理方面，企業要制定《公司印章管理制度》，要求設置印章及其使用廢棄具備專門的機構與程序實施審核及管理，印章使用應依據程序審批之后方可啟用；建構法人授權制度，公司法人代表借助格式化的《法人授權委托書》實施授權。實行專項事務要一事一授，在法人代表簽字授權之后，被授權者在授權范圍與期限之內代表公司履行；建構《公司黨委例會管理辦法》，確立公司黨政與黨委會會議組織程序、參與范圍與議事規則，現正根據企業實際狀況建立《公司議事制度》，此部分制度是現代企業管理的關鍵構成部分，是提升工作效率與質量之基本條件。

三、建立科學的商業零售企業激勵制約機制

在商業零售企業人力資源管理方面，企業要構建勞動人事管理制度與薪酬績效考核制度，借助職工的調整分配、工作崗位安排、各種假期、員工獎懲、考評激勵等管理，努力構建合理的獎懲機制，借助人力資源管理有效調動職工的主動性，發揮企業團隊的功能。

四、建立完善商業零售企業業務控制制度

在商業零售企業業務控制制度方面主要包括如下幾個方面：

1.商品采購供應管理。商業零售企業要規劃設立采購付款業務的部門與職位，針對主營業務所必備商品的采購，要分別設立百貨、超市、電器經營公司。超市業態經營商品、電器業態經營商品皆由超市和電器經營公司采購；百貨業態商品，公司要依據如下三種情況實施采購：（1）統購商品須經百貨經營公司統購，公司分屬零售企業銷售；（2）統簽商品須經百貨經營公司統一同商簽約進購合同； （3）自購商品須經企業分屬各零售企業自主采購，針對后勤支持方面的物資采購和設備采購，企業要依據《大宗物資采購招標實施細則》，控制物資采購承辦活動。

2.經營服務與商品質量管理。商業零售企業要確立一整套質量管理標準，包括管理職責標準、資源管理標準、產品實現及測量標準、分析與改進標準等，建立《**商品零售企業服務承諾》、《**商品零售企業服務規范》、《**商品零售企業員工服務手冊》以及《**商品零售企業質量管理考評辦法》、《**商品零售企業服務質量管理辦法》、《**商品零售企業商品質量管理辦法》、《**商品零售企業顧客投訴處理工作流程》等。

3.商品銷售管理。商業零售企業作為商品零售服務企業，主要經營零售商品，借助現款現貨實現交易，銷售過程中，商業零售企業員工負擔商品實物之管理和付貨，收銀者負擔款項收取，同時借助pos系統輸入計算機系統，錢、物分離有利于商品銷售過程風險的規避和控制。

4.內部監督控制。商業零售企業要構建內部監督控制體系，建立《內部審計制度》，對商業零售企業內部監督的范圍、監督的內容、監督的程序等均要做出明確的規定，商業零售企業內部審計部門負責對企業經營活動與企業內部控制履行狀況實施監督檢查，主要針對經營年度經營成果實施審計；針對商業零售企業內部經營企業領導實施經濟責任審計；針對商業零售企業重大事件實施專項調查，針對商業零售企業主要工程實施審計、協調外部審計部門針對商業零售企業實施外部審計等，保障商業零售企業內部控制的切實履行與生產經營活動的健康運轉。

五、不斷完善商業零售企業相關控制措施

商業零售企業相關控制內容主要包括如下幾個方面：

1.責任劃分。職責要分離，譬如出納員不可兼職收支方面、費用方面、債權債務方面等記賬工作，各種業務授權審批和經辦者職責要分離。

2.會計系統。針對外部憑證的獲得與審核，要建構比較完善的互相審核機制，內部憑證都必須通過簽名及蓋章。關鍵單證、關鍵空白憑證皆專門安排人保管，配置登記簿專門安排人記錄。各項業務實施時，及時編匯相關單證，并傳送至會計機構實施賬務處理。

3.資產接觸和記錄應用。沒有經過授權不可以接觸相關資產，實施定期盤點、財產登記、賬實核驗、財產保險等手段，以保障各種財產安全完整。

4.內部稽核。建立商業零售企業內部審計制度，設立內部審計機構，定期實施內部稽核。

5.信息系統。建立商業零售企業信息系統管理體系機制，包含電子信息系統（財務軟件）使用及維護、數據輸進和外輸、文檔存儲和保管。

六、結語

總之，為了提升商業零售企業的競爭力，使之在市場競爭中處于不敗之地，一定要強化企業內部管理工作。在市場經濟環境下，內部控制屬于企業核心競爭力的基礎。商業零售企業只有借助強化內部控制，不斷挖掘潛力增加效益，方能提升企業核心競爭力，保障企業生命力。

參考文獻：

[1]畢小文.淺議商業零售企業內控管理[J].現代商業，2010（35）.

第2篇

關鍵詞：城市商業銀行；零售業務；人力資源；管理

一、城市商業銀行零售業務簡介

城商行的零售業務轉型與股份制銀行相比，實施較晚，在資源和制度欠缺的情況下，城商行零售業務完全是在探索中進行的。由于沒有經驗與理論可以追尋，城商行零售業務在發展之初略顯盲目。在新的競爭形勢下，城商行只要重新定義客戶需求、重構客戶價值、革新產品和服務渠道，那么就一定能開辟零售領域的藍海，拓展新的、更廣闊的成長空間。由此，城商行零售業務是在最近幾年出現的一種針對個人客戶需求，專門為個人客戶提供服務的一項有針對性，靈活的商業銀行經營業務。

二、城商行零售人力資源管理

（一）城商行零售人力資源管理存在的問題

由于城市商業銀行的零售業務出現的時間還不長，因此，其發展需要更多的探索和研究，城商行零售的人力資源管理更是如此。目前城商行零售人力資源管理普遍存在如下問題：

（1）人力資源管理制度有待完善。正如上面所說的，城商行零售正處于起步階段，其人力資源管理制度尚未健全。目前大多數城商行零售的人力資源管理一般都采用普通的商行人力資源管理，而缺乏針對零售業務專門的管理制度。

（2）人力資源水平整體不高，專業人才缺乏。銀行業對于人才質量的要求是十分嚴格的，銀行的零售業更是如此。就現在的情況來看，城商行零售業工作人員的能力仍然很一般，人才后備，特別是高層次工作人員的儲備糧十分匱乏，甚至有些城市行的零售業務中還留有很多城鄉信用社人員，而這些人員是遠不能達到城商行零售業業務水平要求的。人，特別是人才是人力資源管理的核心內容，而欠缺人才的城商行零售業，人力資源管理注定無法適應行業自身發展。

（3）人才試用不合理。人盡其職，人盡其用一直是人力資源管理的核心理念，但是在目前的城商行零售業務的人力資源管理中，人員的職位安排并沒有達到人員合理運用的目的。許多剛就業的大學生，他們掌握這個行業最新的知識和信息，然而由于人員配置的欠缺，他們一般在這個行業的較低層崗位中，很難接觸到行業核心美容，同樣的，他們所掌握的知識以及他們的能力很難真正應用到行業中去。相反，那些在行業核心部門的員工卻多為老員工，他們雖然有扎實的業務功底，但是商業銀行的零售業務畢竟屬于新興業務，他們的知識和能力很難使行業得到更快更好的發展。

（4）員工績效考核制度不到位。績效考核是對企業員工工作情況最基本的考察，是衡量員工綜合水平的基礎，缺少績效考核或者績效考核制度不完善，都有可能導致員工工作態度的散漫，進而影響整個企業的發展。目前，城商行零售業的人力資源管理中對于績效考核制度尚未完全形成，很多零售業務的工作員工在績效考核不到位的情況下表現出工作隨意性，態度不嚴肅性等問題，很多員工以跑業務為理由，遲到、早退，甚至是曠工。這些問題使得城商行零售業務發展緩慢。

（5）激勵機制不到位。激勵是將企業目標合理分解為員工動力的有效途徑。員工在工作中有適當的目標，就會促進員工的工作動力，進而使整個行業充滿活力與競爭。但是在目前的城商行零售業的人力資源管理中，對于員工的激勵是十分匱乏的，少有存在的激勵機制也一般較為粗放，很難真正滿足員工的需求，很難真正激勵員工的工作熱情。

（二）城商行零售人力資源管理特征

目前，城商行人力資源管理一般都具有如下特點：

（1）知識密集型。不同于一般傳統行業，城市商業銀行是一個十分要求專業知識的行業，尤其是現代科技知識構成了商業銀行的技術支撐，而作為商業銀行的新生兒，城商行零售業對于知識和高新技術的要求更多。因此，在最近幾年的城商行零售的人力資源管理呈現知識密集型的特點。

（2）員工需求的差異性。城商行的員工分布在不同網點的不同機構中，崗位、環境等的巨大差異性是城商行人力資源管理呈現出員工需求差異性的特點，另外，員工自身學歷能力也是千差萬別的，員工會出現不同需求，商業銀行零售業務的人力資源管理中充分考慮到這一點，通過員工需求的差異性合理實現人員配置。

（3）薪酬設計復雜性。金融行業的薪酬設計是人力資源管理中的一大難題，薪資的巨大差異始終是金融業人力資源管理過程中矛盾的產生點。城商行零售業也不例外，零售業的員工對業績的要求是十分嚴格的，因此，在業績考評中，員工的能力會對業績產生巨大影響，在此前提下，員工的薪酬自然也有很大差異。但如果差異過大，則有可能對于相對弱勢的員工造成心理負擔，進而影響其以后的工作情緒，但如果，薪酬的差異不大，那么優秀的員工就會失去努力的動力，這是城商行零售業最忌諱的。故城商行零售業的人力資源管理中的薪酬設計是十分復雜的。

（三）城商行零售人力資源管理戰略措施

（1）進攻型人力資源管理措施。進攻型在人力資源管理中是一種比較有烈性的管理手段，一般需要企業在運用工程中有強大的核心競爭力。進攻，就是“搶”，就是在人才引進過程中奪得最有能力的員工，根據上面的分析，商業銀行零售業是對人才急需的行業，因此，進攻型的人力資源管理措施可以為城商行零售行業帶來更多的專業性人才，有利于其長久發展。

（2）改革型人力資源管理措施。改革型管理措施實際上包含了對行業內外兩部分的要求，但更加側重企業內部。已經提到商業銀行零售的人力儲備中包含很多老員工，他們有扎實的功底，謹慎的工作態度，但是，他們對于城商行零售行業所知不多，面對新技術，新領域，他們顯得有些束手無策。因此，改革型人力資源管理顯得十分有必要。通過改革型人力資源管理，城商行零售業可以對員工職位匹配進行改革，保證老員工不被淘汰的同時做到人盡其用。

（3）防御型人力資源管理措施。防御型人力資源管理措施在城商行零售業中主要有利于更正其存在的績效考核制度不完善，激勵機制不健全等問題。防御型人力資源管理措施注重對企業現有員工的保留。因此，在施行防御型人力資源管理措施時，城商行零售業要做到，以公平的競爭機制為基礎完善員工的績效考評制度，做到保證最多人的滿意度，同時注意保守性薪酬策略的應用，加大薪酬制度的彈性，也確保員工薪酬的相對穩定性。城商行的零售業在崗起步階段，人才的流動性很大，留住優秀員工，保證企業人力資源的合理儲備是城商行零售業人力資源管理的重要任務。因此，防御型人力資源管理措施對于城商行人力資源管理具有重要的意義。

三、結束語

城商行零售的人力資源管理問題關系到行業未來發展，因此，合理分析現存問題，制定有效措施對于城商行人力資源管理具有重要意義，對于城商行零售的發展也是十分有必要的。參考文獻：

[1] 楊振江.城市商業銀行人力資源管理改革之探索[J].改革探索，2007（6）：2729.

第3篇

**醫藥銷售有限公司于2017年08月06日經**市藥品監督管理局同意并驗收合格取得《藥品經營企業許可證》和《營業執照》后正式開始藥品零售業務，屬私營中型藥品零售企業，現營業地址：為**市武都區城關鎮北山路市醫院家屬院，營業面積500㎡,共有員工18人，其中法人楊康，從事藥品經營管理工作5年，企業負責人張苗苗，執業藥師職稱，保管、養護人員劉桂芳大專文化。以上所有人員均經**市藥監局培訓合格，取得上崗證，占員工總數的100%，其中技術人員占員工總數的100%。

**醫藥銷售有限公司堅持質量第一的原則，以誠信為宗旨，在保證藥品質量的前提下，經營品種主要為：處方藥和非處方藥：中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生物制品（除疫苗）***  ，在經營品種、數量、質量方面可以滿足患者的需要，并贏得社會效益和經濟效益。

2018年上半年，根據省市藥監局的要求，積極準備GSP認證，投入15萬元資金對軟硬件設施進行新一輪改造，努力提高員工素質，要求員工在準確理解把握GSP基本要求的基礎上，自覺執行質量管理制度，并不斷改進工作、提高工作質量、保證對藥品質量的有效控制，同時在藥品購進、驗收、保管、養護、銷售等各個環節的質量管理上，嚴格審查供貨方資產、規范藥品進購合同，尤其是質量條款（或質量保證協議）的簽訂，提高藥品的養護頻率和養護質量，合理安排藥品的儲存量，嚴格按照藥品分類管理要求陳列，改進服務態度，提高服務質量，通過各個環節制度的落實和全體員工的努力，公司未發生質量問題或顧客不滿意的地方，保證了藥品質量、保證了人民群眾用藥安全有效。

   我公司在2017年08月投資300萬正式運營后，不斷完善管理制度和程序，經過幾次市藥監局組織的有關GSP培訓和GSP認證的要求，在2017年08月我們按照GSP的要求，制定了符合GSP管理要求的質量管理文件，包括質量方針目標、專職質量管理人員設置及其崗位質量職責、各管理人員崗位職責、藥品購進管理文件制度、藥品檢查驗收管理制度、藥品陳列管理制度、藥品保管養護的管理制度、藥品儲存管理制度、首營企業和首營品種審核制度、藥品銷售管理制度、處方調配管理制度、藥品拆零管理制度、藥品購進的控制程序、質量管理工作檢查考核及獎懲制度、中成藥的購、銷、存管理制度，不合格藥品的控制性管理規定等，并根據人員自身素質和培訓考核情況，重新確定了質量管理組織及其成員構成，其中法人楊康，兼企業負責人，負責藥品采購，任命專職質量管理人員張苗苗（執業藥師職稱），全面負責藥品質量管理和人員教育培訓工作，兼藥品驗收和處方審核工作。營業員周麗兼養護及銷售方面的信息收集、藥品的分類管理、拆零藥品的銷售管理等工作。

     我公司從成產開始，一直重視員工的教育培訓工作，認真學習有關藥品管理的法律法規和規定，積極參加有關部門尤其是藥監部門組織的培訓教育，嚴格規范藥品經營行為，2017年新的質量管理文件和質量管理和質量管理組織正式運行后，由專職質量管理人員張苗苗全面負責人員的教育培訓等工作，起草了培訓教育制度，制定了2007年教育培訓計劃，并按照教育培訓計劃的規定，積極參加藥監局有關部門組織的培訓，同時根據企業自身工作需要和人員素質提高的需要，組織多次內部培訓，培訓內容涉及藥品管理法及其實施辦法以及GSP對小型藥品零售藥店的規定，藥品的分類管理，藥品的驗收、養護、陳列、廣告、銷售等進行內部或外部交流，通過一系列的培訓和學習，使企業所有員工熟悉了GSP對各自工作崗位的要求并得以在實踐中實行，使得藥店管理進一步規范化和制度化，尤其是在銷售、陳列、保管、驗收、養護及進貨等環節進一步保證了藥品質量、保證了人民群眾用藥安全有效。

在提高人員業務素質的同時，我藥房從維護員工身體健康和保證藥品質量等多方面考慮，嚴格按照規定做好員工的健康檢查工作，統一由藥房組織員工的上崗體檢和一年一度的體檢，嚴防有可能污染藥品疾病的人員從事直接接觸藥品的崗位。

按照GSP的要求，我藥房以所有員工的教育培訓及健康體檢都建立了符合規定的檔案，以備案。

按照《藥品經營管理規范》對中型藥品零售企業的要求，我公司對營業場所和倉庫進行了調整和重新封刷，撤出了原有的生活及其他輔助設施，使營業場所與倉庫有效隔離，按藥品分類管理的要求進行合理布局、整齊擺放，使得營業場所明亮，清潔，干燥，各貨架和柜臺的分類標志醒目，針對武都當地氣候條件和藥品儲存的要求，添置了冰箱用于存放需冷藏藥品，空調和干濕溫度計用于監測和調控室溫和溫度。為了進一步保證藥品拆零銷售和處方銷售要求，我藥房配齊了必要的設備和包裝用品，如藥勺、乳缽、酒精棉球及拆零包裝袋。