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商場如戰場,銷售隊伍猶如企業占領市場的先頭部隊,他們的戰斗力直接影響著戰役的勝敗。激勵是發揮戰斗力的催化劑,是鼓舞戰斗士氣的關鍵。然而,多數企業管理人員,并不真正了解自己的銷售隊伍,也不確定現行的激勵政策是否有效地激勵了銷售隊伍,面對骨干銷售人員的大量流失也束手無策。
下面筆者以真實客戶案例為背景,介紹三種不同銷售模式下的企業銷售隊伍的激勵攻略。
直銷模式下的激勵政策
1.企業介紹
A公司是一家經營地產信息的中介服務公司,該公司擁有10多年房屋租賃、買賣經驗,全國銷售團隊近萬人。公司銷售網點遍布全國,客戶銷售模式為典型的直銷模式,公司向銷售人員提供豐富的房源信息,銷售人員面對終端客戶進行一對多的跟蹤服務。
2.銷售工作特點
工作時間自由,單獨行動較多。工作業績可時時進行監控,銷售工作難度小,銷售人員流動性強。
3.銷售人員特點
銷售人員兩極分化嚴重,接近20%的銷售人員促成了80%的業務達成。銷售從業人員平均年齡在22.8歲,教育層次集中在中專和大專學歷,平均工作年限在3年以下。有近1/3的銷售人員為應屆畢業生,專業無集中性。
4.銷售人員需求分析
初級銷售人員,他們處于職業發展的探索期,剛開始從事銷售工作,工作熱情高,但缺乏銷售技能和專業知識。他們通常期望生活具有最基本的保障,同時希望通過自己的努力獲得更多的激勵。
高級銷售人員,他們處于職業發展的維持期,有3至5年的工作經驗,工作熱情達到頂峰,并能夠相對保持,有時也會有所下降。他們的生活基本物質條件已經滿足,他們中的一部分希望在職業發展的道路上獲得晉升,從事管理工作,另一部分銷售人員則希望獲得更多的經濟回報。
5.薪酬激勵方案
分析了A公司的業務特征和銷售人員需求,我們制定了激勵銷售個體的薪酬激勵方案。“銷售人員收入=基本工資+(當期銷售額一銷售定額)×提成率”或“個人收入=基本工資+(當期銷售額一銷售定額)×毛利率×提成率“。以租賃業務為例,剛入職的銷售人員,公司要求按照薪酬方案一執行。初級以上銷售人員可根據自身需要選擇方案二或方案三。詳見表1。(注:文中涉及薪酬方面的數據均為舉例,不代表真實數據,無參考性)
在薪酬激勵方面,銷售人員擁有激勵方案的選擇權。同時,公司對銷售人員的業績完成情況也進行比較嚴格的約束。正常經濟環境下,銷售人員的銷售額連續三個月達不到銷售目標,將從銷售人員崗位變成銷售秘書崗位。
6.輔助激勵方案
初級銷售人員,公司提供每周一次的銷售業務培訓,銷售人員可以把平時銷售工作中遇到的問題帶到培訓會議中,由資深銷售人員給予工作的幫助,使他們較快地具有獨立工作的能力。
高級銷售人員,是公司的中堅力量。公司幫助他們減輕工作壓力,提供更多的晉升機會,提供高水平專業或管理培訓,在保持原有薪酬福利水平下,適當考慮長期激勵。
渠道銷售模式下的激勵政策
1.企業介紹
B公司是一家中日合資整車制造企業。企業致力于中方汽車品牌中高級商務用車及延伸商品事業的發展,同時作為日資某汽車品牌在中國事業的主要擔當者。
2.銷售工作特點
全國各地開設銷售辦事處,主要銷售管理人員由總部派出,銷售業務人員基本本地化。銷售人員的工作主要以辦事處為中心,開拓及維護周邊汽車經銷商網絡,培訓、協助經銷商銷售人員達成銷售任務。銷售工作具有明顯的團隊性,公司下達銷售任務均以辦事處為單位。
3.銷售人員特點
超過七成的銷售人員具有5年以上本公司汽車銷售工作經驗,司齡超過10年。多數銷售人員來自于公司制造一線的生產管理人員,他們對公司各型汽車的構造、性能、特點都能夠做到如數家珍,汽車專業知識扎實。多數銷售人員雖僅擁有中專和大專學歷,但管理實踐經驗豐富,具有很強的溝通、協調能力。
4.銷售人員需求分析
辦事處主任:他們是公司的元老,擁有豐富的工作經驗,物質回報也達到了較好的程度,希望獲得更多的退出回報。他們常年派駐到異地工作,很少與家人團聚,期望更多假期或總部辦公時間。
業務員:他們具有5年左右的銷售工作經驗,能夠較獨立地完成渠道銷售工作。但他們對經濟回報期望也逐步升高,他們不自然地與一線汽車品牌的渠道銷售人員收入進行比較,有時心理會有很大落差,他們渴望公司給予銷售人員更多的激勵傾斜。
5.薪酬激勵方案
銷售人員薪酬=基本工資+業績獎金+年底超額完成獎。
辦事處主任薪酬采用平衡計分卡的模式,將個人浮動薪酬中的主要部分與銷售任務達成率(65%)、銷售利潤達成率(20%)、應收賬款回收率(10%)、網點建設率(5%)等指標掛鉤。
辦事處主任薪酬=基本工資(制度薪酬的60%)+季度業績獎金(以制度薪酬的30%為基數)+年度業績獎金(以制度薪酬的10%為基數)。
業務員浮動薪酬中的主要部分與銷售任務達成和利潤達成掛鉤。
業務員薪酬=基本工資(制度薪酬的50%)+月度業績獎金(40%)+年度業績獎金(以制度薪酬的10%為基數)。
6.薪酬激勵方案的優點
(1)改變以往辦事處主任薪酬只與銷量掛鉤的現狀,加入其他因素的考核,將辦事處主任即銷售管理人員的注意力從銷售工作轉移到管理工作上,每季度向總部述職,接受管理培訓;
(2)對于一線業務人員引入更具競爭性的考核機制,多銷多得,當月多銷當月多得;
(3)引入利潤指標(因素),引導銷售人員對高利潤產品的銷售;
(4)通過毛利系數的設定(例如可將新產品毛利系數設定為較高值),引導銷售人員銷售公司著力推廣的產品;
(5)提高超額獎勵門檻,并將最終超額獎勵的發放與公司總體任務達成掛鉤,既便于公司控制成本實現承諾,又使得銷售人員能夠在現實的基礎上獲得合理的回報。
混合銷售模式下的激勵政策
1.企業介紹
C公司是一家創立于日本的跨國企業,是在日本成立的第一家通信設備企業。120多年以來,C公司已經從在日本最早生產電話機,發展成為一家在全球范圍內研究、生產和銷售打印機與傳真機、網絡與通信、安全與識別認證、寬帶與多媒體、半導體與電子元器件、ATM機等產品和解決方案的著名企業。目前,C企業在亞洲、歐洲、美洲、大洋洲的120多個國家和地區開展業務,為多種領域提供優質產品與解決方案。
2.銷售工作特點
C公司產品在市場上已進入行業三甲,每年的銷售額增長速度平緩。銷售模式以渠道銷售為主,大客戶直銷方式為輔。憑借品牌影響力、優秀的產品性能及優質的售后服務,C公司在選擇商方面,擁有較多的主動權。大客戶主要集中在各省、市稅務部門,大型集團企業等。
3.銷售人員特點
C公司的銷售人員要求教育背景為大學本科以上的市場營銷、機電類或相關專業,掌握英語和日語兩門外語,在IT外設產品行業具有3年以上的銷售或銷售管理經驗。不到30人的銷售隊伍,完成年度170萬臺產品的銷售。平均每人掌握近百家一、二級銷售商,是典型的精英銷售。
5.銷售人員需求分析
每個銷售人員不僅是一位超強的銷售人員,在某種意義上講,他們為客戶量身定制價值創造的模式,向客戶傳遞一種成功理念。他們不以銷售人員自居,追求一種更大業務范圍的銷售管理方面的提升。他們希望成為業界的傳道士,引領行業服務標準。
6.薪酬激勵方案
C公司全球品牌和產品質量贏得了終端客戶的高度認可,這兩個因素是達成銷售的關鍵成功因素。C公司的銷售團隊整體素質較高,具有高度的銷售能動性。因行業特性,銷售中存在形式銷售和實際銷售的事實差距。這里講的形式銷售是公司庫存減少,但產品并未完成終端客戶的銷售。在大客戶營銷中同樣存在這樣的問題,如政府采購,采購部門是省稅務部門,而使用方是地級稅務部門,達成的產品合同數量與實際銷售數量一般不一致。因此核算實際銷售的周期往往較長,以年度計算。
具體辦法:銷售人員根據上一年度個人銷售任務達成(財務到賬為準)占全公司銷售任務達成比例,劃分銷售等級。每年銷售人員根據業績達成情況,動態定級。
銷售人員薪酬=固定工資+年度獎金,年度獎金的發放辦法詳見表2。
一、 目的
客觀公正評價員工的工作業績,工作能力及態度,促使大家不斷提高自身能力,提升企業整體運行效率和經濟效益。
二、 適用對象
適用于廣集公司各服務部門。
三、 提成發放標準
所有崗位提成及獎金當月發放80%,20%作為年終獎發放,如在年終獎發放前離職的員工視為自動放棄領取年終獎機會,所有提成按月份計算。
四、 銷售價格管理
1、 定價管理:產品在各個渠道的銷售價格由5樓統一制定。
2、 產品根據市場情況執行價格調整機制。
3、 回款率:要求100%回款方可提成。
五、 提成標準
線上銷售和線下銷售每月需完成最低銷售額標準,低于最低銷售額標準的無提成。高于最低銷售額標準的按照點數遞增,需要扣除推廣費、物流費、傭金。
六、 提成方案
1、 凈銷售額 = 銷售額 – 推廣費 – 運費 – 傭金
2、 提成 = 凈銷售額 * 提成比例
3、 提成比例規定如下
店鋪月成交額
提成比例
提成金額
1萬元以下
無
0元
1-3萬
2%
180-540元
3-5萬
3%
810-1350元
5-8萬
3.5%
1600-2500元
8-12萬
4%
2900-4300元
12-20萬
4.5%
5000-8100元
20萬以上
5%
9000
4、 線上銷售部門崗位提成分配原則
部門崗位
分配比例
提成額,按3-5萬算
部門負責人
15%
121-202元
運營主管
20%
162-270元
客服
15%
121-202元
美工
15%
121-202元
物流
15%
121-202元
推廣
15%
121-202元
行政
5%
40-67元
5、 線下地推銷售崗位提成分配原則
部門崗位
分配比例
提成額,按3-5萬算
部門負責人
30%
270-450元
地推
60%
540-900元
客服
10%
90-150元
七、 附則
滿足基本生活需要。
員工激勵主要是現金形式的工資,以及非現金形式的福利。薪酬激勵是給員工基本生活所需之用,滿足員工的基本需求,是企業的剛性成本支出,一般來講,隨著外部用工環境的改變,以及企業內部導向從人工成本向人力資源,甚至于向人力資本轉變,企業在此方面的支出越來越大。
2、職業發展激勵
滿足個人成長需求。
員工工作既要獲取直接的收入回報,也要獲得個人的發展和成就,所以,在薪酬激勵的基礎上,職業發展激勵必不可少,職業發展激勵包括職級晉升,角色轉換以及職業領域開拓的方式方法。職級晉升容易理解,從低一層級向高一層級的崗位晉升,而角色轉換是指原來是管理者,現在向治理者角色轉換,比如,可以安排員工任董事、監事或子公司治理人員,職業領域開拓是指為了留住和激勵人員,特意新劈一塊事業領域。
3、股權激勵
留住核心人才。
股權激勵作為比較新穎的激勵手段,由于其激勵性強,而越來越被企業所采用,因為創業難,萬事從頭起,鍋碗瓢盆一樣都不能少,而在一個大的平臺上做一個小老板,相對比較容易,很多公司創始人又出于分享成功、留住核心人才考慮,也越來越愿意拿出股權進行激勵,但股權激勵是副猛藥,激勵得當則效果極佳,激勵不當亦會造成風險極大,一般需要專業人士進行設計。
4、精神文化激勵
保證做長做久。