信息化管理論文范文

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第1篇

掌上酒店,簡單來說就是酒店的客戶管理系統。它的核心是一個叫MCRM的系統,MCRM的系統是一種基于ERP系統結合移動電話的短信平臺而實現手機用戶作為ERP系統終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺,該平臺的終端就是我們經常使用的最普遍的通訊工具—手機。掌上酒店系統的應用目的是為了及時了解客戶需求,對客戶做到人性化服務,從而提高酒店經營效率,增加效益。掌上酒店管理的特點主要體現在以下幾個方面。

1.及時收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質量以及服務提供第一手資料。

2.對客戶做到人性化、個性化、智能化的分類管理,滿足不同需求客戶的需要。

3.系統的終端是手機,無需酒店出資購買特定的設備,減少酒店開支。

二、掌上酒店管理的應用

1.客戶資料管理?？蛻糍Y料管理主要表現在酒店現有客戶的管理,在MCRM系統中對客戶資料的管理包括:新增客戶管理,需要溝通客戶資料管理,客戶調查管理,跟進客戶時間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做為酒店客戶部的人員只要用手機登陸,即可對表格中的內容予以下載,然后指定出每日的客戶跟進以及維護計劃。

2.客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務行業,抓住回頭客戶是他們最重要的工作,目前隨著酒店業競爭的加劇,酒店之間客源的爭奪越來越激烈,如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門所最關注的問題,這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨,總結起來也無非是:飯菜質量以及服務做的是否到位,我們從客戶最關注的話題出發,在掌上酒店管理中設立客戶反饋模塊,也就是讓客戶給酒店提出好的建議,說好的建議,其實是要客戶說出自己不滿意的地方,以便酒店及時改進。同時采用好的建議有獎采納的具體模式,使系統得到廣泛應用以及使獲取的反饋信息達到最大化和最優化。

3.客戶人性化管理。我們知道,對于任何的行業來說,客戶就是上帝,酒店業不例外。但是做為酒店來說,如何做到客戶的人性化管理呢,有的酒店采用根據客戶到酒店消費情況,以及消費次數,給客戶一定的獎勵,或者是打折,或者是贈送特色菜等。這些都是從物質上維護老客戶的一種方式。這種方式的缺點在于,客戶來酒店消費,多了肯定要照顧,慢慢的成為自然,感覺不到酒店額外的“照顧”的成分,而且送菜當時吃過,時間一長也就忘記了?；谶@種情況,我們在掌上酒店管理系統中增設客戶資料詳細管理的模塊,對客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等(這些客戶資料要絕對保密)做到詳細記錄。也許有人會問,為什么要記錄客戶的生日呢?這正是我們掌上酒店管理的優勢所在,系統在實行客戶管理時,又有給客戶發送祝福短信的功能,酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發送短信,代表酒店祝客戶生日快樂,如果在客戶過生日的當天去酒店消費,酒店可以送給客戶一個大的生日蛋糕,換位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是會帶著您的家人去該酒店消費呢?答案是肯定的,當然客戶并不是沖著蛋糕去的,而是看重的酒店的服務。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優勢所在。

此外,掌上酒店管理還可以實現酒店內部的交流與溝通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系統的使用,使酒店業不需要再配備專門的通訊員去下發通知,MCRM系統既保證了通知的準確性,又可以實現通知的及時性,還可以用系統的短信群發功能對酒店做必要的宣傳。

三、掌上酒店管理成功模式方案

1.軟件系統。掌上酒店MCRM系統,Windowsxp/2000,SQLServer,電腦主系統控制。

2.硬件平臺。只要是能上網的手機都可以用,手機嵌入運行java,手機wap。

3.網絡連接?；ヂ摼W,主要是移動的GPRS。

4.方案成本。系統成本根據模塊選用數量約5-8萬元。

分析:掌上酒店管理,避開了繁雜的硬件設施的安裝,解決了必要辦公設施攜帶不方便的的難題。一個系統,把整個酒店所有員工的手機聯在一起,通過手機wap和客戶及時溝通交流,實現數據的共享與收集。通過對回收數據統計分析,為酒店科學決策提供幫助。

掌上酒店管理還可以根據酒店的需求進行量身定做,可以實現MCRM管理系統與酒店的財務、人力、采購等管理系統的對接。而且還具備管理軟件的權限管理,在完善安全的系統下,還可以提供7×24小時工作服務。真正實現隨時隨地交流,時時刻刻溝通的效果。

四、結束語

掌上酒店管理,是通過終端客戶數據的獲取,再從中提取一系列與市場及其營銷管理相關的數據,并以這些信息為基礎而建立起基本的信息平臺,從而實現科學的客戶服務、渠道監管及整個酒店的市場控制與管理,做好客戶溝通、交流、服務的同時,為企業經營決策提供科學依據。掌上酒店管理系統的優勢已被越來越多的從事酒店事業的人們所關注,它定能書寫酒店管理行業的新篇章。

參考文獻:

[1]周霄,黃猛.我國酒店信息化建設的現狀、問題與對策.江蘇商論,2006.

[2]周靜莉,閆鋒.國內酒店信息化建設中的問題及對策探討.江蘇商論,2008.

第2篇

在現在的信息化管理工作中，計算機技術的應用已經十分的普及了。在實際的工作中，這些作用主要包括了以下的幾點。一是企業的信息化管理準確、簡潔和人性化。在企業信息化管理工作中，計算機技術特別是數據庫技術的應用使得信息管理的方式更加準確和簡潔。同時計算機管理的信息溝通方式也使得管理中的信息協調更加人性化。二是可以很好地提高管理工作效率。在信息化管理工作中，信息的整理、計算和傳輸工作速度是提高工作效率的重要因素。而計算機技術的應用，在實際的工作中可以利用合理的程序設置很好的完成信息管理的三項工作，進而很好的提高整體的工作效率。三是可以很好地完成信息設計工作。在管理工作中可以利用計算機技術，對工作進行提前的設計工作，并利用計算機程序對工作結果進行預測工作，完成信息管理工作的計劃和預算工作。四是做好管理的細化工作。利用計算機技術建立的管理系統，可以將信息管理工作進行很好的細化工作，細化的信息管理可以更好的提高企業信息工作的質量。

2現階段計算機技術在企業信息化管理中遇到的問題

在現階段企業管理工作中，雖然計算機應用已經十分的普及，但是在工作中，依然存在著一些突出的問題。這些問題主要包括了以下的幾點。

2.1計算機安全問題的影響在企業的信息化管理工作中，在信息的采集和管理工作中極有可能采集到不安全的因素，包括了病毒、木馬等。這些因素如不能及時的處理會對企業的信息安全、電腦系統的整體安全產生威脅。而且這些問題隨著網絡技術的發展也在每日的發展壯大，這對于信息化管理的影響很大。

2.2計算機技術的應用對信息管理成本的影響隨著計算機相關技術的不斷進步，企業電腦系統的升級換代的頻率正在加快，同時網絡建設的成本也在不斷增加。同時隨著社會人力成本的提高，與之相關聯的技術人員管理成本也在不斷地增加中。這就造成了企業信息管理的成本不斷提高。這種成本的提高會對企業的整體成本管理造成不可以預知的影響，甚至造成成本失控的情況出現。

2.3信息數據來源對于計算機技術技術應用的影響在信息化管理工作中，對于數據內容的采集和整理工作是計算機技術的應用主要工作之一。但是在實際的數據采集工作中，遇到了一些影響數據采集準確的問題。這些問題主要包括了以下的幾點。首先是部分的信息數據采集渠道單一。在企業信息采集的過程中，一些與國家機、政府部門相關的信息采集渠道主要是政策類的文件，缺乏其他的信息渠道。二是虛假數據的影響。在現階段的網絡信息中存在著大量的虛假數據。在信息化管理采集工作中，對于虛假數據的篩選和處理工作極為重要。否則虛假數據的采用會對企業信息化管理的質量產生嚴重的影響。三是部分的數據缺乏透明度。在我國現階段的信息化管理工作，因為受到社會體制和經濟管理轉型期的影響，部分需要公開的數據缺乏必要的透明度。這種情況的產生會對企業信息管理采集工作造成一定的困難。

2.4部分的計算機技術資源利用不合理問題的影響在現階段的企業信息化管理工作中，計算機技術的不斷進步極大地提升了管理工作的質量。但是企業內部的信息管理人員因為受到業務能力、計算機使用水平等問題的影響，在實際的工作難以很好的全面掌握計算機的使用，這就會造成在實際工作中計算機資源利用不合理的情況出現，影響了計算機應用效率低和資源浪費的情況出現。

3計算機技術在企業信息化管理開展的工作策略

在企業信息化管理計算機應用工作中，針對于實際工作中存在的問題，企業管理工作者可以采用以下的工作策略進行應對工作。

3.1做好計算機的安全管理工作在計算機技術的應用工作中，加強對于計算機安全工作的力度是一項很重要的工作內容。這項工作主要包括了對于企業計算機系統的防火墻建設工作、殺毒軟件等安全程序的安裝和升級工作、企業網絡安全制度的制定和執行工作等一系列的重要工作。這項工作的開展可以很好地為企業信息管理工作中計算機的應用提供全面的安全保障。

3.2加大對于信息管理成本的投入在企業信息化成本管理工作中，對于計算機系統和網絡系統的成本投入工作是企業能否做好信息化管理工作的重要保障。所以在實際的工作中，企業需要加大對于與計算機技術及相關工作的成本投入工作，保證企業成本管理工作中計算機技術的先進性。當然，這種投入必須是在合理的成本控制之下完成，否則失去控制的成本管理工作會對企業的整體發展造成嚴重的影響。

3.3做好數據采集的管理工作在企業信息管理數據采集工作中，針對實際工作中的問題，信息管理工作者應做好以下的工作。首先合理利用網絡資源拓寬數據收集渠道。針對部分企業數據收集渠道單一的問題，企業的信息采集工作者可以合理的利用網絡渠道拓寬信息的采集渠道。利用計算機技術與網絡技術進行連接，合理的利用網絡資源可以為企業數據收集提供更多次的收集渠道，是一項很具有實際工作價值的工作。其次是加強采集信息的篩選工作。對于采集到的信息，信息管理工作者應加強篩選工作，防止防止虛假信息對信息采集工作結果造成影響。最后是做好信息公開透明度的督促工作。企業信息的管理人員對于不透明的信息工作有著積極督促其透明信息的責任，利用網絡輿論空間督促其做好信息公開工作。

3.4加強對于信息管理人員的培養工作在企業信息化管理工作中，信息管理工作人員的工作素質和計算機應用能力是企業信息化管理工作中計算機應用工作開展的前提。所以在日常工作中，企業應加強對于工作人員的技術培養工作，提高其計算機技術的整體水平，解決計算機資源應用不合理的情況。

4結束語

第3篇

本系統在開發前邀請校內外行業專家、相關的部門領導和具體的操作人員密切溝通，認真聽取意見，吸收積極觀點，在經濟、技術和管理等方面進行了詳細論證，是符合學校的現狀和發展的需要，是系統的開發在相當大的程度上具有一定的先進性和合理性。

1.1功能需求分析

（1）實訓室管理系統管理員可以添加、修改和刪除實訓室,包括實訓室的名稱、面積、座位數、設備數量、使用情況以及實訓室的管理人員等。（2）實訓室設備管理功能可以對實訓室的設備進行管理,包括設備的編號、名稱、詳細參數、價格、數量和使用情況等。（3）實訓項目管理功能實訓教師添加、修改和刪除實訓項目，包括了項目的名稱、內容、班級、時間、地點及所需的實訓實訓耗材。

1.2性能需求分析

本系統在性能上需要有一定的處理速度，比如WEB首頁打開速度5s以下，web登陸速度15s以下，系統能否支撐一定的虛擬用戶人數，并且能夠對系統定期進行維護，進行一系列改動。其響應時間、實用性、易用性、安全性等性能需求得到滿足。

2實訓室管理系統總體設計

2.1實訓室管理系統整體結構設計

本系統采用用戶層、業務邏輯層、數據庫訪問層三層架構。用戶層主要進行用戶交互和信息顯示；業務邏輯層主要實現系統的功能界面和封裝系統一些通用性的業務邏輯，響應用戶層的不同的請求并把處理結果交給應用層；數據訪問層主要進行系統數據庫管理平臺交互，用來存儲實訓室管理系統各種數據。

2.2實訓室管理信息化系統模塊設計

實訓室管理信息化系統主要包括實訓室教學管理、教學樓單元管理、儀器設備管理、用戶管理、實訓室耗材管理和實時在線報修等。實訓室管理系統功能結構圖如圖1所示（1）實訓樓單元管理實訓樓單元管理：設置主場景、定義實訓樓、實訓樓布置。主場景是用來設置整個學校的底圖；定義實訓樓用來建立實訓樓名稱，上傳這棟實訓樓的3D模型，編寫實訓樓的介紹。實訓樓布置是用來對上傳的實訓樓模型進行縮放，位置擺放。該功能主要由系統管理員來完成，用戶進入系統后判斷是否為系統管理員，若該用戶為系統管理員可以實訓樓單元進行相關操作，如上傳圖片，判斷圖片的大小和格式是否符合系統要求，若圖片符合要求可以自動預覽，存儲圖片相關信息，若圖片不符合要求給出信息提示，重新選擇圖片；若該用戶不是系統管理員彈出不能進行操作的信息提示。（2）實訓室單元管理實訓室單元管理：查看實訓室單元、定義實訓室單元、設計實訓室單元。查看實訓室單元用來查看所有創建好的實訓室單元具體情況；定義實訓室單元：創建每個實訓樓里的實訓室單元，包括單元的介紹，實訓室的圖片；設計實訓室單元：對已經創建的實訓室單元內的設備進行擺放。實訓室單元管理主要完成的對象是實訓室管理員，這里的設計思想和方法與實訓樓單元管理類同，這里就不再重復闡述。（3）用戶管理用戶管理：人員設置、權限設置。本系統可以使用的人員主要學生、實訓教師、管理員、設備管理員、監督員和系統管理員。根據登陸用戶判斷是否為系統管理員，若該用戶是系統管理員可對用戶進行添加、修改、刪除等更新操作和權限賦予，否則彈出不能進行操作的信息提示。（4）儀器設備管理儀器設備管理：設備入庫、設備調撥、儀器設備維修保養。設備入庫用來對儀器設備進行入庫登記；設備調撥用來對已經入庫的設備進行單元調換；儀器設備維修保養根據設備保養計劃等信息，對設備的保養，進行了詳細全面的記錄。入庫管理主要由實訓室管理員完成，實訓室管理員填寫設備信息，入庫信息要求檢查，更新設備臺賬。當用戶發現實訓室有設備出現故障時，可以登錄設備報修系統填寫設備故障信息后提交報修單，實訓管理員查看當前的設備報修情況，設備故障是否需更換配件，若需要填寫更換配件申請表，得到現代教育技術中心審批同意后及時維修，回饋用戶維修信息.（5）耗材管理耗材管理：耗材入庫、耗材領用、耗材調撥。耗材入庫用來把購買耗材入庫登記；耗材領用用來對采購的耗材合理調配。耗材調撥用來對領用的商品進行調換。耗材管理的設計思想和方法與儀器設備管理類同，這里就不再重復闡述。（6）實訓開放管理實訓開放管理：開放實訓項目、開放實訓申請、開放實訓公布。開放實訓項目列出開放實訓項目；開放實訓申請接受學生提出實訓申請，由實訓管理員審核后公布；開放實訓公布用來公布經審核的開放實訓項目、已完成的開放實訓項目、學生的實訓報告等。任課老師填寫開放計劃表，報送主管二級學院，各二級學院審核任課上報的開放計劃，匯總后報教務處、現代教育技術中心，現代教育技術中心審核各系報送的開放計劃，匯總后向全校公布，學生申請自己最有興趣的實訓項目，任課老師審核通過并通知學生，學生完成學習課程并提交實訓報告，任課老師提交實訓室開放總結。（7）統計與報表統計與報表：實訓樓單元管理、實訓室單元管理、儀器設備管理、耗材管理。實訓樓單元管理：分析整個學校每棟實訓樓的總資產價值數據；實訓室單元管理：分析每個實訓室單元的總資產價值數據；儀器設備管理：分析每個儀器設備具體的價值；耗材管理：分析各個商品的位置、數量、單價及總價。實訓室使用情況分析主要是展現各實訓室的使用情況及分配情況，給主管領導在分配與建設實訓室時提供參考。

3用戶登錄業務流程圖

登錄模塊主要是用來驗證用戶登錄，用戶輸入登錄賬號和密碼后，系統將對其進行驗證它的合法性，合法的賬號將進入系統。同時系統獲取該登錄賬戶的權限，按照權限級別給予不同的操作功能。如果用戶名或者密碼錯誤，系統將拒絕該賬戶的登錄。在顯示用戶登陸窗體時，用戶可以輸入用戶名和密碼，系統將連接數據庫中的Users表來檢驗輸入的用戶信息。用戶登錄業務流程圖如圖2所示。

4系統的實現

根據學校的實際情況，本系統選用的操作系統、數據庫服務器和開發工具分別是Windowsserver2008企業版、MicrosoftSQLServer2005和。為了系統使用及維護的方便,對于成績查詢、狀態查詢等涉及用戶面較廣的功能模塊部分采用B/S結構。系統的開發和維護都集中于服務器端,用戶只需運行客戶機端的瀏覽器軟件即可通過Internet來使用系統,而且客戶機端無須作特別的維護。登錄系統的實現關鍵代碼如圖3所示。

5結束語

本實訓室管理信息化系統主要創新有以下兩點：本系統實現了可視化管理和實時在線報修管理。

5.1可視化管理

某校實訓室位置比較分散，領導很難做到全方位監督，通過系統可視化管理功能來瀏覽就可以全面了解全校實訓室具體布局情況。分管實訓室的校領導、現代教育技術中心領導和二級學院領導登陸系統后進入首頁看到學校整體分布情況，選中某棟實訓樓或教學樓就可以看到該樓有實訓室的教室和實訓室名稱，選中某間實訓室可以查看該實訓室所有設備的布局，選中某個設備可以看到設備具體圖像、該設備具體參數和使用狀態。當然，所有老師和學生以游客身份也可以進行瀏覽來了解學校實訓室詳細情況，特別新生快速了解學校實訓室分布情況，省去很多不必要的麻煩。

5.2實時在線報修管理