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婦產科護理工作的質量很大程度上是由護理人員決定的。而在實際的護理工作中,護理人員所處的環境比較復雜,同時工作任務比較重、具體的工作比較繁瑣,因此在重重壓力之下,護理人員的護理工作很容易出現問題[1]。近年來經常出現的護患糾紛事件,提醒廣大護理人員要加強護理管理,提高護理質量。我院婦產科為提高護理人員的護理水平、給產婦提供優質的護理服務,選取了120例產婦及20名護理人員作為研究對象,分析護理管理在提高產科護理質量上的具體作用,現將研究結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2013年2月至2014年5月我院收治的120例產婦及其護理人員作為臨床研究對象進行回顧性分析,隨機分為觀察組與對照組。觀察組與對照組產婦各60例,護理人員各10名。其中,觀察組產婦年齡為23—36歲,平均年齡(27±3.5)歲;孕周為36—42周,平均孕周(38±1.5)周;初產35例,經產25例。對照組產婦年齡為22—38歲,平均年齡(26±4.5)歲;孕周為37—41周,平均孕周(37±2.5)周;初產31例,經產29例。經比較,兩組產婦在年齡、孕周、生育經歷等方面均無明顯差異,具有可比性(P>0.05)。護理人員20名均為女性,年齡為20—32歲,平均年齡(26±2.5)歲,工作時間為1—8年,平均工作時間(5±1.3)年。經比較,兩組護理人員在性別、年齡、工作經驗等方面均無明顯差異,具有可比性(P>0.05)。
1.2方法
對照組護理人員不給予護理管理,而觀察組護理人員給予護理管理。觀察組護理人員的護理管理方法為:第一,嚴格執行護理管理制度。護理人員在工作中會出現態度懶散、忽視管理制度的情況,因此,要加強護理管理就要嚴格執行管理制度,從查房工作、產婦的輸液護理和服藥護理工作、產婦的身體檢查工作、醫院的清潔工作等各項工作著手對護理人員進行嚴格的管理[2]。第二,要對護理人員的具體護理過程進行嚴格的管理。護理過程直接關系到護理質量,因此相關領導要對護理人員的護理過程進行監督與管理,如果出現失職行為或工作態度消極、護理能力不足等情況,則要及時采取相應的解決措施;如果在護理過程中出現護患糾紛事件,則相關領導要及時了解事態、妥善解決護理人員與患者之間的矛盾沖突。第三,要培養護理人員強烈的責任感和職業自豪感。責任感是護理人員做好護理工作的前提與保證,強烈的責任感是護理工作中必不可少的心理素質;長期的護理工作容易使人產生職業倦怠感,而職業自豪感是護理人員堅守崗位的信念支撐,因此在管理工作中要讓護理人員認識到護理工作的意義與價值。第四,要定期對護理人員進行工作培訓[3]。護理工作人員既要有實踐經驗,又要有豐富的理論知識。在護理人員工作水平參差不齊的情況下,進行工作培訓是十分必要的。通過工作培訓,使護理人員全面提高工作能力,從而減少工作失誤等事件的發生。第五,落實責任制度,建立獎懲制度。責任制對護理人員具有約束作用,同時它也是護患糾紛的解決途徑,因此,在護理管理工作中要落實責任制,使權責分明,責任的追查有據可循;同時,要在管理中建立獎懲制度,對表現良好的護理人員加以獎勵,對表現欠佳的護理人員進行批評教育或者經濟懲罰。
1.3觀察指標
發放問卷調查表調查兩組產婦的護理滿意度;同時對兩組護理人員的護理工作進行評分,評分項目為入院接待、響鈴應答、病房巡查、健康教育、按時護理等,每個項目20分,共計100分,得分越高則護理質量越高。1.4統計學分析患者數據采用SPSS13.0統計軟件包進行統計學處理。計量資料以均數±標準差(X±s)表示,采用t檢驗;率的比較采用x2檢驗,P<0.05為具有統計學意義。
2結果
2.1經過護理管理之后,觀察組產婦的護理滿意度為93.33%,對照組產婦的護理滿意度為80.00%,觀察組產婦的護理滿意度明顯高于對照組,比較具有顯著差異性(P<0.05),具體的比較情況如表1所示。2.2經過護理管理之后,觀察組護理人員的護理工作評分明顯高于對照組,比較具有顯著差異性(P<0.05),具體的比較情況如表2所示。2.3護理管理工作之后,觀察組發生護患糾紛的幾率為5.00%,對照組發生護患糾紛的幾率為13.33%,觀察組的護患糾紛幾率明顯低于對照組,兩組比較具有顯著差異性(P<0.05)。具體的比較情況如表3所示。
3討論
產科護理人員所處的醫療護理環境比較特殊,護理對象既包括產婦又包括新生嬰兒。對護理人員而言,在這種情況下提高護理質量是保證護理工作順利進行的先決條件。在現代護理理念中,護理管理手段的實施是提高護理質量的有效途徑。為保證產婦及新生嬰兒的生命健康,對護理人員進行必要的護理管理成為了大多數醫院產科的選擇[4]。本次研究表明,通過加強產科護理管理,產婦的護理滿意度得到明顯的提高,同時護患糾紛率得到降低,護理人員能夠嚴格按照護理工作程序完成護理任務,總體而言護理管理取得了良好的效果。總結本次研究結果,筆者認為加強產科護理管理應從以下幾點著手進行。首先,要提高護理人員的綜合素質。在實際的護理工作中,護理人員所要用到的技能不僅包括婦產科的范疇,而且還涉及其他學科的內容,例如急救知識、法律知識等,這就要求護理人員提高自身的綜合素質,全面學習與婦產科護理有關的理論知識與實踐經驗[5]。在現代社會不斷發展與進步的背景下,人們對護理工作的要求也越來越高,提高護理人員的綜合素質能力對應對多樣化、復雜化的工作環境有著積極的作用。因此,相關領導要建立有效的學習機制,采取同行互相學習以及跨科室學習的學習方法,補充各個方面的知識[6]。只有這樣,護理質量才能夠得到進一步的提高。最后,要加強護理風險管理。產科中的護患矛盾糾紛大多數是因為醫生或護士的工作失誤導致的,因此對護理人員而言,要想減少護患糾紛就要加強護理風險管理,使產婦及新生嬰兒的生命安全得到應有的保障]。第一,護理人員要具備相應的法律知識,提高風險防范意識,從而保護自己的合法權益;第二,護理人員要與產婦及其家屬建立和諧的關系,并在工作中了解產婦的意愿,出現治療上的變化時要及時告知產婦。第三,護理人員要做好產科中容易引發安全事故的高危孕產婦的護理工作,并提高風險意識。綜上所述,加強產科護理管理工作對提高產科護理質量具有重要的作用,相關領導要完善護理工作的各個環節,為產婦提供優質的護理服務。
參考文獻
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[2]王燕,王忠喜等.產科護理存在的不安全因素及對策[J].醫學信息(上旬刊).2011(01):578—579.
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[4]張詠梅.護理質量評價對提高產科護理質量的效果分析[J].護士進修雜志.2011(09):683—684.
[5]張小琴.優質護理在提高產科住院患者滿意度中的應用[J].中國醫藥指南.2012(01):381—382.
[6]高敏.持續質量改進在護理質量管理中的運用[J].當代醫學.2011(33):235—236.
1FCMC基本概念
家庭化產科護理是確認且針對個案、家庭、新生兒的護理、心理社會的需要與調適,所提供的具有安全性與高品質的健康照顧,它特別強調促進家庭的凝聚力與維護身體安全的母嬰照顧,保證母嬰的身體、心理的健康[1]。因此,是在母嬰護理過程中,特別重視家庭和諧與健康,重視家庭成員是維護母嬰健康的參與者[2]。
2FCMC基本理念
FCMC理念包括8個核心概念:尊重、支持、靈活性、選擇、合作、信息授權及力量,這些都是產后健康教育過程中不可缺少的要素[3]。給予孕產婦生理、心理、保健、精神、社會的全面支持,把滿足孕產婦及家庭的需求作為自己的服務理念,推行規范化、賓館化、個性化服務。產科家庭化護理模式的服務理念是“以孕產婦為中心,以家庭為主體,確保母嬰安全,建立溫馨家園”。
3FCMC的服務原則
1994年,美國產科專家CelesteRPhillips提出了FCMC服務的10項原則:(1)分娩應視為健康,而不是疾病。醫療服務重在維護待產、分娩、產后休養和新生兒監護的正常生命活動,它涉及情感、社交和身體的動態變化。(2)根據每個婦女及其家庭在社會心理、教育、生理、精神和文化上的不同需求,提供個體化的產前醫療服務。(3)完整的圍產期教育計劃,使家庭為積極參與孕前、妊娠、分娩和養育的整個進程做好準備。(4)醫院的醫療組幫助家庭對妊娠、待產、分娩、產后休養和新生兒監護期間的醫療服務做好選擇,努力提供他們需要的經驗。(5)丈夫和(或)產婦選擇的其他陪護人員積極參與教育、待產、分娩、產后休養和新生兒監護。(6)在整個住院期包括待產和分娩時,只要產婦需要,就應鼓勵家人和朋友在場。(7)為每個產婦在同一房間提供待產、分娩的醫療服務,除非必須做剖宮產。一有可能,產后休養和新生兒監護也在同一房間由相同的醫務人員提供服務。(8)產婦是首選的嬰兒監護人。產婦照護其嬰兒時,護士的作用就從直接進行嬰兒護理,變成幫助產婦或家庭進行嬰兒護理。(9)在開展母嬰護理時,由同一人護理一個家庭單元的一對母嬰,即使在母嬰短暫分開時。(10)在新生兒病情許可的情況下,雙親在任何時候都可接近其高危新生兒,讓他們參與其新生兒的監護。
4具體實施
妊娠是一種壓力情景,其對家庭生活的改變是急速且影響深遠的。產科護理服務的對象不僅是孕產婦本人,而應覆蓋到整個家庭[4]。護士作為專業技術人員,與醫生同樣需要淵博的知識與高超的技術。因此FCMC運作之前要進行各種學習培訓。包括行為文明規范、語言服務規范、護患溝通表達方式、人文培訓以及日常禮儀、電話禮儀等。通過定期舉辦嬰兒撫觸、圍產護士和導樂師等系列產科護理知識培訓,強化專科理論知識技能。
4.1產前教育:孕婦在產前檢查時,接受必要的家庭化分娩知識培訓,讓孕婦能了解分娩生理過程、分娩時減輕疼痛的方法和技巧,以適應分娩時情景,不至于在孕婦分娩時手足無措,影響產程進展。介紹臨產征兆及臨產過程中可能會發生的分娩不適及應對技巧,使其在生理、心理上有所準備[5]。
4.2產房環境:產科病房有別于內外科病房,雖然也有痛苦和風險存在,但更多的是希望、生機和快樂。因此應提供家庭化溫馨病房,使孕產婦及家屬有象在自己家里一樣的感覺,有安全、舒適,得到心理的滿足,保證睡眠及充分休息而緩解緊張情緒,減輕產后焦躁不安及抑郁。
4.3陪伴分娩:有資料顯示98%的產婦在分娩過程中都有緊張和恐懼感,近100%的產婦都期望能有親人特別是丈夫陪伴[3]。全面實施導樂陪伴分娩,當產婦進入產程,正規宮縮發動后,專職的助產士與家屬共同參與全產程的陪護,給予生理、心理支持,嚴密觀察產程進展,監護胎兒宮內安危,并進行各種指導,使產婦及家屬在助產人員的指導下輕松、安全地完成分娩過程。
4.4產后教育:分娩后體內激素的變化,疲倦或由于某些社會因素,又導致大多數產婦產后處于緊張、焦躁、易激惹狀態,使產婦產后抑郁癥發生率非常高[7]。國外產后抑郁癥發生率為10%~15%,國內產后抑郁癥發病率為5.3%~20%[8]。影響產后抑郁癥的因素很多,其中家庭支持被認為是重要因素[9],所以注重產后的教育也是產科護理的重點。
4.4.1應為所有出院的產婦講解飲食與營養、活動與休息、清潔衛生、用藥、避孕、母乳喂養以及新生兒護理等方面的相關知識,講解出現異常情況的應對措施以及產后復查、新生兒預防接種的時間,并告知咨詢電話,以便出院后隨時聯系。
4.4.2建立各種計劃生育宣傳片、資料分發給產婦及家屬,病區走廊上隨處可以看到精致的宣傳鏡框。護士對產婦進行健康教育、避孕知識指導,性和生殖健康、自我保健知識教育。
4.5營養支持:營養室專為產婦準備營養豐富的菜肴、點心婦選擇,配餐間配備微波爐婦家屬使用。
1實施辦法
1.1改善服務環境設立溫馨病室,室內設施齊全。房間內張貼溫馨提示,卡通寶貝圖畫,備有產婦餐隨時送餐。24h供應熱水,讓環境適合產婦待產、分娩、產后康復,使產婦有賓至如歸的感覺。
1.2實施人性化服務(1)產婦入院后護士與其共同制定護理計劃根據產婦所處的產前、產時和產后不同階段,不斷修訂、充實、調整護理計劃內容,同時護士給予產婦解釋、示范并進行具體指導。(2)當產婦進入產程有專職的助產士與家屬共同參與全程的陪護,給予心理支持,嚴密觀察產程進展,監護胎兒宮內安全。指導孕婦宮縮時可深呼吸,宮縮緩解時給以全身放松,助產士幫助產婦并教會家屬配合按摩子宮,緩解疼痛,使產婦及家屬在助產士的指導下輕松安全地完成分娩過程,增加自然分娩的成功率。(3)遵循個體化原則,根據產婦要求進行針對性的護理。對乳汁淤積者,責任護士立即給予指導,讓家屬和產婦親自動手熱敷、按摩、擠奶,并督促產婦增加新生兒的哺乳次數,盡快消除乳脹。
1.3重視健康教育通過有目標、有計劃、有檢查、有反饋的方法開展健康教育。使孕產婦及家屬均隨時了解產前、產時、產后的相關知識,讓其對分娩有更多的了解。設計多種健康教育處方和圖文,免費提供各種通俗易懂的宣傳資料,讓孕產婦及家屬全面掌握圍產期各種保健知識,教會產婦如何掌握有關知識和配合助產士的工作。
1.4開展產科遠程服務教會產婦及家屬為新生兒撫觸,設立新生兒游泳。開展親子服務。產后電話回訪,提供咨詢電話,開放“網絡媽媽”產后上門探視,指導產婦形體訓練,教其育嬰知識,充分體現人文關懷。也使圍產醫學從分娩、產后護理擴展到了整個圍產期。