對社交媒體的看法范文

前言：我們精心挑選了數篇優質對社交媒體的看法文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

很多企業期望通過在社交媒體的交互來貼近、贏得客戶。企業必須首先明確的是，在運用社交媒體時，消費者參與交互的最大動力在于獲得切實的價值。

貼近客戶是企業面臨的首要任務，當前的企業熱衷于通過社交媒體計劃來做到這一點。但客戶是否對此同樣熱情呢？確切地說，大多數客戶并未通過社交媒體與企業保持聯系，他們更加注重實際。如今，在社交媒體內或者社交網站內的客戶活動越來越虛擬化，在這個由客戶控制和雙向交流的環境中，客戶和企業并未與彼此的期望保持同步。要想成功發揮社交媒體的潛力，企業需要設計出能夠在時間、關注點、許可及數據方面為客戶帶來具有切實價值的體驗。

迅猛發展與使用現狀

讓我們來看一下消費者和企業接受社交媒體的速度。2010年，社交媒體用戶數量大得令人吃驚。Facebook的活動用戶數量高達5億多，其中70%來自美國以外。到2010年3月，從微博在2006年以來，通過微博發送的消息數量超過100億條。同年7月，這一數字增長了一倍，達到200億。在亞太地區，僅2010年2月就有50%的上網用戶訪問了社交網站，訪問總人數達到2.403億。

企業對這個全球化的社交媒體現象有切身的體會，并感受到了巨大的壓力。很明顯，社交媒體是客戶匯集而且企業希望進入的地方。社交媒體對于企業貼近客戶具有無窮的潛力，通過社交媒體，企業有望提高收入、降低成本并提高效率。如預計的那樣，我們的調查結果指出，各企業都紛紛開展了社交媒體舉措。近70%的高管表示，如果他們的企業不參與其中，就會被拋棄；而超過一半的人相信，他們的競爭對手正在通過社交媒體成功地贏得客戶。

盡管消費者對社交網站的接受程度非常高，但企業也需要明白，這些數字可能并不可靠。我們的調研顯示，只有少數消費者（占5%）幾乎始終回復別人的評論或者發表自己的帖子，人數最多的群體(占75%)為偶爾參與者，而沉默觀察者（占20%）僅在一旁觀察。創新的企業應確定經常參與的作者，利用他們的影響力進行品牌傳播。

對大多數消費者來說，社交媒體是與好友和家人保持聯系以及了解新聞和獲得娛樂的方式，而不是與品牌進行交互的工具。企業需要明白，不足一半的客戶有可能在社交媒體環境中與它們交互。當然，對于特定行業或業務類型的目標市場，這一數字可能有波動。對于企業而言，真正的機遇在于吸引那些不愿意參與的人群。企業需要努力以公開和誠實的態度與這些客戶溝通，了解他們最看重什么，并給他們提供好處，吸引他們采取行動。

認知與現實的差距

將社交媒體用作吸引客戶的渠道對傳統CRM（客戶關系管理）理念提出了巨大挑戰。CRM戰略是以流程和技術為支撐的，其目的是管理客戶關系，從整個客戶生命周期內獲取最大價值。這些戰略一般注重于客戶管理所需的運作響應能力。但是，在使用社交媒體時，企業對客戶關系不再有控制權。企業需要以新的戰略抓住這一變革機遇，即社交CRM，它的理念是企業要拋棄管理客戶的做法，代之以推動客戶看重的協同體驗和對話。

了解客戶處于社交平臺的獨特環境時最看重什么，是制訂社交CRM戰略的關鍵第一步。對于認為消費者與其聯系是為了保持對其品牌的關注的企業，我們調查的結果可能出乎它們的意料。事實上，消費者更感興趣的是獲得切實的價值，這意味著企業可能會將其對客戶親和力的期望和與消費者交流的意愿混淆。

65%的企業將社交媒體視為新的收入來源，但同時許多企業認為，獲得折扣和優惠券并且購買產品或服務是客戶在社交網站上關注企業的最次要原因。具有諷刺意味的是，消費者表示獲得切實的價值是他們與企業交互的首要原因，這對于希望通過社交媒體贏利的企業來說是個好消息。消費者將“查看評論和產品排行”列在第三位，這是客戶在決定交互之前研究產品信息，是購買過程的一部分。

如果消費者認為有益處，感覺到他們能夠信任企業，并且確定社交媒體是能夠確保他們獲得所需價值的正確渠道，他們才愿意與企業交互。這種價值的形式可能是優惠券或特定的信息。通過社交媒體與企業保持交互可能導致消費者的歸屬感（這是一種情感方面的無形獲益），但對親密感的希望并不是推動力量。希望通過社交媒體對話與客戶保持更密切聯系的企業，可能錯誤地預計了親密感對于客戶交互動機的作用。與企業交互和與好友交互并不一樣，大多數消費者并不是積極的品牌擁護者，他們與企業保持聯系主要是為了與品牌社區保持聯系。

企業認為社交媒體交互將提高客戶忠誠度。然而，許多客戶表示，他們需要先有對企業的忠誠才會參與交互，而且對于這些交互將有多大的影響力持不同看法。在IBM 2010年全球CEO調研中，88%的CEO稱，在未來五年內，“貼近客戶”是企業最關注的問題。這一推動力在本次調查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被調查者認為，通過社交媒體獲得客戶將有助于提高客戶的擁護度。然而，消費者對這個問題看法不一。只有38%的消費者認為通過社交媒體與企業交互會顯著影響他們對企業的忠誠度，28%的人保持中立態度，而33%的消費者表示他們通過社交媒體與企業交互不會讓他們感覺對企業更加忠誠。

此外，對于通過社交媒體與企業交互是否會影響消費者對企業產品的消費，消費者的看法也不同。不到一半的消費者(49%)認為參與交互后他們可能會購買企業的產品，27%的消費者認為社交媒體交互不會影響他們的支出，而24%的人保持中立態度。另外，近三分之二的消費者表示，對品牌或企業的熱情是通過社交媒體與企業交互的前提條件。這意味著大多數消費者可能僅與他們已經熟悉并喜愛的品牌交互。換句話說，參與交互的消費者已經與該品牌或企業建立了親密感，而且僅通過社交媒體參與不一定會提高忠誠度或增加支出。

社交CRM建議

企業需要仔細考慮如何創造一種自身品牌獨有的社交媒體體驗，為客戶提供價值，并且利用社交社區的強大能力。為成功推出有助于改變客戶關系的社交媒體計劃，企業需要做好以下工作。

認識到社交媒體是改變游戲規則的力量。我們認為，對許多企業來說，社交媒體將變成網關，甚至是與客戶聯系的主要溝通渠道。在企業設計社交媒體計劃時，它們需要以統一的觀點，充分考慮客戶與企業接觸的其他情景。

明確社交媒體和其他渠道的區別。社交CRM的目的是實現客戶參與，為客戶和企業雙方帶來收益。傳統的客戶關系管理模式應適應客戶擁有控制權的現實。

創造無縫的客戶體驗――跨越社交媒體和其他渠道。如果你知道客戶在一個渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。這意味著社交解決方案不應被設計為孤立的計劃，而需要全面地與其他面向客戶的舉措集成在一起。

開始從客戶角度考慮。不要問你的企業為何需要參與到社交媒體中，而應詢問客戶為何會選擇在社交平臺中與你的企業交互。改變社交交互戰略，注重為客戶提供他們尋求的價值，這樣客戶就能與你保持親密感。

如果不確定客戶價值是什么，就詢問客戶。對話和參與是社交媒體的作用，企業需要設計創新的方式，通過投票、激發想法和提問來獲取客戶對你的看法，讓客戶通過對他們喜愛的想法或創新進行投票而參與其中。事實上，讓客戶對成效投入將幫助建立你所尋求的擁護度和品牌黏性。

從社交媒體中獲益。企業應該使客戶能夠快速、輕松地通過社交媒體體驗，讓他們直接與企業打交道。企業還應該制定社交商務活動，利用對時間敏感的優惠或折扣激發特定的客戶采取行動。要想使客戶參與其中并成為回頭客，社交媒體的內容必須新鮮，并具有相關性。同時，企業應該為那些與好友共享內容的客戶提供獎勵，從而實現社區平臺的病毒性傳播優勢。

迫切希望貼近客戶的企業紛紛在社交網站上建立網頁，視頻和微博。然而，如果這些企業不關注絕大多數客戶真正看重的方面，它們可能會錯過機遇。事實上，對于需要一個合理理由參與交互的75%的“偶爾參與者”來說，為他們提供切實的價值可能是最強的吸引力量。

第2篇

一、社交網絡文本與短期股市行情之間的內在關聯

從當前實際來說，社交網絡已經發成發達，就以我國實情而言，已經出現了數量豐富的社交媒體，如微信、微博、抖音等等。這些社交媒體聚集了數十億用戶，說明很多用戶同時使用著其中多個社交媒體平臺。從股市行情預測來講，社交網絡文本與其存在一定的內在關聯，這是需要形成認識的。

第一，關信息，甚至是公布企業財報等重要數據。這些文本信息，會對股價走勢形成直接影響。如果可以在第一時間獲取這些文本信息并展開相應的操作，便可以從股市中獲利。

第二，社交網絡中包含了大量的股票投資者，這些投資者會在社交網絡上自己對一些股票的看法，或者是對股票的評價。投資者在網絡上的發言，會形成一種情緒，這種情緒要么對股票保持積極的支持態度，要么體現出消極的態度。投資者在社交媒體上表現出來的情緒，會影響到其后續操作。如果消極情緒大，那么可能出現拋售股票的行為，這容易導致股價短期下跌。相反，如果情緒積極，那么可能出現搶購，容易導致股價短期上漲。

第三，在社交媒體上，除了與股票相關的企業公司和投資者之外，還有一類人的存在，那就是分析專家。從當前的社交媒體來看，有很多分析專家通過社交媒體，分享自己對股價走勢的看法。這些分析專家，有些是真有水平，分析合理；有的則是濫竽充數，會誤導投資者。分析專家的分析，也會給一些投資者決策帶來影響，從而在短期內影響股市行情。

二、通過社交網絡文本預測股市短期行情的策略

據實而言，股市行情和社交網絡文本之間，切實具有一定的內在關系，這是毋庸置疑的。如何通過社交網絡文本，來對短期股市行情合理預測，這是一個值得探討的話題。

（一）搜集社交網絡文本信息

要利用社交網絡文本來對短期股市行情進行預測分析，那么首要條件，就是搜集到足夠數量的社交網絡文本。數據分析的準確性和數據量呈現出正相關的關系，也就是數據量越大，數據分析的準確性就越高。利用社交網絡文本來判斷股市行情，那么就需要搜集到數量足夠多的文本信息，在大量的樣本中，才能準確分析出背后隱藏的信息。同時，在搜集社交網絡文本信息的時候，要突出目的性，也就是要從不同的層面出發，搜集不同的文本信息，具體來說主要涵蓋三個方面：一是企業社交信息，二是投資者文本信息，三是專家預測分析，四是政策信息。搜集這四個方面的信息，進行綜合判斷，這樣才能夠提高短期股價預測的準確性。需要注意的是，需要重點關注企業信息和政策信息的搜集，這是影響股價走勢的根源，同時也能影響投資者情緒。

（二）分析文本信息判斷行情

在搜集社交網絡文本的基礎上，還需要對這些文本信息進行分析，判斷短期內的股市行情。根據實踐經驗來看，企業信息和政策信息，是影響短期行情的重要因素。比如2020年5月21日，中芯國際通過社交媒體澄清一則利好公司的謠言，導致股價跳水大跌6%。企業的這類信息，能夠在短時間內對股價造成很大沖擊。所以，在分析中，就要制定相應的標準，對搜集到的各類社交網絡文本信息進行分析判斷。這一過程的實現，可以借助大數據技術進行。大數據技術具有強大的數據信息分析能力。通過網絡技術搜集社交文本信息之后，就可以通過大數據技術來分析這些文本信息，提煉出其中的有效信息，并且依據信度來判斷數據信息真實性，從而對市場行情進行預測。

（三）基于行情指導短期操作

通過社交網絡文本分析預測短期股市行情，根本目的在于把握股市行情走向，從而對短期交易操作實現指導，能夠從股市中獲利。所以，這就需要基于短期市場行情的分析，來對短期交易操作進行指導。一般來說，短期操作要順勢而為，行情看漲則做多，行情看跌則做空。同時，要根據社交文本信息分析，對看漲或看跌的概率進行計算，概率越高，操作額度就可以越大；相反，概率越低，則說明分析結果的準確性不高，短期操作就要非常謹慎了。

第3篇

根據調查，34%的消費者在產品出現問題之后會去品牌社交媒體表達自己的不滿，而且越來越多的消費者會在品牌社交媒體上反饋自己的意見。

Hayes Davis是一家社交媒體統計服務公司的創始人，不妨來聽聽他對于品牌社交媒體的運營和使用有什么看法。他認為，品牌社交媒體必須要問自己三個問題。

該怎么使用社交媒體？

廠商們很容易把消費者分為兩個簡單的群體，粉和黑。事實上，這也并非沒有道理，我在京東某些手機的評論下面經常看到兩極化的評論，要么是神機，要么是垃圾。評論區的極端評論也不是沒有任何價值，有些評論者話語之外也在含蓄地表達有用的信息，即使是偏頗的言論。

零售巨頭沃爾瑪就會利用社交媒體去調查現在消費者對什么商品感興趣，當沃爾瑪評估蛋糕產品的銷路時，它會去Twitter上查看相關話題，然后發現人們對星巴克新推出的小蛋糕好評頗多時，沃爾瑪決定跟進小蛋糕，最后銷售狀況良好。

食品制造商Frito-Lay把顧客放在了產品研發的中心位置，它沒有采用傳統的耗時耗力的采樣調查方案，而是在用戶十數億的Facebook上創建一個名為“我要吃什么”的應用。消費者可以通過這個應用創建自己想要的口味并給心儀的口味投票，除了采用了這些數據外，Frito-Lay還會根據地域來開發不同產品，所以，我國超市里會有酸菜魚味道的樂事薯片，而泰國則會賣麻辣蟹口味的。

這種利用社交媒體來進行具體產品方案調研的方法顯然是有效的，比“您對我們產品有什么看法？”和“您對我們產品改進有什么建議和意見？”這種大而無當的虛幻問題好得多。

該對消費者的意見讓步嗎？

很多廠商都在標榜用戶至上，但是這是否意味著廠商需要竭力去滿足用戶的每個需求呢？

喬布斯的答案是“No”，他的那句話至今廣為流傳：

“根據受眾去設計制造產品真的非常難，很多時候，人們不知道自己需要什么，直到你做出來給他看。”

喬布斯當然看得比用戶遠，如果致力于滿足消費者現階段的需求，那史書上大概不會留下喬布斯的大名了。甚至有調查證明，在產品研發過程中太看重用戶反饋信息會影響創意，而在創造新產品前過早的聽取用戶意見甚至是有害的。

當然這跟第一個問題不算矛盾，得依據具體產品和調查時機內容來看。很多時候，“用戶至上”是一句營銷口號而不是企業精神。但完全不聽取用戶意見也是不可能的，至少從消費者反饋中可以得到商品目前的優勢和不足。即使消費者和用戶的需求總是著眼于當下，但也保不準會冒出個不錯的創意。

社交媒體該怎么和消費者打交道？

用戶希望且想知道社交媒體在聽取他們的意見，另一方面，那些經常和消費者交流的品牌社交媒體可以獲得更高的品牌忠誠度。研究表明，那些經常跟品牌社交媒體互動的消費者比其他消費者要多花費約20%–40%的錢在該品牌上。

很多時候，品牌社交媒體充當著一個客服售后的角色。這也造成了一個困局，那就是很多人用得好不會來這里反饋，但是那些不滿意的消費者就會來抱怨發泄不滿情緒。怎樣來讓消費者花費寶貴的時間去品牌社交媒體反饋有用信息呢？